После пандемии больше всего пострадают отели в крупных городах, которые ориентированы на бизнес-сегмент: корпоративных клиентов и командировочных. Такое мнение на Первом студенческом туристическом конгрессе высказал вице-президент Общенационального союза индустрии гостеприимства Алексей Волов.

По его мнению, в 2021 году бизнес-туризм пойдет на спад, и в дальнейшем этот тренд будет только усиливаться. «В период пандемии все мы осознали, что совещания и конференции гораздо быстрее, дешевле и эффективнее проводить онлайн. Я сейчас пью кофе, который сам себе приготовил и маржу за который не разделил с отелем. Даже я на своем бизнесе понял, что необязательно встречаться с людьми, чтобы решить какие-то вопросы. Поэтому отели, которые специализируются на MICE-сегменте, должны не только повысить качество услуг, но и переориентироваться на другие потоки — частные мероприятия, познавательный туризм... Но многое будет зависеть от того, смогут ли они переделать конференц-залы под нужды туристов. Некоторые отели, например, Radisson и Accor, предлагают номера под офисы для удаленщиков, но я в это не верю», — заметил Волов.

Вице-президент по операционной деятельности в России и странах СНГ Interstate Hotels & Resorts Константин Горяинов согласился с ним, добавив, что только в Москве около 1800 отелей находятся на грани разорения. Напомним, по данным Росстата на данный момент по всей России закрылось более 6 тысяч отелей.

Гендиректор «СтандАрт отель» Светлана Бурова возразила: в ее гостинице 12-часовой тариф для удаленщиков все же пользуется определенным спросом. По ее мнению, его выбирают те, у кого дома нерабочая обстановка — дети, домашние животные и т.д., а для работы необходима тишина.

«У нас загрузка не менее 30% дает точку безубыточности, но весной мы как-то выживали на 2-5%, и только сейчас вышли на уровень около 50% за счет спецпредложений. Мы изучали поведенческие характеристики гостей и постоянно запускали что-то новое. Сейчас у нас самое популярное предложение — долгосрочное проживание — номера по цене аренды квартир в центре Москвы. Это дает низкий ADR, но платные услуги тоже генерируют доход. Мы стали pet-friendly (разрешено размещение с домашними животными — прим. ред.). Недавно у нас проходила съемка одного сериала. В любой ситуации есть точки роста, нужно только их найти», — отметила она.

Эксперт подчеркнула, что период выживания и оптимизации продолжатся в следующем году и всем московским отелям ничего не остается, как потуже затянуть пояса. Минимум половину гостей московских отелей 4 и 5* составляли иностранцы. И даже по мере восстановления международного сообщения, которое произойдет не раньше лета 2021 года, они еще долго будут осторожничать. Потери в сегменте MICE тоже есть — если раньше в отеле было 5-6 мероприятий каждую неделю, то сейчас столько проходит за месяц.

Вице-президент федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов считает, что после окончания пандемии MICE-туризм полностью возродится. «Люди соскучились по живому общению и заинтересованы в том, чтобы встречаться очно. Некоторые переговоры невозможны онлайн. Наконец, я плохо представляю себе онлайн-нетворкинг. Да, обменяться визитками можно и через интернет, но контакт, который произошел лично, как мне кажется, более эффективен. Да и публичное выступление без взаимодействия с аудиторией тоже дает меньший эффект», — заявил Прасов.

По мнению CEO Profi.Travel Алексея Венгина, бурное развитие онлайн-мероприятий, а также снижение интереса к офлайн-выставкам в туризме, которое началось задолго до пандемии, говорят об обратном. Ограничения из-за пандемии просто ускорили эти процессы.

«Процессы везде примерно одинаковы: сейчас многие люди привыкли заказывать продукты домой и продолжили делать это уже после снятия ограничений — поняв, что это гораздо быстрее и удобнее, чем ехать в магазин самим. Так же и в бизнесе: многие оценили преимущество виртуальных мероприятий. И даже если все вернется к доковидному состоянию, традиционные мероприятия, вероятнее всего, придут к гибридной модели, которая будет совмещать оба формата: офлайн и онлайн», — считает эксперт.