Российские туроператоры сообщают о своей состоятельности
В связи с поднявшейся волной паники среди турагентств, игроки спешат успокоить рынок.
В связи с поднявшейся волной паники среди турагентств, игроки спешат успокоить рынок.
Громкое падение «Лабиринта» и последовавшее за ним сегодня банкротство туроператора «ИнтАэр» усилили панические настроения на рынке. В этой ситуации к партнерам нужно быть максимально внимательными.
Редакция портала Profi.Travel попросила туроператоров рассказать, что происходит в их компании и ответить на вопросы агентов:
- каким образом турагенты могут проверить статус броней своих туристов?
- есть ли у вас какое-либо подразделение, оперативно реагирующее на подобные запросы турагентов и туристов?
- можете ли вы каким-либо образом подтвердить надежность работы с вашей компанией, заверить рынок, что с вашими туристами все будет в порядке?
Мы публикуем официальные заявления туроператоров (а также их партнеров) о финансовой состоятельности и готовности выполнить все обязательства перед туристами.
Напомним, накануне ряд туроператоров заявил о готовности оказывать агентам помощь в решении проблем с туристами, пострадавшими от «Лабиринта».
2. За каждое направление отвечает отдельный менеджер, он и контролирует запросы.
3. Абсолютно могу с уверенностью сказать, что с нашими туристами проблем по нашей вине быть не может по следующим пунктам:
- 7teams профильный туроператор, наши направления, в основном, это Азия и Океания. Наш продукт это в основном, уникальные путешествия, совмещающие в себе экскурсии и отдых, что гораздо менее востребовано общей массой туристов и более затратно $. Из чего следует, что наши туры дорогие, а количество туров меньше- значит прибыль на них выше и качество исполнения лучше.
2) Наши экскурсионные туры - уникальны, по этому демпинговать нам не с кем. По этому в убыток себе мы работать не будем.
3) Бронирование отелей, мы, конечно, как и все другие туроператоры, производим через встречающие стороны. Но и здесь с нами не страшно. Так как наша фирма не большая и огромных объёмов нет, то оплата производится встречающей стороне до вылета туриста на отдых. Это обычная практика работы с индивидуалами, т к наши туристы отправляются индивидуально, а не массовкой.
4) Все перелёты совершаются регулярными авиарейсами за которые оплата авиакомпании производится в течении 1-3 суток после бронирования. Так что и здесь подвоха нет.
5) Нам не надо торговать горящими турами и уходить в убыток, т к групповые места на самолётах мы берём только на праздничные даты, которые разлетаются за долго до вылета.
6) И наконец, компания 7teams не большой туроператор - это значит что нашего страхового покрытия 30 миллионов RUB, случись я уж не знаю что, с лихвой хватит на всех клиентов.
У нас нет необходимости брать кредиты в банках, чтобы оплачивать блоки мест на авиаперевозку и проживание, что вынуждены делать компании с большим выбором направлений.
Глубина продаж в нашем сегменте не превышает 3-х месяцев, что позволяет избежать задолженности перед поставщиками услуг.
2. Есть, мы провели соответствующую подготовку менеджеров, общающихся с клиентами, чтобы они могли правильно реагировать. При возникновении нестандартных запросов – подключаем руководство.
3. Наша компания является узконаправленным, нишевым туроператором. По Великобритании у нас собственная принимающая компания, что существенно снижает риски для клиентов. Наши клиенты летят регулярными рейсами, мы не берем чартерные билеты. Наш основной партнер авиакомпания British Airways работает с нами по факту 100% предоплаты. Поэтому если билет оплачен – он выписывается сразу.
Мы не берем на себя большие риски, не занимаемся демпингом, но зато это обеспечивает гарантированный (пусть и не самый большой в среднем по рынку) стабильный доход. В непростые времена в туризме, мы чувствуем себя достаточно уверено.
Большую долю в портфеле заказов по Великобритании у нас составляют крупные корпоративные клиенты ( правительственные делегации, государственные корпорации), что дает нам большую устойчивость в условиях нестабильности туристического рынка.
Четкий финансовый контроль доходов и расходов, оптимизация затрат в сезоне 2014 г.
По требованию агентов и туристов предоставляются документы подтверждающие оплату поставщикам услуг.Не участвовали в демпинговых войнах, агрессивном захвате рынка, которое требует значительных финансовых ресурсов без гарантии окупаемости.
Большинство контрактов основаны на депозитах и предоплате. IATA финансовые гарантии 2 млн. долларов США, Диснейленд – депозит в рамках оборота за квартал, GDS системы- депозиты в размере оборота за месяц. Прямые контракты с отелями.
Отсутствие чартерной перевозки. Умеренный объем блочных программ на крыльях международных перевозчиков, по контрактам основанным на предоплате. Отсутствие регулярных региональных полетных программ, продажи заявленных групп с мягкими условиями аннуляций. Понятная агентская политика, отсутствие спекуляций агентскими комиссиями, комиссионная политика стабильна в течение 5 лет. Отсутствие СПО в ценовом сегменте 199, 299, 399 ниже или по стоимости перевозки. Стабильная кадровая политика, своевременная выплата заработной платы персоналу.
2. Спец подразделения нет, сейчас на вопросы перепуганных туристов отвечают менеджеры.
3. Кредитов и долгов у нашей компании нет, в нашей схеме не задействованы третьи лица, мы сами принимаем и обслуживаем своих туристов. Если случится так, что ситуация с «приостановкой деятельности ТО» повергнет рынок в полный шок и продажи встанут совсем, наши действия — сокрашение перевозки, мы считаем, что во второй половине сезона идти в демпинг, что эквивалентно неразумным убыткам, недопустимо. Для нас главное стабильность и надёжность нашей компании, а не пустые амбиции.
С каждым из наших поставщиков нас связывают многолетние отношения. Мы сотрудничаем только с надежными принимающими фирмами и авиакомпаниями. Наши основные и самые массовые летние программы (Болгария, Кипр и Италия) построены на базе собственной чартерной перевозки, которую мы осуществляем с нашим стратегическим партнером, а/к «Ямал». С этой авиакомпанией нами выполняются рейсы в Ларнаку, Варну, Бургас, Анкону и Триест. Благодаря вариативности воздушного флота а/к «Ямал», мы имеем возможность оптимизировать перевозку исходя из загрузки на конкретную дату, что позволяет нам избегать существенных финансовых потерь даже в такой непростой сезон.
Также среди наших авиационных партнеров такие регулярные перевозчики как «Аэрофлот», S7 Airlines, «Уральские авиалинии», Bulgaria Air, Air Malta, TAP Portugal, El Al, Cyprus Airways, Montenegro Airlines, Emirates, Etihad, Austrian Airlines, Vietnam Airlines. Все авиационные контракты обеспечены либо депозитами, либо банковскими гарантиями.
Что касается ситуации с отменой рейсов «Оренбургских авиалиний», заявляем. ICS Travel Group не имел блочных контрактов ни с компанией «Идеал тур», ни с туроператором "Лабиринт". Единственное, что связывало нас с этими компаниями – это блок мест на рейсах «Оренбургских авиалиний» на греческий остров Санторини в количестве всего 10 мест. Также периодически, после закрытия своих основных блоков, мы добирали места на рейсах «Оренбургских авиалиний» в Грецию и Болгарию.
Для вашего спокойствия и с целью подтверждения надежности нашего турпродукта, мы готовы по запросу предоставлять контакты наших принимающих сторон, у которых вы можете подтвердить нашу благонадежность и реальность бронирований на туристов.
Еще раз хотим вас заверить, что ICS Travel Group был, есть и будет вашим надежным партнером.
2. Создание отдельных подразделений, отвечающих на подобные вопросы, возможно целесообразно для крупных туроператоров, при наличии у них огромного потока подобных запросов . К туроператорам , ведущим свою деятельность по нескольким направлениям, всегда можно позвонить и обратится к начальнику отдела продаж и прояснить для себя интересующие вопросы.
3. Вопрос о надежности туроператора турагентство и турист способны решить самостоятельно, если желание приобрести тур «за дешево» сменится на осознанное понимание того, что реализовывать турпродукт с себестоимостью , условно говоря , в два рубля за один рубль абсурдно, другими словами у финансовой схемы «рубль на два меняем» печальный конец неизбежен.
В.И.П. Сервис, Singapore Airlines, THAI AIRWAYS INTERNATIONAL, Qatar Airways, Cathay Pacific, Turkmenistan Airline, Emirates, Srilanka Airlines, Air Arabia, ILVES TOUR
LOOK ASIA, Turistos Travel & Tours Sdn Bhd, Exotic Global Holidays, Focus Travel Co.,Ltd 7South, EURASIE Travel Co., Ltd, Indochina, Intour Maldives Pvt Ltd, SANYA TOUR TRAVEL COMPANY, TOURASIA CO.LTD, Travelers Street, VILUXUR HOLIDAYS.
Также приводим оценку текущих (05.08.14) взаимоотношений с ITM group наших основных партнеров по туроператорскому бизнесу :
- «С компанией ITM group мы имеем договорные взаимоотношения по предоставлению услуг по бронированию перевозки , за все время сотрудничества компания
ITM group зарекомендовала себя как надежного партнера и выполняет Все свои финансовые обязательства без нарушения контрактов»
Дмитрий Горин
Генеральный директор
ЗАО "В.И.П. Сервис"/ "V.I.P. Сервис"
"Компания ITM group выполняет все свои финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи"
Любовь Трофимова
Sales & Marketing Director
Singapore Airlines
« ITM group выполняет Все финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи»
Людмила Кашкина
Sales Manager
SRG Travel Group
GSA for THAI AIRWAYS INTERNATIONAL
« ITM group выполняет Все финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи»
Назир Абдувакхидов
Country Manager, Eastern Europe North
Qatar Airways
"Компания ITM group выполняет все свои финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи"
Мурад Сарджаев
Генеральный представитель ГНС Туркменховаеллары в РФ
"Company ITM group performs all its financial obligations in full and on time makes payments"
ANWAR HUSSAIN
CEO
Look Asia Holidays Pte Ltd
"Компания ITM group выполняет все свои финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи"
Mr Mikhail Ilyin
Group General Manager
ILVES tour
В связи с массовой Skype-рассылкой, в которой содержалась дезинформация о финансовой несостоятельности PAC GROUP, официально уведомляем своих партнеров.
Компания имеет стабильное финансовое положение и ведет взвешенную коммерческую политику.
У PAC GROUP отсутствуют кредиты, все платежи осуществляются за счет собственных средств. Отсутствие задолженностей могут подтвердить как наши зарубежные партнеры, так и многочисленные авиакомпании, с которыми сотрудничает PAC GROUP.
Опровержения уже появились в профессиональной прессе.
Мы никогда не занимались демпингом и не собираемся привлекать агентов заведомо заниженными ценами. За последние полтора года у нас не было ни одного судебного разбирательства, а это говорит о высоком качестве обслуживания и продуманном подходе к выбору партнеров.
Наша компания на данный момент одна из первых вызвалась оказать и уже в полной мере оказывает помощь туристическим агентствам и туристам, которые пострадали в связи с приостановлением деятельности ТО Лабиринт.
По любым вопросам, касающимся работы компании и за консультациями, сотрудники туристических агентств могут обращаться в Отдел развития агентской сети за оперативными комментариями:
Попко Екатерина - начальник отдела развития агентской сети – (495)9892000 доб.118, popko.ev@spacet.ru
Кононова Елена – заместитель начальника отдела развития агентской сети – (495)9892000 доб.111, kononova.ea@spacet.ru
Фирсова Елизавета – менеджер отдела развития агентской сети – (495)9892000 доб.134, firsova.ei@spacet.ru
Авагимов Артём - менеджер отдела развития агентской сети – (495)9892000 доб.149, avagimov.ae@spacet.ru
В случае если ваши туристы будут требовать справки об отсутствии задолженности нашего туроператора перед зарубежными партнерами, Вы всегда можете обратится к менеджерам по направлениям.
Туроператор TRAVELSYSTEM работает с рядом крупных авиакомпаний на регулярных рейсах на протяжении многих лет и сознательно отказывается от работы на рисковых направлениях и на условиях чартерных перевозок.
2. Подобные запросы от клиентов поступают в турагентства и затем обрабатываются операционным отделом TUI Россия.
3. Надежность компании TUI Россия гарантирована финансовой стабильностью ее главных акционеров: крупнейшего в мире туристического холдинга TUI Travel и российской группы компаний S-Group Capital Management, которая находится под контролем Алексея Мордашова, генерального директора и главного акционера «Северсталь Групп».
Акции компании TUI Travel котируются на Лондонской фондовой бирже и входят в базу расчета индекса FTSE 100– одного из самых влиятельных биржевых индикаторов в Европе.
TUI - стабильный международный туристический бренд, который ставит во главу угла качество и надежность, а не максимально низкие цены. TUI не скатывается в демпинг и не использует «черные» схемы, и это в том числе говорит об уверенности туроператора в завтрашнем дне и финансовой стабильности.
В связи с последними событиями, которые создают напряженную обстановку среди участников туристской индустрии, туроператор West-line Travel, работающий под юридическим лицом ООО «Вэст-лайн тревел», считает необходимым сделать следующее заявление.
- Туроператор West-line Travel не имеет никакого отношения к деятельности и ее последствиям компаний «Лабиринт», «Нева», «Роза ветров», «Экспо-тур», авиакомпании «Оренбургские авиалинии».
- Туроператор West-line Travel не снижает уровень комиссии своим партнерам. Комиссионное вознаграждение самостоятельным агентствам составляет 10%, сетевым агентствам – согласно договору с Управляющей компанией Сети.
- Туроператор West-line Travel находится в стабильном финансовом состоянии, не имеет кредитов и оплачивает все услуги (авиаперелет, проживание в отелях, трансферы, страховка) из собственных средств. Мы не имеем задолженностей перед какими-либо партнерами и берем на себя обязательства только в том объеме, который в состоянии исполнить согласно требованиям к ведению бизнеса.
Также сообщаем, что нами получены фингарантии на новый срок с 01.09.2014 г. по 31.08.2015 г. Фингарантии прописаны в пункте 8.1 Агентского договора, в данный момент в Личном кабинете технически настраивается возможность печати Агентского договора, который будет действовать с 01.09.2014 г.
1) 15 лет мы гарантируем индивидуальный подход к запросам каждого нашего клиента.
2) За 15 лет наши клиенты ни разу не обращались в суд и страховые компании за возмещением.
3) Мы не пользуемся кредитными ресурсами банков, не пользуемся овердрафтом, наша
компания финансово устойчива, мы используем исключительно собственные средства
4) Мы не работаем в кредит ни с поставщиками услуг, ни с клиентами
5) Наши операторские направления – страны, в которые летают только регулярные, а не
чартерные рейсы авиакомпаний.
6) Мы предлагаем широкий спектр ценовых предложений, соблюдая принцип соответствия цены качеству. Каждый клиент вправе пользоваться собственными приоритетами в выборе тура.
7) Мы не демпингуем для привлечения оборотных средств любой ценой.
8) Мы не рискуем средствами наших клиентов, нам важно ваше доверие и наша собственная репутация.
2. Можно обратиться к любому менеджеру по телефону или через он-лайн консультанта на сайте.
3. Все наши авиапрограммы в Норвегию и Францию ориентированы на регулярные авиарейсы по принципу немедленного выкупа авиабилетов; других авиапрограмм у нас нет.
Мы работали и продолжаем работать как туроператор автобусных туров. Наше взаимодействие с отелями и отельными сетевыми цепочками (Scandic, Sokos, Cumulus,Thon, Kyriad, Ibis, Campanille и др.) и паромными компаниями (Tallink Silja Line, TT Line, Stena Line и др.) осуществляется на условиях прямых договоров, по принципу депозита (предварительная оплата);
В компании работает круглосуточный телефон для экстренной связи +7 (911) 928-77-55
«Балкан Экспресс» выполняет свои программы в Болгарию на собственных рейсах из Москвы и Санкт-Петербурга, а также использует блоки мест на регулярных рейсах крупных российских авиакомпаний: «Аэрофлот» и «Уральские авиалинии».
Авиаперевозка из Москвы в Болгарию и Черногорию выполняются на рейсах авиакомпаний «S7 Airlines» («Сибирь»), «Bulgaria Air» («Болгария Эйр»), «Уральские авиалинии». Из Санкт-Петербурга в Болгарию рейсы выполняются на самолетах авиакомпании «Bulgaria Air». Отметим, что данные авиакомпании являются надежными партнерами и лидерами рынка.
На вылетах из Москвы и Санкт-Петербурга «Балкан Экспресс» не приобретает блоков мест у консолидаторов на чартерных рейсах, поэтому не зависит от туроператоров, которые приостановили или могут приостановить свою деятельность.
Относительно вылетов из Нижнего Новгорода «Балкан Экспресс» имеет блок мест на рейсах авиакомпании «Уральские авиалинии», которые выполняются согласно расписанию.
Все обращения туристов в части приобретенной перевозки из Казани через туроператора «Лабиринт» в настоящий момент урегулированы практически все обращения туристов. Клиентам предложена альтернативная перевозка в Болгарию через Москву без взимания какой-либо дополнительной оплаты.
На вылетах из Екатеринбурга всем клиентам предложено либо повторно оплатить билет с последующим обращением за возмещением в страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора «Лабиринт», либо альтернативная перевозка через Москву без взимания дополнительной платы.
В настоящий момент все авиабилеты на рейсы оплачены в авиакомпании до 12-15 августа 2014 года в зависимости от даты вылета. Также у каждой из авиакомпаний-партнеров «Балкан Экспресс» находится депозит, по стоимости равный оплате за двухнедельную перевозку, который гарантирует вылет пассажиров на отдых за рубеж и обратно. Таким образом, «Балкан Экспресс» проавансировал оплату в авиакомпании на срок около одного месяца.
Со всей ответственностью заверяем, что все обязательства по договорам с контрагентами выполняются туроператором «Библио Глобус» в полном объеме, без нарушений сроков оплат. Надо отметить, что многие контракты предусматривают предоплаты, внесение авансовых платежей. В частности, туроператор «Библио Глобус» заблаговременно осуществляет оплату своих полетных программ. Так, например, данная информация была подтверждена в официальном пресс-релизе от 05.08.2014 г. авиакомпании «Трансаэро», стратегического авиапартнера туроператора.
Также авансовые платежи перечислены отелям-партнерам по основным направлениям туроператора. Более чем с 80% гостиниц заключены долгосрочные соглашения, предусматривающие гарантированные обязательства по оплате номерного фонда, что подразумевает предоплату по жесткому согласованному графику.
Необходимо подчеркнуть, что выполнение всех взятых на себя обязательств качественно и в срок туроператор «Библио Глобус» считает принципиальным и приоритетным правилом в своей деятельности. Благодаря данному кредо, наша компания стремится к улучшению качества обслуживания своих клиентов, а взаимоотношения со всеми ключевыми партнерами сохранять многие годы плодотворными и взаимовыгодными.
Компания занимается в большей степени индивидуальными турами, с партнерами по всему миру и работет с такими авиакомпаниями как Турецкие Авиалинии, Fly Dubai, Emirates, Трансаэро, Уральские Авиалинии и так далее.
2. У нас есть подразделение – отдел по работе с турагентствами, который я возглавляю. Мы доступны ежедневно с 10 до 19, суббота с 11 до 17, воскресенье – выходной.Тел. (495)780-3660, 621-2683.
3. ВАНД имеет репутацию надежного и качественного туроператора уже 21 год. Являемся членом IATA (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта), РСТ ( Российский Союз Туриндустрии), учредителем «Турпомощи». Работаем по прямым договорам с 62 авиакомпаниями мира и аккредитованы во всех иностранных консульствах. Иностранные партнеры никогда не предъявляли претензий по оплатам. 80% туристов вылетают на регулярных рейсах по всему миру. Никогда не работали на кредитах и овердрафтах. Всегда рассчитываем на свои возможности таким образом, чтобы и туристы оставались довольны и партнеры и сотрудники компании получали достойную зарплату. Основной банк на протяжении 12 лет – банк «ВТБ». Все фингарантии на протяжении всей истории – в страховой компании РЕСО.
Если сами туристы хотят проверить вышли ли визы из посольства, они это могут сделать самостоятельно на главной странице нашего сайта в разделе «узнать статус визы». Для этого они должны знать номер своей заявки.
2. Сотрудники компании «Веди Тур Групп» оперативно отвечают на все вопросы.
Агентства могут обращаться как в агентский отдел, так и к ведущим менеджерам по заявкам.
3.Группа компаний «ВЕДИ ТУР ГРУПП» осуществляет операционную деятельность исключительно за счет собственных средств, не имеет кредитов и овердрафтов, все платежи с принимающими партнёрами и авиакомпаниями осуществляются вовремя, в соответствии с условиями контрактов.
В некоторых СМИ появилась информация о наличии некоего "черного списка туроператоров" от Ростуризма, которые в ближайшее время могут заявить о приостановлении своей деятельности. В ответ на это туроператор "Верса" официально
заявляет - никаких подобных списков туроператоров в Ростуризме не существует и "Верса" не может входить в несуществующие списки. Данные публикации могут трактоваться исключительно как действия "желтой прессы".
Действительно, компания "Верса" из 210 миллионов финансовой гарантии имеет 50 миллионов - в СК "Восхождение". Однако эти 50 миллионов переоформлены на СК "Авеста". Договор подписан, информация в реестре обновится в течение нескольких дней.
Уважаемые партнеры и туристы, считаем необходимым заверить Вас, что мы работаем в обычном режиме, задолженностей перед авикомпаниями, отельерами и принимающими сторонами нет.
1. Обратиться в отели или к принимающим, если с ними будут общаться напрямую и позволит закон о конфиденциальности. Другого способа учитывая, к тому же коммерческие конфиденциальные сведения по калькуляциям и вариантам оплат не видится. В нашей нише и формате экзотиков и тематических туров на рейсовой, не чартерной перевозке, все происходит по предоплатам и ваучер партнеров является подтверждением оплаты
2. До кризиса создавать это подразделение нет необходимости, а когда наступает кризис - есть другие задачи. Независимо от подразделений и их наличия, все контакты нашей компании и всех ее сотрудников, включая руководство указаны и доступны на сайте вместе с мобильными корпоративными телефонами, мы оперативно отвечаем на все звонки и обращения и решаем возникшие вопросы. Мы являемся нишевым оператором у нас не такое количество сотрудников, что бы делать подобные подразделения.
3. Мы работаем стабильно, избегаем рисков, имеем некоторый запас собственных средств на неблагоприятный период, хорошую репутацию и надежную страховую гарантию в реальной страховой компании с адекватными возможностями, размер которой с запасом покрывает все возможные проблемы, учитывая масштаб нашей компании и нишу в которой мы работаем, специфику и количество наших туров.
В связи со сложившейся сегодня ситуацией на туристическом рынке ООО "Туристическая компания Время-тур" может заверить все агентства и туристов, что нами выполняются, и будут выполняться все заказанные в нашей компании услуги в полном объеме. Задолженности перед нашими испанскими партнерами (принимающие стороны) нет, и никогда не было. Все наши испанские партнеры предоставили соответствующие письма с подтверждением.
В работе с агентствами все осталось по-прежнему:
Статус брони всегда можно проверить в личном кабинете или у менеджера по направлению.
По всем неотложным вопросам обращайтесь в центральный офис компании по телефону (495) 792-58-38
2) у нас все менеджеры могут ответить на запросы турагентсв по телефоны или через внутренние сообщения.
3) надежность нашей конторы в нашей репутации, крепкой позиции на рынке и в наших партнерах.
В личном кабинете распечатать оформленный авиабилет*. Имея номер авиабилета, агент может проверить его у соответствующей авиакомпании. По большинству авиакомпаний возможна «глубокая выписка» - направьте соответствующий запрос бронировщику вашего заказа.
2. По любым дополнительно возникающим вопросам воспользоваться кнопкой на главной странице сайта «Прямая связь руководством компании» и получить ответ не позднее, чем через 24 часа после отправки (обычно – быстрее).
3. Компания ДВМ имеет стабильное финансовое положение, никогда не использовала и не использует в своей работе кредиты, не имеет долгов перед партнерами (зарубежными принимающими компаниями, авиаперевозчиками и.т.д.), что подтверждается соответствующими письмами от партнеров (публикуются на сайте), не использует при формировании турпродукта чартерные рейсы. Туристы ДВМ путешествуют регулярными рейсами авиакомпаний Аэрофлот, ЮТэйр, ЧСА, Якутия и др., с которыми заключены прямые контракты без посредников, обеспеченные депозитами и банковскими гарантиям.
Ознакомить туристов с письмами от партнеров ДВМ.
2. По вопросам связанным с подтверждениями по конкретным турам агентство может связаться по телефону или e-mail с бронирующим менеджером, который владеет полной информацией по движениям связанным с каждым конкретным туром. Так же в «Джет Тревел» организована «Оперативная Связь», специальный телефонный номер выделен для вопросов связанных с ситуацией на туристическом рынке. Руководящий состав компании готов прийти на помощь агенту, к «Оперативной Связи» подключены ТОП-менеджеры компании Максим Приставко, Дмитрий Петров, Татьяна Клейменова, Елена Косарева и Татьяна Коршунова. Телефон «Оперативной связи» +7 495 6264140.
3. В сложившейся ситуации компания «Джет Тревел» обращает внимание партнеров, что наша полётная программа на альпийские курорты уже начиная с 2010 года практически полностью базируется на регулярных рейсах зарубежных авиа компаний – Lufthansa, SWISS, airberlin, AlItalia, Austrian Airlines, NIKI. Зимние контракты на перевозку уже подписаны, а их выполнение гарантировано депозитом, размещенном в IATA в сумме, полностью покрывающей сумму всех контрактов.
Проживание туристов компанией «Джет Тревел» оплачивается строго до момента заезда туристов в отели, о чём мы готовы предоставлять по требованию клиентов подтверждающие документы по каждой заявке.
2. подобную информацию оперативно готов предоставить менеджер ведущий заявку Необходимо только назвать номер брони или номер договора.
3. факторы надежности туроператора “Диалог”: отсутствие кредитов и “турпирамид”, работа за счет реального оборотного капитала компании ,работа по прямым договорам с национальными перевозчиками (без чартеров), работа по прямым договорам с принимающими и отелями.Сложившийся коллектив – менеджеры работают по 10 лет .
Туроператор работает с 1993 года.
1.Нет кредитных обязательств!
2.Нет долгов перед авиакомпаниями и принимающими партнерами!
3. Нет демпинга;
4.Размер фингарантий 112 000 000 рублей! Подробнее http://evroport.ru/financial_guarantees
5.Нет оттока кадров!
Ответственно заявляем, что договорных отношений с «Идеал Туром» компания «Европорт» не имела и не имеет.
На отмененных рейсах у нас был 21 турист по пяти заявкам, сделанным через партнеров. Это как заезды, так и вывоз из Екатеринбурга на Корфу. На данный момент ВСЕМ!!! туристам услуги оказаны в полном объеме. По остальным нашим подразделениям в Нижнем Новгороде, Перми, Челябинске, Тюмени, Уфе, Самаре, Краснодаре, Ростове-на-Дону никаких форс-мажорных ситуаций не было и нет!
От агентств поступают к нам вопросы о судьбе рейса Самара - Бургас - Самара на бортах «Уральских авиалиний». Он имеет статус регулярного, поэтому он сохранится в любом случае и пересаживать агентам никого не придется. Блок «Лабиринта» пущен авиакомпанией в свободную продажу, и мы его подтверждаем.
«Агентствам, пострадавшим от деятельности туроператора «Лабиринт»: помогаем, чем можем: помогаем узнать статус рейса на регулярных рейсах УА (оплачен\не оплачен), буквально «выбиваем» специальные цены на те заявки, которые агентства перебронируют. Почта для обращений booking@evroport.ru с пометкой «Пострадавшие Лабиринт + номер заказа у Лабиринта».
1. После бронирования тура мы готовы предоставить турагентам информацию о принимающей стороне. После полной оплаты туры выписываются ваучеры, в которых также указывается вся контактная информация. Турагент может связаться напрямую с принимающей компанией и уточнить статус брони.
2. Подобные запросы следует направлять на эл.почту russia@zvput.ru и менеджер по направлению даст оперативный и исчерпывающий ответ.
3. Как правило, проблемы обанкротившихся компаний связаны с потерями при оплате чартерных цепочек. Не все билеты реализовываются, а оплату консалидаторы рейсов берут в полном объеме. В результате туры продаются ниже себестоимости, т.е. в убыток.
В нашей компании на сегодняшний день (05.08.2014) все чартерные рейсы (Москва – Бургас – Москва и Москва – Варна – Москва) подтверждены и полностью закрыты. Новые заявки реализуются по принципу немедленного выкупа авиабилетов. Все туристы обеспечены авиабилетами и проживанием, а компания уже готова к зимнему сезону.
Оплату мы производим не за каждый заказ, а дискретно, более значительными суммами, так как банк согласно тарифам взимает средства за каждый перевод. Эта издержка не заложена в стоимость тура.
Далее принимающая сторона распределяет платежи по отелям. Получается, что звонить в отель и спрашивать - "Оплачено ли мое проживание?", - не нужно. Даже если Вы получите ответ - "Нет.", - это не будет еще сигналом для беспокойства.
1. Каждое агентство, сделавшее заявку у нас, получает доступ в личный кабинет, куда может войти с нашего сайта. Там они могут ознакомиться не только с текущим статусом заявки, но и скачать все необходимые документы.
2. У нас и до сложившейся ситуации правилом считалось и считается круглосуточная поддержка наших клиентов. Этому служит как бесплатная многоканальная линия во все офисы компании, включая пекинский, так и опубликованные телефоны экстренной связи для абонентов различных сотовых операторов.
3. Мы - туроператор, специализирующийся на индивидуальных турах в Азию. Главным критерием надежности наших туров является, несомненно, то, что все туристы нашей компании летят на регулярных рейсах! Особенности азиатского рынка таковы, что отели работают исключительно по предоплате, таким образом турист, получающий на руки ваучер на заселение, может быть уверен на 100%, что он будет встречен и размещен в отеле, а наличие обратного билета на регулярном перевозчике означает, что и на Родину он вернется в срок, по окончании тура. Все больше туристов выбирают индивидуальные путешествия, не зависимые ни от групп, ни от чартеров ( где, как показало время, и происходят такие ситуации, которые мы все сейчас наблюдаем). Девиз нашей компании "Возьмите все из первых рук" актуален сегодня как никогда!
1. Компанией Инфофлот разработана удобная система бронирования, позволяющая увидеть состояние брони и заказа. Забронированные каюты выделяются желтым цветом, оплаченные - красным. Более подробная информация о состоянии платежей доступна в служебном режиме для сотрудников отдела продаж компании и партнёров компании.
2. Клиенты могут разместить заказ самостоятельно. В таблице для заказа представлены только места, доступные для заказа. Также есть информация о забронированных, но не выкупленных местах. Обычно бронь сохраняется 3 дня и может быть продлена. Помощь в получении дополнительной информации о состоянии брони и оплате конечным клиентам оказывают сотрудники отдела продаж, агентам и партнёрам - сотрудники агентского отдела.
Клиент не может отправиться в круиз, не имея туристической путёвки. Наличие же такой путёвки подтверждает факт оплаты. В путёвке указан номер каюты, порт отправления, порт прибытия и маршрут следования, а также имеется дополнительная информация о наличии включённых экскурсий и т.п. Если клиент приобретал путёвку не в офисе компании Инфофлот (их 15 в 6 городах России) и у него появились малейшие сомнения в правильности оформления путёвки, то он может обратиться напрямую к директору круиза или в офис продаж компании Инфофлот, чтобы убедиться в том, что его фамилия присутствует в составе участников круиза.
3. Наибольшая часть проданных нами туров организуется нами самими (без посредников), либо нашими партнёрами по альянсу. Т.е. мы используем максимально короткую и наиболее надёжную цепочку поставок. Финансовых накладок с неплатежами также быть не может. Все вопросы с оплатой решаются до отправки клиентов в круиз. Также большинству наших клиентов нет необходимости пользоваться стыковочными авиарейсами (более 70% туристов отправляются в круиз из домашнего порта).
Компания входит в состав крупнейшей корпорации ОАО «Ростик Групп», что гарантирует финансовую стабильность. Наш принцип предоставить клиенту проверенный качественный продукт и предоставлять им проверенную и достоверную информацию. И если клиенты хотят получить подтверждение бронирования отеля, авиаперелета и других туристических услуг, они всегда смогут обратиться к менеджерам Карлсон Туризм или к своему турагенту за соответствующими документами.
Стабильные компании не занимаются демпингом, ценовые войны – удел компаний работающих по схеме финансовой пирамиды, за которыми стоят крупные финансовые структуры, которые совсем не интересуются туризмом, - их заботят только деньги.
В туристическом бизнесе всем хватит места, если компании прекратят демпинговать и начнут сотрудничать друг с другом.
2. В случае возникновения дополнительных вопросов об организации отдыха своих туристов, на них всегда можно получить ответ нашего эксперта Юлии Мотяковой, осуществляющей контроль за работой с агентствами.
3. Создавая свои уникальные авторские туры, мы не допускаем возможности возникновения финансовых рисков:
· Наша компания не имеет кредитов и оплачивает все услуги из собственных средств;
· Мы не имеем задолженностей перед партнерами и берем на себя обязательства только в том объеме, который в состоянии выполнить;
· Все наши услуги предоставляются только после 100% оплаты и подтверждения всех составляющих элементов поездки;
· Мы не заключаем корпоративных договоров на основе постоплат;
· Наши туры строятся только на базе регулярных рейсов ведущих мировых авиакомпаний;
· Являясь аккредитованным агентом IATA более десяти лет (код: 92227391), мы имеем банковские гарантии для этой организации;
· Мы рекомендуем только те отели, с которыми ведем проверенное многолетнее сотрудничество и имеем прямые эксклюзивные контракты;
· Наши гиды – профессионалы высшего уровня с колоссальными знаниями предмета;
· Мы имеем офисы класса «А» в собственности (БЦ «Юсупов Двор») и не обременены арендной платой;
· Мы проводим обязательный ежегодный аудит своей деятельности;
· Страховщиком по финансовому обеспечению Квинта-тур является компания ОАО «Либерти Страхование», являющаяся частью международной страховой группы Liberty Mutual, входящей в топ-10 крупнейших non-life страховых компаний в мире. Размер страховой гарантии 30 000 000 рублей.
Мы не стесняемся признать, что являемся небольшим, нишевым, узконаправленным туроператором. Более того – мы считаем, что это в этом и есть наше конкурентное преимущество, потому что:
Мы НЕ работаем в кредит – т.е. не одалживаем деньги у банков, чтобы вести свой бизнес.
Мы НЕ работаем в долг – отели, экскурсии и прочие услуги оплачиваем нашим партнерам за рубежом ЗАРАНЕЕ, до заезда туристов.
Мы знаем лично, поименно сотрудников практически всех наших агентств-партнеров и очень ценим эту связь между нами.
Мы всегда готовы помочь в решении любого вопросам – будь то нестандартный запрос тура или поиск родственников в Израиле. Ни на одну, даже самую необычную просьбу, никогда не отвечаем отказом.
Мы много лет, еще с тех пор, когда в Израиль оформлялись визы, аккредитованы в Консульстве Израиля - в отличие от очень многих туроператоров. Это – серьезная степень доверия, потому что аккредитоваться в Консульстве Израиля совсем не просто. И так было всегда. И мы до сих пор оформляем визы для граждан тех стран, с которыми у Израиля нет безвизового соглашения.
«Клуб путешествий «Special» создан в партнерстве с немецкой компанией «Икарус Тур» основанной в 1970г.
Что мы можем предложить нашим туристам? Опыт в туриндустрии более 40 лет, накопленные традиции и партнерский портфель дает нам право и уверенность на создание уникальных для российского рынка продуктов. При этом, конечно же, становится актуальным вопрос безопасности.
Наше финансовое обеспечение предоставлено - Либерти страхование, компания является частью международной страховой группы Liberty Mutual- это ТОП-10 страховых компаний в мире.
Средства нашей компании размещены на счетах, открытых в ЗАО «Райффайзенбанк», имеющим высший рейтинг надежности (ААА).
У нас нет кредитных обязательств. Все расчеты с партнерами/отелями/круизными компаниями производятся в срок и в полном объеме.
Наша компания является лидером по технологии и объемам в круизном сегменте туристической отрасли РФ.
Наша компания не связана никакими жесткими обязательствами и блоками мест на перевозках и в отелях.
Наша модель бизнеса принципиально отлична от деятельности пакетных туркомпаний. Мы работаем в сегменте, в котором создаются услуги только по предоплате круизов/отелей/авиабилетов. Это значит, что еще до начала круиза/путешествия наших клиентов согласно запросам - мы оплачиваем в круизные компании или другим партнерам строго заранее.
Весь наш бизнес высокотехнологичен и наши системы напрямую связаны с системами бронирования своих партнеров, что подтверждает высокую степень доверия с их стороны
Каждый наш турист или агент сразу при бронировании получает не только номер каюты из системы самой круизной компании, но и дополнительнономер подтверждения бронирования в круизной компании, которую можно проверить на официальном сайте каждой круизной компании.
Никаких рискованных обязательств и неоплат у нас нет. Мы всегда работаем по принципу: есть заказ и оплата – есть услуга у партнера.
Мы хотим вас уверить в своей надежности, стабильности, а также готовности выполнять ваши заказы на высоком уровне.
Проверить свои брони в отелях туристы и агентства могут, позвонив непосредственно в отель, наши менеджеры подскажут телефоны отелей и принимающих сторон. Все наши сотрудники находятся в курсе и всегда оперативно отвечают по любым вопросам.
Наблюдая за рынком и анализируя совокупность экономических и политических факторов, компания еще весной оптимизировала свои программы, пересмотрела план продаж и сделала основной акцент на долларовые страны и спортивный туризм, поэтому вы можете быть уверены, что в нашей компании ситуация стабильная и позитивная.
Компания не имеет кредитов, и оплачивает все услуги из собственных средств до заезда туристов. У нас диверсифицированный продукт (экзотика, обучение, экскурсионные туры, спорт), который позволяет нам выдерживать объемы и сохранять существенные темпы роста. При этом, мы стараемся удерживать рынок не низкой ценой и демпингом, а эксклюзивностью и качеством своего турпродукта.
В этом нам помогают и прямые контакты с ведущими мировыми системами бронирования Travco, Tourico, подтвержденные финансовыми гарантиями в виде депозитов, и, безусловно, прямые контракты с регулярными авиакомпаниями (AirFrance, KLM, Aigle Azur, Air Malta, Singapore Air, British Airways, Easy Jet, Аэрофлот, JapanAirlines, Emirates), которые обеспечены депозитами и контрактами до апреля 2015г.
Как подтверждение бронирования и оплаты, наши агенты и туристы всегда могут получить на руки не только ваучер нашей компании с перечнем всех услуг, входящих в конкретное бронирование, но и прямой ваучер от принимающей компании или резервацию от отеля.
Туроператор «МиллениумВояж» со своей стороны гарантирует исполнение всех обязательств.
Как еще один аргумент в подтверждение нашей надежности, мы предлагаем Вам ознакомиться с рекомендательными письмами от наших партнеров на нашем сайте.
2. У нас не большая компания, специального подразделения нет. Есть рабочая почта info@miracletour.com которая просматривается практически круглые сутки. Можно писать туда. Собственно особо нет сейчас запросов, на которые необходимо оперативно реагировать.
3. На данный момент наша компания располагает собственными средствами около 3 миллионов рублей. Данные деньги помещены на краткосрочные депозит в обслуживающем нас банке. Могу показать данный договор на срочные депозит. Именно на сегодняшний момент у нас депозит размещён на 4 миллиона рублей из которых 3 миллиона собственные средства и 1 миллион предоплаты туристов на туры с заездами после октября.
2. При возникновении какой-либо нестандартной ситуации, или просто срочного вопроса мы рекомендуем обращаться по нашему центральному телефону, который доступен 24 часа в сутки, и в любое время любой ответивший сможет оперативно дать необходимую информацию.
3. Мы просто работаем в своей нише, не гонясь за объемами. Руководство и владельцы туроператора Моя Адриатика 50 и больше процентов своего времени проводят в Хорватии, отвечая перед партнерами не через череду посредников, а напрямую, что так же накладывает определенные обязательства. Кроме того, наши партнеры, которые с нашей помощью организовывали какие-то не совсем стандартные решения для отдыха, к примеру, спортивных групп или проведения корпоративных мероприятий в Хорватии, знают, что мы можем в кратчайшие сроки решить самую нестандартную проблему — это значит, люди идут нам навстречу, значит, наше имя чего-то да стоит. Мы отправляем туристов регулярными рейсами, которые оплачиваем по факту бронирования, т.е. чартерный риск отсутствует.
Гарантии для агентов и туристов:
• Зафрахтованные суда на реках Европы предоплачены за год до начала круиза;
• Все брони остальных круизов сразу же оформляются в системе бронирования круизной
компании, депозит и полная оплата сразу же перечисляются в круизную компанию;
• Все авиабилеты оформляются в день оплаты на рейсы регулярных перевозчиков;
• Все туристы всегда имеют на руках обратные билеты на регулярные рейсы;
• Контролируемые объемы продаж;
• Отсутствие политики демпинга и “загона” компании в долговую яму;
• Оперативная работа менеджеров;
• Возможность задать вопрос руководству компании через форму на сайте;
• Членство Туроператора в Международной ассоциации круизных компаний подтверждает признание профессионализма и стабильности компании в Европе.
Эти показатели основаны на результатах деятельности всех подразделений компании, включая российское.
Таким образом, наша компания представляет собой надежного партнера для ведения туристического бизнеса в России, не только за счет иностранного капитала, но и за счет выбранной стратегии развития:
- соблюдение сроков взаиморасчетов с российскими и зарубежными партнерами
- финансовая прозрачность
- грамотный риск-менеджмент (отказ от убыточных направлений, увеличение объемов на прибыльных рынках)
- сокращение издержек и прямых расходов с продаж, что позволяет давать низкиец цены на продукт не прибегая к демпингу
- изменение политики ценообразования большая глубина бронирования
- работа только с крупными и проверенными поставщиками услуг (например, нашим базовым перевозчиком является авиакомпания Трансаэро)
О нашей надежности можем заверить туристов и турагентов, тем, что все брони оплачиваем до заезда туристов, т е не делаем долги и нас принимающие стороны не кредитуют. Билеты оплачиваем и выписываем сразу с номерами! Никаких пустых квитанций, вместо билетов!
Туристы могут быть уверенны, что с нашей стороны деньги переведены за услуги, до заезда туристов.
2. По всем вопросам, касающимся нашей благонадежности, можно обращаться к начальнику отдела продаж Наталье Дальбиновой по телефону или, отправив запрос с пометкой «для Натальи», на почтуinfo@orientaltravel.ru.
3. Компания занимается только экзотическими и дальними направлениями. Клиенты нашей компании летают на регулярных авиалиниях, с которыми у нас заключены прямые контракты. Наш принцип в ведении турбизнеса - брать качеством, а не количеством. Мы со всей ответственностью подходим к планированию нашей деятельности, учитывая многие факторы, влияющие на спрос. За годы работы компания приобрела безупречную репутацию среди зарубежных и российских партнеров, чем мы очень гордимся и собираемся поддерживать репутацию и далее. В нашем архиве огромное количество благодарственных отзывов от прямых клиентов и агентов, которые мы с удовольствием предоставим по запросу.
Мы надеемся, что общий напряженный эмоциональный фон и стремительное
распространение по рынку дезинформации не помешают профессиональным
турагентствам самостоятельно принимать решение о сотрудничестве с тем или иным
туроператорам на основании объективных данных о его надежности.
Туроператор «Пантеон» открыт всем вопросам и обращениям агентств.
1. Проблемы, вызванные с отменой рейсов «Оренбургских авиалиний», были решены
максимально оперативно: оплачен повторно рейс авиакомпании на Корфу 5.08. С 9.08 и до конца сезона утверждена новая полетная программа на «Эгейских авиалиниях». Туристам по отмененным рейсам предложены альтернативы по другим направлениям или перенос дат отдыха. Сегодняшним рейсом с Корфу также вывезены туристы туроператора «Лабиринт».
2. Оказывается содействие турагентствам в подготовке документов для страховой компании для возмещения стоимости несостоявшихся туров или самостоятельно приобретенных туристами билетов к/из мест отдыха в установленном законом порядке.
3. Туристам, чей отдых не состоялся по причине остановки деятельности туроператоров,
через партнерские турагентства предложены бесплатные билеты на о. Скиатос на ближайший вылет.
По обращениям агентств, забронировавших туры у туроператора «Лабиринт», предоставляем возможность переброни по цене нетто авиаперевозки и отелей по направлениям Крит и Родос.
О порядке расчета с поставщиками услуг:
1. Оплата за туры, забронированные по акции раннего бронирования, производилась в
соответствии с условиями раннего бронирования конкретного отеля, и была произведена в 100% объеме не позднее 31.05.2014.
2. Гарантированные отели оплачиваются в 100% объеме заранее. Последние транши в большинстве случаев уже проведены. Осталось несколько отелей, где по условиям контракта 5-10% от контракта будут переведены до 05.09. 2014.
3. Оплата негарантированных отелей производится через принимающую компанию и не позднее 7-10 дней до даты заезда туристов. Срочные брони оплачиваются из внесенного заранее в принимающую компанию депозита.
4. После подписания контракта авиаперевозчикам был внесен депозит на случай
организации вывоза туристов в объеме, предусмотренном контрактом. Оплата авиабилетов происходит не позднее, чем за неделю до вылета. Все взаиморасчеты с поставщиками услуг производятся без задержек.
Наша компания не ведет рискованную коммерческую деятельность, связанную с блочными программами, на которых и сыпятся большие операторы в настоящий момент. Мы не работаем с "прокладками-консолидаторами" рейсов, наши туристы летают регулярными рейсами авиакомпаний, за которыми стоит поддержка государства: Аэрофлот, Эйр Франс, Люфтганза и так далее.
С большинством отелей мы работаем напрямую по собственным контрактам, деньги переводим непосредственно в отель пофамильно за туристов, а не "блоками".
В связи с панической обстановкой на рынке, некоторым нашим заказчикам мы уже показываем выписки платежных поручений о валютных переводах на их имя. Кроме того, все сведения об оплатах с нашей стороны контрагентам можно легко проверить при желании, так как:
1. Авиабилеты выписываются сразу по оплате, они имеют номер, по которму можно проверить у самой а\к поступление денег за билет.
2. После получения ваучера на проживание Агентство может проверить в самом отеле не только наличие бронирования на свою фамилию, но и факт поступления оплаты.
3. Мы работаем со страховой компанией Адвант-страхование, не пострадавшей от последних банкротств.
Кроме этого, напоминаем, что наши авиабилеты, в отличии от чартарных - сдаваемы по правилам а\к с удержанием небольших сумм, точно также при ануляции броней и отели возвращают деньги, в ряде случаев без удержания, а если такое и происходит - то мы всегда можем предьявить необходимые документы о штрафных санкциях в каждом конкретном случае.
Подводя итог, я могу сказать, что Пассат Тревел - максимально прозрачная фирма, готовая в любой момент финансовыми документами и проводками подтвердить факт любой оплаты за любого туриста любому Агентству. При такой системе работы нам не требуются кредиты на развитие бизнеса.
2. Чтобы окончательно развеять какие-либо сомнения можно связаться с нашими менеджерами и получить ответы на возникающие вопросы.
3. Мы заботимся о наших туристах и заранее оплачиваем услуги нашим партнерам, поэтому вопросов о задолженностях не возникает. Мы работаем с проверенными фирмами и отвечаем за свою работу. Мы не используем кредитные ресурсы т.к. они нам просто не нужны. Мы являемся нишевым туроператором и в меньшей степени подвержены рискам, возникающим у фирм, работающих с чартерами. Мы перевозим туристов на автобусах и регулярных рейсах. Мы не демпингуем потому что точно высчитываем возможные риски и издержки и осознаем к каким последствиям приводят подобные методы. Мы зарегистрированы в Едином Федеральном Реестре туроператоров под номером МТ3 001022.
2. Агентский отдел и круглосуточная горячая линия есть в московском офисе «Русского Экспресса». В екатеринбургском офисе все сотрудники имеют возможность отвечать на неотложные запросы в удаленном доступе.
3. Туроператор «Русский Экспресс» продолжает успешно функционировать, выполняя обязательства перед своими партнёрами и их клиентами. Это подтверждает проводимая на протяжении многих лет сбалансированная политика продаж. «Русский Экспресс» не поддерживает политику демпинга на туристическом рынке, обеспечивая себя необходимой защитой от связанных с этим рисков. «Русский Экспресс» сотрудничает с рейтинговыми страховыми компаниями, включая «Ингосстрах», общее страховое покрытие компаний группы составляет 150 млн. рублей. Основные объемы по перевозке выполняются на регулярных рейсах авиакомпаний и обеспечены депозитами или банковскими гарантиями.
Что касается ситуации, возникшей с компанией «Лабиринт» и др. структурами М. Шаманова, то информируем рынок о следующем: общее количество мест на рейсах а/к «Оренбургские авиалинии» составило незначительные для «Русского Экспресса» 40 кресел (02.08.2014 маршрут Москва-Барселона-Москва). Туристы были перевезены по маршруту вечером того же дня.
«Туроператор «Санрайз тур» информирует партнеров , что полностью выполнил обязательства перед туристами, забронировавшими туры на рейсах «Оренбурских авиалиний» на вылеты 02.08.14 и 03.08.14 в Анталию.
Наша компания, как и многие участники рынка, поздно вечером, в пятницу 01.08.14, была поставлена перед фактом отказа осуществления полетов «Оренбурских авиалиний» в связи с конфликтом с авиаброкером, осуществлявшем реализацию чартерной перевозки авиакомпании. Тем не менее, благодаря усилиям сотрудников и руководства компании, все чартерные рейсы туроператора «Санрайз тур» состоялись, всем туристам были предоставлены забронированные услуги и они отправились на запланированный отдых.
В настоящий момент решается вопрос о продолжении сотрудничества с «Оренбургскими авиалиниями» на основе прямого договора. Для новых продаж, до окончания переговоров с а/к «Оренбургские авиалинии», рекомендуем вам бронировать туры с перевозкой на следующих авиакомпаниях:
- «Аэрофлот»
- «Турецкие авиалинии»
- «Трансаэро»
- И тд.
Туры, забронированные на рейсах а/к «Оренбургские авиалинии» на более поздние даты, будут выполнены либо а/к «Оренбургские авиалинии» (при положительном решении о продолжении прямого сотрудничества), либо на рейсах других авиаперевозчиков – партнеров «Санрайз тур». Информация об этом будет своевременно донесена до всех партнеров.
Мы всегда были и остаемся надежным партером для всех туристических агентств и они могут быть уверены, что, доверяя клиентов компании «Санрайз тур», гарантируют себе полное исполнение всех обязательств со стороны туроператора. На наш взгляд, сегодня это является ключевым требованием взаимоотношений в туризме».
Компания «Солвекс-Трэвэл» считает, что достоверным подтверждением нашей финансовой состоятельности станут официальные письма наших партнеров, которые мы начали и продолжаем публиковать на нашем сайте.
В этом же разделе будут размещены контакты наших партнеров, по которым агенты смогут получить дополнительную информацию.
Кроме того, вы можете задать все уточняющие вопросы по адресу market@solvex.ru или руководству компании http://www.solvex.ru/about/22/.
В компании работает телефон Горячей линии с 20.00 до 10.00 в будние дни и круглосуточно в выходные дни. Номер телефона 8 (915) 457-60-71
Все рейсы туроператора предоплачены и выполняются строго в штатном режиме и по расписанию. Все финансовые отношения с компаниями-партнёрами за рубежом так же выстроены на основе строгой предоплаты.
Достоверным подтверждением нашей финансовой состоятельности являются официальные письма наших партнеров, которые мы продолжаем публиковать на нашем сайте.
На сегодняшний день размер финансового обеспечения туроператора вне ЗАО «Страховая компания «Восхождение» составляет 150 000 000 руб. , что по-прежнему позволяет оставаться в лидерах в общем рейтинге туроператоров.
Кроме того, туроператор «СОЛВЕКС-Турне» в данный момент ведёт переговоры с компаниями «ВСК», «Авеста» и «Европейской Страховой Компанией» по перестрахованию оставшейся части финансовых гарантий. Для собственных клиентов туроператора «СОЛВЕКС-Турне», уже находящихся на отдыхе, либо выезжающих в ближайшее время, действует постоянная «Горячая линия». Номер телефона +7 (812) 930-75-35 Линия работает в нерабочие часы центральных офисов компании:
Выходные и все официальные праздничные даты – круглосуточно. В будние дни – с 20:00 до 10:00
2. В компании есть отдел по работе с агентствами, сотрудники которого всегда на связи (тел. для экстренной связи +7 903 223-26-10) Также, для оперативной связи, на сайте работает онлайн-консультант, вопросы и ответы сотрудников по которому находится под контролем руководства компании.
3. Туроператор «Спасские Ворота - Туризм», работает на рынке уже 18 лет.
Стабильность и надежность нашей компании, обеспечивается в первую очередь за счет того, что мы даем реальные цены на наш качественный продукт и крайне негативно относимся к политике необоснованного занижения цен. Мы сфокусированы не на объеме любой ценой, а на росте количества «возвратных» туристов.
Кроме того, мы практикуем авансовые платежи нашим поставщикам , как следствие высокого доверия нашим зарубежным партнерам и агентствам.
По многим нашим ключевым направлениям, пакетные туры рассчитаны как на чартерных, так на регулярных рейсах, что дает возможность агентству и туристам выбирать подходящие туры и по цене и по качеству.
Проверить статус заявок турагенты могут в личном кабинете, получить ответы на все возникающие вопросы и развеять все сомнения турагентам помогут сотрудники операторского отдела и отдела по работе с агентствами. Кроме того, информация по получению виз, отправлению групп и т.п. оперативно обновляется на нашем сайте www.oldcity.ru
С нашими туристами все будет в порядке, так как:
Мы летаем в Европу только регулярными авиарейсами надежных авиакомпаний, билеты для туристов куплены заранее, до начала путешествия, поэтому проблемы "туристы не летят, т.к. не оплачено" в Старом Городе просто не может быть!
Мы едем в Европу регулярными поездами, билеты на которые для туристов также выкуплены заблаговременно.
Отели также всегда оплачены заранее, до подачи документов в консульство. Более того, все наши ключевые европейские партнеры имеют наши депозиты, т. е. Старый Город работает по предоплате, соответственно проблема "туристов не заселяют в отель, т.к. он не оплачен" не может возникнуть по определению.
1. Мы не имеем не то что многомиллионных, а даже копеечных долгов перед партнерами.
2. Мы не имеем и никогда не имели кредитов, у Старого города кредитная история отсутствует!
3. Мы не проводим акции "Раннее бронирование", т.к. уверены, что данная акция - это попытка набрать оборотные средства, потому что деньги закончились... Старый Город в этом не нуждается!
4. Мы не демпингуем, наша ценовая политика продумана и четко выверена
5. Мы не ведем затратные конкурентные войны, наша принципиальная позиция - здоровая конкуренция, создание новых интересных программ и повышение качества нашего турпродукта.
6. Мы не возим убыточные группы, заблаговременно корректируя график заездов.
7. Мы разумно распоряжаемся заработанными средствами, планомерно развиваем наш бизнес и не вкладываем деньги в рисковые мероприятия.
8. Мы имеем в собственности офис в центре Москвы, автобусы и отель в Чехии, в котором уже побывали тысячи наших туристов.
9. Мы успешно работаем уже более 22 лет, и не только достойно пережили происходящие в стране катаклизмы, но и продолжали динамично развиваться.
10. Мы оформили Договор страхования гражданской ответственности туроператоров № 720962797/720965981 от 05.09.2013 на срок с 01.01.2014 г. по 31.12.2015 г. Страховщик: ОСАО «РЕСО-Гарантия».
В связи с ситуацией на российском туристическом рынке авиакомпания «Трансаэро» считает необходимым сообщить следующее.
«Трансаэро», как крупнейший туристический авиаперевозчик России, на протяжении многих лет осуществляет сотрудничество с ведущими туроператорами нашей страны, доказавшими свою надежность, устойчивость и способность успешно работать даже в самой непростой ситуации на рынке.
В настоящее время все туроператоры – партнеры «Трансаэро» в полном объеме и своевременно осуществляют платежи за авиационные перевозки своих туристов.
Более того, у целого ряда туроператоров на счетах авиакомпании размещены очень крупные депозиты, что является прочной гарантией того, что все запланированные авиаперевозки будут выполнены. Таким образом, для туристов, которые пользуются услугами компаний-партнеров «Трансаэро» и должны осуществлять перелеты к местам отдыха на рейсах нашей авиакомпании, нет угрозы того, что их планы будут нарушены из-за финансовых проблем во взаимоотношениях между турфирмами и авиаперевозчиком.
Считаем также необходимым подчеркнуть, что выполнение всех взятых на себе перед клиентами и партнерами обязательств является неизменным принципом работы «Трансаэро». Верность ему авиакомпания неоднократно доказывала за 23 года работы на рынке. Так было во время глобального экономического кризиса в 2009 году, а также во время массовых волнений в Таиланде, Тунисе и Египте.
Авиакомпания «Трансаэро» выражает уверенность в том, что ее проверенное временем сотрудничество с крупнейшими и очень надежными российскими туроператорами позволит нашим соотечественникам и в нынешнем сезоне успешно провести свой отдых в полном соответствии с намеченными ими планами.
Прежде всего, мы официально заявляем, что компания "Трансаэро Тур" работает в обычном режиме, выполняя свои обязательства как перед турагентствами, так и перед туристами. Финансовая ситуация в ТТЦ стабильна и не вызывает опасений.
Специалисты компании "Трансаэро Тур" изыскивают все возможности, чтобы предоставить нашим клиентам оптимальные условия отдыха, а по ряду наших продуктов мы временно снизили цены, обеспечив возможности недорогого отдыха на популярных и востребованных направлениях. Данная мера вызвана стремлением нашей компании помочь туристам, попавшим в сложную ситуацию.
Политика "Трансаэро Тур" остается неизменной – максимальная ответственность перед нашими клиентами, высокий уровень сервиса и надежность!
1,2. Все заявки туристов наши агентства видят в личном кабинете, информация по визе и информация по бронированию обновляются в режиме реального времени. Если у сотрудников агентств возникают дополнительные вопросы, они обращаются к сотрудникам компании, отдела бронирования или операторского отдела и незамедлительно получает все разъяснения. По каждому туру на нашем сайте есть информация о ведущих менеджерах операторского и визового отдела для оперативного решения вопросов.
3. Отсутствие банковских кредитов. Мы развиваем бизнес и наращиваем объемы за счет собственных средств и не зависим от политики банков и кредитных линий.
Стабильность. Мы не врываемся на новые рынки с демпинговыми ценами и не играем в опасные конкурентные войны. Мы не рискуем — может мы не часто пьем шампанское, но лучше так.
Отсутствие чартерных программ на условиях жестких блоков — мы работаем только с регулярными авиакомпаниями, которые подчиняются воздушному кодексу и не могут просто отменить рейс. У нас мягкие блоки по условиям договора, что позволяет регулировать загрузку без финансовых потерь. С «Оренбургскими авиалиниями» мы не работаем.
Мы работаем с отелями на условиях депозита, что значит «деньги вперед». Поэтому у нас не может быть «вдруг возникших долгов» перед отелями и случаев не заселения.
Мы не платим огромную арендную плату за офис в центре Москвы — собственный офис позволяет снизить затраты.
Все наши сотрудники работают и регулярно получают зарплату и премии — мы не производили сокращения и не собираемся, работы хватает.
В условиях снижения спроса на Европу, мы развиваем новые направления — короткие и многодневные туры по России, расширяем предложения в Белоруссию, в планах — Грузия, Узбекистан…Мы не останавливаемся, а ищем пути преодоления кризиса на разных направлениях.
У нас есть опыт — мы пережили кризис 1998 и 2009. Вы доверяли нам тогда и мы оправдали ваше доверие. Мы всегда были честны с партнерами и туристами. Ничего не изменилось — мы все те же и делаем всё, чтобы с нами было хорошо. Отдыхать и работать.
2. По данным вопросам можно обращаться к начальнику отдела по работе с агентствами Наталье Удалихиной по тел. +7 (495) 781-81-77 или e-mail agency@tourexpress.ru
3. Мы НИКОГДА не занимались массовыми направлениями, мы пользуемся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО регулярными рейсами авиакомпаний для проведения собственных групповых туров с гарантированными датами заездов, у нас НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО жестких блоков на ЧАРТЕРНЫХ РЕЙСАХ, мы НИКОГДА НЕ БРАЛИ НИ ОДНОГО КРЕДИТА. Вы никогда не найдете у нас на сайте ценового предложения ниже СЕБЕСТОИМОСТИ, ГОРЯЩИХ ТУРОВ и проч.
Компания не может разориться, если она зарабатывает больше, чем тратит, а это, именно наш случай.
2. Оперативную информацию всегда можно получить в офисе компании: у персонального менеджера или руководителя.
3. Мы являемся туроператором по Европе, а также странам Африки и Азии (куда авиаперелеты осуществляются в основном на регулярных рейсах). У нас некоторый объем блочных мест на европейском направлении, места в данный момент заполняются в соответствии с планом, партнерам оплата перечисляется своевременно.
В настоящее время у нас не очень большой объем по популярным чартерным направлениям. Мы гарантируем нашим клиентам беспроблемный отдых этим летом. Даже если у нас на этапе бронирования возникают сомнения в надежности поставщика услуги, мы даем полную информацию туристу и предлагаем альтернативу.
В настоящее время, в связи с нестабильностью на рынке, мы рекомендуем нашим туристам бронировать отдельно авиабилет на регулярный рейс и отель, в том числе и по массовым курортным направлениям (Италия, Греция). Стоимость тура становится несколько выше, но, поскольку оплата практически сразу «уходит» поставщику, то гарантий больше. У нас есть свой авиаотдел и сервис по он-лайн бронированию отелей, а также надежные принимающие партнеры.
2. Каждый запрос агента или туриста не остается без внимания и обрабатывается нашими специалистами в различных сферах турбизнеса в индивидуальном порядке.
3. Надежность заключается в простом решении – мы работаем с регулярными авиакомпаниями и все наши туристы летают только регулярными рейсами авиакомпаний.
У нас есть полный комплект всех необходимых бухгалтерских и юридических документов – но доверие каждый строит для себя сам.
2. Спец подразделения нет, сейчас на вопросы перепуганных туристов отвечают менеджеры. Звонков действительно много, туристы в панике.
3. Это риторический вопрос, что может уверить туриста и рынок в этом? Могу сказать, что кредитов и долгов у нашей компании нет, в нашей схеме не задействованы третьи лица, мы сами принемаем и обслуживаем своих туристов. Если случится так, что ситуация с "приостановкой деятельности ТО" повергнет рынок в полный шок и продажи встанут совсем, наши действия - сокрашение перевозки, мы считаем, что во второй половине сезона идти в демпинг, что эквивалентно неразумным убыткам, недопустимо. Для нас главное стабильность и надёжность нашей компании, а не пустые амбиции.
- Турагенты могут проверить статус броней своих туристов в он-лайн кабинете.
- На подобные запросы в настоящий момент оперативно реагирует служба «Контроль качества».
- Информация о финансовом обеспечении указана в агентском договоре. По поводу надежности — за нас все сказали наши партнеры — авиакомпания «Трансаэро»
«В связи с внезапным исчезновением генерального директора компании Агафоной Любови Сергеевны мы не в состоянии продолжать работу, нести ответственность за деятельность компании, обслуживать заказы», — говорилось в пресс-релизе «Ветра странствий».
За последний месяц о приостановке деятельности из-за неспособности исполнять свои обязательства перед клиентами заявили туроператоры «Сургуткурорт» (13 августа), «Нордик Cтар» (6 августа), «ИнтАэр» (5 августа), «Лабиринт» (2 августа), «Идеал-тур» (1 августа), «Экспо-тур» (30 июля), «Роза ветров Мир» (25 июля) и «Нева» (16 июля). Среди причин были названы резкий рост курса валют, негативная политическая и экономическая ситуация, а также рекомендации на запрет выезда за границу для сотрудников внутренних служб.
"В связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами наша компания прекращает свою деятельность с 12.08.2014", - сказано в сообщении, которое размещено на сайте "Сургуткурорта".
От приостановки деятельности компании могли пострадать около десятка человек - это клиенты, которые купили там путевки, но не смогут улететь на отдых. Об этом ИТАР-ТАСС сообщила представитель Ростуризма Ирина Щеголькова.
http://itar-tass.com/ural-news/1365298
Подскажите, что-нибудь слышно о Корале/Пегас/Санмар/Полар тур или ТЕЗе???
не знаем теперь как бронировать туристов
?
Хочется услышать коментарии ТО Корал, Тез, Санрайз.
И потом. какая антиреклама?? можно высказать вслух названия?? очень просим Вас
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "САНМАР ТУР"
Сокращенное наименование: ООО "САНМАР ТУР"
Финансовое обеспечение на новый период
Общий размер финансового обеспечения: 150 000 000
Документ
Размер финансового обеспечения, руб.: 50 000 000
Способ финансового обеспечения:
Документ: № 14860В6000475 от 29/07/2014
Срок действия финансового обеспечения: с 01/09/2014 по 31/08/2015
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: СОАО "ВСК"
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 121552, г. Москва, ул. Островная, д. 4
Документ
Размер финансового обеспечения, руб.: 100 000 000
Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора
Документ: № ГОТур059/2014 от 15/05/2014
Срок действия финансового обеспечения: с 01/09/2014 по 31/08/2015
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ЗАО СК "Восхождение"
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67
а операторы продолжают лопаться как мыльные пузырьки... реально уже страшно
Москва, 05 августа 2014
На сегодняшний день главный вопрос, который волнует как профессионалов турбизнеса, так и туристов, планирующих свой отдых – надёжность туроператора.
Это особенно важно для туров, покупаемых на дальние даты заездов. Сейчас, летом, уже активно идут продажи горнолыжных пакетов на предстоящий зимний сезон с датами заездов в декабре – марте, вопрос гарантий их выполнения для таких туров на сегодня стоит очень остро.
Ни для кого не секрет, что чартерные программы на зимний сезон большинством туроператоров еще пока не только не оплачены, но зачастую даже и не законтрактированы, как же можно говорить о гарантии?
В сложившейся ситуации компания «Джет Тревел» обращает внимание партнеров, что наша полётная программа на альпийские курорты уже начиная с 2010 года практически полностью базируется на регулярных рейсах зарубежных авиа компаний – Lufthansa, SWISS, airberlin, AlItalia, Austrian Airlines, NIKI. Зимние контракты на перевозку уже подписаны, а их выполнение гарантировано депозитом, размещенном в IATA (Международном Агентстве Воздушного Транспорта) в сумме, полностью покрывающей сумму всех контрактов.
Проживание туристов компанией «Джет Тревел» оплачивается строго до момента заезда туристов в отели, о чём мы готовы предоставлять по требованию клиентов
подтверждающие документы по каждой заявке.
Пользуясь случаем, приглашаем всех желающих получить дополнительную информацию, принять участие в «Горнолыжном воркшопе» 28 августа в Москве, на котором вы сможете задать вопросы непосредственно зарубежным партнёрам «Джет Тревел» и представителям авиакомпаний.
«Джет Тревел» - международный туроператор, специализируется на выездном туризме в страны Европы. Компания была основана в 1996 году и является одним из старейших российских горнолыжных операторов.
Максим Приставко,
Зам Генерального директора «Джет Тревел»
в связи с большим количеством поступающих звонков в компании выделен
специальный телефон «Оперативной связи» +74956264140.
туристы уже бьют набат
Трансаэро тоже само в долгах.
Про импортный ТУИ никто не против, что молодец, но российскому дай бог здоровья, клиентоориентированным их точно не назовешь. Это доказательный факт. Намучились.
Можно ещё так:
Сообщение от туроператора "Пупкин-Тур":
Мамой клянусь, всё харашо!
"..общий чистый долг вырос на 18%, до 90,5 млрд руб."
http://www.kommersant.ru/doc/2462763
"Одновременно запрос был направлен в Mitsis, оперативно был получен ответ: «У нас исторически хорошие отношения с компаниями Le Grand и "Лабиринт", и все их оплаты за 2014 год проходят успешно. Кроме того, мы действительно получили предоплату за 2015 год. Все обязательства по контракту соблюдены…"
http://www.tourdom.ru/news/chto-u-mitsis-s-le-grand.html