Совет 013: турист запомнит вас навсегда!

Допуслуги как способ навсегда завоевать лояльность клиента

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Выделяйтесь сервисом, например, организуйте туристу трансфер в аэропорт.

Услуга хоть и достаточно распространенная, но для туристов неизменно приятная. Казалось бы: такси стоит не так дорого, но если турфирма предоставляет его бесплатно, лояльность туристов это полностью оправдывает — «психологический бонус» от услуги колоссальный.

Еще неплохой вариант — отвозить туристов лично (если для этого, конечно, есть время). В салоне автомобиля легче придать разговору доверительный характер. И если, скажем, вылет чартера будет задержан, не это станет первым впечатлением туриста от поездки.

 

?Коллеги, а вы отвозите туристов в аэропорт?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

15 комментариев

Александр
13 февраля, 14:10
А если расстояние от дома туриста до аэропорта составляет 565 км????)))))))))))))))))))
А
13 февраля, 18:35
В об этом и речь)) Но многим туристам, судя по возмущениям, хотелось бы и этого))
Юлия
12 февраля, 10:00
Есть туристы, которых и повозить не лень)) НО! Их единицы! Они действительно постоянные и "доходные", как бы меркантильно это не звучало, но мы все же должны зарабатывать, а не оказывать спонсорскую помощь.
Согласна, что лучше сделать свою работу на отлично, тогда и ни о каком такси турист не задумается. Вернется к вам потому что вы профессионал. А то тур за 3 копейки, мозг на вынос а потом еще и отвези-привези. Это не лояльность к клиентам, это бред какой-то.
Мари
03 февраля, 11:49
Гораааздо дешевле оплатить туристу такси, чем давать скидку. Но реагируют всегда на такое проявление заботы клиенты с теплотой. Тут просто клуб ненавистников туристов в комментах, я погляжу) нате, подавитесь своим туром, называется.
Евгения
05 февраля, 10:13
да что вы) нет, я туристов не ненавижу. Я их очень люблю. И могу даже посоветовать такси разного класса. Но я не хочу отвечать за работу такси - это не моя специализация. Но раз всем остальным нравится "распыляться" на все, кроме туризма - пожалуйста.
Анастасия
31 января, 15:21
В аэропорт мы туристов не возим, но привезти документы на дом, если это удобно менеджеру - никогда не составляло проблемы.
Сами же агентства, разбаловали туристов, скидку дай, еще и такси....вы что благотворительная организация???
Людмила
31 января, 10:19
Интересная идея, обязательно попробуем. Спасибо за советы:)
Что тут интересного, вы профессиональный агент а не таксист
А
30 января, 12:45
Турист может забронировать путевку напрямую у туроператора - у каждого на сайте это на видном месте висит. Тем не менее, они не спешат этим пользоваться, так как сталкиваются, что документы себе печатать будешь сам, документы для визы в офис туроператора (часто это в областной центр нужно ехать) отвозить будешь сам. А так это делает за тебя турагентство. Основная масса туристов желает уехать тыщ за 20-30 на двоих. Комиссия туроператора 10%, т.е. агенство получает 2-3 тыс. Такси, как понимаете, здесь излишне.
Игорь
30 января, 11:11
Не слишком ли много турагент должен оплачивать услуг за туристов?
Ю
29 января, 20:56
Большинство наших туристов получают скидку - вот и окупилось такси
Елена
29 января, 18:10
По поводу трансфера согласна, а отвозить лично, это полный бред!
Полина
29 января, 17:57
А мы предоставляем такую услугу от нашего города до аэропорта 100км,но хочу Вам сказать что это дело не благодарное,т.к. народ привык и теперь при стоимости тура 700USD он хочет что бы его отвезли,забрали, и скидку дали!!!!
Дуд
29 января, 15:20
Попробую отвезти.
Владимир
29 января, 14:22
Здравствуйте, господа турагенты !!!! Да !!!! Видимо мала у нас еще КОНКУРЕНЦИЯ, если Вы так разошлись ?????? Няньки Вы наши " обездоленные "........ !!!!!!!!!!!
Евгения
05 февраля, 10:10
Владимир, добрый день! Рада, что вы готовы "попу рвать" ради туристов, ибо на безрыбье и рак щука. Но когда имеешь стабильный поток клиентов, который от месяца к месяцу только растет, то все эти "30% бесплатно" кажутся непрофессиональной глупостью. Надо завоевывать людей своими личными качествами, тогда они будут готовы покупать туры без скидок, оплачивать платные консультации и обращаться в профильные организации за другими услугами.
Виолетта
29 января, 13:25
А мы своим туристам предоставляем такую услугу. Конечно в зависимости от стоимости тура. Туристам очень нравится это проявление заботы,поэтому это и определенная гарантия,что турист вернется и еще с собой парочку-тройку друзей приведет! Заключили договор с компанией на перевозку по заявкам и работаем,очень даже удобно!
Татьяна
29 января, 11:43
Можно еще носить туристу вещи, готовить бутерброды, провожать в аэропорт в любое время суток, встречать и довозить до дома.
Мы итак на связи и днем и ночью и в праздники и в выходные. Не нужно перебарщивать с тем, что должен делать турагент.
Можно хоть на руках в аэропорт заносить, но если ты не можешь грамотно подобрать тур, дать полную информацию, отработать все вопросы, чтобы турист не волновался лишний раз, то трансфер от дома до аэропорта никакого впечатления не произведет.
Надо хорошо делать свою работу, а такси у нас теперь тоже доступно круглосуточно.
Вера
30 января, 10:23
Татьяна, полностью с Вами согласна! Вы грамотно и четко все объяснили!
Елена
29 января, 18:17
ПОЛНОСТЬЮ согласна!!! В нашем агентстве около 80 процентов туристов отдыхают от нас уже не первый и не пятый раз
Валерий
29 января, 17:36
А почему бы ему, негоднику, не купить мне букет цветов, бутылочку шампанского, да и вообще, мог бы и в ресторан сводить))) Тогда я только к нему! Если кто то еще будет и массаж делать, тогда ой!)))
Марина
29 января, 16:46
Евгения, конечно, все так, но, согласитесь, если в добавок к профессиональной своей работе стоматолог закажет вам такси после, скажем, какой-то очень неприятной процедуры, не повысит ли это вашу к нему лояльность?
Ирина
29 января, 15:13
100%! такие услуги уместны лишь для ВИП туров я считаю
Евгения
29 января, 13:49
Ольга, полностью с вами согласна. Каждый должен качественно делать свою работу. Я же не прошу стоматолога/адвоката заказать мне такси в клинику/суд? Вот и менеджер по туризму является профессионалом в сфере оказания консультационных услуг, а не "нянькой".
Ольга
29 января, 12:51
+1000)))

Стоит ли продавать Анапу и какие регионы принесут турагенту максимальный профит?

На эфире открытия онлайн-выставки для будущего лета в России разберем возможные варианты.

Стоит ли продавать Анапу и какие регионы принесут турагенту максимальный профит?

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2025» на Profi.Travel открывается уже 7 апреля. Первый эфир и главная интрига: что ждет внутренний туризм в этом сезоне? Эксперты обсудят ситуацию на рынке в 2025 году: особенности и перспективы лета, ключевые тренды путешествий по стране и прогнозы развития отрасли.

Основная тема эфира открытия — лето в России и каким оно окажется для игроков туррынка. Как продавать Черное море, что будет с ценами в Сочи и пляжами Анапы, какие направления и на каких условиях смогут перетянуть на себя внимание российского туриста?

7 апреля в 10:00 (мск) — первая часть эфира открытия.

Модератор встречи: Артем Чумак (Profi.Travel), главный редактор портала Profi.Travel.
Спикеры:

  • ● Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel;
  • ● Сергей Ромашкин, вице-президент Ассоциации туроператоров России;
  • ● Алексан Мкртчян, вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств»;
  • ● Яна Муромова, заместитель гендиректора Anex, член Национального союза профессионалов туриндустрии;
  • ● Ольга Филипенкова, первый заместитель министра экономического развития Республики Алтай.

7 апреля в 11:00 (мск) — вторая часть эфира открытия: новый сезон программы Loyalty. Это уникальный проект Profi.Travel, сообщество единомышленников — турагентов и площадка, на которой можно учиться, зарабатывать баллы на собственный бесплатный отдых. На «Знай наше» станет известен генеральный партнер программы в сезоне 25/26.

Модератор: Артем Чумак (Profi.Travel), главный редактор портала Profi.Travel.
Спикеры:

  • ● Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel;
  • ● Олеся Олейникова, соучредитель Profi.Travel;
  • ● Сергей Перемутов, куратор программы лояльности Profi.Travel Loyalty;
  • ● Тайный гость — генеральный партнер Loyalty в сезоне 25/26.

«Знай наше: лето 2025» на Profi.Travel — это удобная и бесплатная площадка для обучения профессионалов турбизнеса. Три недели самой актуальной информации для работы в новом сезоне на внутреннем рынке. Курорты, отели по всей стране, экскурсионные маршруты, очевидные и не очень направления летнего отдыха в России. Участие в выставке — возможность расширить географию продаж и найти поставщиков из разных регионов.

Что будет на «Знай наше» с 7 по 27 апреля:

  • ● Новые предложения для отдыха этим летом от Мурманска до Сахалина.
  • ● Вип-туризм в России: нюансы выбора и продаж.
  • ● Технологии работы с ожиданиями туристов: как ничего не скрывать и не терять клиентов.
  • ● Юридический практикум для турагентов в связи с изменениями в законодательстве. Главные риски.

«Знай наше: лето 2025» на Profi.Travel — это +50 вебинаров по российскому турпродукту:

  • ● Горные и морские курорты Краснодарского края, ведущие здравницы, спа-отели, отдых по системе «всё включено».
  • ● Калининградская область: отдых и экскурсии для всех, бюджетный и комфортный варианты размещения.
  • ● Летние туры в Арктику с проживанием в Териберке и знакомством с китами.
  • ● Туры на Кавказ — нестандартные маршруты с максимумом впечатлений этим летом.
  • ● Отдых международного уровня для детей в России — где летом учить иностранный язык.
  • ● Путешествия по региональным столицам: Казань и Нижний Новгород — отдых, от которого не устанешь.
  • ● Открытие года на Горном Алтае: новый отель 5* на берегу Катуни с системой «умный дом».
  • ● Владивосток, Сахалин, Чукотка — что взять с собой в путешествие на край света.

Впервые на «Знай наше» пройдет день технологий для внутреннего туризма с готовыми инновационными решениями для увеличения продаж.

При регистрации участники сразу получают доступ ко всем вебинарам выставки, но эфиры и презентации экспонентов будут храниться в архиве и после завершения «Знай наше», чтобы к ним можно было вернуться в любой момент. В финале разыграем призы среди самых активных: проживание на курорте «Роза Хутор», в отеле группы «Русские Сезоны» и экскурсионный пакет в одном из российских городов: Москве, Казани, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде или Ярославле.

Участвовать в «Знай наше»

В Дубае упал воздушный шар с российскими туристами

Две россиянки получили серьезные травмы

В Дубае упал воздушный шар с российскими туристами

В ОАЭ произошло крушение воздушного шара с туристами, среди пострадавших — гражданки России, два человека погибли. ЧП произошло во время утреннего экскурсионного тура над пустынями Дубая, организованного компанией Rayna Tours, сообщает телеграм-канал SHOT.

Полёт проходил на высоте до 1,2 километра и был рассчитан примерно на час. На борту находились 12 человек.

Телеграм-канал уточняет, что сначала шар долго не мог подняться в воздух. Когда же судну удалось оторваться от земли, оно постоянно дёргалось. Через 40 минут после начала экскурсии шар резко накренился и стал быстро снижаться. После удара о землю корзина стала кувыркаться, а часть пассажиров, по словам очевидцев, выпала — страховочные ремни не выдержали и оторвались.

В результате катастрофы погибли двое иностранных граждан — мужчина и женщина. Российские туристки, мать и дочь, получили серьёзные травмы. Пострадавшие были доставлены в больницы в тяжёлом состоянии и средней степени тяжести. Для эвакуации использовались в том числе и вертолеты санитарной авиации.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме