Profi.Travel уходит из туризма?

Интервью с CEO медиахолдинга Profi.Travel Алексеем Венгиным.

Profi.Travel уходит из туризма?

Правда ли, что Profi.Travel уходит из туризма, есть ли перспективы у турбизнеса после пандемии, когда откроются зарубежные направления и чего ждать от внутреннего туризма, рассказал руководитель медиахолдинга Алексей Венгин.

Алексей, из последних постов на вашей странице в Facebook стало очевидно, что Profi.Travel занялся нетуристическими проектами. В туризме все совсем плохо и вы решили переметнуться в другую сферу? Но ведь в сегменте онлайн-ивентов сейчас довольно высокая конкуренция — есть ли смысл заходить на этот рынок и хватит ли опыта, чтобы на нем работать?

От туризма мы никуда не денемся, как и он от нас. Туристическая сфера остается нашим основным направлением. Но, наверное, главное, чему научил всех нынешний кризис, — не складывать яйца в одну корзину, видеть вокруг новые возможности и использовать их по максимуму. Мы занимаемся онлайном с момента создания компании — я всегда верил, что наступит такое время, когда он станет необходим всем, как воздух. В Profi.Travel за последние годы сложились все условия — профессиональная команда, технологические разработки платформы для онлайн-выставок, навык работы с аудиторией и контентом мероприятия. Странно было бы не использовать все это сейчас, в период затишья на основном рынке. Появились предложения из других отраслей, и мы поняли, что нужно откликнуться и пробовать здесь свои силы.

Рынок онлайна, действительно, крайне высококонкурентный. Но вместе с тем он еще и очень большой — место для тех, кто гарантирует качество, на нем всегда найдется. В нашем случае так сложилось, что имя, которое мы заработали на онлайн-проектах в туризме, стало известно и за пределами отрасли. Первым нашим «взрослым» онлайном был именно туристический проект. Коллеги из Мостуризма предложили вместе сделать антикризисную программу для профессионалов в туризме по всей России. И в апреле мы провели «Антикризисный интенсив». Получилось действительно круто: нам удалось собрать лучших экспертов из разных сфер — от мотивирующих бизнес-тренеров до авторитетных представителей турбизнеса, которые пережили уже не один кризис.

А как получилось выйти в другой сегмент? Долго искали клиентов?

В том-то и дело, что все получилось очень органично. После проекта с Москвой на нас обратили внимание за пределами туротрасли: Profi.Travel поступил запрос от Министерства инвестиций и развития Свердловской области, Фонда поддержки предпринимательства и Агентства по привлечению инвестиций Свердловской области на антикризисную программу для уральских предпринимателей — так родился форум «Самое время». Именно с этого все и началось, у нас появилось новое направление в сфере nontravel — Profi.Online.

Ну и как сами считаете: первый блин комом или получилось?

Получилось неожиданно круто. Программу мы с организатором формировали вместе, а продвигали мероприятие и набирали аудиторию уже полностью самостоятельно. Задачей было — помочь предпринимателям региона сориентироваться в новой реальности, с которой столкнулся мир из-за эпидемии. Поскольку мероприятие заявлено как региональное, была опасность «не увидеть леса за деревьями», поэтому мы сразу решили привлечь не только уральских бизнесменов, но и экспертов федерального и даже мирового уровня. И нам это удалось: у нас были один из самых известных бизнес-консультантов планеты, писатель, философ, профессор Дартмутской Школы Бизнеса Маршал Голдсмит; предприниматель, консультант, профессор ESA Алан О’Нейл; российский экономист, аналитик Михаил Хазин; сооснователь и президент банка «Точка» Борис Дьяконов и многие другие профессионалы в разных областях. Кроме того, своим опытом с предпринимателями делились специалисты таких компаний, как «Яндекс», Ozon, Wildberries, «ВКонтакте».

В рамках форума «Самое время» были и лекции на тему новой экономики и тех изменений, которые затронут компании во всем мире, и тематические секции по разным отраслям (промышленность, бьюти, фитнес, туризм и др.), на которых мы решали вполне практические задачи по ведению бизнеса в новых условиях. А еще мы сделали креативный ход: привели российские компании-гиганты, чтобы они могли найти себе партнеров среди представителей малого бизнеса Урала — поставщиков, подрядчиков, производителей, автопарков и т. д. В итоге мероприятие посетили около 5 тыс. предпринимателей и самозанятых: это очень большая цифра для региона! В основном, конечно, мы привлекли пользователей из Свердловской и соседних областей, но уровень мероприятия был таким, что у нас регистрировались и слушатели со всей России. Мы вели обширную рекламную кампанию: информация о форуме догоняла аудиторию в интернете, социальных сетях, практически все местные медиа освещали наше мероприятие — выходили различные материалы, текстовые онлайн-трансляции.

В общем, это было уже действительно по-взрослому. Наверное, для нас этот форум стал вызовом самим себе. Было непросто: команда проекта в мае работала почти ежедневно по 20 часов. Но зато результат понравился и заказчикам, и пользователям, а главное — нам самим. Я считаю, что только так и стоит работать: мы для себя всегда самые строгие критики: если уж мы сами довольны проектом — значит он произведет фурор на рынке. Мы, кстати, в курсе, что в туротрасли даже ходят шутки о наших высоких требованиях к качеству, возможно, порой чересчур высоких (улыбается).

https://lh5.googleusercontent.com/2slkn5q3i2_jKABgd3xKRmDNrR3ZbFbFcJ8J33ezfe30IUWtfKwKIkYFJnaKuy1mt7EHSlichDjYuLye0-xg-1v7VTlwtj-D7Ji4wIKaB1lJcouw-tsZjMkabmDnLYiFnz4ITLC9

Помог успех первого кейса? Новые заказы у Profi.Online появились?

Да. На 7 июля запланирован старт второго нашего проекта. Перед нами стоит задача по переводу международной промышленной выставки «Иннопром» в онлайн-формат. Это уже история федерального масштаба — обычно на это мероприятие съезжались тысячи людей со всего света. В 2020 году помешал COVID, поэтому организаторы и обратились к нам, чтобы Profi.Travel задействовал для выставки свою платформу.

Это очень непростой проект. И пока, если честно, я за него переживаю. Дело в том, что у онлайн- и офлайн-форматов очень разные базисы. Это только кажется, что любое мероприятие можно перевести в онлайн. На деле все гораздо сложнее — его придется полностью переформатировать, чтобы встроить в онлайн, просто потому что здесь другие законы внимания пользователя, немало ограничений по технической составляющей. Однако когда заказчик — такой крупный форум, как «Иннопром», приходится искать способы, делать все возможное и даже невозможное. У нас будет более 15 стран, более 180 подключений спикеров из разных уголков мира, пять одновременных потоков, синхронные переводы трансляций, а весь контент — продублирован на разных языках. В общем, это технический челлендж для нашей платформы и нас самих. Но я хорошо знаю свою команду, поэтому верю, что все пройдет успешно.

Алексей, а вы не думаете, что сейчас, когда и Россия, и другие страны уже начали выходить из карантина, вся эта онлайн-тема схлопнется? За время вынужденного заточения в четырех стенах все уже, наверное, наелись онлайна. Не боитесь, что такого интереса ваши новые проекты уже не вызовут, а заказы прекратятся?

Если честно, мне самому уже мир онлайна начал поднадоедать. Я так насиделся дома, что поехал в первый же объявленный в туризме рекламный тур — вот буквально недавно был в рекламнике на Алтае (улыбается). Безусловно, если у тебя один сплошной онлайн — это осточертеет.

Но при этом весь мир за это время понял: так можно! Ведь в 70% случаев онлайн — это отличный способ дешево и безопасно донести контент до слушателей из разных уголков страны или планеты. И людям это не надоедает. Например, с начала пандемии мы видели резкий рост посещаемости наших онлайн-выставок. Уточню, что с начала апреля помимо проектов nontravel на нашей площадке проходят самые разные вебинары, конференции и пр. в сфере туризма — и мы не видим снижения интереса аудитории к ним. Я сам в шоке: думал, что к маю—июню интерес спадет, но ничего подобного не произошло. Наши онлайн-проекты никогда еще не собирали такую большую аудиторию. Безусловно, многое здесь зависит от выбора темы — если она актуальна и востребована, никакого падения не будет, наоборот, гарантирован рост. Вот его мы и наблюдаем последние три месяца.

Мы проследили за активностями в туротрасли и других отраслях и пришли к такому выводу: спрос продолжает расти, но только на качественные проекты. Быстро приелись другие — те, которые сделаны на коленке. Тем самым менеджером из «карантинного» мема, который ведет совещание, сидя на табуретке в пиджаке, трусах и тапках. И, кстати, речь здесь уже не только о выборе темы и умении ее раскрыть. Особенность онлайн-мероприятий в том, что само качество трансляции должно быть на высоте. Любой, даже самый интересный контент можно убить плохой картинкой, рвущейся интернет-связью, некачественным звуком, — в общем, всеми атрибутами, которые обычно сопутствуют эфирам, организованным в Zoom или вебинарных комнатах. Это, знаете, как если бы вы традиционную конференцию провели в сарае: сквозь щели идет дождь, ваши гости и спикеры вымокли, а под ногами у них бегают тараканы.

https://lh4.googleusercontent.com/AE7AAXyy0m0dxF1FikbLY5OID9BmuFDXDFwZC3mi1ULxONG5ewuGRqHnlPjH4yLoNxIB5AF-82LVyFxBZi08_tYsVYNbY7MeS9F7aCkhXnwCcnIXfxYk2eRUVPoL8BkdOYBdR2ZO

Ну, хорошо, сейчас вы не отмечаете снижение интереса к онлайну, даже видите рост. Но что будет буквально через полгода-год, не произойдет ли откат обратно в офлайн?

Я так не думаю. Во-первых, вся эта история с ковидом быстро не закончится: ограничения на офлайн-мероприятия с нами надолго. Выставки, различного рода шоу и концерты этой осенью вряд ли пройдут в офлайне. А Росконгресс, например, сейчас раздумывает над тем, стоит ли проводить Российский инвестиционный форум в феврале — то есть и насчет 2021-го уверенности нет. Смотрите, что получается: в общей сложности не менее года люди будут потреблять информацию именно в онлайне. Это более чем достаточный срок для формирования новых привычек.

Процессы везде примерно одинаковы: сейчас многие люди привыкли заказывать продукты в магазинах и продолжили делать это уже после снятия ограничений — поняв, что это гораздо быстрее и удобнее, чем ехать в магазин самим. Так же и в бизнесе многие оценили преимущество виртуальных мероприятий. На самом деле, это не новые тенденции, падение интереса к тем же офлайн-выставкам в туризме продолжается уже не первый год, ограничения из-за пандемии просто ускорили этот процесс. И даже если все вернется к доковидному состоянию, традиционные мероприятия, вероятнее всего, придут к гибридной модели, которая будет совмещать оба формата: офлайн и онлайн.

Алексей, а как удалось сделать все, о чем вы сейчас рассказывали, на удаленке? Чтобы и команда по 20 часов в день работала, и новые направления открывались?

Это как раз было проще всего. Мы на удаленке работаем уже не первый год, сам я бываю в офисе далеко не каждый день. Это началось, когда я на протяжении нескольких лет жил за границей: компанией необходимо было как-то управлять, и в результате сложилась система, при которой совершенно не важно, присутствует ли руководство и сотрудники в офисе. В нашей компании все уже приспособлено для удаленной работы, мы общаемся с использованием видеоконференций несколько лет (еще в прошлом году перешли на Zoom), уже 10 лет используем IP-телефонию, все коммуникации с клиентами у нас происходят в AMO CRM, а задачи и все процессы мы ведем в Yandex-трекере.

Так что в апреле мы всей командой встали, вышли из офиса и до сих пор, кстати, в него не вернулись — не хотим, чтобы кто-то из наших сотрудников заболел. И за это время ничего не поменялось. Разве что тимбилдинг оказалось не так просто перевести в онлайн, но и с этой задачей мы учимся справляться.

Очень странно брать у Алексея Венгина интервью не о туризме. Поэтому давайте все же о нем поговорим. Я знаю, что туристическую онлайн-выставку «Знай Наше!» в этом году пришлось проводить в два приема, чтобы вместить всех желающих. Как вы добились такого роста спроса в тот момент, когда туризм остановился? И откуда клиенты взяли деньги?

Туризм тогда, действительно, встал. И уже в апреле всем стало понятно, что его перезапуск начнется именно с внутреннего сегмента. При этом у нашей основной аудитории — агентов и туроператоров — на первом месте всегда был выезд, внутренним туризмом почти никто не занимался, то есть они оказались не готовы к летнему сезону — 2020. Чтобы подготовиться к нему в короткий срок и не абы как, а детально, глубоко разобраться и в рыночной ситуации, и в продукте, они и пришли на выставку «Знай Наше!». Если посчитать в совокупности пользователей, зарегистрировавшихся на первую и вторую части нашего мероприятия, наберется около 9 тысяч.

Насчет клиентов и их денег: ни для кого не секрет, что главным двигателем рекламы в туризме всегда были не отели и туроператоры, а дестинации. Так происходит и на мировом уровне, и на российском. Основные интересанты туристического спроса — это регионы. А они и есть главные экспоненты «Знай Наше!». И они уже дают возможность даже в такое непростое время выступить на нашей площадке и операторам, и отельерам своих регионов. Туристические власти поняли, что сейчас самый удачный момент, чтобы познакомить B2B-рынок со своим турпродуктом. Рассказать о том, какие возможности для рекреационного отдыха в Ярославской области, какие обалденные пляжи в Самарской области, сколько всего интересного можно посмотреть в Алтайском крае, куда ехать за оздоровлением и т. д. А у Profi.Travel — самая большая и самая вовлеченная бизнес-аудитория.

https://lh4.googleusercontent.com/cBBAxkr4Q41RPJVv_4qRKG5k9UWfZrjcWnMGOo--GHlrxqfy6RBHwYh9HrEzbazT21C_zzIvuguwZOWwe5lzGpnLn3qqCunjKlrjdLkoIHaWQSQmIfvNFVuGpEKGk9X2EnUKlOJW

Алексей, это правда работает? Скажите честно, ну вот выступила у вас на выставке Самарская область, и что? Туда резко все поехали отдыхать?

Нет, это работает не так. Чтобы заинтересовать туриста новым продуктом, сначала нужно донести его преимущества до продавца, то есть турагента. А он уже найдет среди клиентов тех, кому такая поездка придется по душе.

В этот раз, кстати, количество вопросов, которые задавала профессиональная аудитория, сильно выросло — видно, что они действительно стремились разобраться в новых для себя направлениях. По отзывам участников, региональный турбизнес получил гораздо больше заявок, в том числе и на прием больших групп не после, а непосредственно во время проведения онлайн-выставки. И еще в этот раз наши клиенты впервые получили отклик от компаний из ближнего зарубежья на организацию туров в Россию. Так что в этом году наша выставка стала по-настоящему международной, начала работать и на въездной рынок.

А вы не думаете, что это временное явление? Неужели у нас действительно состоится перезагрузка внутреннего туризма, после которой туристы начнут приезжать не только в Сочи, Крым, Москву, Питер и Калининград? Вы сами-то верите в это всерьез?

Я в потенциал внутреннего туризма верю очень давно. И безумно рад, что туризм наконец-то «докатился» до этого! В эту тему я погрузился еще в 2013 году, когда увидел Казань, которая расцвела после Универсиады, а через год — Сочи, полностью преобразившийся после Олимпиады. Мне стало ясно, что при желании любой регион России может стать местом притяжения для туристов. Посмотрите на Китай или на Штаты — там основной турпоток идет внутри страны. Понятно, что им в этом плане больше повезло с географическим расположением — с теплыми морями там получше, чем у нас. Но по природным красотам, возможностям для оздоровления и активного отдыха с Россией им не сравниться. И еще. Я сейчас, наверное, крамольную мысль скажу, но не только море оздоравливает организм. Горы, хвойные леса, санатории с различными минеральными источниками, да просто спортивные прогулки в красивом месте с чистым воздухом, точно так же дают заряд бодрости и здоровья на весь год. Просто никто эту мысль пока в голову туриста не вложил. И когда путешественники поймут это сами, турагенты упустят этот сегмент уже навсегда. Недавно у меня в Facebook разгорелась интересная дискуссия на эту тему, мы даже выпустили по итогам статью про перспективы внутреннего туризма — я там подробно об этом говорю.

Но ведь чтобы поехали гулять по горам и хвойным лесам, должна быть инфраструктура, должны быть благоприятные возможности для развития мелкого и среднего бизнеса, который откроет отели и рестораны, а главное — доступная перевозка?

А кто вам сказал, что инфраструктуры нет? В той же Республике Алтай сотни отелей и качественных гостевых домов, десятки туроператоров, и все это — заслуга мелкого и среднего бизнеса. Безусловно, в каждом регионе — целый ворох разных проблем. Где-то нет нужного количества инвесторов, где-то не хватает перевозки, одним недостаточно продвижения, у других проблема загрузки объектов в межсезонье или в выходные дни.

Очень здорово, что новая команда Ростуризма сейчас активно взялась за этот вопрос: налаживает диалог между регионами и туроператорами, договаривается с местным бизнесом о выгодных тарифах, готовит новый список субсидируемых маршрутов. И я думаю, что чартеры, которые в этом году впервые полетят на Байкал, в Хакасию, дадут мощный стимул для дальнейшего развития туризма в этих регионах.

Бесспорно, чтобы турпотоки между российскими регионами увеличились в разы, государство должно вложиться. Дать налоговые послабления бизнесу, сделать благоприятным инвестиционный климат, финансово участвовать в создании туристических кластеров, субсидировать авиамаршруты. Понятно, что это история не быстрая, но обидно, что турбизнес в России упускает свою прибыль прямо сейчас. Ведь внутренний туризм у нас уже есть! Но турфирмы его не чувствуют, весь этот поток идет мимо них.

https://lh5.googleusercontent.com/vLWAIZRiFnZYZYw3etIaxFpfTqNo0cscHpCN1hAbTPB0YrxjI55cYn8v-bAfomA-OdCcG1zVJesccjsuF50RC8F5rrN3f2f6wLfYrz4g4nR70djjNQMCIc595cLMdHckjPm4_5Vr

А как турагентам развернуть этот турпоток в свою сторону? Такое вообще возможно?

Возможно! Если они станут такими же экспертами по России, как по Турции или Греции. Сейчас большинство не умеет и не хочет продавать российский турпродукт, он для них непонятный, неструктурированный. Они не знают, что в Мурманске можно покататься на снегоходах по берегу Ледовитого океана, что во Владивостоке есть пляжи, а в Казани не хватит и недели, чтобы увидеть все самое интересное. Многие не видят даже смысла в том, чтобы изучить туристические объекты и номерной фонд в радиусе 500 км от своего города. А зря! В том же Алтайском крае или Свердловской области 90% туристов — это жители соседних регионов. В рекламнике по Алтаю, например, большинство агентов чуть ли не впервые оказались в фам-трипе по своей стране. Наверное, дело тут еще в том, что раньше «выездная» политика задавалась большинством крупных туроператоров. Туризм — это ведь один из немногих рынков не спроса, а предложения. Сейчас оно появляется у крупных туроператоров, а у местных игроков, а также различных объектов размещения оно было всегда. Осталось захотеть в этом разобраться.

А у Profi.Travel какие планы, помимо проектов nontravel?

Мы активно обновляем свою выставочную платформу. Рассчитываем внедрить в свои онлайн-мероприятия инструменты для полноценного нетворкинга. А также серьезно расширяем деловую программу выставок: в этот раз мы выйдем за рамки традиционной продуктовой темы: у нас запланированы и масштабные эфиры с Ростуризмом, туристическими властями регионов и национальными турофисами разных стран, и обучающие мероприятия, и, конечно, знакомство с новинками рынка. Все это делается для того, чтобы обеспечить участникам 100% аналог живой коммуникации.

2 сентября стартует третья часть «Знай Наше!», а 6 октября — продолжение ОТМ. Заявки на них очень активно идут уже сейчас. В том числе и потому, что, в отличие от организаторов офлайн-выставок, мы можем гарантировать, что наши состоятся: они не зависят от тех ограничений, которые власти могут наложить на массовые мероприятия, а еще для них не существует ограничений по посещаемости.

Еще с прошлого года мы занимаемся созданием собственного аналитического центра, и вот наконец вплотную подошли к первым проектам. Возглавляет его Надежда Эбель, которая работает в нашей компании больше 10 лет и обладает глубоким знанием туристического продукта России и стран СНГ. Партнером в этом проекте выступает холдинг Mail.ru, у которого, наверное, самая большая российская аудитория: в смартфоне каждого россиянина установлено хотя бы одно из его приложений — или сама почта, или «ВКонтакте». Ну, а мы со своей экспертизой можем выделить из всего потока именно туристический и получить максимально чистые его характеристики: каждый регион увидит портрет своего туриста, сможет понять его потребности, разглядеть недостатки в имеющемся турпродукте или разобраться, как его эффективнее позиционировать.

К осени мы даже запланировали усиление команды — в ожидании вала рекламных кампаний и в В2В-, и в В2С-сферах.

Думаете, будет прямо вал рекламы?

Уверен! Ведь сегодня и туристы, и сам рынок находятся в состоянии ожидания и неизвестности: все пытаются понять, каким будет туризм дальше, стоит ли бояться долгих перелетов, опасаться отдыха на тех или иных курортах и т. д. Как только полетят первые рейсы, эту жажду знаний необходимо будет удовлетворять: давать полную информацию как о привычных, так и о новых направлениях с учетом изменившихся запросов клиентов турфирм. Мы ждем здесь новых трендов: помимо тех, что я назвал выше, это еще большая индивидуализация туров, отток из переполненных турпотоками локаций в пользу менее раскрученных, изменение экскурсионных программ как минимум из-за ограничений по количеству посетителей различных объектов туристического показа и др.

Что касается В2С-рынка, здесь у нас тоже большие планы. У нас есть возможности для роста. В наш холдинг входит один из самых популярных в тревел-сегменте ресурсов Tourister.ru. В прошлом году вошли в топ-5 мировых ресейлеров по продаже трафика компании travel audience — подразделения Amadeus. На этот год планируем войти уже в топ-3.

https://lh6.googleusercontent.com/iU8ZHrnZV8xsTz7OFxtQDj4KDOpkUo5E-XwTM4tQAsM9U2mAA_EyEyg5Q242LGu6mptxm0u6BIim9cljB714pVrQhouaVreQ0qn9_ZEzBtnYeAHEjKQBuY08PTx9jLRoXcDWNW73

Несмотря на кризис? Не слишком амбициозно?

Ну, если бы кризис затронул только российский рынок, конечно, пришлось бы корректировать свои планы. А поскольку он коснулся всего мира, то все зависит только от того, насколько оперативно ты адаптируешься. На самом деле в любом кризисе я вижу новые возможности, как бы банально это ни звучало. Даже если говорить про туристический рынок, потери которого оказались больше, чем у многих других. Чтобы не остаться за бортом, участникам отрасли сейчас нужно анализировать последние тенденции, перестраивать привычные схемы работы, быть гибкими, мобильными, искать для себя новые пути, видеть в тех же агрегаторах или сегменте авторских туров не конкуренцию, а точки для собственного роста.

Турагентам, повторюсь, сейчас нужно активно заниматься изучением внутреннего продукта. Ну, а тем, кто не чувствует в себе сил стать гуру в этой теме, посоветую диверсифицировать бизнес. Например, кто мешает переформатировать свой офис под точку выдачи товаров интернет-магазина, если у вас первая линия и отдельный вход? Да вариантов масса может быть, просто нужно чуть-чуть сломать свои же стереотипы, посмотреть на ситуацию шире.

Алексей, вчера стало известно, что зарубежные рейсы, на которые все так надеялись в июле, раньше августа не состоятся. Как вы думаете — велика вероятность, что и эту дату перенесут? Чего вообще ждать и как себя вести?

Вероятность нового переноса есть. И даже если 1 августа — окончательная дата, надо понимать, что в этом году вряд ли стоит ждать возврата к доковидному рынку. И объемы перевозки, и само количество направлений поначалу будут гораздо меньше. Конечно, в итоге выездной сегмент раскачается, но процесс этот будет постепенным. И вот к этому нужно быть готовым.

Никто из нас 15 марта и представить не мог, что выставка MITT не состоится, зарубежные рейсы остановятся, и всем нам придется сидеть на карантине. Поэтому сейчас ко всем подобным инфоповодам надо относиться как к «дождю». Погода меняется — корректируй свои планы на день, но не на год вперед. Например, при появлении таких новостей наша команда (или ее часть) собирается на оперативный штаб и вырабатывает новую краткосрочную стратегию. Да, это сложно, это требует больших усилия от всего коллектива, но иначе в нынешней ситуации нельзя. Главное — это уверенность в глобальных процессах. А я уверен в беспрецедентном росте внутреннего туризма и восстановлении выездного — пусть не в этом году, но это произойдет в любом случае. И всем желаю подойти к этому моменту с новыми планами, идеями, навыками и проектами — так же, как Profi.Travel.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

В целом всё правильно, согласна.
Татьяна Коргуль
06 июля, 11:14
Алексей, ты молодец! В целом, говоришь все верно. Но у внутреннего туризма есть один огромный минус- он не готов в 90% случаев к работе В to B. Голодные, видимо, размещения в 99% случаев, от 2 до 5* одинаково, пытаются буквально «своровать« у ТО и у ТА прямого клиента. Они не верят в диллерские продажи, или в долгосрочные отношения или просто привычка оторвать здесь и сейчас, а дальше не интересно;) именно в этом суть нежелания агентского сегмента «вкручиваться» в работу «на бульоне». Это мое экспертное мнение практика, который сейчас пытается продавать местное размещение.

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

Проверки объектов размещения продолжаются

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

В регионе Мугла, где находятся такие популярные курорты, как Бодрум, Фетхие и Мармарис, за первый квартал 2025 года прошли проверки в 526 туристических объектах. Почти половина из них, 248, были закрыты из-за проблем с лицензией и другими нарушениями. Об этом заявил губернатор Муглы Идрис Акбийик, сообщает Turizm Ajansi.

Он добавил, что на данный инспекции продолжаются — еще 15 объектов находятся в процессе закрытия. Глава региона добавил, что власти работают над тем, чтобы предоставить возможности безопасного отдыха местным, а также иностранным туристам.

По его словам, на данный момент проверено менее ¼ всех отелей, которые ранее имели муниципальную лицензию и получили простой сертификат на осуществление туристической деятельности в сфере размещения от Министерства культуры и туризма в соответствии с постановлением, принятым в 2021 году. Всего их 2146, инспекции продолжаются.

Напомним, в середине февраля Идрис Акбийик делился такими цифрами: тогда было закрыто 98 отелей, еще в 154 выявили несоответствия требованиям и им также грозит закрытие. Таким образом, избежать его удалось немногим.

Ранее на проблему с лицензиями, которые выдавало объектам размещения Министерство культуры и туризма Турции, обратил внимание президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу. Он рассказал, что в процессе выяснилось несоответствие отелей требованиям ведомства, и теперь они в массовом порядке лишаются разрешений на работу. Отельер назвал ситуацию скандалом и призвал как можно скорее исправить положение.

По словам турецких отельеров, с которыми удалось поговорить корреспонденту Profi.Travel, списки закрытых объектов не публикуются, чтобы не обрушить продажи в том случае, если им удастся исправить нарушения. Кроме того, по их предположениям, среди них нет крупных отельных комплексов, популярных у российских туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Сергей
22 мая, 09:24
Бог вам в помощь!

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.

Статьи по теме