Туристы потребовали более 2,6 млн у туроператора из-за того, что рейс авиакомпании Turkish Airlines приземлился в Пулково вместо Внуково, где действовал план «Ковер». Две инстанции уменьшили размер взыскания до 24 тыс. рублей. Но кассация отправила дело на новое рассмотрение. Эксперт рассказал Profi. Travel, есть ли у туристов шанс получить заявленную сумму и как складывается практика по таким спорам.

Семья из пяти человек — двое взрослых и трое детей — возвращалась из Даламана рейсом Turkish Airlines; перелет был включен в состав турпродукта. Из-за ограничений на прием и выпуск самолетов во Внуково рейс направили в Санкт-Петербург. По словам туристов, багаж им выдали с задержкой, часть вещей была повреждена, а трансфер до Москвы пришлось организовать за свой счет.

Семья потребовала от туроператора 65 тыс. рублей расходов на дорогу, компенсацию морального вреда (по 100 тыс. рублей каждому), неустойку (более 2 млн рублей). Общая сумма требований на момент подачи иска, без последующего начисления неустойки и штрафа, составляла 2,63 млн рублей. Об этом сообщает телеграм-канал «Юридические новости — Туризм».

Районный суд частично удовлетворил иск, существенно уменьшив сумму. В пользу туристов взыскали неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — в общей сложности 20 тыс. рублей. Еще 4 тыс. рублей составила госпошлина. В остальных требованиях суд отказал, сославшись на обстоятельства непреодолимой силы. Апелляция оставила решение в силе.

Кассационный суд указал, что по спорам о комплексном турпродукте ответственность перед туристом несет туроператор, в том числе за авиаперевозку. Сам факт введения ограничений во Внуково не является основанием для отказа в возмещении убытков и компенсации морального вреда, если не исследованы действия туроператора после посадки на запасном аэродроме.

Судам, по мнению кассации, следовало выяснить, уведомляла ли компания туристов, предлагала ли им варианты доставки до Москвы и какие меры приняла для уменьшения последствий изменения маршрута. Апелляции предстоит повторно рассмотреть дело с учетом указаний кассации.

Шансов на семизначную компенсацию, по мнению эксперта, у туристов нет. «Расчет был некорректным. Туристы взяли стоимость тура — 766 000 рублей — и посчитали неустойку по 3% в день на каждого, то есть в пятикратном размере. Сумма иска совершенно раздутая, в любом случае взыскание таким не будет», — сказал Profi. Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. По его мнению, суд, скорее всего, взыщет убытки — 65 тыс. рублей, неустойку в размере убытков, штраф 50% и компенсацию морального вреда — по 5 тыс. рублей на человека.

Комментируя решения трех инстанций, эксперт отметил, что суды исходили из отсутствия вины туроператора, так как убытки туристов явились следствием обстоятельств непреодолимой силы. Кассация же посчитала, что, несмотря на отсутствие вины, туроператор не доказал, что предпринимал меры для облегчения ситуации: давал информацию, предлагал варианты доставки. «Видимо, по туристов просто высадили в Пулково, никто с ними на связь не выходил и содействия не оказывал», — предположил Георгий Мохов.

«Судебная практика постепенно доходит до кассации, ждем когда дойдет до Верховного суда, — отметил эксперт. — Пока выводы неутешительные: суды перекладывают все риски на турбизнес, считают „Ковры“ системной прогнозируемой проблемой, которую нужно учитывать туроператорам при продаже туров». Хотя, подчеркнул эксперт, практика разнородная, как можно увидеть и на примере этого дела.