В преддверии майских праздников турагенты стали все чаще жаловаться на сложности с оформлением виз в Грецию. То сбоит сайт визового центра, то нет записи на нужные даты, то длинные очереди. Одним словом, за обещанные 48 часов оформить документы не получается...

Проблемы с греческими визами — традиционный сигнал приближения летнего сезона. А в этом году к факторам риска добавилось еще и введение дактилоскопии. Если раньше и без этого сложности возникали, то чего ждать в этом году? Такие вопросы стали появляться на профессиональных форумах, а к ним добавились и первые жалобы.

Сообщение в группе Profi.Travel от 20 апреля:

«Была сегодня в ВЦ Греции в Москве на Цветном Бульваре в 8:30 утра. Пришла, меня спросили, записана ли, говорю нет, они мне: тогда не примем вас! Я говорю, да у вас сайт висит вторую неделю, записаться невозможно! А они: «Ничего не можем сделать, без записи нельзя, у нас ограниченное количество заявителей, больше квоты принять не можем!»

Некоторым агентам, у которых возникли подобные трудности, все же удавалось без записи «выбить» свой талончик, и зачастую оказывалось, что очередей никаких и нет — их сразу вызывали на сдачу документов. В итоге у некоторых сложилось мнение, что визовый центр специально создает видимость ажиотажа, чтобы продвигать услугу премиум-подачи документов.

Сообщение на профессиональном форуме от 19 апреля:

«В московском визовом центре Греции для туристов — обязательная запись или по телефону, или через сайт. Но, например, 19 апреля, записывали только на 27 апреля. При этом они откровенно предлагают: если вы хотите посетить визовый центр сегодня или в ближайшее время, то воспользуйтесь услугой «ВИП-зал», стоит она на 1 заявителя 5348 рублей, и это не считая сервисный сбор 1520 рублей + консульский 2660 рублей!!! Она не ускоряет получение визы, а просто дает право сдать документы в комфортабельном зале...»

Еще в начале недели турагенты сообщали, что в московском визовом центре Греции для индивидуальных туристов пусто. Однако сегодня, судя по фотографиям, размещенным на паблике Profi.Travel, там не протолкнуться. На фото очередь за талончиками, которая, не поместившись внутри визового центра, продолжается на улице.

Эксперимент на себе

Мы решили сами протестировать систему и попробовали записаться на подачу документов в столичный ВЦ Греции. Несмотря на все жалобы агентов, сайт работал исправно, и вечером 21 апреля нам удалось без проблем, буквально за 2 минуты, «забронировать» время на понедельник, 25 апреля.

На всякий случай мы узнали и возможности туроператоров. Под видом туриста мы позвонили в московский визовый отдел Mousenidis Travel, где нам в качестве ближайшей даты подачи документов тоже предложили 25 апреля.

Таким образом, в нашем случае оказалось, что в обоих случаях сроки одинаковы. Однако, если в визовом центре вдруг не удается записаться на нужную туристу дату, то обращение к туроператору действительно может выручить.

«Мне раньше казалось, что после введения отпечатков пальцев оформлять визу через туроператоров станет неудобно. Оказывается, нет. Если говорить о крайних сроках подачи документов на вылет 28 апреля, то у Амботиса это 21 апреля, у Музенидиса — 22, у Тез Тур 19, а Корала — 20 апреля», — пишет на профессиональном форуме тот же турагент, которому 19 апреля в визовом центре предложили запись только на 27 апреля.

В регионах — своя специфика

В регионах тоже сложности, но там они связаны не с тем, что не удается записаться на нужную дату, а с тем, что зачастую предварительной записи вообще нет, и это оборачивается большими очередями.

Наталия Павлюченко, менеджер турагентства «Натали-Вояж» (Тольятти):

В Самаре не предусмотрена запись на сдачу документов, в итоге нам пришлось просидеть в очереди три часа. В марте очередей не было, а сейчас визовый центр битком.

Еще большей проблемой это оборачивается для иногородних туристов, которые едут в визовый центр за 200–300 км. Для них 3-часовые очереди превращают оформление визы в нескончаемый квест.

Ситуация осложняется еще и тем, что сайт и колл-центр визового центра дают абсолютно противоречивую информацию. Например, на сайте ВЦ указано, что в Самаре на подачу документов необходимо записываться заранее:

Однако при попытке записаться «на прием» через сайт оказывается, что Самары просто нет среди предложенных городов. Да и из комментария Наталии Павлюченко (см. выше) следует, что предварительная запись в Самаре не предусмотрена. Когда мы позвонили в колл-центр VFS.Global, нам сообщили, что подача документов действительно происходит только по живой очереди, а на сайте просто ошибка.

Остается только перепроверять всю информацию звонками и непосредственными обращениями в центр. Напомним, телефоны для связи можно найти в соответствующем разделе сайта VFS.Global.

Что насчет сроков изготовления визы?

Здесь тоже не все ладно. По крайней мере, накануне майских праздников вместо обещанных 48 часов изготовление документов занимает 5–6 дней. Сначала нас об этом предупредили в визовом центре Mousenidis Travel, куда мы позвонили под видом туристов, а потом ту же информацию подтвердили в компании «Пантеон». При этом все туроператоры отмечают, что критических проблем с визами нет.

Надежда Тарбаева, руководитель отдела маркетинга в туроператорской компании «Пантеон»:

Действительно, сроки оформления виз за пару недель до майских праздников увеличились. На сдачу биометрических данных записаться можно не ранее, чем через 2-3 дня, и ситуация быстро меняется.  Сроки оформления виз также увеличились до 4-5 дней. Но случаем невыходов визы у нас не было. Надеемся, что с открытием дополнительных окон  в визовом центре пропускная способность увеличится, и центр сможет принимать большее число заявителей. Перед майским праздниками сроки выходов виз увеличиваются каждый год,  и этот не исключение. Думаем, что скоро консульство перейдет в штатный режим работы, и ситуация стабилизируется.

Виталий Стоматов, гендиректор компании Ambotis в России:

Все визы выходят в срок — до даты начала тура, серьезных задержек, которые сказывались бы на отдыхе туристов, нет. По крайней мере, мы подобных сигналов не получали, работаем в штатном режиме.

Тем не менее очевидно, что усложнение визовой процедуры все же привело к увеличению сроков оформления документов. Если раньше, даже учитывая ажиотаж накануне майских праздников, визу приходилось ждать неделю, то теперь нужно закладывать еще несколько дней на то, чтобы записаться на «прием» в визовый центр. В связи с этим получается, что покупка тура в Грецию менее чем за 10 дней до начала поездки без наличия шенгена довольно рискованна. А это, как ни крути, все же ограничивает выбор туристов, которые все чаще предпочитают покупать туры с небольшой глубиной.