Совет 024: как не работать впустую?

Евгения, такой вариант был предложен чуть ниже. а точнее один из вариантов...Хотя вашу идею я также смело могу поддержать:)

Наталья, согласна с вами. конкретно не вашими словами, но суть та же..я веду диалог с утристами и не ленюсь лишний раз дать подробное объяснение некоторых моментов. которые не имеют прямого отношения к туру, но касается непосредственно нашей работы в целом. Туристы очень многого не знают и не понимают, им кажется что мы лопатами гребем бабло..и что если он платит 200 тыс руб, то мы как минимум половину забираем себе, причем не в компанию а себе в карман. они не вникают в суть нашей работы, поэтому когда ситуация требует - я не ленюсь с ними пообщаться на эту тему. также четко определяю свое место, свою позицию, туриста, его плюсы, приоритеты и прочее...и их представление довольно часто обретает правильную форму восприятия. то есть по итогу общения они понимают, что я не на улице пирожками торгую которые сама испекла и сама назначаю им стоимость. я работаю в устойчивой организации, которой много лет, которая безусловно вызывает доверие, с проверенными операторами, имею хорошую квалификацию и прочее..что у организации есть свое планирование доходов и расходов, что есть правила в конце концов, изобретенные не мной. и максимум что мы с благодарностью можем делать своим постоянным клиентам - это давать скидку постоянного клиента, которую определяет наш финансовый отдел, и все в таком духе. Вообще как правило отваливаются те, кому в любом агенстве будут не работы, потому что мозг выносят качественно, а дохода с них никакого. остаются адекватные люди, которые прекрасно все понимают и имеют уважение ко мне как к их турагенту. чему я безусловна рада.

Правильный ход , нужно внедрять в практику.

:)) дык это бюджетник, не обращайте внимание :)) им не понять: им деньги (оклад) платят из ниоткуда и просто за то, что пришли на работу
они и нас рассматривают, как собес: сидим, консультации бесплатные раздаем да иногда отвлекаемся на покупателей , чтоб премии безмерные получить :))

Я с Вами полностью согласна Ирина.!!!!
Наша работа должна быть и оплачена и уважаема!!
Удачи нам всем и еще стойкости с такими клиентами.

Да, у нас своя база постоянных клиентов 2700 чел. Я может быть что-то пропустила? Может кто-то где-то оклады менеджерам по туризму у нас раздает не требуя дохода от работы менеджера??? Вы знаете, у меня больше уважение вызывают туристы, которые с уважением относятся к нашей работе и не выпрашивают дикие скидки. Которые не считают, что мы бесплатно должны давать грамотную консультацию. И чаще всего это бабушки и дедушки, которым еще здоровье позволяет ездить. А вот все, кто называется себя почему-то випами, считают, что мы обязаны работать для них бесплатно. Не вызывает никаких эмоций и никакой гордости ни Шпилько, ни кто-то другой со звучной фамилией и уважения, поверьте тоже. Давайте промолчим про современные учебники... Счастья Вам тоже!!!

Если бы я была туристом, я б не пошла в такое агентство. Мы берем деньги за то что турист ленив. Интернет полон предложений поехать самим без туроператора. Наша работа найти ТО что надо именно ЭТОМУ туристу и по той цене, которую он готов платить... или чуть больше;).

О каком окладе речь. Агент получает комиссионные только после продажи тура. И что мешает агенту при предоставлении полной и достоверной информации о турпродукте, получать деньги за подобранные туры. Как это противоречит искусству продаж?

Да! Ирина, я Вам далеко не коллега. У вас, очевидно, очередь до соседнего квартала?! Некогда за так, делать свою уже оплаченную работу. Агентство продает турпродукт и обязано! дать о нем полную и достоверную информацию всем кто к Вам обратился. А вот искуство продаж, не вымысел! Раз к Вам пришли из соседнего агентства за консультацией, значит Вы профи и надо этим гордится. Может этот товарищ станет Президент РСТ и Вы с гордостью скажете: "А вот Шпилько Сергей Палыч - Председатель московского комитета по туризму, мой ученик! Загляните в учебник экономики и будет Вам счастье!

Простите, а оклад из каких денег платит руководство агентства? Если прибыли не будет, не будет и оклада. Раз Вы говорите, что времени много не надо для подбора тура, и про каталоги, которые надо раздать туристам и про распечатанные программы ... Сразу видно, что Вы далеко нам не коллега!!!

Полностью с вами согласна, у нас прямой договор с одним санаторием, так мы им всю сумму сразу перечисляем, а они нам комиссию перечисляют после того как клиент отдохнул. Очень удобно и комиссию ни кто не клянчит.

А не надо работать со всеми подряд ) надо работать с проверенными ТО и мониторить рынок. конкретно за наше агентство могу сказать что мы за полгода прекращали работать с операторами, которые впоследствии объявляли себя банкротом. безусловно какую то часть туристов теряли - но это минимальные потери в сравнении с тем, какие претерпели наши коллеги в других компаниях.

А если ТО обанкротится раньше конца месяца?

согласна с Элеонорой! идея, чтобы комиссионные вознаграждения нам оплачивались по окончании месяца, было бы, наверное, благоразумнее всего. И агенты-скидочники не смогут спекулировать ценами на туры.

Элеонора, пишите везде это пожелание, вдруг услышат наши любимые ТОшки!!! Посностью согласна!!! Кто за?

Если вопрос в цене, то он уйдет по-любому туда,где дешевле. Адекватные туристы, которых именно интересует приобретение тура, никуда не денутся, тем более если им правильно объяснить,за что они "платят".

Вы говорите о туристах, а сами агенты себя ведут скажем не совсем честно, или просто бессовестно. Иногда приходится отвечать на запросы, когда под видом туриста обращается агент, и проделывать за него работу по поиску тура. Чаще всего просят отправить сообщение об отелях на электронную почту, реже приходят в офис и просят найти тур для дочек, подруги, может быть себе в далёком будущем, в общем тема с вариациями.

Полностью поддерживаю!

Еще хотелось бы добавить пожелание к самим туроператорам.
В идеале было бы неплохо если бы турагентство оплачивало туроператору полную стоимость тура включая комиссионное вознаграждение. а по итогу месяца туроператор бы перечислял агентству их комиссионное вознаграждение за проделанную работу. тогда неквалифицированные турагенства бы не спикулировали скидками и не выезжали бы за счет опытных консультаций конкурентов при этом предоставляя заоблачные скидки туристам. было бы тогда все по-честному. очень неприятно отдавать свой хлеб непонятно кому и непонятно за какие заслуги. а еще конкретно у нас частенько случаются казусы - когда агентства бронируют туристов и отправляют туристов к нам за подробной консультацией по турпродукту :) это на мой взгляд верх цинизма!

Сергей, я полностью вас поддерживаю и подписываюсь под каждым словом. и уверена что как раз именно квалифицированные турагенты вас поддержат. а необразованная ниша обслуживающих турагентов в лучшем случае останется в стороне и проигнорирует "нашу профессиональную возню" по этой теме.

Сергей, вы абсолютно правы. Ни один юрист не даст консультацию бесплатно или со скидкой. А в нашей отрасли таких предостаточно. К ним и уйдет турист, узнав, что наша консультация платная(((

В Питере та же схема!

Александра, вы - большая молодец! Нам надо научится брать с вас пример! Если вам не составит труда, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. Много ли у вас уходит клиентов из-за того, что ваши консультации платные? Если не сложно, скажите, пожалуйста, в цифрах, в примерных процентах, допустим. И как вы убеждаете клиента в том, что лучше ему у вас платную взять консультацию, чем в другом агентстве бесплатную?

Очень правильно! Многие московские ТА давно работают по такой схеме.

Оформлять легко, предварительный договор на подбор тура,у Анекса есть что-то подобное на сайте.

Составляется договор на консультационные услуги, определяется прейскурант (либо по затраченному времени либо по странам (например 3 страны)), пробиваете чек.