Туристы, которые сейчас отдыхают в Рас-эль-Хайме, Шардже и Арджмане, где пляжи закрыли из-за разлива нефти, требуют переселить их в отели Дубая или Абу-Даби, где сохраняется возможность купания. Те, кто только собирается вылетать на отдых, просят заранее заменить им отель так, чтобы море было доступно. С тех и других требуют за это существенные доплаты. Если же клиенты турфирм принимают решение отказаться от еще не начавшегося тура, им выставляют штрафы за фактически понесенные расходы (ФПР). Кто здесь прав, рассказывают юристы.

Разлив нефти в море — форс-мажор или нет?

По мнению экспертов, об обязанности переселить туриста в другой отель речи не идет — разлив нефти в море никак не связан с угрозой жизни.

Как пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, невозможность купания в море из-за разлива нефти само по себе никаких существенных условий тура не меняет. «Но при этом, если бы турист заранее знал о том, что не сможет купаться в море, то не заключил бы договор. А значит он вправе при отказе от тура потребовать вернуть ему деньги», — отмечает она. Однако это не отменяет права туроператора выставить за отказ от поездки ФПР.

По словам юриста в сфере турбизнеса Игоря Косицына, все зависит от того, будет ли признан разлив нефти форс-мажором. Он уточняет, что в каждом конкретном случае это решает суд. Пока единой практики на этот счет не существует. «Единственное, что можно сказать точно, — говорит юрист, — туроператоры трактуют это как форс-мажор, т.к указание на это обстоятельство дает им право удерживать ФПР», — подчеркнул он в своем телеграм-канале.

Юрист обращает внимание на то, что выставление ФПР в подобных случаях — скорее превентивная мера туроператоров против отказов от тура. Иначе они рискуют получить волну аннуляций. При этом, отметил Игорь Косицын, не стоит забывать, что в случае суда туроператору придется подтвердить ФПР документально, а это не всегда возможно. Однако это не значит, что на позицию компании не стоит обращать внимания и смело отказываться от поездки: просто сам этот факт не должен иметь решающего значения для отказа.

По опыту своей практики юрист предполагает, что шансы получить полный возврат в претензионно-судебном порядке высоки. Игорь Косицын напомнил, что разлив нефти в ОАЭ происходит не первый раз и сравнил ситуацию с задержками рейсов из-за плана «Ковер» — суды не признают ее сейчас форс-мажором, указывая, что оператор должен был ее предвидеть и учитывать при заключении договора. «Тут все может пойти по аналогии, кроме того, практика предыдущего разлива также была в пользу туристов. Суды видят в отказе из-за закрытых пляжей невозможность полноценно воспользоваться услугами и существенное ухудшение условий поездки, что многими трактуется как право на полный возврат, хотя напрямую в законе так не написано», — пояснил он.

Советы юристов туристам и турагентам

Игорь Косицын предлагает туристам запросить возможность переселения в другой отель/эмират. «Даже если сразу отказали, следует подождать некоторое время (если вылет не скоро), не у всех ТО есть ресурсы решить этот вопрос моментально. Кроме того и сама экологическая ситуация может меняться», — говорит он.

Если же вылет на ближайшие даты и вариантов с переселением не предлагают, юрист рекомендует туристам принять для себя решение, готовы лететь или нет: «Если нет, то писать заявление на расторжение договора в связи с ухудшением условий, из которых стороны исходили при заключении договора, и далее решать вопрос с возвратом».

Мария Чапиковская согласна с этой точкой зрения. Она подчеркивает, что в этом случае туристы должны исходить из вопроса, чего они хотят. «Если ответ: „хотим отказаться, но боимся что не вернут“, — значит отказываетесь и боритесь за возврат (можно же оспаривать не только право выставить ФПР, но и сами ФПР)», — поясняет она.

Если туристы хотят ехать, но переживают, что отдых не удастся, по словам юриста, лучше заранее запросить альтернативы, продумать, чем можно будет еще заняться, если купание все же окажется недоступно, и готовиться проводить время с учетом обстоятельств.

Турагентам юристы советуют ничего не решать за своих клиентов, ничего заранее не обещать и тщательно передавать информацию от туроператора туристам и обратно.