Зонирование пляжей, питание на террасах: каким будет турпродукт Каталонии после пандемии

Каталония — небольшая автономия Испании, горячо любимая туристами со всего мира, — готовится встречать зарубежных гостей. Первый курорт побережья Коста-Брава уже в июле сможет принять первых путешественников!

Зонирование пляжей, питание на террасах: каким будет турпродукт Каталонии после пандемии

Льорет-де-Мар стал первым туристическим направлением Коста-Бравы, разработавшим комплексный план мер для обеспечения высокого уровня подготовки к приему гостей и их максимальной безопасности. Вскоре и остальные курорты Каталонии будут открываться для туристов. Рассказываем, что интересного найдут ваши клиенты на побережьях региона в этом сезоне. 

О турпродукте Каталонии

Это испанская автономия с более чем двухтысячелетней историей, самобытной культурой и собственным языком, составляющими ее индивидуальность.

Большая протяженность морского побережья ― около 580 км ― обуславливает преимущественно приморский характер каталонской географии. Прибрежные ландшафты отличаются большим разнообразием ― от уютных маленьких бухт Коста-Брава на севере до широких песчаных пляжей Коста-Дорада на юге.

Барселона ― столица Каталонии, один из крупнейших городов Западного Средиземноморья.

Основные курорты автономии — это Коста-Брава, северная часть побережья, Коста-Дорада, южная часть побережья, Валь-Д’Аран ― Долина Долин, где находится самый большой по площади катания и престижный горнолыжный курорт Бакейра-Берет, и Пиренейские горы на севере региона, которые в зимнее время принимают любителей горнолыжного спорта и сноуборда.

В Каталонии развиты такие виды туризма, как семейный, пляжный, экскурсионный, активный, оздоровительный и медицинский, эно-гастрономический, экологический, сельский, MICE и шопинг.

Здесь множество вариантов проживания практически для любого туриста, в зависимости от его предпочтений и бюджета: отели от 2* до 5* с различными концепциями ― для семейного отдыха, гастрономические, MICE или экоотели, а также большой выбор кемпингов, апартаментов и хостелов.

Забронировать интересные и необычные экскурсии по Каталонии можно на официальном портале Каталонского агентства по туризму.

Побережье Коста-Брава: меры безопасности для туристов и экскурсионные возможности

Уже в июле Коста-Брава вновь сможет принимать гостей из других стран — в курортном городке Льорет-де-Мар. С самого начала пандемии здесь велась работа, направленная на подготовку к постепенному возвращению к нормальной жизни. В конце марта была создана мультидисциплинарная команда, которая в соответствии с рекомендациями ВОЗ разработала комплексный план, в основе которого лежит подготовка работников туристической отрасли и последующее внедрение соответствующих мер и протоколов. 

Какие меры введены. Была осуществлена подготовка более 8 000 человек по профилактике заражения COVID-19. Это означает, что самый разный персонал, включая официантов, которые подают кофе, или горничных, которые убирают номера, прошел подготовку по мерам безопасности и профилактики.

В этом году для обеспечения повышенной безопасности гостей все пляжи Коста-Бравы будут разделены на три зоны: для пожилых людей, для семей с детьми, для взрослых и молодежи. Во всех трех зонах будет осуществляться контроль заполняемости пляжа на входе и выходе, а также контроль соблюдения рекомендованной социальной дистанции в 2 метра. 

Мэрия дала разрешение на расширение территорий террас отелей и ресторанов, чтобы гарантировать соблюдение дистанции между посетителями и обеспечить таким образом возможность безопасного отдыха на свежем воздухе. Приятная температура, хороший климат города и царящая в нем оживленная атмосфера идеально подходят для этого.

Чем заняться туристам в Коста-Браве. Пляжи побережья очень разнообразны — много широких песчаных, но есть и дикие, каменистые. Немало пляжей, отмеченных Голубым флагом. Здесь много предложений для таких водных развлечений, как дайвинг, каякинг, серфинг, флайборд. А для детей подойдут крупные аквапарки, такие как Water World.

Самый многолюдный пляж и самое тусовочное место на побережье — в городе Льорет-де-Мар. Кроме того, здесь есть живописные развалины замка с музеем, эффектная церковь Сан-Рома и необычное Модернистское кладбище.

Коста-Брава — это и знаменитый Фигейрас, где находится невероятный дом-музей Сальвадора Дали. С именем художника также связаны замок Гала — Дали в Пуболе и дом-музей в Кадакесе.

Жирона вся пропитана средневековым духом: здесь множество памятников архитектуры, которые были построены аж в XIII — XIV веках. 

Рупит и Басалу — маленькие горные деревни, построенные в скалах, — настоящие памятники Средневековью. Здесь практически нет современных построек, узкие тротуары созданы застывшей лавой, а население — всего 300 — 400 человек.

Побережье Коста-Дорада: золотые пляжи и знаменитый парк развлечений

Чем заняться туристам в Коста-Дораде. Побережье славится своими золотыми пляжами, многие из которых отмечены Голубым флагом. Только в одной столице Коста-Дорады — городе Салоу — 9 пляжей. Здесь развиты такие активные виды отдыха, как серфинг, каякинг, парусный спорт. 

Дата открытия для приема туристов Салоу пока неизвестна, однако курорт также активно готовится к новому туристическому сезону. Кроме прекрасного пляжного отдыха здесь можно прогуляться по набережной вдоль побережья, пройти по Дозорной тропе, которая огибает все пляжи Салоу, полюбоваться на закат со смотровой площадки у маяка, заняться шопингом и своими глазами увидеть уникальное шоу кибернетических фонтанов. А ближе к ночи туристов ждут великолепные бары и рестораны у самой кромки пляжа.

Из Салоу легко добраться до Римской Таррагоны и до прекрасного города Реус, который построен в стиле модернизм. Также рядом находятся виноградники Приорат и монастырь Поблет. Можно съездить в Монсеррат — монастырь в горах, в который ведет канатная дорога. 

Чем еще можно заняться на Коста-Дораде, читайте здесь.

Семьи с детьми едут в Коста-Дораду в том числе ради знаменитых парков развлечений PortAventura World и Ferrari Land.

PortAventura World Parks & Resort — это уникальный развлекательный комплекс для взрослых и детей, состоящий из 3 тематических парков, 6 отелей и большого конференц-центра на 3 000 человек. Он находится всего в часе езды от Барселоны. 

Многие туристы выбирают для размещения один из 6 отелей PortAventura: 

  • Hotel Mansión De Lucy 5* — 31 номер в величественном здании в викторианском стиле. Дополнительные преимущества при проживании — неограниченный доступ без очереди на основные аттракционы PortAventura Park и привилегированные места на представлениях. 
  • Hotel Colorado Creek 4* Premium — 150 номеров Deluxe Colorado и 24 хижины. Среди дополнительных преимуществ — один доступ на основные аттракционы PortAventura Park без очереди.
  • Hotel Gold River 4* — отель в стилистике Дикого Запада. Туристов ждут 501 номер различных категорий.
  • Hotel Caribe 4* — 497 номеров расположены в 14 зданиях, представляющих различные Карибские острова. Среди дополнительных преимуществ — неограниченный доступ без очереди на основные аттракционы PortAventura Park, привилегированные места на представлениях, доступ в спортзал и в бассейн с подогревом, отдельный открытый бассейн-джакузи.

  • Hotel PortAventura 4* — номера расположены в нескольких средиземноморских зданиях, образующих живописную деревушку. Туристов ждут 500 номеров различной вместимости.
  • Hotel El Paso 4* — оформлен в стиле поместья времен колониальной Мексики. Здания окружены садами с экзотическими растениями. К услугам туристов — 501 номер. Отель предлагает систему питания «все включено». Среди дополнительных преимуществ — неограниченный доступ без очереди на основные аттракционы PortAventura Park и привилегированные места на представлениях.

Список всех отелей Салоу — здесь.

Бутик-городок La Roca Village: рай для шопоголика снова открыт!

Модный городок La Roca Village снова открыт для посетителей!

Расположенный всего в 40 минутах езды от Барселоны и от побережья Коста-Брава бутик-городок La Roca Village предлагает комфортный и выгодный шопинг — более 140 знаменитых международных и испанских люксовых брендов со скидками 60% и возвратом такс-фри на месте. 

Городок работает все дни недели с 12:00 до 21:00, предлагает услуги персонального стилиста, ВИП-зал, шопинг налегке и многое другое.

На всей территории городка действует новый протокол безопасного шопинга, признанный UN WTO эталонным.

Получить больше информации вы можете на виртуальном стенде Каталонского Агентства по туризму в рамках онлайн-выставки OTM ReStart.

Перейти на стенд

 

Центральный офис:
Barcelona, Passeig de Gracia 105 3r;
+34 93 484 99 00;
info.act.ru@gencat.cat;

www.catalunya.com.

Представительство в РФ:
Москва, ул. Хамовнический Вал, 12;
+7 (495) 664-21-71;
info.act.ru@gencat.cat;

  

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туры без доплат, номера на гарантии, 100% экспертиза — как выбрать партнера для бронирования Малайзии

Нашли пять важных для каждого турагента аргументов, чтобы отправить туристов в Куала-Лумпур вместе с ПАКС

Малайзия — одно из базовых направлений старейшего российского туроператора. Про ПАКС говорят так — это «Всё включено» для партнеров-турагентов, и Малайзия, была и остается — обязательной частью этой системы.

В ПАКС называют Малайзия одним из самых универсальных направлений Юго-Восточной Азии. Природа, история и технологии здесь существуют рядом и уникальным образом дополняют друг друга. Возьмите городские пространства Куала-Лумпура, исторические районы Малакки и Джорджтауна, признанные объектами наследия ЮНЕСКО, добавьте заповедные тропические леса с пляжными островами — и получите путешествие для любого туриста. Климат позволяет планировать поездки практически круглый год, а разнообразие маршрутов делает Малайзию страной, куда хочется возвращаться снова и снова.

Туроператор называет пять причин , по которым делает на эту страну особую ставку. Они же — пять главных аргументов в пользу ПАКС для каждого турагента.

Причина 1: Опыт. ПАКС работает на туристическом рынке более 30 лет — это три десятка лет опыта, экспертизы и накопленных знаний. О Малайзии ПАКС тоже знает всё: от тайных пляжей до лучших закусочных на ночном рынке Куала-Лумпура.

Причина 2: Отели на гарантии. Агенты, которые сталкивались с проблемой подтверждения номеров на популярном направлении, поймут всю ценность этой опции. Туроператор делает акцент на контрактные места в отелях, что особенно важно во время пикового спроса.

Причина 3: Блоки мест и спецтарифы. У ПАКС блоки мест на рейсах Qatar Airways, одной из лучших авиакомпаний мира, а также туроператорские тарифы на перелеты Air Arabia с региональными вылетами. Всё это повышает доступность путешествий в Малайзию для туристов из разных городов России.

Причина 4: Эксперты и обучение. Команда сотрудников отдела Малайзии во главе с Оксаной Корж знают направление досконально — они всегда готовы дать рекомендации по самым необычным маршрутам, местной кухне и размещению. Система онлайн- и офлайн-обучения закрывает все запросы партнеров на актуальную информацию.

Причина 5: Защита и страхование. Страхование от невыезда от стратегического партнера ПАКС компании «ИНГОССТРАХ» — это защита турагента и туриста от всех неожиданных сложностей. В том числе задержка рейса из-за плана «Ковер» страховка от невыезда поможет избежать финансовых потерь и главное — сохранит комиссию агента.

Дополнительным аргументом в пользу Малайзии туроператор называет географию вылетов: в системе онлайн‑бронирования ПАКС уже доступны туры из девяти городов РФ.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
г. Москва, ул. Золотая д. 11, офис 2А20, БЦ «Золото», м. Электрозаводская

+7 (495) 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru

Статьи по теме