Еще один круиз компании MSC Cruises на лайнере MSC Bellissima с выходом из Шанхая может быть отменен или сокращен. Он должен был пройти с 9 по 14 августа по маршруту Шанхай — Пусан — Фукуока — Шанхай. Причина изменения планов та же, что и при отмене предыдущего круиза — технические неполадки и непогода. Порт Шанхая закрыт с 7 по 10 августа из-за тайфуна «Белый дельфин». Также будет сокращен или изменит маршрут круиза компании Royal Caribbean с 8 по 16 августа на лайнере Spectrum of the Seas, который должен был следовать по плану: Шанхай — Осака — Кобе — Нагоя — Токио — Шанхай. Программа начнет 11 августа.

В Profi.Travel обратились туристы, которым не повезло дважды. Они должны были провести на лайнере MSC Bellissima 9 ночей — с 5 по 14 августа, но сначала отменили круиз с 5 по 9 число, а теперь под угрозой и второй.

«В первый день, 5 августа, мы вошли на корабль в 3 часа дня. А в 17:00 почему-то закрыли все минибары «по техническим причинам», — рассказала туристка Дарья, которая отправилась в круиз с семьей. — В 8 вечера нам сообщили, что из-за технических неполадок судна и приближающегося тайфуна мы не сможем отплыть». Позже причины отмены круиза туроператоры подтвердили Profi.Travel официально.

MSC Cruises сообщила, что туристов отправят в отель. Позже стало известно, что им вернут полную стоимость круиза, а также предоставят кредит на 50% оплаты следующего.

При этом, по словам туристки, на деле все оказалось не так: сначала не было никакой информации ни от туроператоров, ни от круизной компании. «Мы отстояли час на ресепшн лайнера, чтобы узнать, что нас переселяют в отель Marriott 5*. Причем сначала хотели предложить гостиницу уровнем ниже. Питание в отеле, на словах, обещали по системе «все включено». Нюанс в том, что у меня непереносимость глютена, поэтому на лайнере было заказано безглютеновое питание», — рассказала Дарья. Этого отель, по ее словам, обеспечить не смог, как и all inclusive. В гостинице пояснили, что у пассажиров будут только завтраки. Остальные приемы пищи предложили оплачивать теми деньгами, которые им должны вернуть за круиз.

«Но когда это произойдет — вопрос. А тратить их необходимо сейчас», — подчеркнула туристка. Помощи в решении своей проблемы с глютеном она также не получила. «Я даже с помощью онлайн-переводчика не могу ни объяснить, что мне нужно, ни понять, что мне можно есть, — рассказала она. — Сотрудники в футболках MSC на повышенных тонах сказали мне, что «мои проблемы не решаемы». А туроператор молчит».

Об отмене второй части круиза с 9 августа, по ее словам, она и ее семья узнали сегодня, 7 августа, из общего чата пассажиров, а не от своего туроператора или круизной компании. По словам Дарьи, информации, что будет дальше и продлят ли им проживание в отеле, до сих пор нет. Позже пришло официальное письмо от CruClub, в котором отмена круиза подтверждается.

При этом основатель CruClub Михаил Алексеев подчеркнул Profi.Travel, что по круизу, который начинается 9 августа, окончательного решения еще нет. Он будет или сокращен, или полностью отменен, так как порт Шанхая закрыт с 7 по 10 августа включительно. Он подтвердил, что компания MSC самостоятельно расселила пассажиров, предложив им только завтраки. При этом, по его словам, пассажиров лайнера Spectrum of the Seas компании Royal Caribbean, чей круиз начнется позже, расселили в отеле 5* с трехразовым питанием.

«Эта поездка была подарком сыну на выпускной. Мы с семьей никогда не были в Азии и хотели безопасно, не думая о питании, развлечениях (ведь все это организовано на борту), посмотреть несколько стран. В итоге мы просто находимся в четырех стенах в отеле, а с едой — проблемы», — рассказала Дарья. Сейчас ее семья пытается понять, что делать дальше, рассматривает возможность покупки билетов до Пекина. «Но мы не планировали такой отпуск. Если бы хотели отдохнуть на суше, продумали бы все еще за полгода, — отметила она. — Перенести даты круиза мы не можем, куплены авиабилеты, даты отпуска строго определены».

Дарья уверена, что эта ситуация — не погодный форс-мажор. «Изначально лайнер не вышел в круиз из-за технических неполадок. Как нам сообщили сотрудники на борту, если бы погода была хорошая, лайнер бы отправился в круиз в таком состоянии, но в преддверии тайфуна выйти не смог. Так что по факту отмена круиза — это технические неполадки судна, а не тайфун», — сказала туристка. Она предположила, что если бы лайнер вышел из Шанхая, он мог бы застрять в каком-либо порту по пути следования (Чеджу, Пусан), но туристы находились бы на лайнере с полным пансионом и развлечениями, а не в отеле с одними завтраками.

«Ситуация выглядит странно. Никаких попыток извиниться перед пассажирами за ситуацию, решить вопросы в индивидуальном порядке — нет, — отметила она. — Меня очень огорчает, что все «умыли руки», как будто мы виноваты, что купили круиз в такой сезон, что у меня проблемы с глютеном, что мы не хотим жить на завтраках». Но есть и другая позиция: «Вам деньги за круиз вернут? Вернут. Отель предоставили, дальше — сами», — такие мнения высказывают в чате пассажиров.