Совет 013: турист запомнит вас навсегда!

Допуслуги как способ навсегда завоевать лояльность клиента

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Выделяйтесь сервисом, например, организуйте туристу трансфер в аэропорт.

Услуга хоть и достаточно распространенная, но для туристов неизменно приятная. Казалось бы: такси стоит не так дорого, но если турфирма предоставляет его бесплатно, лояльность туристов это полностью оправдывает — «психологический бонус» от услуги колоссальный.

Еще неплохой вариант — отвозить туристов лично (если для этого, конечно, есть время). В салоне автомобиля легче придать разговору доверительный характер. И если, скажем, вылет чартера будет задержан, не это станет первым впечатлением туриста от поездки.

 

?Коллеги, а вы отвозите туристов в аэропорт?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

15 комментариев

Александр
13 февраля, 14:10
А если расстояние от дома туриста до аэропорта составляет 565 км????)))))))))))))))))))
А
13 февраля, 18:35
В об этом и речь)) Но многим туристам, судя по возмущениям, хотелось бы и этого))
Юлия
12 февраля, 10:00
Есть туристы, которых и повозить не лень)) НО! Их единицы! Они действительно постоянные и "доходные", как бы меркантильно это не звучало, но мы все же должны зарабатывать, а не оказывать спонсорскую помощь.
Согласна, что лучше сделать свою работу на отлично, тогда и ни о каком такси турист не задумается. Вернется к вам потому что вы профессионал. А то тур за 3 копейки, мозг на вынос а потом еще и отвези-привези. Это не лояльность к клиентам, это бред какой-то.
Мари
03 февраля, 11:49
Гораааздо дешевле оплатить туристу такси, чем давать скидку. Но реагируют всегда на такое проявление заботы клиенты с теплотой. Тут просто клуб ненавистников туристов в комментах, я погляжу) нате, подавитесь своим туром, называется.
Евгения
05 февраля, 10:13
да что вы) нет, я туристов не ненавижу. Я их очень люблю. И могу даже посоветовать такси разного класса. Но я не хочу отвечать за работу такси - это не моя специализация. Но раз всем остальным нравится "распыляться" на все, кроме туризма - пожалуйста.
Анастасия
31 января, 15:21
В аэропорт мы туристов не возим, но привезти документы на дом, если это удобно менеджеру - никогда не составляло проблемы.
Сами же агентства, разбаловали туристов, скидку дай, еще и такси....вы что благотворительная организация???
Людмила
31 января, 10:19
Интересная идея, обязательно попробуем. Спасибо за советы:)
Что тут интересного, вы профессиональный агент а не таксист
А
30 января, 12:45
Турист может забронировать путевку напрямую у туроператора - у каждого на сайте это на видном месте висит. Тем не менее, они не спешат этим пользоваться, так как сталкиваются, что документы себе печатать будешь сам, документы для визы в офис туроператора (часто это в областной центр нужно ехать) отвозить будешь сам. А так это делает за тебя турагентство. Основная масса туристов желает уехать тыщ за 20-30 на двоих. Комиссия туроператора 10%, т.е. агенство получает 2-3 тыс. Такси, как понимаете, здесь излишне.
Игорь
30 января, 11:11
Не слишком ли много турагент должен оплачивать услуг за туристов?
Ю
29 января, 20:56
Большинство наших туристов получают скидку - вот и окупилось такси
Елена
29 января, 18:10
По поводу трансфера согласна, а отвозить лично, это полный бред!
Полина
29 января, 17:57
А мы предоставляем такую услугу от нашего города до аэропорта 100км,но хочу Вам сказать что это дело не благодарное,т.к. народ привык и теперь при стоимости тура 700USD он хочет что бы его отвезли,забрали, и скидку дали!!!!
Дуд
29 января, 15:20
Попробую отвезти.
Владимир
29 января, 14:22
Здравствуйте, господа турагенты !!!! Да !!!! Видимо мала у нас еще КОНКУРЕНЦИЯ, если Вы так разошлись ?????? Няньки Вы наши " обездоленные "........ !!!!!!!!!!!
Евгения
05 февраля, 10:10
Владимир, добрый день! Рада, что вы готовы "попу рвать" ради туристов, ибо на безрыбье и рак щука. Но когда имеешь стабильный поток клиентов, который от месяца к месяцу только растет, то все эти "30% бесплатно" кажутся непрофессиональной глупостью. Надо завоевывать людей своими личными качествами, тогда они будут готовы покупать туры без скидок, оплачивать платные консультации и обращаться в профильные организации за другими услугами.
Виолетта
29 января, 13:25
А мы своим туристам предоставляем такую услугу. Конечно в зависимости от стоимости тура. Туристам очень нравится это проявление заботы,поэтому это и определенная гарантия,что турист вернется и еще с собой парочку-тройку друзей приведет! Заключили договор с компанией на перевозку по заявкам и работаем,очень даже удобно!
Татьяна
29 января, 11:43
Можно еще носить туристу вещи, готовить бутерброды, провожать в аэропорт в любое время суток, встречать и довозить до дома.
Мы итак на связи и днем и ночью и в праздники и в выходные. Не нужно перебарщивать с тем, что должен делать турагент.
Можно хоть на руках в аэропорт заносить, но если ты не можешь грамотно подобрать тур, дать полную информацию, отработать все вопросы, чтобы турист не волновался лишний раз, то трансфер от дома до аэропорта никакого впечатления не произведет.
Надо хорошо делать свою работу, а такси у нас теперь тоже доступно круглосуточно.
Вера
30 января, 10:23
Татьяна, полностью с Вами согласна! Вы грамотно и четко все объяснили!
Елена
29 января, 18:17
ПОЛНОСТЬЮ согласна!!! В нашем агентстве около 80 процентов туристов отдыхают от нас уже не первый и не пятый раз
Валерий
29 января, 17:36
А почему бы ему, негоднику, не купить мне букет цветов, бутылочку шампанского, да и вообще, мог бы и в ресторан сводить))) Тогда я только к нему! Если кто то еще будет и массаж делать, тогда ой!)))
Марина
29 января, 16:46
Евгения, конечно, все так, но, согласитесь, если в добавок к профессиональной своей работе стоматолог закажет вам такси после, скажем, какой-то очень неприятной процедуры, не повысит ли это вашу к нему лояльность?
Ирина
29 января, 15:13
100%! такие услуги уместны лишь для ВИП туров я считаю
Евгения
29 января, 13:49
Ольга, полностью с вами согласна. Каждый должен качественно делать свою работу. Я же не прошу стоматолога/адвоката заказать мне такси в клинику/суд? Вот и менеджер по туризму является профессионалом в сфере оказания консультационных услуг, а не "нянькой".
Ольга
29 января, 12:51
+1000)))

Turkish Airlines планирует перенести часть рейсов из Москвы в Санкт-Петербург

Emirates тоже может задуматься об этом из-за атак на московские аэропорты

Turkish Airlines планирует перенести часть рейсов из Москвы в Санкт-Петербург

Из-за участившихся сбоев в расписании московских аэропортов, вызванных угрозами атак беспилотников, как минимум две иностранных авиакомпании рассматривают возможность переноса части рейсов из Москвы в Санкт-Петербург. Одна из них — Turkish Airlines, сообщил источник «Ведомостей» знакомый с переговорами, которые ведутся между перевозчиками и российскими аэропортами.

Имя второй авиакомпании не уточняется, однако ранее президент Emirates Тим Кларк в интервью Bloomberg TV упомянул, что перевозчик может пересмотреть полетную программу на российском направлении в связи с угрозами со стороны дронов.

Основным поводом для принятия решения о переносе рейсов в Санкт-Петербург стало неоднократное закрытие воздушного пространства над Москвой из-за атак БПЛА весной текущего года. Тогда именно Turkish Airlines, по оценкам экспертов, испытывала наибольший дискомфорт из-за необходимости уводить самолеты на запасные аэропорты: у перевозчика начались масштабные сбои в расписании и отмены рейсов, а пассажирам было предложено самостоятельно добираться из Петербурга в столицу и после этого заполнять на сайте перевозчика форму на возмещение понесенных расходов. Очевидно, что авиакомпанию не устраивают дополнительные траты, возникающие из-за ограничений в московском авиационном узле.

Как комментировал Profi.Travel независимый эксперт транспортной отрасли Алексей Тузов, для перевозчиков каждое временное закрытие аэропорта приводит к оперативной переориентации маршрутов, переброске экипажей и наземного персонала, увеличению затрат на наземное обслуживание в альтернативных аэропортах.

Turkish Airlines уже активно летает из Петербурга: 42 рейса в неделю в Анталью, 21 — в Стамбул, по 4 — в Бодрум и Даламан. Однако из Москвы (аэропорт Внуково) выполняется значительно больше: 61 рейс в Анталью, 44 — в Стамбул, 11 — в Даламан, 7 — в Бодрум. Emirates же на данный момент летает из Петербурга в Дубай шесть раз в неделю, из Москвы — 21 раз.

Эксперты отмечают, что действующие межправительственные соглашения позволяют в ряде случаев переносить рейсы между городами без дополнительных согласований. А при необходимости российские власти готовы оперативно выдавать разовые разрешения или корректировать условия соглашений, чтобы сохранить международное авиасообщение.

При этом, как подчеркивает главный редактор FrequentFlyers.ru Илья Шатилин, Turkish Airlines может быть выгоднее летать именно из Петербурга — маршрут проходит через воздушное пространство ЕС и заходит в Россию с запада. Кроме того, международный терминал «Пулково» сегодня недозагружен, что позволяет без проблем принять дополнительный пассажиропоток.

Однако, по мнению экспертов туристической отрасли, такой перенос рейсов может быть чреват уже их недозагрузкой — Turkish Airlines выполняет большое количество перелетов на курорты Турции из столицы потому, что именно здесь сосредоточен основной спрос. То же касается и Emirates. Существующее соотношение перелетов, которые осуществляют эти перевозчики из Москвы и Санкт-Петербурга, отражает распределение потребительской активности. Если хотя бы треть рейсов из столицы переместится в Пулково, примерно на столько же может упасть и спрос.

С другой стороны, если выбор у авиакомпаний между полной отменой рейсов и их переводом в Санкт-Петербург, безусловно, менее болезненным для всех окажется второй вариант, считают эксперты. По их мнению, прежде перевозчики попытаются договориться с московскими авиаузлами о других слотах, как это уже сделала Egypt Air — она перенесла время вылета в Египет с ночного на вечернее, чтобы минимизировать риски. При этом, учитывая количество выполняемых рейсов, очевидно, Turkish Airlines и Emirates будет в разы сложнее повторить такой шаг. Одним из вариантов может быть, например, переход в менее загруженный аэропорт Жуковский в дневное время, полагают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме