Пострадавшие от «Натали Турс» турфирмы написали письмо в Департамент туризма

Поможет ли обращение турагентов вернуть потраченные средства? Станет ли письмо толчком к началу уголовного преследования в отношении минского офиса российского ТО? А также что советуют пострадавшим белорусам в Ростуризме? И какие шаги предлагает предпринять юрист сферы туризма. Подробнее — в материале Profi.Travel.

Больше месяца прошло с момента аннуляции туров компанией «Натали Турс». Однако ситуация так и не сдвинулась с мертвой точки — российская сторона не начала массово возмещать убытки пострадавшим турагентам, а также не спешит объявлять себя банкротом, таким образом препятствуя запуску кризисного механизма по выплате компенсаций.

В этом непростом положении турагентства Беларуси написали коллективное обращение в Департамент по туризму Министерства спорта и туризма.

В своем письме турагенты просят провести проверку деятельности ООО " Компания Натали Турс" на предмет нарушения компанией туристического законодательства республики, а также обратиться в правоохранительные органы для привлечения к ответственности руководителя минского представительства компании. Кроме того, ТА призывают чиновников запросить информацию с российской стороны о состоянии дел в головной компании в Москве.

Турагенты особо обращают внимание властей на факты, указывающие на преднамеренность и преступность действий туроператорской компании.

«Считаем, что действия должностных лиц ООО "Компания Натали Турс" являются незаконными и содержат признаки преступления, а также противоречат нормативным правовым актам, регулирующим сферу предоставления туруслуг», — говорится в обращении.

Так, за несколько дней до аннуляции туров компания «Натали Турс» разослала рекламные объявления, в которых говорилось об увеличении агентских комиссий для своих партнеров, что, по мнению авторов письма, побудило продавать больше туров российского туроператора.

Кроме того, компания предлагала своим партнерам скидки, при условии предоплаты и увеличении объема продаж.

Таким образом, делают выводы турагенты, «Натали Турс» преднамеренно «выкачала» максимальный объем средств, уже на тот момент понимая, что своих обязательств выполнить не сможет.

Кроме того, турфирмы Беларуси уверены, что руководительница минского представительства Ольга Вышинская не могла не знать о бедственном положении компании.

«Должностные лица ООО „Компания Натали Турс“, в частности директор Вышинская О.Н., в силу доступа к документам бухгалтерского учета, была осведомлена о нарастающей неплатежеспособности организации, и осознавала невозможность оказания туруслуг», — отмечают турагенты в письме.

В числе пострадавших в данном обращении значатся 36 компаний Беларуси, которые продали турпродукт 509 туристам. Названа и точная сумма ущерба — 815 159, 99 рублей (около 400 тысяч долларов). Большая часть компаний из списка пострадала незначительно. Однако шесть фирм оказались в сложном положении — у них от 30 до 76 пострадавших туристов.

Юлия КуцерЮлия Куцер, юридический партнер РСТ:

— Факты, изложенные в коллективном обращении, содержат признаки преступления, предусмотренного ст. 209 УК Республики Беларусь. Мошенничество является одной из форм хищения. И это действия, направленные на умышленное противоправное безвозмездное завладение чужим имуществом или правом на имущество с корыстной целью путем обмана или злоупотребления доверием. Часто мошенники похищают имущество граждан или организаций под предлогом получения предоплаты за товар, работы, услуги. При этом необходимо отличать неисполнение принятых на себя обязательств в силу разных причин (пожар, возникшие финансовые трудности, форс-мажор и т.д.) от заранее спланированных действий по завладению имуществом без намерения исполнять принятые обязательства. Т.е. необходимо привести доказательства, подтверждающие, что при получении оплаты за туры по договорам комиссии должностные лица не намеревались исполнять свои обязательства.

Однако все-таки юрист советует пострадавшим турагентам изложить все перечисленные факты в заявлении непосредственно в милицию, чтобы правоохранительные органы могли начать действовать.

Добавим, написать письмо в Департамент туризма турагентов Беларуси вынудила крайне сложная ситуация, в которой они оказались. С одной стороны на турфирмы давят туристы, которые честно заплатили за турпакеты, а с другой — законодательство, обязывающее ТА отвечать за все проблемы туроператоров. Дело усугубляют начавшиеся блокировки счетов турагентств по решению суда.

Министерство спорта и туризма Беларуси в данной ситуации пытается всеми возможными способами разрешить сложную для рынка ситуацию — чиновники МСиТ принимают обращения от пострадавших агентов и оказывают поддержку.

В тоже время эпизод с «Натали Турс» обостряет процесс, начатый в мае этого года МСиТ по совершенствованию нормативно-правовой базы в сфере туризма. Специалисты республиканского органа управления учитывают в этой системной работе сложившуюся ситуацию и прорабатывают варианты различных последствий при внедрении изменений и инициатив.

Кроме того, МСиТ активно взаимодействует с российской стороной. В частности, с Ростуризмом.

«Ростуризм и Министерство спорта и туризма Республики Беларусь связывают давние партнерские отношения. Консультации проводятся на регулярной основе. В частности, по вопросам, связанным с ситуацией вокруг туроператора „Натали Турс“, от действий которого, к сожалению, пострадали в том числе и белорусские туристы», — прокомментировали нынешнее положение дел Profi.Travel в пресс-службе Ростуризма.

В российском ведомстве турфирмам Беларуси советуют, в нынешней ситуации, когда российский ТО «Натали Турс» не является банкротом, «взыскивать возмещение по неисполненным обязательствам в судебном порядке, исходя их законодательства Российской Федерации, Республики Беларусь и Союзного государства».

При этом руководитель российской ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, уверен, чтобы избежать повторения нынешней сложной ситуации необходимо синхронизировать законодательство Беларуси и России в сфере защиты прав турфирм.

Александр ОсауленкоАлександр Осауленко,  руководитель российской ассоциации «Турпомощь»:

— Может быть стоит на перспективу посмотреть вопросы синхронизации законодательной базы в сфере защиты туристов и турфирм. Потому что мы все-таки идем развиваемся в рамках единого экономического пространства. Наверное, логично, чтобы механизмы отстаивания экономических интересов туристов, а также представителей малого и среднего бизнеса в сфере туризма должны быть синхронизированы.

В разрешении сложной ситуации для рынка заинтересован и Республиканский союз туристической индустрии Беларуси, который уже инициировал обращение в МСиТ. В нем члены Союза предлагают внести изменения в туристическое законодательство страны, используя опыт российских коллег и находясь с ними в режиме плотного взаимодействия.

По мнению председателя правления РСТ Филиппа Гулого, именно игра на опережение позволит не допустить повторения кризисной ситуации нынешнего лета в будущем.

Филипп ГулыйФилипп Гулый, председатель правления РСТ:

— В сложившейся ситуации РСТ имеет согласованную и твёрдую позицию, приведенную в СМИ и официальных обращениях с 26.07. Не единожды. 
В тоже время стоит отметить, что лишь трудности и общие интересы объединяют активных людей. Инструмент решения лишь один: возможность влияния, непосредственного участия в разработке и защите правок, изменений, обоснований в нормативно-правовой базе.

Одного желания, лозунгов и писем — тут недостаточно. Это системная работа рядом с государственными чиновниками и специалистами. Работа, требующая концентрации, времени, энергии, компетенции и самое главное — возможностей!

Большую озабоченность вызывает факты, иногда «пустого сотрясения воздуха» или "бессмысленно побивание стен" активными людьми, ведь отсутствие результата может погасить их энергию и веру в то, что полезные перемены действительно реальны!

Соответственно, РСТ расширяет полномочия и возможности комитета номер 2 работающим с ТА на выездном направлении. Так как перспектива компенсации потерь агентств от деятельности иностранного ТО, выглядит весьма скептически РСТ «держит свои двери открытыми для белорусских активистов агентской среды по решению конкретных проблем своих членов в частности и рынка в целом.

Напомним, российский туроператор «Натали Турс» сообщил об отмене чартерных программ, а затем и о сложностях с принимающим партнером в Испании. В дальнейшем представительство испанской авиакомпании в Минске начало испытывать сложности с загрузкой рейсов из-за аннуляций «Натали Турс». Далее «Натали турс» заявил об аннуляции всех туров до конца сентября.

Ранее по теме:

 

 

Теперь новости Беларуси вы можете читать и в наших соцсетях.
Присоединяйтесь!

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Ольга
17 августа, 12:59
Вижу смысл во избежание такой ситуации страховать свои финансовые риски турагентам в страховых компаниях, которые будут готовы выплатить компенсацию клиенту на случай банкротства партнеров. Но! Обратились в несколько страховых компаний Беларуси - прямым текстом говорят: -"турагентства не страховали, не знаем как это делать". В одной страховой компании сказали, что заниматься турагенствами интереса и желания нет. Весь мир страхует свою отвественность, профессиональные риски адвокатов, нотариусов, риелторов, страхуют коров, посевы, ответственность владельцев источников повышенной опасности. А турагентства не страхуют - даже если добровольно обратиться. Министерству спорта и туризма РБ нужно выходить с законодательной инициативой - обязать ведущую страховую компанию предусмотреть данный вид страхования!

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

На какие компенсации могут рассчитывать пассажиры?

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

Компания Royal Caribbean International отменила круиз из Шанхая на Spectrum of The Seas, который должен был начаться 9 ноября. Сейчас около 600 российских туристов находятся на этом лайнере в порту Иокогамы близ Токио. Из-за поломки судна окончание их путешествия перенесено с 9 на 11 ноября. Эксперт рассказал Profi.Travel, что сейчас происходит с туристами, и какие компенсации предложила круизная компания.

«Первый круиз из порта Шанхая вокруг Японии стартовал 2 ноября, он прошёл по всем портам, которые были заявлены. Последний — порт Токио Иокогама — он должен был покинуть вчера вечером и 9 ноября утром прибыть в Шанхай, — рассказал Profi.Travel коммерческий директор Cruclub Михаил Алексеев. — Однако вечером в среду, 6 ноября, поступила информация от капитана корабля о том, что есть технические неполадки на борту лайнера. Для того, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, на борт была направлена команда техников. На данный момент они находятся на корабле и продолжают свою работу».

Согласно скорректированному расписанию, судно выйдет из Иокогамы утром 8 ноября и прибудет в Шанхай утром 11 ноября, добавил он.

Всего на лайнере, по словам эксперта, примерно 3,5 тыс. туристов, 500-600 из них — россияне.

«Круиз полностью продлен, вся развлекательная программа, питание. На каждую каюту компания предоставила пакет интернета, чтобы клиенты могли оставаться на связи до конца путешествия», — рассказал Михаил Алексеев.

А по информации телеграм-канала SHOT, весь алкоголь на борту сделали бесплатным до конца ремонта. Правда, MASH, в свою очередь, написал, что туристам лишь сделали скидку 20% на алкоголь, а тем, у кого «всё включено», продлили алкопакет.

При этом, как уточнил Михаил Алексеев, на судне есть туристы, которым нужно вовремя вернуться домой: они хотят сойти на берег в Токио, долететь до Шанхая самостоятельно и воспользоваться своими обратными билетами. «Консульство России поставлено в известность. Оно занимается тем, что согласовывает с японскими властями безвизовый транзит, — сообщил эксперт. — Пока окончательного согласования нет, но мы ждём, чтобы будет предоставлен коридор и, соответственно, все условия для этого».

Как сообщила российская дипмиссия в Японии, «посольство оперативно связалось с Иммиграционной службой Японии, которая выразила готовность оказать необходимое содействие в организации выезда росграждан из страны при условии прямого обращения американской компании Royal Caribbean, которой принадлежит упомянутый лайнер».

В дипведостве уточнили, что в Консульский отдел Посольства России в Японии обратилось порядка 50 граждан России с просьбой оказать содействие в получении разрешения японских властей на их вылет из аэропортов Токио в Шанхай, далее — в Россию, не дожидаясь завершения ремонтных работ на круизном лайнере Spectrum of the Seas. Всего, по данным дипмиссии, на борту находится 538 граждан России, у которых истёк срок действия японских транзитных виз.

Однако, как позже сообщил Profi.Travel Михила Алексеев, скорее всего туристов не выпустят. «Мы созванивались с Royal Caribbean, там сообщили, что лайнер стоит в грузовом порту и там невозможно обеспечить прохождение всех формальностей при высадке туристов, — пояснил он. — Поэтому этот вариант не согласован. Мы пытаемся что-то решить, но, судя по всему, он и не будет согласован». Соответственно, остается вариант продления круиза с полным сохранением программ.

Собственник лайнера Royal Caribbean International пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, компания обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора.

Приобрести билет на 11 ноября из Шанхая, например, в Москву за эту сумму можно. Только это будет перелет с одной или несколькими стыковками. Самый короткий вариант, который удалось найти, занимает более 18 часов. В основном предлагают варианты со временем в пути более суток и даже более двух. Билет же на прямой рейс «Аэрофлота» можно найти за 193 тыс. руб.

«Со своей стороны мы приняли решение, что если билеты будут стоить дороже, но в разумных пределах, мы компенсируем разницу, — пояснил Михаил Алексеев. — В принципе билеты есть, можно найти за 50-60 тыс. со стыковками. Также мы будем компенсировать стоимость гостиницы — до 12-13 ноября, если туристы не смогут улететь».

Компенсация стоимости отеля, если туристам придется переночевать в Шанхае, не обсуждалась. Вероятно, такие вопросы будут решаться в индивидуальном порядке. Да и билеты, купленные в последний момент, могут оказаться по цене значительно выше, чем обещанные $400. Правда, как напомнил Михаил Алексеев, далеко не у всех путешественников невозвратные билеты.

«С нашей стороны мы приложим все усилия, чтобы туристы получили максимальную компенсацию, — отметил Михаил Алексеев. — На лайнере находятся два наших представителя, мы на связи с туристами. Стараемся наиболее полно их информировать, помогать решать вопросы».

Что касается тех туристов, чей круиз, запланированный на 9 ноября, отменен, Royal Caribbean International обещает вернуть им 100% оплаченных средств, включая налоги и сборы, в течение 14 рабочих дней — такое уведомление было разослано пассажирам. Также, как уточнил Михаил Алексеев, им обещают и компенсировать по $400 за международные авиабилеты, которыми, учитывая отмену круиза, туристы вряд ли воспользуются.

Письмо Royal Caribbean International опубликовал блог Cruise The World в Facebook*. Там также сообщается, что пассажиры получат 50% скидку на любой будущий круиз в течение года.

*соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Счастье в горах — главные зимние курорты Республики Алтай открывают сезон

ВК «Манжерок» и ГК «Телецкий» ждут гостей и погоды.

Опробовать склоны можно будет совсем скоро: снег идет, пушки работают, трассы готовятся. Их стало еще больше. К новому сезону курорты подросли, похорошели и обновились.

 

Республика Алтай — место, где природа сама решила, где и как принимать гостей. Их ждут всегда, но сейчас особенно — высота почти в 1300 метров над уровнем моря и уникальный климат именно здесь превращают зиму в самое волшебное время года.

Два главных горнолыжных курорта Республики Алтай «Манжерок» и «Телецкий» официально откроют сезон в конце ноября. Но катания обычно начинаются раньше — на безопасность и комфорт работает огромный парк современной техники. Например, на «Манжероке» действует самая большая система искусственного оснежения в стране — 450 точек. В прошлом году с ее помощью «надули» около 1 миллиона кубометров снега. В этом — при необходимости готовы дать и больше.

ВК «Манжерок» — не просто курорт, а настоящая легенда, ожившая среди горных вершин. Теперь это 43 трассы, где каждый новый поворот — своя история. И в этом сезоне «Манжерок» будет местом силы, где каждый найдет и покорит свою высоту.

Что приготовили для туристов:

  • ● Расширили трассы до 50 км — пространства для катаний стало еще большое.
  • ● По просьбам гостей переименовали спуски — навигация стала понятней. Теперь они называются так: «Легкая трасса», «Сложная», «Очень сложная».
  • ● Подросла зона вечернего катания — теперь целых 11 км великолепных спусков, включая сноупарк.
  • ● Появились два новых подъемника кресельного типа.

Кстати, в феврале 2025 года именно ВК «Манжерок» примет чемпионат России по горнолыжному спорту — профессионалы оценили и уровень трасс, и мастерство тех, кто их готовит. Но это еще и отличное место, чтобы впервые встать на лыжи или сноуборд. На специальном склоне для новичков работает самый длинный в России 300-метровый траволатор, поэтому учиться легко и комфортно.

А еще в «Парке семейных приключений» откроются родельбан и всесезонный тюбинг на 6 дорожек с собственным подъемником. Будет работать ресторан «Панорама 1020» на горе Малая Синюха с авторской кухней и фантастическими видами. И все это всего 20 минут езды на автомобиле от аэропорта Горно-Алтайска по живописному Чуйскому тракту.

ГК «Телецкий» по уровню трасс может поспорить с «Манжероком» уже сегодня. Дорога от аэропорта займет чуть больше времени, спусков пока не так много, как у собрата, но это компенсируется другими несомненными достоинствами.

  • ● Природное великолепие: горнолыжный курорт «Телецкий» расположен у самого большого озера Горного Алтая — Телецкого, которое называют младшим братом Байкала. Это место, где горы, воздух и вода создают уникальную атмосферу для отдыха.
  • ● Разнообразие трасс: к новому сезону подготовили 13 трассами разного уровня сложности, «Телецкий» предлагает отличные условия для лыжников и сноубордистов. Здесь можно испытать себя на красных, синих и зеленых спусках.
  • ● Уникальный микроклимат: благодаря незамерзающему озеру, температура на склонах редко опускается ниже 10–15 градусов мороза, а солнечных дней здесь больше, чем пасмурных.
  • ● Развитая инфраструктура: Курорт предлагает канатные дороги, прокат снаряжения, услуги инструкторов, кафе, бары, спа-центр и бани. Для проживания доступны гостиницы и шале рядом с подогреваемым бассейном.

Оба курорта предлагают уникальные возможности для отдыха и приключений, делая Республику Алтай идеальным местом для зимнего путешествия.

Новости по теме