Тайный покупатель TurProfi.ru: готовы ли турагенты браться за сложные маршруты?

Туристы становятся все более искушенными, для многих из них стандартные «пакеты» уже не интересны. Мы решили проверить, готовы ли казанские агенты к сложным запросам, и под видом потенциального покупателя попросили смастерить индивидуальный маршрут «Таиланд — Сингапур — Куала-Лумпур — Бали». Все ли турпрофи приняли «вызов», и какие варианты они порекомендовали потенциальной туристке?

Туристы становятся все более искушенными, для многих из них стандартные «пакеты» уже не интересны. Мы решили проверить, готовы ли казанские агенты к сложным запросам, и под видом потенциального покупателя попросили смастерить индивидуальный маршрут «Таиланд — Сингапур — Куала-Лумпур — Бали». Все ли турпрофи приняли «вызов», и какие варианты они порекомендовали потенциальной туристке?

 «Мы с мужем хотим в мае отправиться в путешествие на месяц: две недели на тайских островах, потом пара дней в Сингапуре, еще столько же в Куала-Лумпуре и неделька на Бали. Реально ли организовать такое путешествие? Возьметесь?» — с таким запросом наша тайная покупательница обратилась в казанские турагентства «Берег мечты», Seaside-tour, Gn-travel, «Элизиум +», Travel and Work, «Роста-Тур», Costa, «Р-ТУР».

 

Отправили в самостоятельное плавание

Чем больше путешественников осваивает b2c системы онлайн-бронирования, тем актуальнее разговоры о том, как важно для агентов не стоять на месте. «Будьте всегда на шаг впереди клиента, конструируйте любые туры в любую страну с любым набором услуг, иначе ваши туристы научатся обходиться без вас» — вот она мантра отраслевых бизнес-тренеров. Как оказалось, не каждому турагенту под силу выполнить заказ нашей вымышленной туристки.

Так, менеджер агентства «Роста-Тур» честно сообщила, что еще не сталкивалась с подобными заявками и отправит наш запрос туроператорам — вдруг они предлагают что-то подобное. «Но я очень сомневаюсь, поэтому скорее всего вам придется самостоятельно бронировать себе отели и авиаперелеты по отдельности», — посоветовала девушка. 

Что ж, для начинающего турагента столь нестандартный запрос может и вправду оказаться слишком сложным. А как справились с «задачкой» в остальных турфирмах?

 

Апгрейд пакетного тура не хотите ли?

Остальные агентства все-таки согласились полностью выстроить путешествие. Причем, предложили сразу несколько вариантов по приобретению его «составных частей».

Например, в турфирмах Gn-travel, Travel and Work и «Р-Тур» нам сразу сказали, что такую поездку проще всего организовать на базе стандартных «пакетов». «У меня есть туристы, которые ежегодно берут тур в Коста-Браву, берут на прокат авто и отправляются на Каннский фестиваль с посещением Андорры и других объектов по пути. Так что вам тоже можно взять тур в Таиланд, и уже оттуда поездить посмотреть другие страны. Мы поможем вам с логистикой, забронируем внутренние перелеты», — рассказал менеджер Travel and Work.
Собрать тур на основе чартерного перелета предложила и Светлана из Gn-travel, предупредив, что поездка обойдется нам дороже обычного турпакета: «Выгодно будет лететь туда и обратно на чартерных рейсах, однако внутренние перелеты будут регулярными, поэтому путешествие обойдется довольно дорого».

Этим же способом решила пойти турагент из «Р-Тур»: «Вам можно купить самый дешевый тур в Паттайю, а оттуда уже отправиться смотреть другие страны. Или другой вариант: недавно мы просчитывали тур «Бангкок-Бали». Вам бы он тоже подошел, ведь Сингапур и Куала-Лумпур вы можете посетить в рамках экскурсионных поездок из основного места отдыха».


Любой каприз — за ваши деньги

Главное, что уяснила туристка в этот день: нет ничего невозможного, и любое путешествие можно организовать с нуля. Были бы только деньги на оплату своих туристических подвигов. Так, менеджеры компаний «Берег мечты», Seaside-tour, «Элизиум+», Costa сразу заверили клиентку: несмотря на то что требования нестандартные и индивидуальный тур придется собирать вручную, они легко справятся с этим. «Недавно я рассчитывала и бронировала тур, включающий посещение Нью-Йорка, Майами, затем была Мексика и Карибские острова. Это не сложно для агента, который давно работает, к тому же клиентов с такими необычными заявками с каждым днем все больше», — рассказала менеджер Ляля (ТА «Элизиум+»).

Специалисты сразу задали уточняющие вопросы: отели какого уровня интересуют, из какого города возможен вылет, каков наш бюджет, в курсе ли туристка, что в указанные нами даты в Таиланде бывают дожди. Одним словом, профи выяснили все детали, необходимые для ответа на вопрос: а сам турист готов к такой длительной и сложной поездке?
Однако дальнейшие действия менеджеров разошлись: кто-то просил почту или телефон, чтобы, проштудировав системы бронирования, сообщить клиентке план поездки с ценами. Перед этими участниками эксперимента «покупателю», разумеется, пришлось разоблачиться.

А кто-то сразу же пригласил в офис. Например, так поступили в агентстве «Р-Тур»: «Готового такого тура вы не найдете, вам нужно прийти в офис, чтобы здесь подробно обсудить все детали путешествия». И, пожалуй, что такое решение является наилучшим, ведь даже самая поверхностная проработка обозначенного маршрута — дело весьма не простое и затратное по времени. А где уверенность, что после проделанной работы турагент вообще сможет дозвониться до клиента? Поэтому таких особенных туристов все-таки лучше консультировать только с глазу на глаз.

 

Благодарим всех специалистов за участие в нашей проверке и желаем с легкостью решать любые задачки
от ваших туристов. А для тех, кто пока не уверен в своих силах, советуем к прочтению
подробный ликбез TurProfi.ru о том, как
собрать любой тур «вручную».

Посол в Турции рассказал о попытках отелей чрезмерно поднять цены

По мнению дипломата, часть объектов размещения на турецких курортах искусственно завышает стоимость отдыха

Посол в Турции рассказал о попытках отелей чрезмерно поднять цены

Некоторые турецкие отельеры пользуются ситуацией общего подорожания услуг и необоснованно поднимают цены на свои номера, рассказал посол РФ в Турции Алексей Ерхов. При этом, по его мнению, рынок сам корректирует это искусственное завышение — как только предприниматели фиксируют перераспределение спроса на другие направления, они снижают свои тарифы.

«Да, в некоторых турецких коммерческих организациях были попытки чрезмерно поднять цены — как в этом, так и в прошлом году. С человеческой точки зрения это понятно: сейчас мы переживаем трудные времена, всегда хочется получить хотя бы на 5 центов больше», — подчеркнул он.

Но в этот момент, по словам дипломата, начинается процесс рыночного саморегулирования. «Когда стоимость поездки в Турцию начинает выходить за рамки возможностей конкретной российской семьи, эти туристы выбирают другие страны для своего отпуска. Потому что у Турции есть конкуренты, такие как Египет, Тунис и ОАЭ. Таким образом, в последние несколько лет были случаи, когда турецкие отельеры корректировали свои завышенные требования, разумно оценивая ситуацию», — сказал Алексей Ерхов.

По его мнению, загрузка турецких отелей подтверждает: предприниматели в результате вышли на приемлемые тарифы. «Недавно я был на юге, отели были переполнены, в том числе российскими туристами. Так что они договорились о цене. Это хорошо. По итогам первых девяти месяцев текущего года Турцию посетили 5,5 млн россиян. Это означает, что к концу года мы, вероятно, превысим прошлогодний показатель в 6,3 млн», — заключил посол.

Напомним, об ошибках в ценообразовании турецких отельеров в этом году сообщали и участники российского рынка. По их словам, в результате неверно выбранной стратегии цены на отдых в рамках акций раннего бронирования оказались выше, чем туры, купленные незадолго до поездки. В пик сезона, в августе, турецким отельерам пришлось давать скидки и устраивать распродажи, чтобы заполнить свои объекты.

Ранее Profi.Travel сообщал, что за последний год туры в Турцию подорожали на 30-40%. При этом, как заявила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая, в новом сезоне отельеры также не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране. По прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха в Турции летом-2025 повысится еще на 10-15%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме