За Коксаки ответят: Роспотребнадзор подготовил около 200 претензий к турагентам
Ведомство требует возместить в полном объеме стоимость аннулированных туров в Турецкую республику.
В настоящее время Роспотребнадзор подготовил около 200 претензий от лица туристов в адрес турагентов и туроператоров по факту невыплаты денежных средств за аннулированные туры в Турцию, где в августе этого года, по сообщениям СМИ, была зафиксирована вспышка вируса Коксаки. Оформленные претензии были переданы турагентам и туроператорам.
Как сообщили Profi.Travel участники турагентского сообщества, ведомство начало рассылать документы о возбуждении административных дел по факту нарушения ст. 14
Так, представительница одной из турфирм сообщила, что получила претензии по факту аннуляции одного из туров в Турцию в начале августа. Отказ произошел за сутки до вылета, и туроператор не смог предоставить альтернативу. Таким образом, туристы остались дома, и им были возвращены средства с удержанием фактически понесенных расходов.
Анна Брычева,
Мы проводили совещание с участниками туристической отрасли, где мы им указали на недопустимость сокрытия информации. Потому что по закону они обязаны обеспечить безопасность туристских услуг или проинформировать, что такая угроза есть.
У нас продолжается работа горячей линии, и мы продолжаем принимать претензии по невозврату денежных средств. Роспотребнадзор оказывает помощь при составлении претензий и мы сопровождаем такие дела в суде. Но дальше это уже предмет судебных разбирательств, и окончательное решение принимает суд.
На нашу горячую линию было зафиксировано около 1700 обращений с жалобами в сфере выездного туризма, и из них около 1200 по всей стране непосредственно связано с организацией отдыха в Турецкой республике. Речь идет об отказе в возврате денежных средств или в отказе в перебронировании
И по результатам этих обращений мы составили около 200 претензий в адрес туроператоров и турагентов и подали 12 судебных исков в защиту имущественных интересов туристов.
Что касается реакции представителей туристической отрасли, то они готовы защищать свои права в суде
Юрист Александр Байбородин, глава юридической компании Александра Байбородина, подтвердил, что сейчас зафиксировано много подобных обращений:
«Часто претензии возникают в адрес турагента, хотя возврата не было от туроператора. Агент просто-напросто не мог сделать возврат, его обязанности заключаются в бронировании и оплате туристского продукта. На момент отказа туриста от совершения путешествия эти обязанности исполнены. Потому, турагент не может и не должен отвечать за наличие или отсутствие возврата от туроператора».
Что касается информирования туристов, то юрист советует передавать туристам ровно ту информацию, которая приходит от туроператора. Также можно добавить к договору памятку по инфекциям.
В конце июня 2017 года на средиземноморских курортах Турции была зафиксирована вспышка кишечного вируса Коксаки. Ростуризм выпустил официальное заявление, согласно которому в случае аннуляции тура в Турецкую республику по причине неблагоприятной эпидемиологической ситуации туристу должна быть возвращена полная стоимость путевки.
Позднее с аналогичным заявлением выступил Роспотребнадзор, заявив, что ни туроператор, ни турагент не вправе удерживать фактически понесенные расходы в случае аннуляции туров.
Туристское сообщество ожидаемо оспорило позицию официальных ведомств. В частности, вызвало возражения заявление об ответственности турагента. Кроме того, туроператоры заявили, что не намерены возмещать стоимость аннулированных туров без удержания ФПР.
Написать комментарий