Туристы двое суток не могут вылететь из Екатеринбурга в Дубай и готовы отказаться от поездки, но, как рассказывают агенты, туроператоры сообщают, что ФПР составляют 100%. Рейс авиакомпании Flydubai FZ 980, который должен был отправиться 20 сентября в 02:40, был отменён. Причина, как объяснили в авиакомпании туроператорам и туристам, — технические неполадки. Не смог самолет вылететь и следующей ночью. Теперь рейс ожидается 22 сентября. Юристы пояснили, должен ли туроператор вернуть клиентам все средства без учета ФПР в случае отказа от тура.

«Сегодня, после двух ночей, проведенных в аэропорту Кольцово, две семьи в составе 9 человек отказались повторять этот опыт и решили отказаться от тура. К тому же поездка у них была всего на шесть ночей, а две из них уже пропали, — рассказала Profi.Travel турагент. — На сегодняшний день туроператор выставил ФПР 100% без возможности добавления дней в тур и без изменения даты обратного рейса. Туристы решили писать заявление на аннуляцию тура, а впоследствии — претензию на полный возврат денежных средств, а в случае отказа в возврате — обращаться с иском в суд».

По словам турагента, представитель авиакомпании объяснил туристам, что «воздушное судно сломалось». Ещё одна версия, которую озвучил диспетчер, — «по операционным причинам», но это может означать всё что угодно.

Аналогичная ситуация сложилась и у других турагентов. Они просят пересадить туристов, которые также уже готовы отказаться от поездки, в бизнес-класс или на другой борт. «Вынуждены еще раз подчеркнуть, что данная ситуация возникла вследствие технических неполадок на борту авиакомпании, что классифицируется как форс-мажорные обстоятельства, находящиеся вне зоны контроля и влияния туроператора», — так, по словам представительницы ещё одного турагентства, причины отмены вылетов объяснил другой туроператор. «Мы работаем в рамках блока мест и не имеем технических и юридических полномочий в одностороннем порядке менять класс обслуживания. Представители авиакомпании Flydubai непосредственно в аэропорту обладают оперативным управлением ресурсами мест и осуществляют пересадку исходя из фактической загрузки», — уточнили в туркомпании.

По словам турагента, туристы уже приезжали в аэропорт, проходили регистрацию, сдавали багаж, потом получали его обратно и возвращались домой. «Люди проходят все формальности, а уже в зале ожидания им говорят, что рейс не вылетит, самолет сломан. Вылет перенесли на 22 сентября, но гарантий нет», — пояснила турагент. Сейчас ее клиенты хотят отказаться от тура, но туроператор готов вернуть деньги только за вычетом ФПР.

По мнению юристов, даже если туроператоры будут возвращать деньги с учётом ФПР, туристы смогут оспорить это в суде. Велика вероятность, что им вернут всю сумму, а кроме того, с компании взыщут штраф и неустойку. «Когда происходит такое существенное изменение условий, то на них должен согласиться турист. В одностороннем порядке менять даты тура нельзя, — пояснила юрист „Альянса туристических агентств“ Мария Чапиковская. — Если турист не согласен, он имеет право потребовать полный возврат. Но всегда, когда проходит аннуляция, в момент самого события туроператоры выставляют ФПР, а дальше их снимают либо в претензионном, либо уже в судебном порядке. Очень часто такие дела даже не доходят до суда, но и там у туристов все шансы есть».

Как уточнила Мария Чапиковская, с вероятностью 90% с лишним отсылка к форс-мажору у туроператоров в такой ситуации в суде не пройдет.

Согласен с такой позицией и юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын. Сегодня в своём телеграм‑канале он написал пост на тему: «Может ли турист отказаться от тура без оплаты туроператору фактических расходов?»

Юрист напомнил, что статьей 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрен перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта, к которым относятся, в том числе, сроки поездки. Существенные условия договора предполагают, что они не могут быть изменены без согласия второй стороны, то есть заказчика тура.

По словам юриста, сокращение срока поездки можно отнести к ухудшению условий путешествия, что также даёт право на отказ от договора. Заказчик имеет право отказаться от тура и получить полный возврат денежных средств, если длительность тура реально уменьшилась.

Комментируя слова туроператора о форс‑мажоре, Игорь Косицын отметил, что такая позиция не основана на законе. Это риски туроператора, и их нельзя переложить на потребителя в виде ФПР.

«Кроме того, форс‑мажор в отношении контрагента исполнителя не приравнивается к форс‑мажору самого исполнителя, — подчеркнул юрист. — У туристов должна быть возможность отказаться. Всё, что говорит туроператор, — это риторика, чтобы уменьшить число отказов от туров».