Пассажиры рейса NE 644 авиакомпании Nesma Airlines, следовавшего из Шарм-эль-Шейха в Москву, оказались в Екатеринбурге и теперь не могут добраться до столицы. Об этом они рассказали телеграм-каналу «Осторожно, новости». Туристы даже вызвали полицию. «В настоящее время рейс до Москвы отменен. Пассажиры находятся в здании аэропорта Кольцово», — подтвердила Уральская транспортная прокуратура. Сотрудники выехали в аэропорт. Туроператоры обещают компенсировать расходы на дорогу до Москвы, но добираться туристам придется самостоятельно.

«Самолет вылетел из Шарм-эль-Шейха 26 августа около 21:00. Во время полета пассажирам сообщили, что московский аэропорт якобы отказал борту в посадке, поэтому его перенаправили в Екатеринбург. При этом Росавиация об ограничениях на работу Внуково не сообщала», — пишет телеграм-канал.

После посадки в Кольцово пассажиров, по их словам, несколько часов не выпускали из самолета. Сначала представители авиакомпании объясняли задержку ограничениями во Внуково, затем заявили, что вылет откладывается уже из-за ситуации в аэропорту Екатеринбурга — возле взлетно-посадочной полосы якобы образовалась очередь из самолетов.

Примерно через семь часов ожидания пассажиров высадили, а багаж вернули. Бортпроводники объяснили это тем, что у экипажа закончилось рабочее время.

После этого туристы обратились в офис Nesma Airlines в Кольцово. По их словам, там сообщили, что авиакомпания не будет выполнять новый рейс до Москвы, и предложили пассажирам купить билеты за свой счет либо добираться до столицы другим способом. При этом, как утверждают туристы, письменного подтверждения отказа в перевозке им не предоставили. На фоне конфликта пассажиры вызвали в офис авиакомпании полицию.

В туроператорской компании, чьи клиенты были на борту, Profi.Travel подтвердили: пассажирам необходимо самостоятельно добраться до столицы. «После этого им следует оформить и направить претензию с указанием понесенных расходов и приложением подтверждающих документов. Причина: форс-мажор, — уточнили в компании. — Соответственно, расходы будут компенсированы после получения соответствующих документов». Туристам необходимо связаться или со своим агентом, или позвонить в контакт-центр туроператора.

Туристы подчеркивают, что авиабилеты Екатеринбург — Москва на 27 и 28 августа стоят довольно недешево. Если брать тариф с багажом, то на сегодня на прямой рейс — от 66 тыс. рублей, на завтра — от 29,8 тыс. рублей. Со стыковками дешевле, но ненамного. Учитывая тот факт, что в туры часто едут семьями, с детьми и багажом, возвращение может оказаться очень дорогостоящим.

«Если речь идет о турпродукте, то турист вправе требовать компенсацию убытков (оплату новых билетов) с туроператора, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если авиабилет приобретался отдельно, то можно требовать компенсацию с авиакомпании. Но она может быть освобождена от ответственности, если докажет, что это был форс-мажор».

Сейчас на табло аэропорта Внуково рейс NE 644 ожидается в 19:30. Кроме того, ночью в Кольцо приземлился и еще один рейс, который изначально летел по маршруту Шарм-эль-Шейх — Москва: NE 646. Ему, вероятно, удалось продолжить полет.