Туроператоры отменяют туры в Дубай и предупреждают туристов о рисках

Эксперты рассказали о проблемах в аэропорту, на дорогах и овербукинге в отелях.

Туроператоры отменяют туры в Дубай и предупреждают туристов о рисках

Обстановка в Дубае после ливней и шторма пока не нормализовалась, многие дороги закрыты, сложно добраться до аэропорта, в некоторых отелях нет электричества, сообщают туроператоры. Да и сам аэропорт на двое суток ограничил прием самолетов. «Аэрофлот» уже объявил об отмене своих рейсов на 20 апреля. Вероятно и многие другие вылеты не состоятся.

Агентам рекомендуют брать письменную расписку о том, что туристы уведомлены о ситуации, осознают последствия и не имеют претензий. Эксперты рассказали Profi.Travel, почему вынуждены временно аннулировать брони, какие варианты есть у туристов, и что ждет тех, кто решит все же отправиться в Дубай в ближайшие дни.

Так, «Интурист» аннулировал туры с перевозкой на блоках мест FlyDubai с датами вылета 19, 20 и 21 апреля. «Подъезд к некоторым гостиницам затруднен, так как часть дорог смыло в принципе или они закрыты, — пояснила PR-директор компании Дарья Домостроева. — К аэропорту DXB сейчас ведет всего одна дорога, которая, например, вчера наглухо стояла в пробках. В некоторых отелях отключается электричество».

По словам эксперта, ожидается, что за выходные ситуация более-менее нормализуется, и заезды будут восстановлены в полном объёме.

«У туристов, чьи путевки были аннулированы, есть такие варианты: полный возврат денежных средств или перенос сроков заезда на более поздние даты, начиная с понедельника, — добавила Дарья Домостроева. — Также они могут перенести средства на новую заявку с другими параметрами, изменив эмират, сроки поездки, отель». При этом эксперт пояснила, что туры на основе GDS-перевозки, не аннулированы, клиентов отправляют в ОАЭ, согласно броням.

Еще один крупный туроператор сообщил своим агентам: из-за форс-мажора предоставление полноценного, качественного сервиса не может быть гарантировано.

Туристам предлагают перенос сроков поездки или изменение направления с сохранением параметров по актуальным ценам с небольшой скидкой. Кроме того, клиентам турфирм доступна отмена тура с возвратом средств без ФПЗ.

Оператор просит агентов предупреждать туристов о рисках, поясняя, что в бронировании будут сохранены такие услуги, как перелет (согласно актуальной информации от перевозчика), размещение - с учетом возможностей отеля на момент заселения, страхование. Групповой трансфер предоставлен не будет, средства за него вернут. У клиентов рекомендуют брать расписки о том, что они уведомлены о ситуации, осознают возможные последствия и не имеют претензий к турагенту и туроператору.

«Мы столкнулись с тем, что туристов крайне проблематично доставить до отелей, поскольку трансферные возможности ограничены. Кроме того, по некоторым дорогам просто не проехать — соответственно, путешественники вынуждены большое количество времени проводить в аэропорту в ожидании», — рассказала Любовь Воронина, руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let`s Fly.

Генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов сравнил ситуацию в Дубае с коронавирусом: тогда в первое время тоже никто не знал, как действовать. Для ОАЭ продолжительные ливни оказались настоящим стихийным бедствием. «Мы не рекомендуем клиентам отправляться в путешествие в Дубай в эти ближайшие дни, предупреждаем о происходящем», — пояснил эксперт. По его словам, компания не аннулирует туры, но информирует туристов о том, что возможны задержки, переносы. По словам Дмитрия Арутюнова, все решается в индивидуальном порядке.

Эксперт подтвердил: многие гостиницы переполнены, в них размещают не только тех туристов, которые должны были заселиться по плану, но и тех, кто до сих пор не может вернуться домой. Например, Emirates, по его словам, сейчас перевозит пассажиров с билетами на текущую дату, а тех, чьи рейсы не состоялись, сажает на борт по мере возможностей. Кроме того, напомнил он, Дубай — это огромный хаб. Туристы летают через него не только в Африку или Азию, но и в Европу, а сейчас все эти логистические связи в связи с задержками и отменами некоторых рейсов нарушены.

Директор департамента по связям с общественностью холдинга «Русский Экспресс» Анна Филатовская сообщила, что на ближайшие даты компания предлагает такие варианты: либо перенести вылет на более поздний срок по актуальной стоимости, либо аннулировать тур с полным возвратом средств.

При этом в компаниях «Слетать.ру» и Let`s Fly уточнили: переносов или аннуляций туров в Дубай со стороны туристов не наблюдается. В «Арт-Тур» подтвердили: отказываются от поездки немногие, однако есть переносы.

«Ситуация непростая, но всей индустрии повезло, что это произошло не на майские праздники, — добавил Дмитрий Арутюнов. — Если все случилось на две-три недели позже, коллапс был бы намного более масштабным».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В Санкт-Петербурге за неуплату курортного сбора планируют штрафовать туристов и отельеров

Эксперты напомнили, что закон о сборе могут изменить уже в ближайшее время.

В Санкт-Петербурге за неуплату курортного сбора планируют штрафовать туристов и отельеров

Заксобрание Петербурга в третьем чтении приняло введение штрафов за нарушения порядка уплаты курортного сбора, сообщает издание «Деловой Петербург». Отельевров могут оштрафовать на суммы от 2 тыс. до 100 тыс. руб., туристов — от 500 до 2000 руб. Проблем на рынке это не вызовет, уверены эксперты, но закон о курортном сборе планируется кардинально изменить.

Документ о штрафах был поддержан большинством депутатов, уточняет издание. Нормы войдут в городской Кодекс об административных правонарушениях.

Нарушение оператором курортного сбора срока представления сведений, необходимых для ведения реестра, более чем на пять рабочих дней влечёт наложение штрафа на должностных лиц в размере от 20 тыс. до 40 тыс. руб. на юридических лиц — от 50 тыс. до 100 тыс. руб.

За нарушение срока представления отчета можно отделаться предупреждением или придется заплатить штраф от 2 тыс. до 20 тыс. руб.. Размер также зависит от того, накладывается взыскание на юридическое или физическое лицо..

Штрафы для туристов составят от 500 до 2 тыс. рублей. Курортный сбор действует в Петербурге с 1 апреля 2024 года, его размер — 100 руб. в сутки. В этом году город планирует собрать примерно 310 млн руб.

Как рассказал Profi.Travel вице-президент Ассоциации рестораторов и отельеров Вадим Прасов введение штрафов не должно вызвать проблем у отельеров. «Пять дней, в целом, нормальный срок. Например, в разрезе миграционного регистрационного учета, у отельеров есть обязательство подавать информацию о постояльцах в течение суток», — отметил эксперт.

Однако он напомнил, что сейчас на федеральном уровне обсуждают введение условного туристического налога вместо сбора. «Если его примут, то, возможно, Санкт-Петербургу надо будет внести коррективы», — пояснил Вадим Прасов.

Напомним, планируется, что с 2025 года курортный сбор будет взиматься с номера в гостинице, а не с проживающего в нем. Поправки готовит Минэкономразвития совместно с представителями гостиничных сетей, Российским союзом туриндустрии и регионами.

Сведения обо всех отелях и гостиницах, которые платят туристический налог, планируют агрегировать в Едином перечне классифицированных средств размещения, оператором которого является Росаккредитация. Внести поправки на рассмотрение Минфина планируется в ближайшее время.

«Вопрос в том, на кого и каким образом он будет распространяться», — отметил Вадим Прасов.

По словам эксперта, обсуждалась сумма в 65 рублей с номера в сутки, но точно она еще не определена.

«Я считаю, что если такой налог введут, он должен распространяться не только на отели, но и другие средства размещения — гостевые дома, апартаменты и т.д.», — отметил Вадим Прасов.

Ранее основатель и владелец сети Azimut Hotels Александр Клячин также подчеркивал: «Важно, чтобы налог не стал сбором только для добросовестных отельеров, а стимулировал выход из серой зоны и небольших участников рынка, в том числе, гостевых домов и хостелов».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Турагентства Германии планируют создать черный список турецких гостиниц

Отельеров обвиняют в попытках переманить туристов напрямую после банкротства FTI.

Турагентства Германии планируют создать черный список турецких гостиниц

Сеть турагентств Германии Schmetterling International готовится создать черный список турецких гостиниц и исключить их из своего ассортимента. Отельеров обвинили в том, что после банкротства FTI они пытаются переманить туристов, обращаясь к ним напрямую, пишет Turizmguncel.com.

Генеральный директор сети Schmetterling International Омер Кераджа сообщил, что некоторые отели, в том числе гигантские гостиничные сети, особенно на побережье Антальи, пытались вывести агентов из системы продаж. Он пояснил, что эти гостиницы предоставляют дополнительные скидки, чтобы побудить клиентов туристических агентств бронировать напрямую.

«Отели, конечно, могут продавать напрямую, — заявил Кераджа, уточнив, что они должны делать это на справедливых условиях, не снижая цены. По его словам, такие скидки — это краткосрочные решения, в долгосрочной перспективе они нанесут ущерб турецко-немецким туристическим отношениям.

«Наши туристические агентства могут позволить себе вывести такие отели из портфеля продаж. В случае, если мы обнаружим подобные действия со стороны отелей в нашей торговой сети, мы внесем их в черный список», — подчеркнул он.

По мнению экспертов, ситуация может быть связана с тем, что отельеры пытаются хоть как-то вернуть клиентов, которые не смогли приехать из-за банкротства FTI. Предложения со скидками — попытка справиться с ситуацией.

На российском рынке подобных прецедентов не было. «Гипотетически, я допускаю, что у отеля может быть мотив так поступить, но с явными такими случаями по отношению к российскому рынку мы не сталкивались», — сказал генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул: как бы отель не заманивал туристов с помощью бонусных программ, все равно, если говорить про турецкое направление, отдельно гостиница, даже со скидкой, плюс перелет обойдутся дороже, чем турпакет у оператора.

Ранее эксперты сообщали Profi.Travel, что не ожидают вывода на российский рынок большого количества номеров, которые предназначались для клиентов FTI. «Я думаю, на российском рынке ситуация никак не скажется, свято место пусто не бывает, — отмечал гендиректор Space Travel Артур Мурадян. — От ухода крупного игрока выиграет только его ближайший конкурент, увеличив свою долю».

При этом источник в туристической отрасли Турции сообщал Profi.Travel, что это событие ставит под угрозу банкротства и множество турецких отелей. В частности, объектов, которые принадлежали FTI, например цепочка Labranda Hotels&Resorts, бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts. А также гостиницы, которые были зависимы от FTI на 99%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме