Туроператор внес изменения в программу тура и потерял почти 340 тыс. руб.

Могла ли компания обезопасить себя от претензий туриста?

Туроператор внес изменения в программу тура и потерял почти 340 тыс. руб.

Туристы купили тур по Курилам за 566 тыс. рублей. Они планировали провести в поездке 15 дней, передвигаясь между островами на пароме. Но все пошло не так еще задолго до начала тура: судно им заменили на самолет, и попросили за это доплатить. Потом из-за погоды часть рейсов отменилась, программу сократили. Итог: туроператор вернет больше половины стоимости тура. Пункты договора, «допускающие изменение маршрута в целях безопасности», компанию не спасли. Эксперт объяснил, почему суд не принял эти доводы.

Суд Ханты-Мансийского автономного округа — Югры в феврале 2026 года оставил без изменения решение Сургутского городского суда о взыскании с туроператора ООО «Туристический центр «Сахалин и Курилы» более 338 тыс. руб. в пользу туристки по делу о ненадлежащем оказании услуг. Речь идет об экскурсионном туре «Курильское ожерелье».

В 2024 году туристка приобрела тур стоимостью 566 100 руб. для трех человек по маршруту Сахалин — Итуруп — Кунашир — Шикотан с 4 по 18 августа. Программа предусматривала посещение четырех островов, размещение в номерах категории «стандарт» и перемещение между островами на паромах.

Однако в марте 2024 года туроператор изменил паромные переезды на авиаперелеты — а туристам выставил дополнительный счет на 45 540 руб.

Однако в итоге тур в полном объеме не состоялся. Погода была нелетной, паромы ходили лишь в одну сторону. Поездка на Кунашир и Шикотан отменилась — рейсы туда не летали с 2 по 9 августа 2024 года. В итоге из четырех остров туристы смогли посетить лишь два. Билеты удалось вернуть, но на этом туристы потеряли еще 5100 руб.

Туристы потребовали уменьшения стоимости тура на 240 300 руб., возмещения убытков, компенсации морального вреда в размере 100 000 руб. и взыскания штрафа. После получения претензии туроператор добровольно вернул только 30 000 руб.

Суд встал на сторону туристов. Он указал, что фактически туристам был предоставлен тур меньшего объема — продолжительностью 9 дней вместо 15 с посещением двух островов вместо четырех. И взыскал с туроператора 210 300 — за не состоявшуюся программу (за вычетом 30 тыс. руб.), штраф (112 700 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.) и 5 100 руб. за возврат авиабилетов.

В апелляционной жалобе компания настаивала на том, что изменения были вызваны неблагоприятными погодными условиями, отменой авиарейсов и паромного сообщения. Представители туроператора ссылались на положения договора, допускающие изменение маршрута в целях безопасности, и указывали на частичное исполнение обязательств, включая организацию дополнительных экскурсий.

Но апелляционная инстанция уточнила, что маршрут, способ транспортировки, размещение и программа экскурсий являются существенными условиями договора. Кроме того, на момент заключения договора туроператор знал о расписании паромов, поэтому ссылка на форс-мажор — необоснованна. Дополнительные экскурсии не были признаны равнозначной заменой.

В итоге решение суда первой инстанции было оставлено без изменения, апелляционная жалоба туроператора отклонена.

«Факт покупки туроператором авиабилетов еще в марте 2024 года свидетельствует о самостоятельном изменении им очередности посещения островов, а также вида транспорта, установленного договором, — пояснил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — Таким образом, туроператор в одностороннем порядке изменил существенные условия заключенного договора, что стало впоследствии причиной срыва программы. Туроператор не мог не знать, что попасть на Кунашир на самолете часто затруднительно из-за особенностей расположения аэропорта Южно-Курильска и погодных условий».

Замена парома на самолет не является форс-мажором, так как не была вызвана погодой. «Налицо организационно-юридические ошибки, — подчеркнул юрист. — Нужно было заключить к договору дополнительное соглашение, описать новую программу и пересчитать цену».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Продажи туров во Вьетнам на майские праздники выросли в несколько раз

Обострение на Ближнем Востоке активировало отложенный спрос на направлении

Продажи туров во Вьетнам на майские праздники выросли в несколько раз

Увеличение объемов перевозки и относительно недорогое размещение обеспечили Вьетнаму лидирующие позиции среди направлений для поездок на майские праздники. Свою роль сыграло и перераспределение турпотока с ближневосточного региона на Азию. В этом сезоне путешественники покупают не только туры в Нячанг, но и активно исследуют другие регионы Вьетнама. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 1 апреля корреспондентом Profi.Travel.

Уровень спроса на туры во Вьетнам с заездами с 1 по 9 мая 2026 года практически в три раза превышает прошлогодние показатели. Об этом в среду рассказали в пресс-службе компании «Слетать.ру».

Там уточнили, что Вьетнам занимает 5-е место среди самых популярных направлений на майские праздники с долей 5,6% от общего объема продаж. Средний чек по направлению вырос почти на 21%, до 194 250 рублей. При этом глубина бронирования увеличилась на 64%, до 2,7 месяцев.

О кратном росте спроса на Вьетнам говорят и другие эксперты. «Рост спроса на поездки во Вьетнам на праздничные даты — почти в два раза по сравнению с прошлогодними показателями. Средний чек на тур на майские остался на прежнем уровне. Рейсы хорошо заполняются», — поделились в пресс-службе туроператора Anex.

По данным компании Fun&Sun, направление занимает 4-е место среди лидеров спроса на майские даты, после Турции, Египта и России с Абхазией. «В общем объеме продаж его доля составляет 6%, средний чек — 124 тыс. рублей на человека», — сообщили в пресс-службе.

«Спрос на Вьетнам вырос в два с половиной раза относительно аналогичного периода прошлого года. Сказывается расширение полетных программ и буквально ажиотажный спрос на Фукуок в зимнем сезоне. При этом средний чек на туры в долларах снизился почти на 40%: с $1342 до $809 на одного человека. В первую очередь, это произошло за счет значительного расширения перевозки и появления более доступных вариантов логистики. Стоит отметить, что отели во Вьетнаме в целом являются недорогими. Даже гостиница достаточно хорошего уровня в Нячанге может стоить $50-70 на двоих вместе с завтраком», — рассказали в компании Space Travel.

Представители туроператора добавили, что в этом сезоне туристы активно исследуют новые регионы Вьетнама, в частности, город Дананг. «Это более колоритный Вьетнам с такой же отличной пляжной инфраструктурой, как и Нячанг. В Дананге отличная экскурсионная составляющая: много исторических достопримечательностей, неподалеку расположен знаменитый мост «Руки Бога», много небольших рынков и городских развлечений», — отметили в пресс-службе.

У «Интуриста» отдых во Вьетнаме также входит в топ-5 по количеству бронирований. «Продажи идут активно: по сравнению с показателями за аналогичный период прошлого года спрос вырос в два раза, но увеличился также и средний чек: +19%. Растет и спрос на экскурсионные программы по Вьетнаму со стартом в Ханое и Дананге.

Если говорить про динамику последнего месяца, то дополнительный интерес к направлению очень заметен в связи с появлением новых полетных программ и городов вылета в Нячанг из Москвы и Екатеринбурга, в Дананг из Новокузнецка и Барнаула. Очевидно, что на фоне нестабильности на Ближнем Востоке часть туристов переориентировалась на Юго-Восточную Азию и, прежде всего, Вьетнам, на который все эти годы был отложенный спрос. В результате в марте спрос на отдых во Вьетнаме прибавил дополнительные +15% в динамике к уже высоким показателям начала сезона. Заявки на бронирование поступают ежедневно, без заметного снижения темпа», — констатировали в пресс-службе компании.

Владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон оценил рост спроса на направлении ориентировочно в 15-20%, поставив Вьетнам в тройку лидеров наряду с Таиландом и Китаем. Он подтвердил, что во многом это связано с перераспределением турпотока: часть клиентов, ранее ориентированных на Ближний Восток, в текущих условиях переключилась на Юго-Восточную Азию, где Вьетнам стал одной из ключевых альтернатив.

По его словам, средний чек вырос примерно на 10–15% в годовом выражении. Так, поездка вдвоем в Нячанг будет стоить от 240 тыс. рублей за 10 ночей в 4* отеле и от 252 тысяч — в 5* отеле, а в Камрань — от 396 тыс. рублей на «все включено».

Ранее мы писали, что спрос на туры в Таиланд на майские праздники вырос на 5-15%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

СМИ: на Эвересте «травили» туристов ради страховых выплат

В Непале раскрыли мошенническую схему

СМИ: на Эвересте «травили» туристов ради страховых выплат

В Непале разгорается один из крупнейших скандалов в туристической отрасли: власти расследуют схему, в рамках которой гиды могли намеренно «травить» туристов, желающих покорить Эверест, чтобы организовать дорогостоящие вертолетные эвакуации и получить страховые выплаты. По данным полиции, обвинения предъявлены 32 участникам — среди них представители трекинговых компаний, вертолетных операторов и медицинских учреждений. Об этом сообщает издание People.

Как следует из материалов расследования, схема действовала с 2022 по 2025 год и затронула тысячи туристов. Общий ущерб оценивается примерно в 20 млн долларов.

По версии следствия, в ряде случаев гиды могли намеренно вызывать у туристов симптомы, схожие с горной болезнью, — например, добавляя препараты в пищу или воду. Это позволяло убедить путешественников в необходимости срочной эвакуации.

Для них организовывались вертолетные вылеты, стоимость которых после покрывалась страховкой. Как утверждают следователи, оформлялись фиктивные медицинские заключения, выставлялись завышенные счета, а один рейс мог засчитываться как несколько отдельных.

В общей сложности, пишет The Times Of India, речь может идти о сотнях фиктивных или необоснованных эвакуаций. В расследовании фигурируют крупные суммы выплат отдельным компаниям и медицинским учреждениям.

Скандал уже вызвал серьезную обеспокоенность властей: речь идет не только о мошенничестве, но и о рисках для туристов. Эксперты отмечают, что ситуация может нанести удар по репутации Непала как одного из ключевых направлений для трекинга и альпинизма.

Власти страны заявляют о намерении ужесточить контроль за спасательными операциями и страховыми выплатами перед новым туристическим сезоном.

Между тем, в российской компании ITM group Profi.Travel сообщили, что не слышали о подобных случаях. «Мы и наши партнёры с удивлением прочитали облетевшую интернет новость. С такими случаями мы не сталкивались, а своим гидам мы доверяем полностью».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме