Из-за веерных задержек рейсов авиакомпании Azur Air вылеты на азиатских направлениях сдвигаются на сутки-двое. Семейная пара забронировала тур в Нячанг с вылетом 12 марта, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы 14 марта на курорте. Однако авиакомпания перенесла перелет из Москвы на 14 число. А это значит, что отмечать 10 лет совместной жизни придется в воздухе — в отель туристы смогут попасть только на следующий день. Пара хотела аннулировать тур, но выяснилось, что тогда нужно будет расстаться с половиной его стоимости.

«Когда турист узнал о том, что дату вылета сдвинули на два дня, он сразу потребовал отмену, чтобы забронировать поездку у другой компании — с перелетом на регулярном рейсе, — рассказал Profi.Travel турагент, который заключал договор. — Я запросил аннуляцию, но туроператор выставил ФПР: 50%».

Сообщение о том, что вернуть удастся только половину денег, по его словам, привело туриста в ярость. «Если вы не вернете мои деньги, я не смогу забронировать тур на «Аэрофлоте» на нужную мне дату, он и так заметно дороже!» — объяснял он.

Турагент обратился к нашему изданию, чтобы выяснить, считается ли перенос даты вылета на двое суток существенным изменением условий договора. Если это так, то вернуть средства за тур должны в полном размере.

Как подтвердила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, даты поездки, согласно ст. 10 132 ФЗ — это существенное условие договора реализации турпродукта.

«Согласно ст. 310 ГК РФ, туроператор не может изменить существенные условия договора в одностороннем порядке. Любые изменения стороны должны согласовать. Соответственно, если турист не согласен на сдвиг даты вылета, он вправе требовать возврата средств за тур в полном объеме», — прокомментировала она.

Выставляя ФПР, туроператор исходит из своей экономики, подчеркнула юрист. По ее словам, такая позиция компаний стимулируют туристов меньше аннулировать брони, поскольку не все готовы бороться за свои права в претензионном, а тем более судебном порядке. «Если бы туроператор сразу предлагал в таких ситуациях возврат 100% средств, то большее количество его клиентов отказывалось бы от поездки. А так — большая часть полетит, потом пришлет претензию об уменьшении стоимости турпродукта на недополученные дни отдыха. Если турист категорически не согласен, то он имеет все основания отказаться, но должен быть готов к тому, что за возврат средств придется бороться в суде », — заключила Мария Чапиковская.