Инструкция Минэка для туристов по возврату средств вызвала вопросы в отрасли

На что ориентироваться турбизнесу? Разъяснения юриста

Инструкция Минэка для туристов по возврату средств вызвала вопросы в отрасли

После вчерашних публикаций в непрофильных СМИ о возврате средств за отмененные туры из ФПО у туристов возникли вопросы: куда обращаться за деньгами? Чтобы предотвратить путаницу, Минэкономразвития подготовило подробную инструкцию для клиентов туроператоров. Однако этот документ, в свою очередь, стал предметом обсуждения профессионалов турбизнеса: они увидели в нем условия, которые прежде нигде не оговаривались. На что следует ориентироваться участникам рынка, Profi.Travel разбирался вместе с юристом.

Больше всего вопросов на туристическом рынке вызвало следующее сообщение в материале регулятора: «Выплаты из фонда персональной ответственности производятся только в том случае, если у туроператора не хватает собственных оборотных средств. Если своих денег достаточно, туроператор обязан расплатиться с туристами самостоятельно, и фонд не задействуется».

Туроператорам не ясно, какими документами подтверждать нехватку оборотных средств для выплат туристам. И что понимать под «нехваткой»? Ведь если они отдадут всю обортку туристам, то не смогут продолжать вести деятельность — им будет нечем расплачиваться с партнерами.

Как пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, подписанное председателем правительства Михаилом Мишустиным распоряжение не имеет отношения к оборотным средствам компаний. «У туроператора не бывает «нулевых» оборотных средств, иначе бы он подал на банкротство. Компании формируют реестры требований на возврат по турам с датами вылета с 28 февраля по 31 марта и подают его в Турпомощь до 15 апреля. Никаких других требований распоряжение Правительства не содержит», — подчеркнул эксперт.

Он также обратил внимание на то, что в инструкции сказано: туроператор обязан направить «Реестр требований» в объединение «Турпомощь» в течение шести месяцев с даты уведомления. Это прямо противоречит распоряжению правительства, где четко прописан срок подачи реестра: до 15 апреля.

«Учитывая, что туроператор может собирать заявления до шести месяцев, фактическое получение денег туристом может занять от четырех до девяти месяцев с даты подачи заявления», — также говорится в материале Минэкономразвития.

Как пояснил Георгий Мохов, в соответствии с правилами возврата из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора, выплаты производятся в течение 60 рабочих дней со дня поступления документов.

В вопросе самих выплат тоже есть разночтения с документом, подписанным правительством. Так, в инструкции сказано, что в реестре туроператор указывает, кому, сколько и за что должен (с учетом стоимости фактически оказанных услуг). «В распоряжении речь идет о возвратах за несостоявшиеся туры — там нет стоимости оказанных услуг», — уточнил юрист.

Еще одна неточность в документе касается действий самих клиентов туроператоров: «Турист обращается к своему туроператору». Причем им предлагается найти на сайте «Турпомощи» форму требования о возврате, заполнить ее и передать компании.

«Для получения компенсации турист должен направить заявление на расторжение договора и возврат денежных средств туроператору либо турагенту, действующему по поручению туроператора», — пояснил Георгий Мохов в памятке на канале «Юридические новости — Туризм». Таким образом, туристам не нужно ничего искать на сайте ассоциации самостоятельно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператор рассказал, на каких направлениях зарабатывать турагентам этим летом

Почему Турция и Египет уже не приносят прежней прибыли

Туроператор рассказал, на каких направлениях зарабатывать турагентам этим летом

Туристическим агентствам в условиях снижения спроса стоит делать ставку на новые продукты, комбинированные туры и дополнительные сервисы. Такое мнение высказала заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучаева в эфире открытия онлайн-выставки ОТМ, организованной Profi.Travel.

По словам эксперта, одним из наиболее перспективных направлений сегодня остается Китай. Туроператор фиксирует высокий интерес как к пляжному отдыху на Хайнане, так и к комбинированным программам, сочетающим экскурсионные маршруты и море.

«Хайнань, экскурсионные программы, комбинации пляжного и экскурсионного отдыха, большое количество перевозки и интересная ценовая политика делают направление очень востребованным», — отметила Чучаева.

Среди других перспективных направлений она назвала Таиланд, где уже формируется спрос на зимний сезон, а также Мальдивы, которые сохраняют привлекательность благодаря специальным предложениям от отелей.

Еще одним направлением, к которому агентствам стоит присмотреться, эксперт назвала Танзанию. По ее словам, с июля ожидается запуск прямых рейсов Air Tanzania на Занзибар, что может дополнительно стимулировать спрос на отдых в стране. Из не всем очевидных продуктов она напомнила и про Черногорию, в которой, по ее словам, открылось много новых отелей высокого уровня.

Также эксперт рекомендовала не забывать о Малайзии, доступность которой улучшилась после возвращения на российский рынок ближневосточных авиакомпаний, включая Qatar Airways, Etihad Airways и Emirates.

Помимо выбора направлений, Любовь Чучмаева призвала агентства активнее работать с дополнительными услугами и страховыми продуктами. Она отметила, что многие турагенты недостаточно хорошо знакомы с возможностями современных программ страхования, что приводит к упущенным продажам.

«Изучение продукта и постоянное обучение остаются одним из главных инструментов развития бизнеса в кризисный период», — резюмировала она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Эксперт рассказал, почему происходят ДТП с туристами в Турции

Стоит ли беспокоится туристам

Эксперт рассказал, почему происходят ДТП с туристами в Турции

Основными причинами ДТП на курортах Турции, в том числе с участием российских туристов, чаще всего становятся незнание местных правил дорожного движения, невнимательность и ошибки при управлении арендованным транспортом. Об этом РИА «Новости» сообщил представитель муниципалитета Антальи. Правда, он не отметил, что речь о ДТП, в которых участвовали туристические автобусы. Нет информации о том, что их устроили туристы, которые плохо ознакомились с местными ПДД. Страховщик рассказала Profi.Travel, в каких странах наибольший риск попасть в аварию.

По словам турецкого эксперта, большинство подобных аварий связано не с качеством дорог, а с нарушением ПДД и недостаточным пониманием местной дорожной специфики.

Основанием для его комментария стало сразу несколько аварий в Анталье с участием россиян в конце мая. Самой заметной стало ДТП с экскурсионным автобусом в районе Бельдиби 23 мая. В результате пострадали 14 российских туристов. Двум из них потребовались операции, остальные после оказания медицинской помощи вернулись в отели. Еще одна авария случилась 25 мая. Пострадали туристы из России и Румынии.

Представитель муниципалитета отметил, что значительная часть происшествий происходит с туристами, которые арендуют автомобили, мотоциклы и квадроциклы. По его словам, иностранные водители нередко недооценивают интенсивность движения в курортных районах, особенности дорожной инфраструктуры и требования турецких правил дорожного движения.

А в летний сезон нагрузка на транспортную сеть Антальи существенно увеличивается из-за роста количества отдыхающих. В результате риск ДТП возрастает.

При этом, как рассказала Profi.Travel директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева, в Турции ДТП с туристами крайне редки. Чаще они случаются в России, вторая страна по популярности таких происшествий — Таиланд. Если говорить о Турции или Египте, то там подобные ЧП — исключение

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме