Совет 013: турист запомнит вас навсегда!

Допуслуги как способ навсегда завоевать лояльность клиента

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Выделяйтесь сервисом, например, организуйте туристу трансфер в аэропорт.

Услуга хоть и достаточно распространенная, но для туристов неизменно приятная. Казалось бы: такси стоит не так дорого, но если турфирма предоставляет его бесплатно, лояльность туристов это полностью оправдывает — «психологический бонус» от услуги колоссальный.

Еще неплохой вариант — отвозить туристов лично (если для этого, конечно, есть время). В салоне автомобиля легче придать разговору доверительный характер. И если, скажем, вылет чартера будет задержан, не это станет первым впечатлением туриста от поездки.

 

?Коллеги, а вы отвозите туристов в аэропорт?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

15 комментариев

Александр
13 февраля, 14:10
А если расстояние от дома туриста до аэропорта составляет 565 км????)))))))))))))))))))
А
13 февраля, 18:35
В об этом и речь)) Но многим туристам, судя по возмущениям, хотелось бы и этого))
Юлия
12 февраля, 10:00
Есть туристы, которых и повозить не лень)) НО! Их единицы! Они действительно постоянные и "доходные", как бы меркантильно это не звучало, но мы все же должны зарабатывать, а не оказывать спонсорскую помощь.
Согласна, что лучше сделать свою работу на отлично, тогда и ни о каком такси турист не задумается. Вернется к вам потому что вы профессионал. А то тур за 3 копейки, мозг на вынос а потом еще и отвези-привези. Это не лояльность к клиентам, это бред какой-то.
Мари
03 февраля, 11:49
Гораааздо дешевле оплатить туристу такси, чем давать скидку. Но реагируют всегда на такое проявление заботы клиенты с теплотой. Тут просто клуб ненавистников туристов в комментах, я погляжу) нате, подавитесь своим туром, называется.
Евгения
05 февраля, 10:13
да что вы) нет, я туристов не ненавижу. Я их очень люблю. И могу даже посоветовать такси разного класса. Но я не хочу отвечать за работу такси - это не моя специализация. Но раз всем остальным нравится "распыляться" на все, кроме туризма - пожалуйста.
Анастасия
31 января, 15:21
В аэропорт мы туристов не возим, но привезти документы на дом, если это удобно менеджеру - никогда не составляло проблемы.
Сами же агентства, разбаловали туристов, скидку дай, еще и такси....вы что благотворительная организация???
Людмила
31 января, 10:19
Интересная идея, обязательно попробуем. Спасибо за советы:)
Что тут интересного, вы профессиональный агент а не таксист
А
30 января, 12:45
Турист может забронировать путевку напрямую у туроператора - у каждого на сайте это на видном месте висит. Тем не менее, они не спешат этим пользоваться, так как сталкиваются, что документы себе печатать будешь сам, документы для визы в офис туроператора (часто это в областной центр нужно ехать) отвозить будешь сам. А так это делает за тебя турагентство. Основная масса туристов желает уехать тыщ за 20-30 на двоих. Комиссия туроператора 10%, т.е. агенство получает 2-3 тыс. Такси, как понимаете, здесь излишне.
Игорь
30 января, 11:11
Не слишком ли много турагент должен оплачивать услуг за туристов?
Ю
29 января, 20:56
Большинство наших туристов получают скидку - вот и окупилось такси
Елена
29 января, 18:10
По поводу трансфера согласна, а отвозить лично, это полный бред!
Полина
29 января, 17:57
А мы предоставляем такую услугу от нашего города до аэропорта 100км,но хочу Вам сказать что это дело не благодарное,т.к. народ привык и теперь при стоимости тура 700USD он хочет что бы его отвезли,забрали, и скидку дали!!!!
Дуд
29 января, 15:20
Попробую отвезти.
Владимир
29 января, 14:22
Здравствуйте, господа турагенты !!!! Да !!!! Видимо мала у нас еще КОНКУРЕНЦИЯ, если Вы так разошлись ?????? Няньки Вы наши " обездоленные "........ !!!!!!!!!!!
Евгения
05 февраля, 10:10
Владимир, добрый день! Рада, что вы готовы "попу рвать" ради туристов, ибо на безрыбье и рак щука. Но когда имеешь стабильный поток клиентов, который от месяца к месяцу только растет, то все эти "30% бесплатно" кажутся непрофессиональной глупостью. Надо завоевывать людей своими личными качествами, тогда они будут готовы покупать туры без скидок, оплачивать платные консультации и обращаться в профильные организации за другими услугами.
Виолетта
29 января, 13:25
А мы своим туристам предоставляем такую услугу. Конечно в зависимости от стоимости тура. Туристам очень нравится это проявление заботы,поэтому это и определенная гарантия,что турист вернется и еще с собой парочку-тройку друзей приведет! Заключили договор с компанией на перевозку по заявкам и работаем,очень даже удобно!
Татьяна
29 января, 11:43
Можно еще носить туристу вещи, готовить бутерброды, провожать в аэропорт в любое время суток, встречать и довозить до дома.
Мы итак на связи и днем и ночью и в праздники и в выходные. Не нужно перебарщивать с тем, что должен делать турагент.
Можно хоть на руках в аэропорт заносить, но если ты не можешь грамотно подобрать тур, дать полную информацию, отработать все вопросы, чтобы турист не волновался лишний раз, то трансфер от дома до аэропорта никакого впечатления не произведет.
Надо хорошо делать свою работу, а такси у нас теперь тоже доступно круглосуточно.
Вера
30 января, 10:23
Татьяна, полностью с Вами согласна! Вы грамотно и четко все объяснили!
Елена
29 января, 18:17
ПОЛНОСТЬЮ согласна!!! В нашем агентстве около 80 процентов туристов отдыхают от нас уже не первый и не пятый раз
Валерий
29 января, 17:36
А почему бы ему, негоднику, не купить мне букет цветов, бутылочку шампанского, да и вообще, мог бы и в ресторан сводить))) Тогда я только к нему! Если кто то еще будет и массаж делать, тогда ой!)))
Марина
29 января, 16:46
Евгения, конечно, все так, но, согласитесь, если в добавок к профессиональной своей работе стоматолог закажет вам такси после, скажем, какой-то очень неприятной процедуры, не повысит ли это вашу к нему лояльность?
Ирина
29 января, 15:13
100%! такие услуги уместны лишь для ВИП туров я считаю
Евгения
29 января, 13:49
Ольга, полностью с вами согласна. Каждый должен качественно делать свою работу. Я же не прошу стоматолога/адвоката заказать мне такси в клинику/суд? Вот и менеджер по туризму является профессионалом в сфере оказания консультационных услуг, а не "нянькой".
Ольга
29 января, 12:51
+1000)))

Новогодние праздники в Sherwood Exclusive Lara: танцевальные шоу, живая музыка и детские квесты

Программа мероприятий отеля добавила яркости традиционно удачной зимней концепции с развлечениями для всех и подогреваемыми бассейнами

В Sherwood Exclusive Lara уже всё готово к зимним праздникам — отель опубликовал программу активностей для взрослых и детей. Пока первые наслаждаются яркими танцевальными шоу и вечеринками с живой музыкой, вторые отлично проведут время в детском клубе с мини-дискотеками, праздничными мастер-классами и горячим шоколадом.

Увлекательная новогодняя программа Sherwood Exclusive Lara продумана на всю праздничную неделю с 1 января. И, если на гала-ужин 31 декабря все места уже забронированы, то к прочим новогодним активностям смогут присоединиться все гости.

Праздничная программа Sherwood Exclusive Lara

  • ● 29 декабря в 21:15 — концептуальная вечеринка;
  • ● 30 декабря в 16:00 — Alice шоу для детей, в 21:15 — Madonna, танцевальное шоу;
  • ● 31 декабря в 18:00 — специальная новогодняя программа для детей, в 19:00 — новогодняя гала-программа;
  • ● 1 января в 21:15 — Fantasia танцевальное шоу;
  • ● 2 января в 16:00 — Magician детское шоу, 21:15 — Cuba, живая музыка;
  • ● 3 января в 21:15 — концептуальная вечеринка;
  • ● 4 января в 21:15 — Zootopia детское шоу и Pop&Rock танцевальное шоу;
  • ● 5 января в 21:15 — Golden Girls, живая музыка;
  • ● 6 января в 21:15 — Madonna, танцевальное шоу;
  • ● 7 января в 21:15 — Congleur детское шоу и Samba шоу.

Яркие праздники в детском клубе Sherwood Exclusive Lara

С 29 декабря по 11 января мини-клуб Robins Kids превратится в настоящую новогоднюю страну. Каждый день в этом уютном пространстве станет праздником с играми, мастер‑классами, квестами и, конечно, горячим шоколадом.

Ежедневные мероприятия мини-клуба Robins Kid включают:

  • ● тематические мастер‑классы;
  • ● подвижные и развивающие игры;
  • ● творческие занятия;
  • ● мини‑дискотеки;
  • ● вечерние фильмы с горячим шоколадом.

Эксклюзивный отдых в Sherwood Exclusive Lara

Sherwood Exclusive Lara — это 499 номеров с современным дизайном и концепция Exclusive, которая обеспечивает гостям эксклюзивные услуги. В зимний сезон гости могут насладиться отдыхом в открытом подогреваемом бассейном с пологим входом и джакузи. Начать год с релакса и обновления поможет СПА-центр отеля.

 

Контакты:
Sherwood Exclusive Lara
www.sherwoodhotels.com.tr

Курс на роскошь: как без пересадок и со скидкой 25% улететь на Красное море в Саудовской Аравии

Премиальная авиакомпания beOnd открыла продажи билетов на 2027 год и ввела специальные детские тарифы

Специально для туристов, которые привыкли планировать путешествия заранее, beOnd открыла продажу билетов на зимний сезон 2026-2027. Авиакомпания снова расширила маршрутную сеть и предложила особые условия пассажирам с детьми. Непревзойденный комфорт и премиальный сервис на борту остались неизменными.

 

Рейсы на зимний сезон 2026-2027 уже появились на сайте авиакомпании. Путешественники, которые знают, куда отправятся через год, могут выбрать и забронировать для себя желаемые даты прямо сейчас. А турагенты — заранее позаботиться о комфортном путешествии для своих туристов. Премиальный сервис beOnd позволяет обеспечить каждому пассажиру утонченный комфорт с самого начала поездки. Любое зимнее путешествие рейсом этой авиакомпании станет по-настоящему особенным.

Особая выгода для самых важных пассажиров

beOnd представила детский тариф, созданный специально для тех, кто хочет путешествовать с комфортом и выгодой всей семьёй. Теперь дети от 2 до 11 лет получают скидку 25% от взрослого тарифа. Предложение действует на всех маршрутах глобальной сети beOnd при бронировании на сайте перевозчика или через партнерскую сеть.

Новые маршруты beOnd

beOnd стал первым перевозчиком, запустившим прямое авиасообщение между Европой и аэропортом Red Sea International (RSI) в Саудовской Аравии. Милан — в свою очередь, оказался первый городом Старого света, получившим возможность отправлять туристов на беспересадочных рейсах на курорты Red Sea и AMAALA. Отдых на каждом из них для путешественников имеет все шансы стать незабываемым. А начнётся он с фирменного премиального сервиса beOnd и первоклассного дизайна аэропорта Red Sea International, который сочетает в себе инновации, гостеприимство и глубокое уважение к окружающей природе.

Как создается комфорт от beOnd

BeOnd — авиакомпания, базирующаяся на Мальдивах. Ориентирована на премиальный сегмент и предлагает исключительно бизнес-класс на всех своих рейсах. Летает между Дубаем и Мале, а также востребованными европейскими городами. Маршруты обслуживают самолеты Airbus A319 и A321 в бизнес-компоновке салона с полностью раскладывающимися креслами из итальянской кожи. Гостям предоставляются роскошные дорожные наборы, полноразмерные подушки и одеяла из экологичных материалов. Меню включает блюда мировой и локальной кухни, которые приготовлены из свежих сезонных ингредиентов и сервируются на изысканной фарфоровой посуде. Гастрономическое удовольствие дополняет широкий выбор напитков. Во время полета заботливый экипаж окружает пассажиров вниманием в сочетании с индивидуальным подходом и исключительным сервисом.

Время на борту beOnd пролетает незаметно: каждый пассажир получает на время путешествия iPad и может смотреть фильмы, шоу и слушать музыку.

Первое впечатление о комфорте beOnd пассажиры получают ещё до взлёта. В зависимости от выбранного тарифа их путешествие может начаться с сервиса «персональный шофер» и эксклюзивного лаунжа в аэропорту. Вариант Delight — это лучшая цена из возможных, до 40 кг багажа и 10 кг ручной клади. Премиальное место в салоне, изменения или отмена бронирования предлагаются за дополнительную плату. В тарифе Bliss к этому добавляется доступ в эксклюзивный лаундж в аэропорту и премиальное место в салоне. Opulence — это 60 кг багажа и 15 кг ручной клади, бесплатное изменение бронирования и отмена за допплату. Премиальное место в салоне и доступ в лаундж плюс премиальный трансфер с личным водителем.

Гостеприимство beOnd высоко оценили экспертное жюри и читатели Onboard Hospitality Magazin. В прошлом году авиакомпания стала обладателем награды Cabin Concept of the Year.

 

Контакты:
Dubai South, The Business Park, Building B2, Unit 106
+ 97145177553
sales@flybeond.com
www.flybeond.com

Новости по теме