Туроператоры пересылают данные туристов из «Электронной путевки» гидам

Юристы прокомментировали ситуацию с точки зрения буквы закона.

Туроператоры пересылают данные туристов из «Электронной путевки» гидам

По словам турагентов, они стали получать сообщения от гидов и принимающих компаний, к которым отправили своих туристов. Это происходит после того, как агент оставляет в системе «Электронная путевка» вместо номера телефона клиента свой. Насколько законна такая передача контактов сотрудникам компаний за рубежом без ведома туристов, и как правильно вести себя турагентам в подобной ситуации, Profi.Travel рассказали юристы.

Представители турфирм уточняют: туристы подписывают согласие на обработку и передачу персональных данных. Однако речь идет о договоре, где их телефон и не фигурирует. При этом никакого отдельного пункта про «Электронную путевку», откуда, по всей видимости, и выгружаются контакты, нет. «Таким образом, турист подписывает согласие на один „набор“ данных, а туроператоры используют те, которые он им и не предоставлял», — комментируют турагенты.

Прежде всего, юристы напоминают, что телефон туриста — не обязательное поле в системе «Электронная путевка» и вносится при наличии, таким образом, по правилам, его можно оставлять пустым.

Однако если турагент его все же заполняет, то вписывать свой телефон вместо номера клиента — нарушение, говорит руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. «Форма системы „Электронная путевка“ предполагает, что в нее вносятся данные именно туриста, а не турагента», — поясняет он.

Что же касается действий туроператора по передаче этой информации гидам, то он всегда может сослаться на тот факт, что это было необходимо для исполнения договора и оказания услуг. Например, для оперативной связи с заказчиком в случае изменения времени трансфера или переноса рейса. И в таком случае оператор будет действовать в рамках законодательства. При этом в тексте согласия на обработку персональных данных должна быть предусмотрена возможность передачи их третьим лицам, подчеркнул юрист.

«В тех же случаях, когда турагенты предоставляют свой номер телефона, а не клиента, они должны понимать, что несут риски возложения на них ответственности за неоказание туристам услуг в связи с предоставлением недостоверных данных. Ведь это может привести к тому, что туроператор или поставщик услуг не сможет оперативно уведомить непосредственно туриста об изменениях, например, времени вылета», — прокомментировал Вадим Погорелов.

«Указывать недостоверную информацию (свой номер телефона вместо клиента) я бы не рекомендовал. Так как если туристы опоздают на рейс или трансфер (при изменении времени отправления) из-за того, что туроператор не смог связаться с ними, ответственность будет нести турагент», — подтвердил юрист в сфере туризма Игорь Косицын.

Он напомнил: недавно Верховный суд разъяснил (определение от 21.07.2023 № 305-ЭС23-12160), что сами по себе телефон и email не являются персональными данными.

Игорь Косицын также пояснил, что гиды или представители принимающей компании являются либо сотрудниками самого туроператора, либо третьих лиц, которых компания привлекает для оказания услуг, согласно ст. 9 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ. Таким образом, обычное согласие на обработку персональных данных предполагает их передачу туроператору в целях исполнения договора, никакого дополнительного документа для этого не требуется, считает юрист.

При этом он добавил, что данные туристов передают в целях исполнения договора реализации турпродукта, соответственно, и использоваться они должны только в этих целях. Если же компания использует их в каких-то других, например, для рекламы своих услуг, то это уже незаконно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Ирина
23 мая, 15:58
Одни мои туристы на отдыхе потеряли телефон. Когда пришла смс о том , что рейс вместо вечера вылетает днём. Итого ... туристы опоздали на рейс. Может всё же тех туристов которые заплатили турагентам за организацию тура избавить от того, чтобы контролировать свои телефоны на отдыхе и допустить, то, что турагент будет указывать свой номер телефона и уже найдёт точно как сообщить туристам информации необходимую на отдыхе. По сути в электронную путёвку может быть добавлен один номер, а турагент может их знать несколько. Таким образом ситуация того, что туроператор, в случае присутствия телефона именно туриста, может сообщить всё необходимое, далеко не является таковой.
Интересно, и как же турагент найдёт способ проинформировать туриста о чём бы то ни было, если телефон туриста потерян? И вообще-то туристы - взрослые люди и должны нести ответственность за свои действия. А кроме смс существуют и другие способы связи, как-то: эл. почта. данные которой передаются в авиакомпанию. А также о времени подачи трансфера в аэропорт - с учётом сведений о переносе рейса - даётся информация на ресепшен, представитель принимающей стороны постоянно бдит. Давайте же всё это мы отринем и пусть турагенты ищут способы связи с туристами-растеряхами! Или просто будем выполнять требования и вносить актуальные данные ВСЕХ туристов.

Дети бесплатно и ночи в подарок — летние привилегии от Atlantis, The Palm

Невероятные впечатления на легендарном курорте.

Atlantis, The Palm подготовил особые предложения для летнего отдыха ваших туристов. Большой аквапарк, семейный развлекательный центр, плавание с дельфинами и дополнительные привилегии в клубных номерах ждут гостей курорта. При бронировании по спецпредложению можно получить каждую четвертую или пятую ночь в подарок, а дети до 14 лет проживают в отеле бесплатно.

 

Чем заняться туристу в Atlantis, The Palm:

  • Посетить самый большой в мире аквапарк Aquaventure World и преодолеть гравитацию на головокружительных спусках и виражах пятидесяти водных горок.
  • Поиграть в боулинг, на игровых автоматах или в детском лабиринте в крытом семейном развлекательном центре Wavehouse
  • Насладиться семейными трапезами в более, чем 30 ресторанах курорта.
  • Познакомиться с дубайскими дельфинами. В лагуне Dolphin Bay проводятся интерактивные программы общения и плавания с дельфинами, а также падл-бординг и каякинг в окружении этих добрых млекопитающих.
  • Дети смогут играть, творить и делать новые открытия в клубе Atlantis Explorers. В нём ежедневно проходят разнообразные активности для гостей от 4 до 12 лет.

Роскошный отдых с Imperial Club

Забронировав клубные номера, гости Atlantis, The Palm получают особые привилегии на всем курорте:

  • консьерж-сервис и персональную регистрацию при заезде в отдельном лаундже;
  • ежедневный доступ в лаундж Imperial Club с континентальным завтраком, послеобеденным чаепитием и закусками в лаундже, алкогольными напитками и канапе в лаундже в «счастливые часы» на закате;
  • доступ на клубный пляж Imperial Club;
  • депозит на детские развлечения в Wavehouse и ежедневные сессии в клубе Atlantis Explorers.

Специальные предложения Atlantis, The Palm

Дети до 14 лет проживают бесплатно
Не применяется в периоды с 19 октября по 2 ноября 2024 и с 23 декабря 2024 по 6 января 2025. Не распространяется на бронирование проживания на базе пакета Extraordinary Atlantis Experiences.

Stay 4 = Pay 3
Каждая четвертая ночь в подарок при бронировании люксов категорий One Bedroom Terrace Suites, Skyline Suites, Regal Suites.

Stay 5 = Pay 4
Каждая пятая ночь в подарок при бронировании пакета Extraordinary Atlantis Experiences от 5 ночей.

Пакет включает:

  • Полный пансион — завтрак, обед из двух блюд в ресторанах The Shore, Wavehouse, Bread Street Kitchen, Kaleidoscope и ужин. Безалкогольные напитки за обедом и ужином.
  • Депозит 100 дирхам на использование в игровой зоне Wavehouse Arcade на каждого ребенка за весь период проживания.
  • Депозит 250 дирхамов на персону на посещение AWAKEN Spa при выборе процедур для лица и тела длительностью 1 час и более (один раз за весь период проживания).
  • Депозит 100 дирхамов на развлечение с морскими животными для всех гостей (один раз за весь период проживания).
  • Экскурсия в закулисье океанариума — Fish Tale Tour для всей семьи (один раз за весь период проживания).
  • Сессия знакомства с морскими львами и морскими котиками для всей семьи (один раз за весь период проживания).
  • Сессия общения с дельфинами на восходе для двоих (один раз за период проживания).
  • Немоторизованные виды спорта (с 9 до 11 утра).
  • Ежедневные утренние тренировки/спортивные активности (в соответствии с расписанием курорта).
  • Ежедневные сессии для каждого ребенка в Atlantis Explorers Club.

В Крыму, по оценкам туроператоров, находится около 500 тысяч туристов

Участники отрасли не исключают аннуляций туров, но пока поступают только вопросы.

В Крыму, по оценкам туроператоров, находится около 500 тысяч туристов

В Крыму на данный момент отдыхают от 400 до 500 тысяч туристов — как организованных, так и самостоятельных. Пока туроператоры не получали запросов на досрочное прекращение тура, а также заявок на аннуляцию еще не начавшихся поездок из-за вчерашней ракетной атаки на Севастополь, в результате которой 4 человека погибли, еще 144 пострадали. Об этом Profi.Travel рассказали участники туристического рынка 24 июня.

«Отдыхающих в Севастополе — в десятки раз меньше, чем в Крыму в целом, это десятки тысяч человек, точнее сейчас установить сложно, — говорит гендиректор туроператора „Дельфин“ Сергей Ромашкин. — Наши туристы все-таки вообще не воспринимают отдых в Севастополе, как на курорте — это, скорее, экскурсионное направление. Большинство клиентов туроператоров едет в Ялту, Алушту, на южный берег Крыма».

По словам туроператоров, пока к ним поступают только вопросы о том, на каких условиях можно аннулировать тур в Крым, но самих отмен или переносов сроков поездки пока не зафиксировано. «На данный момент число аннуляций не превышает обычные показатели. Запросов на перенос туров пока нет. К вечеру количество отмен может увеличиться, но в долгосрочной перспективе нет предпосылок, чтобы аннуляции приняли массовый характер и повлияли на весь сезон», — прокомментировали в компании «Алеан».

«Туристы не принимают решение об аннуляции или изменении дат поездки за несколько часов — как правило, на это требуется 2-3 дня минимум. Им необходимо проанализировать вероятность сдвига срока отпуска, возможности поменять билеты и т.д.», — считает гендиректор «Дельфина». Он добавил, что в компании сообщают всем обратившимся туристам о том, что отменить поездку они могут без финансовых потерь.

Напомним, Минэконоразвтия накануне опубликовало рекомендации участникам отрасли обойтись без удержания части денежных средств с тех, кто примет решение отказаться от поездки на полуостров: «Рекомендуем туроператорам и другим участникам туристического рынка с пониманием отнестись к ситуации, не применять штрафные санкции при отмене туров в Севастополь и Республику Крым».

В целом, по прогнозам туроператоров, по Крыму в ближайшие 2 недели возможно проседание спроса из-за негативного информационного фона. Однако большинство опрошенных Profi.Travel экспертов полагает, что после этого турпоток в целом восстановится. По оценкам Сергея Ромашкина, можно ожидать восстановление на 96%, — во все локации полуострова, кроме Севастополя.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Татьяна
24 июня, 18:45
Господа, идёт война. пора уже понять, что ради собственной наживы вы не имеете права рисковать жизнями туристов. Какие, к чёрту, туры в Крым?!

Новости по теме