Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

Имеет ли он право на компенсацию, даже если перевозчик вернул деньги?

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Туристов, после того, как они предоставили свидетельства оплаты, на первый ряд все же посадили, но лишь двоих из четверых.

Как выяснилось, в аналогичную ситуацию попали и другие пассажиры этого рейса SouthWind, которые также заранее купили места на 15 и 16 ряд с расширенным пространством для ног. Им услуга тоже не была оказана. В системе за ними не были закреплены выбранные кресла. Пассажиры подали коллективную претензию в авиакомпанию.

По словам агента, пока рано говорить, что деньги полностью возвращены. Теоретически, авиакомпания может взыскать стоимость двух мест в первом ряду. Пока претензия не рассмотрена, ответа нет.

«То, что им в итоге выдали посадочные талоны на первый ряд, это не оказанная услуга: семью рассадили. Наверное, скорее, моральная компенсация туристам, чтобы сгладить ситуацию, — отметила турагент. — Они потратили свои нервы, им пришлось ночью звонить мне, чтоб я проверила, нет ли возврата и какая актуальная информация на сайте у авиакомпании в управлении бронированием».

«Буквально вчера обратился турист аналогичной ситуацией, только перевозчик — „Уральские авиалинии“, — рассказал Profi.Travel юрист в сфере туризма Игорь Косицын. — Компания заменила борт, и оплаченные места слетели».

Он подчеркнул, что технический сбой не освобождает перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности возместить возникшие убытки (если таковые есть) и компенсировать моральный вред.

По словам юриста, туристы могут предъявить требование о компенсации морального вреда, размер которого не привязан к стоимости услуги, а будет зависеть от того, как пассажиры обоснуют и докажут свои физические и нравственные страдания. К агенту тут претензий быть не может, добавил юрист: она не является исполнителем по договору воздушной перевозки, свои обязанности по бронированию и оплате услуги выполнила, отменил услугу сам авиаперевозчик.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Турции заявили о снижении загрузки отелей и падении доходов

...несмотря на рост турпотока в страну.

В Турции заявили о снижении загрузки отелей и падении доходов

Загрузка турецких отелей в летний период снизилась, несмотря на все отчеты о росте турпотока в страну. А из-за инфляции доходы отельеров упали еще значительнее, чем заполняемость, сообщила президент Ассоциации отельеров Турции (TÜROB) Мюберра Эресин. Ее цитирует турецкое издание Turizm Guncel 26 сентября.

Оценивая итоги первых 8 месяцев, президент TÜROB сказала: «Похоже, что с турпотоком из зарубежных стран в Турцию проблем нет, наоборот, есть рост. Однако наблюдается снижение загрузки отелей летом, что заставляет отельеров давать скидки даже в высокий период. А из-за инфляции наши доходы в евро снизились примерно на 15%».

К причинам спада спроса в высокий сезон она отнесла геополитическую ситуацию на крупных рынках Турции, а также чемпионат Европы по футболу УЕФА и Олимпийские игры в Париже, которые оттянули турпоток этим летом. «К сожалению, при этом расходы отелей растут, а их доходы не увеличиваются», — отметила Мюберра Эресин.

При этом она подчеркнула, что не следует нагнетать ситуацию и делать откровенно пессимистические прогнозы на будущее туриндустрии Турции. «Мы считаем, что слухи о банкротстве многих турецких отелей в этом году основаны на неподтвержденных данных и являются спекулятивными, поскольку до нас не дошла никакая информация по этому вопросу», — заявила она.

Между тем, президент Средиземноморской туристической ассоциации отельеров и операторов (AKTOB) Каан Кавалоглу, оценивая итоги первых 8 месяцев 2024 года, заявил, что около 15% туристов, приезжающих на отдых в Турцию, не останавливаются в отелях, а арендуют жилье в частном секторе.

Ранее Profi.Travel сообщал, что рост турпотока из России в Турцию в текущем году замедлился. Более того, то увеличение, которое фиксируют в аэропортах Турции, во многом относится к транзитному потоку, который идет через Стамбул или Анталью в другие страны, с которыми у РФ на данный момент отсутствует прямое авиасообщение.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Рост количества поездок из России в Турцию замедляется

А Германия «наступает на пятки» лидеру по отправке туристов на турецкие курорты.

Рост количества поездок из России в Турцию замедляется

С января по август текущего года в Турцию приехало 35 млн 803 тыс. туристов — это на 7,11% больше, чем за аналогичный период 2023-го. Россия осталась на первом месте, правда, Германию от ее показателей отделяют всего 165 тыс. туристов. Такими данными поделилось Министерство культуры и туризма, сообщают турецкие СМИ 24 сентября.

Наша страна за первые восемь месяцев 2024 года отправила в Турцию 4 млн 550 тыс. туристов — на 4,58% больше, чем с января по август прошлого года. Это позволило РФ сохранить лидирующие позиции среди иностранных рынков. Однако рост турпотока из России ощутимо замедлился: в прошлом году он составил более 20%. Понятно, что итоги за год могут оказаться другими, но летний сезон уже фактически пройден. А это в очередной раз подтверждает тезис о том, что «классических» туристов из России, выбирающих пляжный отдых в Турции, становится все меньше, а транзитных — все больше.

Между тем, Германия продолжает «наступать на пятки» РФ на турецком направлении: в Турцию приехало 4 млн 385 тыс. немецких туристов, и рост турпотока тут больше — 7,40%. У Англии, которая оказалась на третьем месте, увеличение спроса на турецкие курорты еще больше — 16,98%. Однако в абсолютных цифрах туристов оттуда приехало заметно меньше: 3 млн 102 тыс.

Есть прибавление турпотока и от других рынков Европы: например, из Австрии приехало на 9,60% больше туристов, из Бельгии — на 5,69%, из Франции — на 7,34%, из Италии — на 19,55%, из Польши — на 22,60%, из Греции на 22,60%.

Больше стало туристов и из стран СНГ — 8 млн 633 тыс., это плюс 5,84% к прошлогодним показателям.

А вот путешественники из стран Персидского залива к Турции несколько охладели — там наблюдается снижение турпотока в эту страну. Так, за первые восемь месяцев на турецких курортах побывало на 6,24% меньше туристов из Бахрейна и на 28% меньше из ОАЭ. Правда, и прежде объемы не впечатляли: речь идет о десятках тысяч поездок.

Что касается турпотока из России, то даже тот рост, который отмечают в Турции, нельзя считать корректным отражением ситуации с турпотоком, полагают эксперты. Так, Минтуризма страны основывается на данных, которые предоставляют аэропорты, а эти цифры учитывают не только туристов, и не только тех путешественников, которые направлялись именно на турецкие курорты. Такой вывод можно сделать хотя бы по заметному увеличению въезда в Стамбул, через который туристы летят транзитом в другие страны — прежде всего те, с которыми у России на данный момент отсутствует прямое авиасообщение. Кроме того, говорят профессионалы турбизнеса, и Анталью российские туристы сегодня активно используют в качестве хаба. Это подтверждают и отельеры, которые в этом году публично спорили с министром культуры и туризма Турции Мехметом Нури Эрсоем, отмечая, что их объекты в разгар сезона были недозагружены, несмотря на красивые цифры, которые приводило в своих отчетах профильное министерство.

Ранее Profi.Travel сообщал, что в следующем году отдых в Турции подорожает еще минимум на 10-15%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме