Партнеры или нет: как меняются взаимоотношения турагентов с туроператорами
Результаты исследования аналитического центра Profi.Travel.
Треть турагентов продолжают считать туроператоров своими партнерами «несмотря ни на что»: после всех изменений условий договоров, снижения размера комиссии и обострения других конфликтных тем на рынке. Такими результатами исследования поделилась на выставке MITT директор аналитического центра Profi.Travel Надежда Эбель. Респондентами выступили представители более 200 агентств по всей России, более половины из них — владельцы или директора компаний.
При этом почти половина, 48% агентств, заметили, что далеко не всех туроператоров могут назвать партнерами. Для небольшой группы, 5%, они таковыми никогда и не были. И только 14% представителей туристической розницы четко определяют, что взаимоотношения поменяли последние события: после всех действий операторов относиться к ним как к партнерам уже не получается.
Очевидно, тут сказались и изменения условий сотрудничества, произведенные в одностороннем порядке, и продолжающий пикировать размер комиссии, и очередное ужесточение политики туроператоров в отношении публичных высказываний турагентов в соцсетях, и участившиеся конфликты из-за нежелания компаний брать на себя ответственность за перелет в составе туров на базе GDS-рейсов.
«Тут интересный момент: несмотря на эту реакцию, мы не видим, чтобы турагенты начали активно избегать работы с федеральными туроператорами. Складывающаяся годами схема не уходит с рынка. Большинство представителей розницы продолжают сотрудничать с крупными федеральными компаниями. Не исключено, что конфликт зреет и требует обсуждения», — говорит Надежда Эбель.
Больше трети турагентов сообщили, что стали активнее работать с локальными туроператорами в регионах России. Однако исследование предпочтений показало, что даже при бронировании внутреннего турпродукта подавляющее большинство (88%) продолжает обращаться к федеральным операторам, менее половины (48%) работает с принимающими компаниями, а с отелями (напрямую или через агрегаторы) взаимодействует только 35%.
При этом любопытно, что среди важных факторов фактором при выборе нового партнера или решении, у какого туроператора лучше бронировать новый для себя продукт, перевешивает все-таки ассортимент, а не размер комиссии и не отзывы коллег. Более трети агентов обращают внимание прежде всего на линейку турпродуктов.
Аналитический центр Profi.Travel готовит большое исследование по внутреннему рынку, с результатами которого можно будет ознакомиться на онлайн-выставке «Знай наше» уже в апреле.
Написать комментарий