Туроператор объяснил причину задержки рейса из Москвы в Тунис на 21 час
Туристов по возможности расселили в гостиницы, тем, кто прибыл на отдых позже, предложат компенсации.
Вчера самолет из Внуково в Тунис не смог вылететь вовремя, его отложили на 21 час. Многие туристы узнали об этом уже в аэропорту. На табло рейс BJ 829 авиакомпании Nouvelair, который был должен вылететь 8 октября в 22:30, значится отмененным, но, как уточнили в туроператорской компании да и на сайте хаба эта информация есть, вылет состоится сегодня в 19:30. Регистрация откроется в 16:30. В 11:00 по местному времени самолет должен отправится из Монастира в Москву.
«План полета (Flight-plan) подается в аэронавигационные службы примерно за час-два до вылета. В Тунисе уже началась регистрация пассажиров, но при подаче полетного плана авиакомпания получила запрет на выполнение этого рейса по техническим причинам, — пояснила Profi.Travel гендиректор московского отделения „Гранд Экспресс“ Ольга Радченко. — Пока разбирались, в чем дело, прошло три часа. Разрешение было получено, но у летного экипажа заканчивалось рабочее время. Это 12 часов. Время в пути до Москвы — 4 часа, еще час самолет стоит во Внуково. Поэтому вылет в Россию перенесли на 11 утра».
Она пояснила, что в том, что разрешение не было получено вовремя авиакомпания не виновата.
Эксперт отметила, что в Тунисе все туристы были размещены в отелях недалеко от аэропорта. Во Внуково — кого-то удалось расселить, кто-то отправился домой. Ситуация усложнялась тем, что в аэропорту были и другие задержки рейсов, соответственно, в хабе скопилось много пассажиров.
Вчера, правда, по словам турагентов, туристам пришлось понервничать, так как информация о переносе появилась не сразу. «Только что общалась с туроператором и с туристами. Все объяснили, разъяснили. Туристы тоже без истерик собираются на отдых», — рассказал Profi.Travel представитель туристической розницы, чьи клиенты должны были вчера отправиться в Тунис.
В «Гранд Экспресс» уточнили, что планируют на отдыхе компенсировать неудобства. Тем, кто оплачивал раннее заселение, вернут за него средства, всем предложат какие-либо бонусы, например, экскурсии.
По словам Ольги Радченко, полетная программа из Москвы хоть и стартовала значительно позже планируемого срока — осенью вместо весны, — но пользуется хорошим спросом. Причина переноса, уточнили в компании, связана с тем, что у Nouvelair есть лишь несколько самолетов, которые, учитывая санкции, могут летать в Россию. В следующем году планируется, что цепочка продлится весь сезон. В этом году рейсы запланированы до 8 ноября.
Написать комментарий