Корпоративный клиент прислал турагенту ссылку на Zoom-конференцию, чтобы обсудить детали поездки. Буквально за секунду до клика агент вспомнила, что слышала про такой вариант обмана. После предложения созвонится в Telegram клиент пропал. Другой турист купил тур в Абхазию, потом отменил и попросил вернуть средства. Только платил он переводами на карту, а забрать захотел наличными. Турагенту повезло: с ним связался человек, который переводил деньги. Не за тур, правда, а за... удочки. Эти и другие случаи мошенничества, а также советы, как агенту не стать жертвой аферистов, — в материале Profi.Travel.

У нас регламент

«Будьте бдительны!», — предупредила турагент коллег в профильном телеграм-канале и описала свою историю. Обратился клиент с просьбой организовать корпоративную поездку для компании. В течение нескольких дней стороны обсуждали детали, подбирали варианты, после чего заказчик взял паузу на размышление и вернулся к общению спустя пару дней. Ничего подозрительного в переписке не было.

Затем клиент предложил провести видеозвонок в Zoom, объяснив это тем, что директор компании хочет лично задать несколько вопросов по поводу корпоративного выезда.

В этот момент турагент заподозрила мошенническую схему, о которой уже сообщали участники рынка: злоумышленники присылают ссылку якобы на Zoom-конференцию, переход по ней приводит к компрометации данных и списанию денег со счета.

Чтобы проверить собеседника, турагент заявила, что не переходит по незнакомым ссылкам и предложила созвониться по видео в Telegram. В ответ ей сообщили, что использование Zoom — это «регламент работы компании».

Турагент стояла на своем и отказывалась переходить по ссылке. После этого переписка была сразу удалена собеседником.

В комментариях к истории представители турбизнеса пишут, что схема известная: «Уже несколько агентов попались на эту уловку, и остались без денег».

Хотел удочку, а оплатил отель в Абхазии

Еще одной историей с Profi.Travel поделилась юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. По ее словам, только за последний месяц в ее практике было два таких случая. Опасность в том, что агента могут счесть соучастником мошенников.

«Турист забронировал отель в Абхазии. Деньги пришли на карту агента несколькими платежами с разных карт, — рассказала Мария Чапиковская. — До заезда молодой человек начал интересоваться: «Если меня призовут, если придет повестка, если не выпустят из страны, мне же вернут деньги?». Агент ответила, что проблемы нужно решать по мере их поступления».

В день заезда турист сообщает: «Повестка пришла, не выпустили», — и требует полный возврат. Саму повестку, правда, не предоставил. Туроператор вернул 70% стоимости. За деньгами турист решил приехать лично, мол, не надо на карту, мало ли что. Турагент была готова вернуть средства налом. Но до визита туриста агенту написал человек, который и переводил деньги по ее номеру телефона. Выяснилось, что он покупал удочки, а не тур в Абхазию. Другие люди, которые также переводили средства (платежей было несколько), тоже оплачивали разные товары. Теперь все требуют возврата. «Естественно, никаких возвратов делать заказчику нельзя и лучше успеть подать заявление в полицию для того, чтобы вопрос рассматривался уже не с позиции возможной виновности турагента», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Во втором случае девушка бронировала отель на Мальдивах. Причем тот, который у всех туроператоров в стоп-листе. С турагентом она даже заключила договор. Схема оплаты та же — частями на карту, чеки были выбиты. Отель, естественно, не подтвердился. Клиентка потребовала деньги назад, но уже на свою карту. Турагент сама связалась с людьми, которые переводили средства за тур. Выяснилось, что платили они не за путешествие на Мальдивы, а за товары, и ожидали доставку. «Турагент, естественно, тоже планирует обращаться в МВД, — рассказала Мария Чапиковская. — Это истории, когда турагентов используют втемную, чтобы обманным путем получить денежные средства с карт третьих лиц».

Письма счастья и способы защиты

Также юрист предупредила о «письмах счастья», которые не так уж и редко получают агенты. Например, от «Межведомственной комиссии для противодействия нелегальной занятости (МВК)». Выглядят они, на первый взгляд, солидно, и такая комиссия, действительно, существует. «Но все остальное в письме очень интересно: и ссылки, и QR-код, и какой то забавный список документов, и угрозы проверок и следственных действий», — пояснила Мария Чапиковская.

Такие письма могут приходить от различных, якобы, госорганов. «Не переходите ни по каким ссылкам и QR-кодам из подобных писем, не высылайте документы, не звоните по указанным контактам — посоветовала Мария Чапиковская. — Прежде чем оплачивать некие штрафы из страха, что счет заблокируют, посоветуйтесь с юристом или бухгалтером». Также можно связаться по официальным, а не из письма, контактам с госорганом и уточнить, была ли корреспонденция.

«Сейчас очень много различных попыток мошенничества, — предупредила Мария Чапиковская. — Нужно сохранять бдительность в отношении:
— любых ссылок, особенно от незнакомых людей; прежде чем переходить, нужно внимательно посмотреть на адресную строку, любое несоответствие должно насторожить;
— писем и звонков госорганов (Роскомнадзора, трехсторонней комиссии и т.д.): это могут быть и мошенники, и недобросовестные предприниматели, которые таким образом пытаются продать некие пакеты документов;
— оплат по договору с разных карт с последующим требованием о возврате наличными или на другие карты».

Мария Чапиковская подчеркнула, что в принципе не стоит принимать оплату на карту, даже, если потом турагент выбивает чек. Для продажи туров необходимо использовать только расчетный счет и, естественно, заключать договор с клиентом до оплаты.