Тайный покупатель TurProfi.ru: готовы ли турагенты браться за сложные маршруты?

Туристы становятся все более искушенными, для многих из них стандартные «пакеты» уже не интересны. Мы решили проверить, готовы ли казанские агенты к сложным запросам, и под видом потенциального покупателя попросили смастерить индивидуальный маршрут «Таиланд — Сингапур — Куала-Лумпур — Бали». Все ли турпрофи приняли «вызов», и какие варианты они порекомендовали потенциальной туристке?

Туристы становятся все более искушенными, для многих из них стандартные «пакеты» уже не интересны. Мы решили проверить, готовы ли казанские агенты к сложным запросам, и под видом потенциального покупателя попросили смастерить индивидуальный маршрут «Таиланд — Сингапур — Куала-Лумпур — Бали». Все ли турпрофи приняли «вызов», и какие варианты они порекомендовали потенциальной туристке?

 «Мы с мужем хотим в мае отправиться в путешествие на месяц: две недели на тайских островах, потом пара дней в Сингапуре, еще столько же в Куала-Лумпуре и неделька на Бали. Реально ли организовать такое путешествие? Возьметесь?» — с таким запросом наша тайная покупательница обратилась в казанские турагентства «Берег мечты», Seaside-tour, Gn-travel, «Элизиум +», Travel and Work, «Роста-Тур», Costa, «Р-ТУР».

 

Отправили в самостоятельное плавание

Чем больше путешественников осваивает b2c системы онлайн-бронирования, тем актуальнее разговоры о том, как важно для агентов не стоять на месте. «Будьте всегда на шаг впереди клиента, конструируйте любые туры в любую страну с любым набором услуг, иначе ваши туристы научатся обходиться без вас» — вот она мантра отраслевых бизнес-тренеров. Как оказалось, не каждому турагенту под силу выполнить заказ нашей вымышленной туристки.

Так, менеджер агентства «Роста-Тур» честно сообщила, что еще не сталкивалась с подобными заявками и отправит наш запрос туроператорам — вдруг они предлагают что-то подобное. «Но я очень сомневаюсь, поэтому скорее всего вам придется самостоятельно бронировать себе отели и авиаперелеты по отдельности», — посоветовала девушка. 

Что ж, для начинающего турагента столь нестандартный запрос может и вправду оказаться слишком сложным. А как справились с «задачкой» в остальных турфирмах?

 

Апгрейд пакетного тура не хотите ли?

Остальные агентства все-таки согласились полностью выстроить путешествие. Причем, предложили сразу несколько вариантов по приобретению его «составных частей».

Например, в турфирмах Gn-travel, Travel and Work и «Р-Тур» нам сразу сказали, что такую поездку проще всего организовать на базе стандартных «пакетов». «У меня есть туристы, которые ежегодно берут тур в Коста-Браву, берут на прокат авто и отправляются на Каннский фестиваль с посещением Андорры и других объектов по пути. Так что вам тоже можно взять тур в Таиланд, и уже оттуда поездить посмотреть другие страны. Мы поможем вам с логистикой, забронируем внутренние перелеты», — рассказал менеджер Travel and Work.
Собрать тур на основе чартерного перелета предложила и Светлана из Gn-travel, предупредив, что поездка обойдется нам дороже обычного турпакета: «Выгодно будет лететь туда и обратно на чартерных рейсах, однако внутренние перелеты будут регулярными, поэтому путешествие обойдется довольно дорого».

Этим же способом решила пойти турагент из «Р-Тур»: «Вам можно купить самый дешевый тур в Паттайю, а оттуда уже отправиться смотреть другие страны. Или другой вариант: недавно мы просчитывали тур «Бангкок-Бали». Вам бы он тоже подошел, ведь Сингапур и Куала-Лумпур вы можете посетить в рамках экскурсионных поездок из основного места отдыха».


Любой каприз — за ваши деньги

Главное, что уяснила туристка в этот день: нет ничего невозможного, и любое путешествие можно организовать с нуля. Были бы только деньги на оплату своих туристических подвигов. Так, менеджеры компаний «Берег мечты», Seaside-tour, «Элизиум+», Costa сразу заверили клиентку: несмотря на то что требования нестандартные и индивидуальный тур придется собирать вручную, они легко справятся с этим. «Недавно я рассчитывала и бронировала тур, включающий посещение Нью-Йорка, Майами, затем была Мексика и Карибские острова. Это не сложно для агента, который давно работает, к тому же клиентов с такими необычными заявками с каждым днем все больше», — рассказала менеджер Ляля (ТА «Элизиум+»).

Специалисты сразу задали уточняющие вопросы: отели какого уровня интересуют, из какого города возможен вылет, каков наш бюджет, в курсе ли туристка, что в указанные нами даты в Таиланде бывают дожди. Одним словом, профи выяснили все детали, необходимые для ответа на вопрос: а сам турист готов к такой длительной и сложной поездке?
Однако дальнейшие действия менеджеров разошлись: кто-то просил почту или телефон, чтобы, проштудировав системы бронирования, сообщить клиентке план поездки с ценами. Перед этими участниками эксперимента «покупателю», разумеется, пришлось разоблачиться.

А кто-то сразу же пригласил в офис. Например, так поступили в агентстве «Р-Тур»: «Готового такого тура вы не найдете, вам нужно прийти в офис, чтобы здесь подробно обсудить все детали путешествия». И, пожалуй, что такое решение является наилучшим, ведь даже самая поверхностная проработка обозначенного маршрута — дело весьма не простое и затратное по времени. А где уверенность, что после проделанной работы турагент вообще сможет дозвониться до клиента? Поэтому таких особенных туристов все-таки лучше консультировать только с глазу на глаз.

 

Благодарим всех специалистов за участие в нашей проверке и желаем с легкостью решать любые задачки
от ваших туристов. А для тех, кто пока не уверен в своих силах, советуем к прочтению
подробный ликбез TurProfi.ru о том, как
собрать любой тур «вручную».

Из-за закрытия неба над Ираном российские туристы не могут вылететь в ОАЭ

Авиакомпании вынуждены задерживать рейсы

Из-за закрытия неба над Ираном российские туристы не могут вылететь в ОАЭ

Рейс авиакомпании Flydubai из Казани в Дубай задерживается на 12 часов из-за временного закрытия неба над Ираном. Страна ограничивала полеты в своем воздушном пространстве на ночь. Из-за этого «Аэрофлот» был вынужден развернуть самолет, летевший из Москвы в Тегеран. Другие перевозчики изменили маршруты рейсов. Сейчас небо над Ираном открыто, но задержки продолжаются.

Рейс Flydubai из Санкт-Петербурга в Дубай был отправлен на 5 с лишним часов позже: вместо 00:25 он вылетел почти в 6 утра. Меньше повезло туристам из Казани. Пассажиры рейса FZ 974 до сих пор ждут вылета. Вместо 01:50 самолет, судя по табло, отправится в 12:15.

Ночью «Аэрофлот» отменил рейс в Дубай из Шереметьево, который должен был вылететь в 02:15. Самолет Mahan Air в Тегеран отправится в 14:45 вместо 11:40.

Российский нацперевозчик также был вынужден отложить рейс в столицу Ирана. «Самолет, выполнявший рейс SU 514 Москва — Тегеран за 14 января, вернулся в аэропорт вылета по причине закрытия воздушного пространства Ирана. Повторный вылет из Москвы в Тегеран запланирован на 11:00», — цитирует ТАСС сообщение «Аэрофлота».

Пассажиры ночных рейсов на Ближний Восток рассказывают, что самолеты летели дольше обычного, так как использовали маршруты в облет Ирана.

Сейчас полеты вернулись к прежним схемам. Но, например, еще ночью стало известно, что авиаконцерн Lufthansa временно ограничил полеты в Иран и Ирак из-за обострения ситуации в регионе. Кроме того, до 19 января авиакомпания будет выполнять только дневные рейсы в израильский Тель-Авив и иорданский Амман, пишет «КоммерсантЪ». Air Astana утром сообщила об изменениях в маршруте некоторых регулярных и чартерных рейсов. Рейсы в Шарм-эль-Шейх, Дубай, Доху, Медину будут выполняться в облет воздушного пространства Ирана.

Напомним, воздушное пространство Ирана было закрыто примерно в час ночи по московскому времени, к 6 утра ограничения сняли.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Дашуля
15 января, 12:20
Ох, жаль, в Иране красивая красная пустыня, вид сверху

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция перестала быть незаменимым направлением

Главный конкурент — Египет, где все дешевле и доступнее

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция перестала быть незаменимым направлением

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар заявил, что Турцию больше нельзя назвать направлением, которому нет альтернатив: сейчас идет жесткая конкуренция с другими рынками — прежде всего, египетским. По его словам, началась новая эра в плане цен и разнообразия предлагаемых услуг. Прогнозы эксперта опубликовало издание Turizm Guncel.

Он заявил, что в минувшем году туристический сектор понес значительные убытки, особенно в первой половине сезона, вторая — прошла лучше. Орхан Санджар напомнил, что из-за погодных условий в апреле и мае 2025 года отели в Анталии начали сезон с опозданием. Кроме того, по его словам, на первые месяцы напрямую повлияли политические проблемы, санкции и связанные с ними проблемы с авиаперелетами.

Также, по мнению эксперта, на спросе негативно сказались события на Ближнем Востоке и в регионе Персидского залива. Потери в первом полугодии составили 25%.

Во второй половине года рынок оживился. Как рассказал топ-менеджер Pegas Touristik, в это время на встречах с Министерством культуры и туризма был принят новый подход к позиционированию Турции. «Мы обогнали Италию и поднялись на четвертое место в мире. На этом этапе мы поняли, что нам нужно отойти от имиджа дешевой страны и принять более независимый и корпоративный маркетинговый подход», — сказал он.

Орхан Санджар подчеркнул, что, несмотря на все трудности, 2025 год завершился ростом: «Несмотря на геополитические и политические кризисы, мы завершили год с увеличением примерно на 23%. Цель в 60 млн туристов и 60 млрд долларов дохода (которую ставила Турция на год — прим. ред.) была достигнута примерно 95%».

Однако представитель Pegas Touristik отметил: несмотря на растущее количество туристов, прибыль остается ограниченной. «В 2025 году мы не достигли очень высоких показателей дохода. Возможно, произойдет снижение количества ночевок. Если раньше турист останавливался в среднем на 9 ночей, то сейчас мы видим, что этот период может сократиться на одну ночь», — пояснил он.

Эксперт подчеркнул, что главный конкурент Турции сегодня — Египет. «В Египте очень низкие затраты. Инвесторы, знакомые с турецкой концепцией туризма, вложили туда значительные средства. Стоимость рабочей силы, преимущества в арендной плате и налоговые льготы делают Египет чрезвычайно конкурентоспособным», — отметил он.

Говоря о ценовых преимуществах конкурентов, Орхан Санджар в очередной раз поднял вопрос о необходимости переформатировать систему «Все включено» в Анталии. «Эта система является дорогостоящей и приводит к расточительству. Она ограничивает культурный туризм и возможности для шопинга. Переход к системе «А ля карт» был бы более целесообразным с точки зрения как качества, так и экологичности», — считает он.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ подчеркнул, что Турция — больше не дешевое туристическое направление. «Турция теперь — это страна, которой есть альтернативы. Появляются новые направления. С отменой санкций существует вероятность того, что российские туристы обратятся к Европе. Поэтому заблаговременное продвижение имеет для нас решающее значение».

Орхан Санджар напомнил, что Россия вновь заняла лидерские позиции по турпотоку в Турцию: «В общей сложности страну посетили 6,2 млн российских туристов. Из них 4,2 млн отправились в Анталью, 708 тыс. — в Муглу и около 1 млн — в Стамбул». Он отметил, что некоторые российские авиакомпании не смогли выполнять рейсы из-за проблемы двойной регистрации самолетов, но пропускная способность была увеличена, а убытки в первой половине сезона были компенсированы после решения вопросов, связанных с владельцами перевозчиков.

По его прогнозам, по оптимистичному сценарию в 2026 году возможен рост турпотока на 15%. «Мы стремимся увеличить число туристов из России и стран СНГ с 6,2 млн до 7,1 млн. Аналогичный рост может произойти по всей Турции», — полагает эксперт.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме