Совет 019: кодовое слово «VIP» против скидки

Несложный прием, после которого клиенту и скидку просить не захочется.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Оборудуйте в офисе VIP-зону

Пусть это будет просто огороженный ширмой рабочий стол, но сама по себе фраза «Пройдемте в VIP-зону» позволит клиенту почувствовать себя особым гостем. Такому уже не захочется просить скидок, ведь вы относитесь к нему как к респектабельному туристу, который может себе позволить качественный отдых и соответствующий уровень сервиса.

 

?Коллеги, а какие приемы используете вы, чтобы клиент даже подумать
о скидке не мог?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

18 комментариев

Инна
12 февраля, 12:03
Недавно рассчитывали тур компании, 18 туристам... убили весь день, в итоге ушли в агентство,где им без проблем предложили 10%, как-то так..
Ирина
11 февраля, 15:25
Иногда я честно говорю, что не можем себе позволить сделать скидку, иногда...говорю, что начальник злой... не дает такой возможности....а я бы рада. Все по обстоятельствам, универсальной формы работы с людьми нет. А максимум близким...да еще 7%! У меня близкие оч оч оч обеспеченные люди, я ваще им скидок не даю!
Аделина
11 февраля, 13:52
Коллеги, многих из вас послушаешь, так складывается впечатление, что работа ваша вас уже изрядно утомила. Я перестала давать скидки около года назад, максимум своим очень близким - 7%. Сначала было страшно, что сейчас потеряю клиентов и сяду в лужу. Но нет. Работать стало легче, ушли те, с кого имела минимум комиссии. Остались и пришли те, для кого качество и профессионализм играет важнейшую роль, а с такими работать приятно)Люблю свою работу и клиентов сильно)
Элеонора
13 февраля, 13:14
Аделина, аналогичная ситуация :) Но такой смелый ход может себе позволить только очень уверенный в своих знаниях и в себе в целом турагент :) ну и конечно клиент всегда чувствует насколько турагент знает цену своей работе. и как то видимо на подсознательном уровне он привязывается к данному менеджеру чувствуя надежность и гарантии успешного отдыха. Видимо уверенность заразительна :)
Алекс
11 февраля, 12:52
Все просто коллеги! Вам просто надо накидывать сверху на стоимость каждого тура еще какую-то условную наценку. Скажем стоит тур 30 000 рублей, вы говорите 35 000 рублей, и лично Вам если берете сегодня с делаю 15% скидку от этой суммы. Таким образом вы абстрагируетесь от конкурентов, потому что у Вас дороже (а подсознательно значит лучше) и при этом вы готовы серьезно уступить, дать не 10% а 15%, чего никто другой им не предлагал. Итого ощущене покупки чего-то дорогого с бешенной скидкой. Ну, и не забывайте жесткие тайм-лимиты, предоплату и все такое. В конце концов вы же не только справочники, но и продавцы должны быть)
Андрей
19 февраля, 18:59
:) один коллега пожинал плоды супер активной рекламы раннего бронирования с скидками до 35%...до августа ходили и требовали "обещанное"..май-июнь он отмораживался, к июлю закачал прайсы по популярным отелям в excel, умножил на полтора и с широкой души давал от распечатки (эксклюзивных тарифов) скидку 35% каждому, кто всерьез просил (итого 100% х 1,5 х (1 - 35%) = +5% к полному прайсу т/о :)) )
эххх...жаль за последующую зиму поумнели все :))
Виктория
11 февраля, 12:06
Так называемые ВИПы торгуются из-за 100 рублей! Я не преувеличиваю, реально 100 рублей!
Другой пример, постоянная туристка - дама почтенного возраста, пенсионерка, знаю, что копит на отпуск весь год, от души делаем скидку (в виде исключения) - отказывается! Верите?? Говорит, девочки, это же ваша зарплата, вы же должны на что то жить! :) так хочется ей вообще все отдать!
К сожалению, вип сегодня не синоним порядочности!
И еще, если позволите, коллеги, в какой то момент - туристы гастролеры, здОрово утомили, отпускаем с легким сердцем и пожеланием счастливого пути.
Итог: стали себя больше уважать, ценить свое время, и как не удивительно стали больше зарабатывать! Т.к. С этими скидочниками потом столько еще набегаешься, что в итоге в убытке, а стОящего клиента упускаешь:)
Всем удачи!
Наталия
14 февраля, 16:05
Именно так и должно быть. Поддерживаю полностью. Нет стандартных рецептов отказа от скидок. Иным клиентам даешь скидку только за то, что он сам все нашел, высчитал, без заморочек и головной боли пришел оплатил и ушел. А некоторые выносят мозг неделями и требуют мах. скидок, вот здесь просто необходимо включать уважение к себе и своему труду. Да. Жаль потраченного времени, но надо (просто необходимо) учиться говорить "НЕТ" и пусть клиент уйдет, на его место придет пара. Просто надо быть профессионалом, что бы люди к тебе шли не за скидками, а за уверенностью в завтрашнем дне
Элеонора
13 февраля, 13:17
Особенно порадовал ИТОГ, молодец Виктория! Поддерживаю на все 100
Алескей
11 февраля, 11:14
Подбор тура нужно сделать комиссионным, с последующем вычитанием из стомости тура, если турист приобретает тур в вашем агентстве.
Виктор
11 февраля, 10:46
Умерить жадность ТО,как сейчас делает Пегас-Ваша промокомиссия 5%."молодцы" так держать!Засуньте такую комиссию себе в .....
Оксана
11 февраля, 10:33
Мне кажется, если бы ТО просили 100 пр оплату тура с комиссией, а вознаграждение перечисляли после отправления туристов это был бы выход с одной стороны... но с др такие сложности не нужны никому((
Татьяна
11 февраля, 14:32
Это хорошая идея, и не было бы обонкротившихся турагенств. которые делают скидки себе в убыток , потом вылезти из ямы не могут.
Это было бы здорово! Не было бы никаких скидок. Ни у одного турагента.
11 февраля, 13:12
Наталья г. Уфа
Павел
10 февраля, 09:12
в основном приемы дзюдо, но иногда приходится прибегнуть к каратэ....
Ирина
07 февраля, 09:53
Випы - они такие випы, да))) но надо разделять, наверное, реальных ВИП-туристов: постоянным клиентам с действительно дорогими турами 5% дать не жалко, пожалуй. Но тут-то ведь речь идет прросто о том, чтобы создать у туриста ощущение, что он особенный, в вип-зоне, хоть он и не вип))
надо попробовать)
Юлия
07 февраля, 09:09
Мне от скидок другой способ нравится. На просьбу о скидке сделать всепонимающие глаза и сказать "Слишком дорого? Давайте подберем другой отель?"
Катя
07 февраля, 05:55
Ага,мечтайте,современные ВИПы считают как раз,что им за верность компании нужно все бесплатно!Не согласна.Нашим Випам мы скидки и даем,а первичные платят 100%
Евгения
06 февраля, 22:56
Самый глупый совет, который прочитала на этом сайте! Чем люди богаче, тем выторговать скидку для них - святое.
Такой совет могут дать люди, которые не работают с "толпами" випов.
Коллеги, давайте посерьезнее, что ли.
РАмиль
06 февраля, 22:14
как предложение, туроператоры продают туры агентствам по ценам на сайте, а вознаграждение через полгода возвращают...и получается что на вопрос туриста а где скидка...отвечаем честно что мы продаем по цене тура...ну как то так....
Мария
06 февраля, 18:15
Подписываюсь под каждым словом. Турагентства сами себя не уважают, продаются за три копейки лишь бы хоть что-то получить с туриста. В итоге страдают все. А не было бы этого, всем бы было хорошо!
Алексей
11 февраля, 11:02
Точно! Кто- завел дурную традицию с этими скидками в турах. Ведь те самые ВИПы, строя свой бизнес, работают по принципу "если не делать 100% прибыль, то ты занимаешься благотворительностью" и соответственно ждут от турагентов тоже самое.
Наталья
06 февраля, 18:00
Ко мне в офис туристы сами зашди с выражением :"Мы ВИП туристы, ездим только в самые дорогие отели, нам дайте больше 10% скидку", я конечно объяснила, что наше агентство таких скидок вообще дать не может, ну они и пошли дальше со словами :" А нам дают в другом 10%", что мне оставалось делать, пожелала удачи и еще, что если вам дают 10% в каком-то агентстве, то почему же вы такие неблагодарные, ходите и ищите большую скидку, будьте преданы вашим щедрым агентам. А , они еще и каталог утащили с собой, блин ВИПы)))))) Так что присоединяюсь к предыдущим высказываниям, VIP зона - не в нашей стране))) или не в наше время
Татьяна
11 февраля, 14:36
Правильно, Вип Зона не для нашей страны!!!
Ольга
06 февраля, 12:46
Когда уполномоченные агентства, да и сам оператор дает скидку.... никакой VIP не поможет. Вот вчера предложили туристке 22 !!! отеля в ТРЕХ странах. Описали дополнительно, что и где посмотреть, какие достопримечательности. По 12 отелям выяснили для нее все доп. вопросы, которые не освещены на ТОП-хотелс... Результат - когда мы позвонили ей и спросили, ну что же она решила... Она ответила, что спасибо, но она уже купила один из описанных нами туров со скидкой 7%. На фразу о том, что менеджер потратил на нее целый раб. день, она ответила... "ну я же искала, чтобы повыгоднее". Она перед спросила, а какую скидку мы ей дадим. Ответили, что мы предложили мин. цену, СКИДКИ С КОТОРОЙ НЕ БУДЕТ. Что в результате? В результате НОЛЬ. Абсолютно дикий, ничем не регулируемый рынок. А потом удивляемся, откуда берутся "пирамиды" в турагенствах и операторах. Вот из таких "скидочников" и получаются пирамиды, когда тур продается в убыток или в"ноль", лишь бы получить с туриста хоть что-то и "заткнуть его деньгами" очередную дыру, например, оплатить путевку др. туриста, деньги которого пошли на что-то другое, в т.ч. на оплату туров предыдущих туристов. Это замкнутый круг и когда он рвется, "пирамида" и рушится, а туристы остаются у разбитого корыта, кляня все турагентства страны. Вопрос только в том, когда же все это кончится! Что толку от регламентирующих организаций, если это не работает? Значит, кому-то очень выгодно, чтобы рынок оставался "диким"!
Татьяна
11 февраля, 14:47
Я тоже согласна, надо что бы вышел закон в котором указано наказание( приостановка или штраф).и бороться с такими турагентствами можно, засылая проверку, а потом сдать это агентство, т.к. они сами в конечном итоге делаются БАНКРОТОМ ! и другим не дают нормально существовать.
Алла
11 февраля, 13:56
А работать за 3 процента - уважать себя? Вопрос - на что вы живете, если даете скидку 7 процентов?
Алексей
11 февраля, 11:19
Согласен. У ТО акции с прибавкой по 1% к стандартной комиссии. А эти, валят просто всё!!! Житья от таких скидочников нет!
Алексей
11 февраля, 11:10
Наверное это единственный выход борьбы с "туристами-гастролерами"
07 февраля, 12:55
отличная идея! только все бы такую практику ввели одновременно! а то будут, те которые и бесплатно рассчитают и скидку дадут.... и закроются через 3 дня))))
Агенство
07 февраля, 06:35
Вы что вот так вот с порога прям сразу говорите клиентам что скидка 7% всем?? Вот от таких как вы и страдает весь наш бизнес! Неужели вы не хотите получать полную комиссию? Чем это плохо? Разбаловали клиентов своими скидками что они уже вместо "здрасте" с порога 10% просят!
Евгения
06 февраля, 22:54
Начинайте разговор с туристом со слов "Подробные консультации по подбору тура и особенностям отдыха в разных странах - платные, т.к. менеджер тратит свое рабочее время. Все цены есть на сайтах. Скидку даем 7% всем. Если есть другие вопросы, слушаю". И улыбайтесь)))) Увидите, насколько потенциальный турист ценит ваше время и услуги.
Читать противно, себя не уважаете, а потом жалуетесь.
Вера
06 февраля, 22:09
полностью с этим согласна!!!!!!!!!!!!!!!
Оксана
06 февраля, 21:26
Надо вводить практику платного подбора тура, с уточнением если после подбора тура вы покупаете его у нас эта сумма сминусовывается из стоимости тура, а мы все боимся этого...боимся напугать туриста.... боимся что он убежит к другим.... я уже поняла...если он настроен купить у Вас.... его это не испугает.... а если и уйдёт к другим... то вы хоть с чаевыми останетесь за работу!!!
Ольга
06 февраля, 19:42
Сегодня пришли туристы которым уполномоченное агентство Коралла дает 5%. А у другой моей знакомой в Пегасе 8%.!!!
Это просто ,,,,,,, ?
06 февраля, 17:34
Как же горько соглашаться... но ничего не остается! Сама лишилась постоянного туриста, которому подбирала Мальдивы месяц, посвящая ему и личное время, находясь дома. А он... а он ушел туда, где дали, ВНИМАНИЕ!!! 10%
Диана,директор турагентства
06 февраля, 14:19
Согласна полностью,Ольга.Таких случаев очень много! И мы никак не можем бороться с этим на сегодняшний день,к сожалению,на нашем уровне! А ждать выхода закона,а главное того,чтоб он начал работать и приостанавливать подобного рода деятельность турагентств, пока не приходится.Вот и продолжаем работать,выкладываясь перед туристом на все 100%,а там,как говорится,"как масть ляжет" и насколько порядочным окажется в морально-этическом отношении сам турист.
Фирма " PALOMA"
06 февраля, 12:41
Наивно полагать, что наш российский турист не запросит скидку в вашей VIP -зоне.
Запросит еще большую!!
Вера директо
06 февраля, 22:13
так и есть, чем богаче, тем жаднее)). Одна дама покупала тур 500 000 р. и просила 10 %., потому что в другом агентстве ей столько давали всегда. Я ей для примера псчитала скидку у нас 10 и она сравнила с той фирмой "рога и копыта" 10 % - разница вышла в 30000 р. Так что не всегда 10% оказываются реальными)). Так таким и надо! Себе они могут купить тур за 500 000 р., а мы должны голодать, давая большую скидку!
Александра, турменеджер
06 февраля, 12:58
Согласна полностью!!!
Если уж он заговорил о скидках, то он не уйдёт от этого вопроса!!!

На Филиппинах произошло извержение вулкана

Эксперт рассказал, скажется ли происшествие на туристах

На Филиппинах произошло извержение вулкана

На филиппинском острове Негрос произошло извержение вулкана Канлаон. По данным Института вулканологии и сейсмологии Филиппин, в результате активности образовался плотный темно-серый шлейф пепла высотой до 4,5 км над уровнем моря, сообщает ТАСС.

Согласно сейсмическим данным, извержение продолжалось около двух минут. Облако пепла поднялось примерно на 2 тыс. метров над кратером, после чего сместилось в юго-западном направлении. Сообщение об этом опубликовано ведомством в соцсети X.

В районе вулкана установлен второй уровень опасности по пятибалльной шкале. Специалисты призвали жителей и туристов покинуть территорию в радиусе 4 км от кратера.

Канлаон — один из крупнейших действующих вулканов Филиппин. Он расположен в национальном парке на острове Негрос и считается популярной туристической достопримечательностью. Высота вулкана составляет 2 465 м, диаметр основания — около 30 км.

СМИ уточняют, что усиление извержения не прогнозируют, но за вулканом продолжается наблюдение.

«Канлаон — один из самых активных вулканов на Филиппинах. Он извергается чуть ли не два раза в год, — рассказал Profi.Travel руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Сегодняшнее извержение, согласно заявлениям властей, «умеренно мощное», длилось две минуты, а столб дыма, поднявшись на высоту 2000 метров над кратером, стало относить на юго-запад, то есть в противоположную сторону от основных туристических локаций — Палавана, Себу и Эль-Нидо».

Сам остров, по его словам, также не является туристическим местом, поэтому организованных российских туристов на нем в данный момент нет.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

В посольстве страны объяснили, почему это происходит и что делать

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

Туристы уже несколько дней не могут получить электронное разрешение (ETA) на въезд в Шри-Ланку. После заполнения анкеты ответ не приходит. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты из сообщества Loyalty. По их словам, туристов пускают в страну и без ETA, но ситуация напряженная: не получив разрешения, россияне вылетают на свой страх и риск, а турагенты забрасывают туроператоров и посольство вопросами.

Редакции Profi.Travel разъяснили в посольстве страны, почему так происходит и что делать туристам.

«В данный момент сайт www.eta.gov.lk работает с перебоями в предоставлении одобрений электронных разрешений ETA. Это непредвиденное обстоятельство, которое будет устранено в свое время. Каждому пассажиру, подавшему заявку на получение ETA (и со статусом Pending — «На рассмотрении»), будет оказано содействие по прибытии», — пояснили в дипмиссии.

Там сообщили, как необходимо действовать туристам:

  • Подайте заявку на получение разрешения на въезд для туристов/бизнесменов через официальный сайт ETA: www.eta.gov.lk.
  • Из-за продолжающейся проблемы в системе уведомление об одобрении может быть не выдано. Заявители должны предъявить уведомление с референс-номером заявки на иммиграционной стойке по прибытии в международный аэропорт Бандаранаике.
  • После проверки референс-номера ЕТА будет выдано в аэропорту.

Авиакомпании и соответствующие органы официально уведомлены о необходимости упрощения процедуры посадки без предъявления ETA.

«Действительно, в аэропортах при посадке на рейс, при высадке его сейчас никто не спрашивает», — добавила турагент из сообщества Loyalty.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Любимая фишечки ушлых
20 февраля, 15:22
Ох уж эти сайты ох уж эти записи (c)
Привет
21 февраля, 15:58
Да уж все ломается

Новости по теме