Угрожающий Египет: бронировать или нет?

Аннуляции сдерживаются «штрафами».

События в Египте опять создали для турбизнеса дилемму. Туроператоры размышляют, стоит ли им снимать программы, туристы — стоит ли отказываться от туров, а агенты — оформлять ли новые заявки?

Не успел рынок отойти от египетских потрясений прошлой осени и восстановить все полетные программы, запланированные на зиму, как страна вновь подкидывает проблемы. На этот раз повод для беспокойства особенно пугающий — боевики, на прошлой неделе взорвавшие автобус с южнокорейскими туристами в Табе, потребовали от всех путешественников покинуть территорию страны. И к слову, срок для выполнения ультиматума, назначенный на 20 февраля, истек.

Треть туристов уже испугалась

Турагенты знают по опыту: если тревожная информация прошла в федеральных СМИ — значит, жди наступления паники среди клиентов. Последние опросы показывают, что у трети путешественников она уже началась.

Во-первых, заметно снизилось количество заявок на Египет, во-вторых, в офисы агентств и операторов стали поступать звонки от обеспокоенных граждан. Однако, наблюдается интересная тенденция — несмотря на то, что желающие аннулироваться есть, очень мало, кто действительно решается на этот шаг.

Виктория Григорьева, 
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге:
   
«Мы получили несколько запросов на аннуляцию, но, насколько я знаю, за все время была аннулирована только одна заявка. 

Татьяна Юрченкова, 
руководитель турецкого отдела туроператора «Солвекс-Турне»: 
 
«Не могу сказать, что у нас много аннуляций Египта, хотя они есть. Просто стали меньше бронировать.»

Юлия Сорокина, 
специалист регионального офиса Coral Travel в Санкт-Петербурге:
 
   
«Звонки от обеспокоенных агентов и туристов поступают, но не в том количестве, как это было, например, в августе 2013 года. Массовый характер они не носят.»

Аннуляции сдерживаются «штрафами»

Очевидно, что шквал отказов сдерживает тот факт, что ТО имеют полное право выставлять штрафы за аннуляцию.

Виктория Григорьева, 
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге:
   
«Поскольку в курортных городах Шарм-Эль-Шейх и Хургада находиться по-прежнему безопасно, и новых рекомендаций от наших властей относительно Египта не поступало, мы не видим предпосылок для аннуляции туров без штрафных санкций — снимать заявки будем по договорам, согласно понесенным расходам.»

Аналогичной позиции придерживаются все основные игроки по египетскому направлению. Ведь ни МИД России, ни Ростуризм пока не предпринимают решительных мер. Единственное заявление, которое сделали ведомства —  напоминание о выданных ранее рекомендациях.

Рекомендации Ростуризма в связи с событиями в Египте:

— принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности;
— обращать внимание на необходимость проявления высокой степени осторожности и осмотрительности;
— не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания (размещения) и не выезжать за пределы курортных зон за исключением случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета;
— постоянно иметь при себе контактные телефоны загранучреждений Российской Федерации в Египте: +2-023-748-93-53/54/55/56, круглосуточный телефон +2-0128-009-50-99 (Посольство России в Каире).

По той же причине не стоит вопрос с закрытием египетских продаж или приостановкой полетных программ.

Безопасность туристов… и агентов

При этом нельзя сказать, что сами туроператоры не обеспокоены нестабильной обстановкой в стране, потому что ряд мер по усилению безопасности туристов они уже предприняли.

Виктория Григорьева, 
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге:
 
 
«Мы отменили экскурсии в Иерусалим, в монастырь Святой Екатерины, на гору Моиссея. Также с прошлого вторника мы не размещаем туристов в Табе, даже если у них уже были забронированы отели, вместо этого мы предлагаем им размещение в Шарме.»

Кроме того, определенные шаги сделала и египетская сторона.

Улугбек Рашидов, 
руководитель туроператорского отдела в С-Петербурге TUI Russia&CIS:
 
 
«Наша принимающая компания провела дополнительный инструктаж всех водителей, напомнив, что следует останавливаться только в проверенных местах, не позволять кому-либо входить в автобус без разрешения, осуществлять парковку в гараже только после предварительного досмотра и так далее. Местные власти также предпринимают меры по усилению безопасности: курорты и дороги, ведущие к ним, тщательнейшим образом охраняются сразу несколькими силовыми подразделениями страны. В Шарм-Эль-Шейхе увеличено количество КПП, а также число инспекторов, проверяющих все машины и автобусы, которые въезжают на территорию курорта.»

Татьяна Юрченкова, 
руководитель турецкого отдела туроператора «Солвекс-Турне»:
 
 
«Наши египетские коллеги подчеркивают, что на улицах курортных городов и полиция, и армия несут службу в усиленном режиме: проверяют подозрительных граждан, введен запрет на парковку в непосредственной близости от отелей.»

Таким образом, ТО активно информируют менеджеров о реальном положении дел в курортных зонах, чтобы те предоставляли клиентам актуальную информацию и препятствовали распространению паники. Однако, юристы советуют не умалчивать и о рисках. Если турист собирается в Египет,не будет лишим попросить у него расписку о том, что он информирован о ситуации в стране.

Светлана Мержвинская,
юрист, советник Исполнительной дирекции по работе с турагентствами СЗРО РСТ:
   
«Запретить туристам ехать в Египет могут только органы государства, а пока даже сейчас находятся желающие приобрести этот турпродукт. Но человек должен делать выбор осознанно, полностью понимая опасности, связанные с отдыхом в арабской стране при нестабильной политической ситуации. Рекомендую менеджерам турагентств брать с клиентов расписку, в которой четко сообщается, что покупатель тура предупрежден о сложной обстановке в Египте и связанных с этим рисках. Такая бумага даст агенту возможность, в том числе, сохранить свое вознаграждение, если турист вдруг решит отказаться от брони.»

Опрос: Турагенты, а как вы поступаете, если клиент просит отправить его в Египет?

Турагенты, а как вы поступаете, если клиент просит отправить его в Египет?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Из-за ограничений количество рейсов в аэропортах юга России сократилось в 2,5-3 раза

Восстановление движения самолетов может занять несколько дней

Из-за ограничений количество рейсов в аэропортах юга России сократилось в 2,5-3 раза

Из-за попадания беспилотника в здание филиала «Аэронавигация Юга России» движение над 13 южными регионами РФ ограничено до 17 самолётов в час в целях обеспечения безопасности полетов. Это следует из выпущенного Росавиацией НОТАМ, который действует до 12 мая. Profi.Travel выяснил у экспертов, насколько серьезно повреждение диспетчерского центра, отвечающего за рейсы на юге страны, и когда авиасообщение придет в норму.

Как рассказали Profi.Travel в Ростовском региональном центре Единой системы организации воздушного движения Российской Федерации (ЕС ОрВД), скорее всего эти ограничения сохранятся в течение ближайших нескольких дней, как минимум — до 11 мая, но могут быть продлены и далее.

По словам представителя центра, в результате попадания беспилотника в первую очередь пострадала крыша здания — образовалась «дыра в потолке». «Естественно, аппаратура тоже пострадала. Пока не восстановят помещение, центр ОрВД РФ не сможет продолжать работу. На это время управлением полетами на юге страны будут заниматься региональные центры, расположенные в аэропортах», — пояснили в филиале, уточнив, что ограничение коснется всех маршрутов, проходящих через безопасные воздушные коридоры в обход закрытых зон.

Всего до конца текущих суток в аэропорты юга страны планируется выполнить 59 рейсов из Москвы, а также 158 рейсов из регионов страны.

Согласно открытым данным, в штатном режиме пропускная способность Ростовского РДЦ составляет порядка 30 до 50 воздушных судов в час. Соответственно, в результате ограничения до 17 самолетов в час она уменьшилась примерно в 2,5–3 раза.

При этом в зону ответственности Ростовского диспечерского центра входят 13 регионов: Ростовская, Волгоградская, Астраханская области, Краснодарский и Ставропольский края, республики Северного Кавказа, Калмыкия, Адыгея — плюс акватории Азовского, Черного и Каспийского морей.

Как рассказал Profi.Travel главный редактор портала «Авиапорт» Олег Пантелеев, у каждого центра организации воздушного движения есть резервное оборудование, а также возможность увеличить количество работающего персонала. «Поэтому я не думаю, что эти ограничения сохранятся надолго. Это временная ситуация, которая будет урегулирована в течение недели», — предположил эксперт.

Как добавил руководитель и главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров, этот участок больше четырех лет работает не совсем полноценно ввиду того, что маршруты были сдвинуты на восток. «Затронуты полеты от Волгограда на востоке до Кавказского хребта на юге. От этих ограничений больше всего страдают аэропорты, которые находятся в этой зоне — они не смогут принимать такое же количество рейсов, как раньше. А самолеты, которые летают через эту зону транзитом, скорее всего, немного скорректируют свое расписание и маршрут, чтобы не попасть в зону ограничений. Это все решаемо», — заключил эксперт.

Он добавил, что пропускная способность будет постепенно увеличена. «Спешка тут ни к чему. Это важный сектор, перед запуском нужно быть уверенным, что все работает», — подытожил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

У российских туристов стало больше возможностей добраться до Сейшел, Африки и Южной Америки

Авиакомпания Ethiopian Airlines увеличивает частоту рейсов из Москвы

У российских туристов стало больше возможностей добраться до Сейшел, Африки и Южной Америки

Ethiopian Airlines увеличивает частоту рейсов из Москвы: с 24 июня вылеты из Москвы будут выполняться шесть раз в неделю, включая дополнительный рейс по средам. По словам экспертов, это расширяет возможности перелетов в Африку, Южную Америку и на Сейшелы с пересадкой в Аддис-Абебе.

Как уточнили в авиакомпании, перелет из Москвы в Аддис-Абебу занимает около 8 часов. Время стыковки составляет от 1 до 3,5 часов, а общее время в пути до ключевых направлений Африки — в среднем 15-17 часов. Маршруты проходят в обход воздушного пространства стран Ближнего Востока, включая Иран.

Рейсы выполняются на Boeing 787 Dreamliner. На борту предусмотрено питание, пассажирам доступен выбор мест при онлайн-регистрации, увеличенная норма багажа — 2 места по 23 кг, а также Wi-Fi.

В частности, рейсы Ethiopian Airlines российские туристы используют для перелетов в Кейптаун (стоимость билетов в оба конца — от 100 670 руб.), на Занзибар (от 94 608 руб.), Килиманджаро (от 97 599 руб.), Сейшелы (от 63 315 руб.), в саму Эфиопия (от 86 050 руб.), в Найроби (от 95 060 руб.), в Бразилию (от 131 188 руб.), в Аргентину (от 137 925 руб.).

Как рассказал Profi.Travel генеральный директор Ethiopian Airlines Group Месфин Тасеу, увеличение числе рейсов связано с ростом спроса на африканские направления. По его словам, наблюдается значительный рост загрузки рейсов в весенние месяцы, сейчас она составляет 85% в эконом и бизнес-классах.

Основные пассажиры на рейсах из Москвы — именно россияне (примерно 70%), чаще всего они используют транзитные рейсы через Аддис-Абебу.

«Наибольшим спросом пользуются такие направления, как Южная Африка, Танзания, Сейшелы, Намибия, Мадагаскар, Бразилия и Аргентина», — отметил Месфин Тасеу.

Российские туроператоры хороший спрос на рейсы подтвердили. «Ethiopian Airlines на протяжении многих лет остается одним из наших приоритетных партнеров при организации путешествий в Африку и Латинскую Америку. Поэтому новость об увеличении частоты рейсов между Москвой и Аддис-Абебой — долгожданное и закономерное событие, которое мы встречаем с большим оптимизмом, — сказал руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Рейсы авиакомпании, безусловно, пользуются большим спросом. В тройку самых популярных африканских стран у наших клиентов входят ЮАР, Кения и Танзания — и все маршруты в эти страны строятся через хаб в Аддис-Абебе».

По его словам, компания оценивает логистику Ethiopian Airlines как одну из самых удобных для путешествий, она позволяет собирать сложные комбинированные туры по странам Восточной и Южной Африки: например, прилететь в Намибию, а улететь из ЮАР. Также рейсы авиакомпании — лучший вариант перелета в Южную Америку.

Эксперт отметил, что ситуация на Ближнем Востоке оказала заметное влияние на популярность рейсов Ethiopian Airlines. «В ITM group мы наблюдаем перераспределение спроса: из-за сложной обстановки в регионе Персидского залива часть туристов, которые ранее использовали ближневосточные хабы (Доху, Дубай) для транзита, сейчас рассматривают альтернативные маршруты, — сказал Андрей Подколзин. — Однако главным драйвером роста всё же является не столько геополитика, сколько экономика и изменение потребительских привычек. В целом, по нашим данным, не только Азия, но и Африка стали главными бенефициарами переориентации выездного потока».

«У нас есть блочная программа на Занзибар на рейсах Ethiopian Airlines, и она пользуется очень большим спросом, — прокомментировали в Space Travel. — В целом, сейчас, в условиях не совсем понятной ситуации с Ближним Востоком, увеличение провозных емкостей через такой популярный хаб, как Аддис-Абеба — это очень хорошая новость, поскольку позволит расширить перевозку на Сейшелы и Занзибар, а также в более экзотические страны, например, ЮАР и Мозамбик».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат