Из-за переноса рейса туристам придется отмечать годовщину свадьбы в воздухе

Они хотят аннулировать тур, но туроператор выставляет штраф 50%. Кто прав?

Из-за переноса рейса туристам придется отмечать годовщину свадьбы в воздухе

Из-за веерных задержек рейсов авиакомпании Azur Air вылеты на азиатских направлениях сдвигаются на сутки-двое. Семейная пара забронировала тур в Нячанг с вылетом 12 марта, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы 14 марта на курорте. Однако авиакомпания перенесла перелет из Москвы на 14 число. А это значит, что отмечать 10 лет совместной жизни придется в воздухе — в отель туристы смогут попасть только на следующий день. Пара хотела аннулировать тур, но выяснилось, что тогда нужно будет расстаться с половиной его стоимости.

«Когда турист узнал о том, что дату вылета сдвинули на два дня, он сразу потребовал отмену, чтобы забронировать поездку у другой компании — с перелетом на регулярном рейсе, — рассказал Profi.Travel турагент, который заключал договор. — Я запросил аннуляцию, но туроператор выставил ФПР: 50%».

Сообщение о том, что вернуть удастся только половину денег, по его словам, привело туриста в ярость. «Если вы не вернете мои деньги, я не смогу забронировать тур на «Аэрофлоте» на нужную мне дату, он и так заметно дороже!» — объяснял он.

Турагент обратился к нашему изданию, чтобы выяснить, считается ли перенос даты вылета на двое суток существенным изменением условий договора. Если это так, то вернуть средства за тур должны в полном размере.

Как подтвердила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, даты поездки, согласно ст. 10 132 ФЗ — это существенное условие договора реализации турпродукта.

«Согласно ст. 310 ГК РФ, туроператор не может изменить существенные условия договора в одностороннем порядке. Любые изменения стороны должны согласовать. Соответственно, если турист не согласен на сдвиг даты вылета, он вправе требовать возврата средств за тур в полном объеме», — прокомментировала она.

Выставляя ФПР, туроператор исходит из своей экономики, подчеркнула юрист. По ее словам, такая позиция компаний стимулируют туристов меньше аннулировать брони, поскольку не все готовы бороться за свои права в претензионном, а тем более судебном порядке. «Если бы туроператор сразу предлагал в таких ситуациях возврат 100% средств, то большее количество его клиентов отказывалось бы от поездки. А так — большая часть полетит, потом пришлет претензию об уменьшении стоимости турпродукта на недополученные дни отдыха. Если турист категорически не согласен, то он имеет все основания отказаться, но должен быть готов к тому, что за возврат средств придется бороться в суде », — заключила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

6 комментариев

Николай
19 марта, 07:17
Узаконенный бандитизм по отему денег у туристов
Дина
17 марта, 18:10
Не навредить оператору, это святое! мы все прекрасно понимаем, потребитель тоже прав, в данном случае это не война, это авиакомпания поставила слишком большое количество рейсов, не обладая нужным для этого ресурсом. И кто как ни авиакомпания должна знать о техническом состоянии своих самолетов и о невозможности выполнить все обязательства по обширной полетной программе из все городов и весей. По этому ваше заявление про тяжелые времена и посягательство на жизнь операторов и буквоедство, не в ту ветку написаны. В данном случае потребитель прав, и например туристы из Крыма не поедут в Москву ради оставшихся 6 ночей на Фокуоке вместо 9 и с неизвестным возвратом, который растянется на дни, а это врачи у которых запись и ждут пациенты и нужно вернуться в срок и сделать операции, а не сослаться на ак Азур и международную обстановку!
Дарья
12 марта, 16:11
У нас то же самое, прямо точь-в-точь ситуация. Мы в итоге улетели, но теперь надеемся вернуться домой. Вылететь должны были 17.03, перенесли уже на 21.03. Вопрос, где и на что будем жить эти дни. И дай бог долететь на их самолётах домой. Проверяйте авиакомпании, которыми хотите полететь, не будьте как мы.
Оксана
06 марта, 19:01
А количество дней останется , как изначально в путевке? Или на два дня уменьшится?
Мария
05 марта, 18:57
Спасибо за разбор, сейчас такие ситуации стали массовыми. Не все понимают, что в таком случае можно сделать. Так что очень полезно.
Гость2
05 марта, 12:37
Мария Чапиковская до сих пор живёт в доковидные, в доСВОшные, в досанкционные и в до отсутствовавшие ирано-израильско конфликты времена.
У нас с трёх бортов снимают детали чтоб летал один. И те что летают возрастом 25+
Доброе утро, Мария.
Гость 3
05 марта, 22:13
И что теперь начихать на закон что ли? Ну хоть в туризме пусть он действует - Вьетнам и Таиланд к конфликту на БВ не имеют отношение. Не можешь обеспечить заявленную полетную программу - снимай и возвращай деньги. С какого перепуга туристы должны входить в ситуацию и летать, когда удобно ТО?
Гость2
06 марта, 19:32
Законы писались при сытой жизни. А сейчас эти буквоеды конечно могут потыкать пальчиком в великие законы. Только после этого присядут на мягкое место многие ТО и тогда ни туров с опозданием на день/два, ни денежек уже турики не увидят. В России все граждане уже "вошли в ситуацию", уже прочувствовали что никакие законы РФ не действуют перед остальным миром. А крупные ТО - это зарубежка. Поэтому самый главный закон сейчас - не навредить тому, что ещё осталось, что ещё летает и функционирует.
Дина
17 марта, 18:13
в данном случае это не зарубежка а авиакомпания, поставившая такую полетную программу, которую сама же не смогла переварить, а наверное не только мы с вами знаем про проблемы с обслуживанием.

Владельцам гостевым домов снизят плату за электроэнергию

Для таких объектов будет установлен обычный тариф, а не коммерческий

Владельцам гостевым домов снизят плату за электроэнергию

Владельцы гостевых домов, которые участвуют в эксперименте по легализации этого сегмента, смогут платить за электроэнергию по обычному тарифу для населения, а не по коммерческому. Об этом сообщил ТАСС глава комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сангаджи Тарбаев.

По его словам, после включения гостевых домов в официальный реестр их начали переводить на тарифы, применяемые к бизнесу, что заметно увеличивало расходы и снижало рентабельность работы.

Как отметил депутат, этот вопрос уже обсудили с профильными министерствами, и в итоге было решено сохранить для таких объектов тариф как для индивидуального пользования. При этом изменения вступят в силу не сразу: на согласование потребуется еще несколько месяцев.

Кроме того, он отметил, что один владелец может зарегистрировать не больше одного гостевого дома. Нужно ли снимать это ограничение депутат назвал «дискуссионным вопросом», предложив оставить это на усмотрение региональных властей.

Эксперимент по оказанию гостиничных услуг в гостевых домах действует в ряде регионов России с 1 сентября 2025 года и продлится до 31 декабря 2027 года. Его задача — вывести этот сегмент из тени, легализовать работу гостевых домов и одновременно защитить интересы как владельцев, так и туристов.

В начале года эксперты сообщали, что агрегаторы после 1 января отключили от своих баз 1,7-2,5 тыс. гостевых домов, которые не вошли в государственный реестр. Однако, процесс включения домов в реестр идет. Некоторые объекты, которые работают только летом, могут попасть в него ближе к сезону.

При этом, многие владельцы гостевых домов, вошедших в реестр, уже жаловались, что их перевели на коммерческие тарифы по оплате электроэнергии. Собственники объясняют, что такие объекты могут принимать туристов лишь во время высокого сезона, а все остальное время — это обычное жилое помещение. И в этом случае заставлять их круглый год платить по коммерческим тарифам — несправедливо.

Мнения же ведомств разошлись. Минстрой считал, что тарифы должны начисляться по тем же правилам, что и для жилых помещений. А ФАС утверждала, что гостевой дом является объектом, используемым для ведения предпринимательской деятельности, использование электрической энергии в указанных домах осуществляется с целью, отличной от коммунально-бытового потребления.

Вопрос регистрации одного гостевого дома на одного собственника также вызывает споры на рынке. Ведь у владельца может быть несколько таких объектов. В итоге, как говорили эксперты, некоторые собственники гостевых домов приняли решение не проводить самооценку, а уйти в сегмент краткосрочного найма жилья.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Отельеры рассказали о состоянии пляжей Анапы

Новые выбросы не повлияют на старт пляжного сезона, надеются эксперты

Отельеры рассказали о состоянии пляжей Анапы

«Море сегодня чистое, мазута около нас нет, но МЧС и волонтеры работают», — рассказал Profi.Travel владелец сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов. Ранее, 11 апреля, капитан одного из судов сообщил о мазутном пятне в 11 км от Анапы. Позже в оперштабе Краснодарского края сообщили: на косе между селом Витязево и станицей Благовещенской завершились основные работы по уборке нефтепродуктов. Выбросы в районе центрального пляжа были зафиксированы 14 апреля, их планировали убрать в течение суток.

На пляжах «Родник» и «Джамайка» в Джемете с утра стоит шикарная погода, светит солнце, ветра нет, поделились сотрудники гостиниц в Анапе.

На побережье делают традиционный замер воды. «Мазутная тема исчерпана, пятно ушло, больше выбросов никаких быть не должно, будем надеяться, что новых разливов мы не увидим в этом году», — процитировал Алексей Высоканов сообщение управляющих отелей Анапы.

Три песчаных пляжа уже получили положительное заключение Роспотребнадзора: спа-курорта Miracleon, детского санаторно-оздоровительного комплекса «Жемчужина России» и детского курорта «Вита».

«Это результат комплексной работы: очистки территории, обновления песка и постоянного контроля состояния пляжа, — рассказали Profi.Travel представители курорта Miracleon. — Мы при этом понимаем, что ситуация в акватории может меняться, поэтому у нас выстроена система оперативного реагирования — при необходимости мы готовы быстро провести очистку».

Представители курорта добавили: в целом, по ощущениям, ситуация в Анапе постепенно стабилизируется, работы по подготовке пляжей продолжаются. Сроки открытия сезона во многом будут зависеть от природных факторов, но при текущей динамике дата старта пляжного сезона в Анапе — 1 июня — выглядят вполне реалистичной.

Кстати, новые выбросы, как сообщал оперштаб, не связывают с аварией танкеров, нефтяное пятно могло образоваться в результате атак БПЛА.

О том, что на сегодняшний день уже проведена масштабная работа по подготовке пляжей Анапы, Темрюкского района к курортному сезону, сообщила вчера заместитель руководителя Роспотребнадзора Ирина Брагина на заседании правительственной комиссии по развитию туризма в РФ. Она добавила, что разработан алгоритм рекультивации пляжей, началась подсыпка чистого песка на территории Анапы.

Алексей Высоканов отметил: пока нет информации, когда будут подсыпать песок на пляжи сети его отелей, но добавил, что мазута на них нет, прибрежная полоса чистая.

Напомним, ранее эксперты сообщали, что спрос на Анапу уже вырос на 30-50%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме