Пассажирам отмененных регулярных рейсов предлагают возвращать деньги за билеты в течение 10 календарных дней. Для этого будет достаточно электронного подтверждения отказа от альтернативного перелета — без отдельного заявления и документов об отмене рейса. Как сообщают «Известия», Минтранс уже запросил у перевозчиков и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта позицию по инициативе.

С предложением упростить процедуру в октябре обратились в министерство депутаты Госдумы от фракции «Новые люди». По их мнению, сейчас пассажиру приходится совершать лишние действия: авиакомпания уже знает об отмене рейса, но для возврата денег может потребовать заполнить форму, подать обращение и дождаться ответа.

Дополнительные сложности возникают, если билет приобретен через посредника. В этом случае пассажиру необходимо выяснять, кому направлять заявление — перевозчику или агентству. Ожидание особенно неудобно, когда деньги нужны для срочной покупки нового билета.

Депутаты предлагают установить обязательный электронный порядок возврата, а также разработать общий механизм взаимодействия авиакомпаний и билетных агентств. Пассажиров при этом должны информировать о статусе выплаты.

В Минтрансе подтвердили, что обсуждают предложение с участниками рынка, чтобы сформировать общую позицию.

Перевозчики, в свою очередь, указывают, что электронные сервисы возврата у них уже работают. В «Аэрофлоте» сообщили о возможности вернуть или обменять билет через онлайн-каналы компании. В «Победе» уточнили: при отмене рейса оформить возврат можно в один клик в личном кабинете, дополнительные заявления не нужны. Там же пассажир может самостоятельно выбрать другой рейс.

По данным «Победы», скорость зачисления средств зависит от банка и способа оплаты. При расчетах через СБП деньги, как правило, возвращаются в течение часа.

Председатель «Объединения пассажиров» Илья Зотов считает, что в большинстве авиакомпаний оформить возврат через личный кабинет или поддержку уже достаточно просто. При этом он предостерегает от возврата без согласия пассажира: человеку может быть важнее сохранить возможность перелета, поскольку новый билет перед вылетом обойдется значительно дороже.

Предложенная депутатами схема предполагает подтверждение со стороны клиента. Ее основное отличие от действующих сервисов — единые требования к процедуре и сроку возврата, в том числе для билетов, приобретенных через посредников.