Поток удивительных историй не прекращается! Мы очень рады такой активности наших пользователей и с удовольствием публикуем еще один рассказ, на этот раз о настоящем турагентском чуде.

Этим летом в офисе турагентства ООО «Ева-Курорт» для двоих сестер, 20 и 9 лет, был забронирован тур в Грецию с вылетом 8 июня. Поездка и получение визы совпали с «тяжелыми» временами в греческом визовом центре. Тогда многие клиенты ожидали своих документов по 3–4 недели, а другие не успевали их получить даже к моменту вылета.

Изначально с визовым центром контактировал туроператор, он и должен был сообщить агенту о том, когда старшей сестре необходимо пройти дактилоскопию. Время поездки приближалось, но от оператора не было вестей. Турагент звонил и писал ему письма, получая в ответ: «Пока информации нет, ждите, мы сами ждем.»

6 июня туроператор сообщил агенту, что своевременно отправил информацию о дате проведения дактилоскопии, которая была назначена на 20 мая. «Я попросила продублировать отправленное письмо, а туроператор сыграл в кружок „Умелые ручки“: создал новое сообщение и „замаскировал“ его под пересылаемое» — рассказывает агент. В итоге туристы не успевают получить визы: младшей сестре тоже не выдадут шенген, поскольку спонсором и сопровождающим является старшая сестра.

До вылета оставалось два дня, туроператор свои варианты решения проблемы не предлагал, и агент взялся самостоятельно искать выход из положения. Сначала турпрофи думал сделать шенген не в Грецию, а в страну, в которую его открывают за 1 день, но цена варьировалась от 600 до 800 евро за человека, и сумма получалась едва ли не больше, чем стоимость самого тура — 1075 евро с визами. Поэтому от этого варианта он отказался и решил обратиться к туроператору. «Мы взяли визовую поддержку у компании за 25 евро на человека, заполнили все необходимые документы для посольства и, решив, что в этой ситуации все средства хороши, написали письмо лично консулу Греции» — вспоминает агент.

В тот же день, 6 июня, агент позвонил в визовый центр где, по счастливой случайности, нашлось окно в записи. «К 14:00 мы со старшей сестрой приехали в визовый центр, подошли к окошку и объяснили ситуацию сотруднику офиса, показали письмо. Он проводил меня, как представителя туркомпании, в отдельный кабинет, к старшему менеджеру. Там я снова подробно рассказала о случившемся. Не знаю, может это был „наш“ день, но к нам вышел и начальник, который внимательно выслушал нас и лично взял документы на визу» — рассказывает турагент. Правда, руководство центра сразу же сообщило, что в последнее время на оформление самой «быстрой» визы уходило не менее трех дней, а потому шансы туристов крайне малы.

Однако и в турбизнесе есть место чудесам! «Мы прождали в напряжении весь следующий день и в 23:30 всё-таки получили паспорта туристов с годовым греческим шенгеном, а уже 8 июня в 6:00 сестры отправились на отдых» — с радостью вспоминают этот момент в агентстве.

Коллеги, если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте news@profi.travel.