Свердловский областной суд взыскал с «Аэрофлота» и аэропорта Кольцово 600 тыс. рублей в пользу пассажира с инвалидностью II группы. Из этой суммы 400 тыс. рублей составила компенсация морального вреда, еще 200 тыс. рублей — штраф за нарушение прав потребителя. Об этом сегодня сообщила пресс-служба судов Свердловской области.

Инцидент произошел в апреле 2025 года. Житель Екатеринбурга приобрел билет на рейс Екатеринбург — Москва и при бронировании запросил специальную услугу сопровождения и помощи в аэропорту и на борту самолета. «Аэрофлот» подтвердил заявку и передал информацию о пассажире, которому требовалась дополнительная поддержка, в службу аэропорта.

Однако в день вылета мужчина не получил помощь в полном объеме. В аэропорту ему отказали в заранее согласованной услуге парковки, поэтому пришлось обращаться за платной помощью к третьим лицам. На привокзальной площади сопровождение также не было предоставлено своевременно.

В результате пассажир более 45 минут находился под дождем при температуре около +4 °C, прежде чем смог попасть в терминал. Позже сотрудники аэропорта доставили его к зданию на кресле-коляске. Как уточняет суд, при посадке на самолет внимание пассажиру уделили только после его личного обращения и того, как на лайнер вошли остальные путешественники.

После перелета мужчина пожаловался на качество оказанной услуги в аэропорт Кольцово, однако его требования удовлетворены не были. Тогда он обратился в суд к «Аэрофлоту», аэропорту Кольцово и управляющей компании «Аэропорты регионов».

Октябрьский районный суд Екатеринбурга первоначально взыскал только с «Аэрофлота» 150 тыс. рублей компенсации морального вреда и 75 тыс. рублей штрафа. Авиакомпания обжаловала решение, указав, что за наземное сопровождение маломобильных пассажиров отвечает аэропорт.

Свердловский областной суд пришел к выводу, что ответственность лежит как на перевозчике, так и на аэропорте. «Аэрофлот» своевременно передал заявку на спецобслуживание, однако не проконтролировал оказание услуги. Аэропорт Кольцово, в свою очередь, не обеспечил пассажиру необходимую помощь в соответствии с требованиями к наземному обслуживанию.

В итоге областной суд отменил решение первой инстанции и взыскал с «Аэрофлота» и аэропорта Кольцово солидарно 400 тыс. рублей компенсации морального вреда и 200 тыс. рублей штрафа. При определении размера компенсации суд учел состояние здоровья пассажира, степень физических и нравственных страданий, а также принципы разумности и справедливости.

Решение вступило в законную силу. В удовлетворении требований к управляющей компании «Аэропорты регионов» суд отказал.