Совет 019: кодовое слово «VIP» против скидки

Несложный прием, после которого клиенту и скидку просить не захочется.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Оборудуйте в офисе VIP-зону

Пусть это будет просто огороженный ширмой рабочий стол, но сама по себе фраза «Пройдемте в VIP-зону» позволит клиенту почувствовать себя особым гостем. Такому уже не захочется просить скидок, ведь вы относитесь к нему как к респектабельному туристу, который может себе позволить качественный отдых и соответствующий уровень сервиса.

 

?Коллеги, а какие приемы используете вы, чтобы клиент даже подумать
о скидке не мог?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

18 комментариев

Инна
12 февраля, 12:03
Недавно рассчитывали тур компании, 18 туристам... убили весь день, в итоге ушли в агентство,где им без проблем предложили 10%, как-то так..
Ирина
11 февраля, 15:25
Иногда я честно говорю, что не можем себе позволить сделать скидку, иногда...говорю, что начальник злой... не дает такой возможности....а я бы рада. Все по обстоятельствам, универсальной формы работы с людьми нет. А максимум близким...да еще 7%! У меня близкие оч оч оч обеспеченные люди, я ваще им скидок не даю!
Аделина
11 февраля, 13:52
Коллеги, многих из вас послушаешь, так складывается впечатление, что работа ваша вас уже изрядно утомила. Я перестала давать скидки около года назад, максимум своим очень близким - 7%. Сначала было страшно, что сейчас потеряю клиентов и сяду в лужу. Но нет. Работать стало легче, ушли те, с кого имела минимум комиссии. Остались и пришли те, для кого качество и профессионализм играет важнейшую роль, а с такими работать приятно)Люблю свою работу и клиентов сильно)
Элеонора
13 февраля, 13:14
Аделина, аналогичная ситуация :) Но такой смелый ход может себе позволить только очень уверенный в своих знаниях и в себе в целом турагент :) ну и конечно клиент всегда чувствует насколько турагент знает цену своей работе. и как то видимо на подсознательном уровне он привязывается к данному менеджеру чувствуя надежность и гарантии успешного отдыха. Видимо уверенность заразительна :)
Алекс
11 февраля, 12:52
Все просто коллеги! Вам просто надо накидывать сверху на стоимость каждого тура еще какую-то условную наценку. Скажем стоит тур 30 000 рублей, вы говорите 35 000 рублей, и лично Вам если берете сегодня с делаю 15% скидку от этой суммы. Таким образом вы абстрагируетесь от конкурентов, потому что у Вас дороже (а подсознательно значит лучше) и при этом вы готовы серьезно уступить, дать не 10% а 15%, чего никто другой им не предлагал. Итого ощущене покупки чего-то дорогого с бешенной скидкой. Ну, и не забывайте жесткие тайм-лимиты, предоплату и все такое. В конце концов вы же не только справочники, но и продавцы должны быть)
Андрей
19 февраля, 18:59
:) один коллега пожинал плоды супер активной рекламы раннего бронирования с скидками до 35%...до августа ходили и требовали "обещанное"..май-июнь он отмораживался, к июлю закачал прайсы по популярным отелям в excel, умножил на полтора и с широкой души давал от распечатки (эксклюзивных тарифов) скидку 35% каждому, кто всерьез просил (итого 100% х 1,5 х (1 - 35%) = +5% к полному прайсу т/о :)) )
эххх...жаль за последующую зиму поумнели все :))
Виктория
11 февраля, 12:06
Так называемые ВИПы торгуются из-за 100 рублей! Я не преувеличиваю, реально 100 рублей!
Другой пример, постоянная туристка - дама почтенного возраста, пенсионерка, знаю, что копит на отпуск весь год, от души делаем скидку (в виде исключения) - отказывается! Верите?? Говорит, девочки, это же ваша зарплата, вы же должны на что то жить! :) так хочется ей вообще все отдать!
К сожалению, вип сегодня не синоним порядочности!
И еще, если позволите, коллеги, в какой то момент - туристы гастролеры, здОрово утомили, отпускаем с легким сердцем и пожеланием счастливого пути.
Итог: стали себя больше уважать, ценить свое время, и как не удивительно стали больше зарабатывать! Т.к. С этими скидочниками потом столько еще набегаешься, что в итоге в убытке, а стОящего клиента упускаешь:)
Всем удачи!
Наталия
14 февраля, 16:05
Именно так и должно быть. Поддерживаю полностью. Нет стандартных рецептов отказа от скидок. Иным клиентам даешь скидку только за то, что он сам все нашел, высчитал, без заморочек и головной боли пришел оплатил и ушел. А некоторые выносят мозг неделями и требуют мах. скидок, вот здесь просто необходимо включать уважение к себе и своему труду. Да. Жаль потраченного времени, но надо (просто необходимо) учиться говорить "НЕТ" и пусть клиент уйдет, на его место придет пара. Просто надо быть профессионалом, что бы люди к тебе шли не за скидками, а за уверенностью в завтрашнем дне
Элеонора
13 февраля, 13:17
Особенно порадовал ИТОГ, молодец Виктория! Поддерживаю на все 100
Алескей
11 февраля, 11:14
Подбор тура нужно сделать комиссионным, с последующем вычитанием из стомости тура, если турист приобретает тур в вашем агентстве.
Виктор
11 февраля, 10:46
Умерить жадность ТО,как сейчас делает Пегас-Ваша промокомиссия 5%."молодцы" так держать!Засуньте такую комиссию себе в .....
Оксана
11 февраля, 10:33
Мне кажется, если бы ТО просили 100 пр оплату тура с комиссией, а вознаграждение перечисляли после отправления туристов это был бы выход с одной стороны... но с др такие сложности не нужны никому((
Татьяна
11 февраля, 14:32
Это хорошая идея, и не было бы обонкротившихся турагенств. которые делают скидки себе в убыток , потом вылезти из ямы не могут.
Это было бы здорово! Не было бы никаких скидок. Ни у одного турагента.
11 февраля, 13:12
Наталья г. Уфа
Павел
10 февраля, 09:12
в основном приемы дзюдо, но иногда приходится прибегнуть к каратэ....
Ирина
07 февраля, 09:53
Випы - они такие випы, да))) но надо разделять, наверное, реальных ВИП-туристов: постоянным клиентам с действительно дорогими турами 5% дать не жалко, пожалуй. Но тут-то ведь речь идет прросто о том, чтобы создать у туриста ощущение, что он особенный, в вип-зоне, хоть он и не вип))
надо попробовать)
Юлия
07 февраля, 09:09
Мне от скидок другой способ нравится. На просьбу о скидке сделать всепонимающие глаза и сказать "Слишком дорого? Давайте подберем другой отель?"
Катя
07 февраля, 05:55
Ага,мечтайте,современные ВИПы считают как раз,что им за верность компании нужно все бесплатно!Не согласна.Нашим Випам мы скидки и даем,а первичные платят 100%
Евгения
06 февраля, 22:56
Самый глупый совет, который прочитала на этом сайте! Чем люди богаче, тем выторговать скидку для них - святое.
Такой совет могут дать люди, которые не работают с "толпами" випов.
Коллеги, давайте посерьезнее, что ли.
РАмиль
06 февраля, 22:14
как предложение, туроператоры продают туры агентствам по ценам на сайте, а вознаграждение через полгода возвращают...и получается что на вопрос туриста а где скидка...отвечаем честно что мы продаем по цене тура...ну как то так....
Мария
06 февраля, 18:15
Подписываюсь под каждым словом. Турагентства сами себя не уважают, продаются за три копейки лишь бы хоть что-то получить с туриста. В итоге страдают все. А не было бы этого, всем бы было хорошо!
Алексей
11 февраля, 11:02
Точно! Кто- завел дурную традицию с этими скидками в турах. Ведь те самые ВИПы, строя свой бизнес, работают по принципу "если не делать 100% прибыль, то ты занимаешься благотворительностью" и соответственно ждут от турагентов тоже самое.
Наталья
06 февраля, 18:00
Ко мне в офис туристы сами зашди с выражением :"Мы ВИП туристы, ездим только в самые дорогие отели, нам дайте больше 10% скидку", я конечно объяснила, что наше агентство таких скидок вообще дать не может, ну они и пошли дальше со словами :" А нам дают в другом 10%", что мне оставалось делать, пожелала удачи и еще, что если вам дают 10% в каком-то агентстве, то почему же вы такие неблагодарные, ходите и ищите большую скидку, будьте преданы вашим щедрым агентам. А , они еще и каталог утащили с собой, блин ВИПы)))))) Так что присоединяюсь к предыдущим высказываниям, VIP зона - не в нашей стране))) или не в наше время
Татьяна
11 февраля, 14:36
Правильно, Вип Зона не для нашей страны!!!
Ольга
06 февраля, 12:46
Когда уполномоченные агентства, да и сам оператор дает скидку.... никакой VIP не поможет. Вот вчера предложили туристке 22 !!! отеля в ТРЕХ странах. Описали дополнительно, что и где посмотреть, какие достопримечательности. По 12 отелям выяснили для нее все доп. вопросы, которые не освещены на ТОП-хотелс... Результат - когда мы позвонили ей и спросили, ну что же она решила... Она ответила, что спасибо, но она уже купила один из описанных нами туров со скидкой 7%. На фразу о том, что менеджер потратил на нее целый раб. день, она ответила... "ну я же искала, чтобы повыгоднее". Она перед спросила, а какую скидку мы ей дадим. Ответили, что мы предложили мин. цену, СКИДКИ С КОТОРОЙ НЕ БУДЕТ. Что в результате? В результате НОЛЬ. Абсолютно дикий, ничем не регулируемый рынок. А потом удивляемся, откуда берутся "пирамиды" в турагенствах и операторах. Вот из таких "скидочников" и получаются пирамиды, когда тур продается в убыток или в"ноль", лишь бы получить с туриста хоть что-то и "заткнуть его деньгами" очередную дыру, например, оплатить путевку др. туриста, деньги которого пошли на что-то другое, в т.ч. на оплату туров предыдущих туристов. Это замкнутый круг и когда он рвется, "пирамида" и рушится, а туристы остаются у разбитого корыта, кляня все турагентства страны. Вопрос только в том, когда же все это кончится! Что толку от регламентирующих организаций, если это не работает? Значит, кому-то очень выгодно, чтобы рынок оставался "диким"!
Татьяна
11 февраля, 14:47
Я тоже согласна, надо что бы вышел закон в котором указано наказание( приостановка или штраф).и бороться с такими турагентствами можно, засылая проверку, а потом сдать это агентство, т.к. они сами в конечном итоге делаются БАНКРОТОМ ! и другим не дают нормально существовать.
Алла
11 февраля, 13:56
А работать за 3 процента - уважать себя? Вопрос - на что вы живете, если даете скидку 7 процентов?
Алексей
11 февраля, 11:19
Согласен. У ТО акции с прибавкой по 1% к стандартной комиссии. А эти, валят просто всё!!! Житья от таких скидочников нет!
Алексей
11 февраля, 11:10
Наверное это единственный выход борьбы с "туристами-гастролерами"
07 февраля, 12:55
отличная идея! только все бы такую практику ввели одновременно! а то будут, те которые и бесплатно рассчитают и скидку дадут.... и закроются через 3 дня))))
Агенство
07 февраля, 06:35
Вы что вот так вот с порога прям сразу говорите клиентам что скидка 7% всем?? Вот от таких как вы и страдает весь наш бизнес! Неужели вы не хотите получать полную комиссию? Чем это плохо? Разбаловали клиентов своими скидками что они уже вместо "здрасте" с порога 10% просят!
Евгения
06 февраля, 22:54
Начинайте разговор с туристом со слов "Подробные консультации по подбору тура и особенностям отдыха в разных странах - платные, т.к. менеджер тратит свое рабочее время. Все цены есть на сайтах. Скидку даем 7% всем. Если есть другие вопросы, слушаю". И улыбайтесь)))) Увидите, насколько потенциальный турист ценит ваше время и услуги.
Читать противно, себя не уважаете, а потом жалуетесь.
Вера
06 февраля, 22:09
полностью с этим согласна!!!!!!!!!!!!!!!
Оксана
06 февраля, 21:26
Надо вводить практику платного подбора тура, с уточнением если после подбора тура вы покупаете его у нас эта сумма сминусовывается из стоимости тура, а мы все боимся этого...боимся напугать туриста.... боимся что он убежит к другим.... я уже поняла...если он настроен купить у Вас.... его это не испугает.... а если и уйдёт к другим... то вы хоть с чаевыми останетесь за работу!!!
Ольга
06 февраля, 19:42
Сегодня пришли туристы которым уполномоченное агентство Коралла дает 5%. А у другой моей знакомой в Пегасе 8%.!!!
Это просто ,,,,,,, ?
06 февраля, 17:34
Как же горько соглашаться... но ничего не остается! Сама лишилась постоянного туриста, которому подбирала Мальдивы месяц, посвящая ему и личное время, находясь дома. А он... а он ушел туда, где дали, ВНИМАНИЕ!!! 10%
Диана,директор турагентства
06 февраля, 14:19
Согласна полностью,Ольга.Таких случаев очень много! И мы никак не можем бороться с этим на сегодняшний день,к сожалению,на нашем уровне! А ждать выхода закона,а главное того,чтоб он начал работать и приостанавливать подобного рода деятельность турагентств, пока не приходится.Вот и продолжаем работать,выкладываясь перед туристом на все 100%,а там,как говорится,"как масть ляжет" и насколько порядочным окажется в морально-этическом отношении сам турист.
Фирма " PALOMA"
06 февраля, 12:41
Наивно полагать, что наш российский турист не запросит скидку в вашей VIP -зоне.
Запросит еще большую!!
Вера директо
06 февраля, 22:13
так и есть, чем богаче, тем жаднее)). Одна дама покупала тур 500 000 р. и просила 10 %., потому что в другом агентстве ей столько давали всегда. Я ей для примера псчитала скидку у нас 10 и она сравнила с той фирмой "рога и копыта" 10 % - разница вышла в 30000 р. Так что не всегда 10% оказываются реальными)). Так таким и надо! Себе они могут купить тур за 500 000 р., а мы должны голодать, давая большую скидку!
Александра, турменеджер
06 февраля, 12:58
Согласна полностью!!!
Если уж он заговорил о скидках, то он не уйдёт от этого вопроса!!!

«Аэрофлоту» нужно $100 млн для урегулирования вопросов по 6 самолетам

Компания планирует сделать это за свой счет

«Аэрофлоту» нужно $100 млн для урегулирования вопросов по 6 самолетам

Группе «Аэрофлот», в которую входят авиакомпании «Россия» и «Победа», потребуется около 100 млн долларов для завершения страхового урегулирования по шести самолетам. Об этом на ПМЭФ-2026 сообщил журналистам генеральный директор «Аэрофлота» Сергей Александровский, пишут «Ведомости».

По его словам, в 2025 году группа уже провела процедуру урегулирования по 30 воздушным судам. При этом только первая партия финансировалась с помощью государства. Далее компания использовала собственные и заемные средства. Сейчас «Аэрофлот» также планирует оплатить решение страховых вопросов самостоятельно.

В 2025 году группа дважды размещала биржевые облигации на общую сумму 75 млрд руб. Средства от сентябрьского размещения были направлены на финансирование сделок страхового урегулирования. К концу 2025 года «Аэрофлота» сумма кредитов выросла почти в четыре раза — до 167 млрд руб. При этом обязательства по аренде воздушных судов снизились на треть, до 426,4 млрд руб., на фоне укрепления рубля к доллару и завершения расчетов с иностранными лизингодателями.

Руководитель управления «Альфастрахования» по работе с авиакомпаниями Владимир Истомин отметил, что завершение таких процедур дает авиакомпаниям несколько преимуществ. Во-первых, это позволяет снять обременения с самолетов и урегулировать отношения с лизингодателями и собственниками без судебных процессов. Во-вторых, это снижает общий объем претензий к авиакомпаниям и страховщикам. Кроме того, после завершения урегулирования с самолетов может быть снята двойная регистрация, что открывает возможность для полетов на международных направлениях.

Напомним, как ранее сообщала пресс-служба группы «Аэрофлот», международная сеть перевозчика включает 141 маршрут. В том числе это популярные туристические направления: Турция (Анталья, Бодрум, Алания, Даламан, Мерсин), Таиланд (Бангкок и Пхукет), Индия (Дели), КНР (Гонконг, Гуанчжоу, Пекин, Шанхай, Санья, Харбин), Индонезия (Денпасар), Шри-Ланка (Коломбо), Мальдивы (Мале), Вьетнам (Нячанг, Хошимин), Египет (Хургада, Шарм-эль-Шейх).

Группа «Аэрофлот» сотрудничает с туроператором «Библио-Глобус». Договор действует до 25 марта 2028 года и предполагает загрузку «Библио-Глобусом» 12,5 млн мест на рейсах авиакомпании. Это примерно вполовину больше, чем в предыдущем их контракте. При этом 75% всех мест нацперевозчик выделит на международных линиях, 25% — на внутренних.

Напомним, после введения западных санкций в феврале 2022 года были запрещены поставки в Россию гражданских самолетов и запчастей, а также их техобслуживание и страхование. По оценке аналитической компании Cirium, на февраль 2022 года у российских эксплуатантов было 777 самолетов в лизинге, из них 515 — у иностранных компаний.

С 2023 года российские авиакомпании начали проводить страховое урегулирование отношений с иностранными лизингодателями по самолетам, поставленным до введения ограничений.

Для таких сделок по 162 лайнерам в 2023 году из Фонда национального благосостояния было выделено почти 297 млрд руб. Основная часть средств была направлена на самолеты «Аэрофлота» — 101 воздушное судно. В результате прежние требования лизингодателей прекращались, а новым собственником авиатехники становилась компания «НЛК-Финанс», подведомственная Росавиации. После этого авиакомпании заключали с ней новые договоры лизинга.

Всего в 2025 году российские авиакомпании завершили страховое урегулирование по 50 самолетам. Большая часть из них пришлась на группу «Аэрофлот».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Компания Aroya объявила о компенсациях за отмененные круизы

Условия хорошие, но отмена — это удар по репутации, считают агенты

Компания Aroya объявила о компенсациях за отмененные круизы

Aroya Cruises внесла изменения в расписание ряда круизов в августе—сентябре 2026 года в связи с участием лайнера в XX Средиземноморских играх в итальянском Таранто. В пятницу, 5 июня, круизный оператор объявил о компенсациях за отмененные круизы. Об этом Profi.Travel сообщил основатель CruClub Михаил Алексеев.

«Изменения затронули ограниченное количество рейсов: круизы с отправлением 15, 22 и 29 августа отменены, а маршруты круизов 8 августа и 5 сентября будут скорректированы. Все остальные выполняются по расписанию», — уточнил Михаил Алексеев.

По его информации, для гостей отмененных рейсов компания Aroya Cruises разработала расширенную программу поддержки. Так, туристам предложили бесплатно перебронироваться на альтернативные круизы с сохранением категории каюты и стоимости. Также пассажирам пообещали предоставить дополнительный бортовой кредит на сумму от 200 до 600 долларов на каюту в зависимости от категории размещения.

Михаил Алексеев пояснил, что доступны такие же маршруты, как и отмененные, но с другими датами отправления: в июне, июле или 1 августа. Места, по его словам, есть. «На следующий год тоже можно перенести, но это не так выгодно — цены в следующем году выше и не предлагается бортовой кредит», — отметил эксперт.

Кроме того, компания готова компенсировать документально подтвержденные расходы, связанные с отменой или изменением авиабилетов, гостиниц и трансферов, приобретенных для поездки, а также предлагает вариант полного возврата денежных средств за отмененный круиз.

«В настоящее время Aroya Cruises также прорабатывает дополнительные варианты маршрутов для круизов 8 августа и 5 сентября. После утверждения новых программ путешествий информация будет оперативно доведена до партнеров и клиентов», — сообщил Михаил Алексеев.

По его словам, компания предусмотрела меры поддержки и для агентской сети. «По бронированиям, попавшим под отмену, агентские комиссии сохраняются в соответствии с утвержденными условиями программы поддержки, что позволяет туристическим агентствам минимизировать финансовые последствия изменений в расписании и продолжать качественное обслуживание своих клиентов», — уточнил Михаил Алексеев.

Турагенты условия оценили, однако отметили, что «в любом случае, такая ситуация — это удар по имиджи и репутации круизной компании в глазах агентов и туристов, поскольку отмена путешествий связана не с форс-мажором».

«Вариантов переноса не так много, поскольку с 12 сентября лайнер уходит в Саудовскую Аравию, — пояснил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. По его словам, часть туристов действительно перенесли круизы на более раннюю дату, однако ряд клиентов вынуждены запрашивать возврат, поскольку отпуск был заранее согласован и изменить его даты они не могут.

«В принципе, варианты компенсаций достаточно хороши, поскольку сохранена комиссия агентов, добавлен бортовой кредит, планируется компенсация дополнительных расходов — на это идут далеко не все круизные компании. А также доступен полный возврат средств», — подчеркнул турагент.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

08 июня, 06:39
Buy Caluanie Muelear oxidize & Red Mecury WhatsApp: +447401473736

Caluaine Muelear Oxidize is one of the most demanded products in the metal or chemical processing sector, This product is used for crushing and processing precious metals and semi-precious stones. It is used for processing precious and semi-precious stones, crushing metals in the chemical industry. this makes it easier to break nails with bare hands after 10-20 seconds of immersion. Heavy water changes the properties of the metal, making it brittle. But at the moment of evaporation of heavy water, the rock returns to its previous state.

Новости по теме