Тайный покупатель написал онлайн-консультанту

Пользуются ли турагенства сервисом онлайн-консультанта для связи с потенциальными клиентами?

На этот раз тайный покупатель TurProfi.ru обратил внимание на способы связи турагентств с потенциальными клиентами, а конкретно, на сервис онлайн-консультанта. С каждым днем все больше казанских компаний устанавливают на свой сайт эту опцию, но пользуются ли ей турпрофи в полную силу?

   

Мы решили проверить, стоит ли обращаться в турагентства через онлайн-консультанта: как быстро и насколько подробно менеджеры отвечают на запрос, и отвечают ли вообще. Для эксперимента наша тайная покупательница выбрала двенадцать турфирм Казани:«Новые страны», Paradise Travel, «Никс Трэвел Групп», Als Travel, «Грин-Тур», «Туземец», «Весь мир», Intramed Tour, «Караван путешествий», «Идиллия», фирменные турагентства туроператоров Pegas Touristik и «TUI Россия и СНГ».

Вопрос был такой: потенциальную туристку интересовал отдых в Египте, но обязательно с возможностью посетить пирамиды. Если сотрудник агентства отвечал, что экскурсии в Гизу есть, то тайная покупательница уточняла, от какого из египетских курортов меньше всего ехать до Великих пирамид.

Итак, что же удалось узнать онлайн-клиентке?

 

Есть контакт!


Буквально через минуту после того, как мы отправили запросы, посыпались ответы. Первой вышла на связь менеджер компании Als Travel. Девушка заверила, что интересующие нас экскурсии проводятся в штатном режиме, затем спросила электронный адрес и пообещала прислать подборку вариантов. Через полчаса на e-mail пришел ответ: около десятка туров с вылетом в интересующие нас даты в ценовом диапазоне от 53 до 61 тысячи рублей. Тайную покупательницу подкупила такая инициативность и оперативность, к тому же порадовало информативное  предисловие в полученном письме. «Спасибо за то, что обратились к нам. Мы с радостью поможем Вам подобрать оптимальные варианты туров и ответим на все интересующие Вас вопросы. Действует система скидок и бонусов. Возможно приобрести туры в кредит и рассрочку», — писала менеджер Оксана.

Тем временем откликнулись агентства «Никс Трэвел Групп», «Весь мир» и «Новые страны». Что интересно, они предоставили туристке совершенно противоположную по смыслу информацию. Так, «Весь мир», к удивлению туристки, ответил, что интересующих нас экскурсий в данный момент не проводится, за сим и распрощались.

В «Никс Трэвел Групп» вместо ответа на какие бы то ни было вопросы у клиентки настоятельно дважды спросили контактный телефон для подробной устной консультации. «Экскурсии к Пирамидам есть, ближе всего к ним находится Хургада», — отметил менеджер уже в телефонном разговоре. Видимо, в этом агентстве четкая установка: никаких консультаций через онлайн-консультант. Впрочем, такую позицию можно понять: турагентство — все-таки не справочная, и бесплатными консультациями сыт не будешь...

Ответ «Новых стран» получился довольно примечательным: только в этом агентстве туристке намекнули на нестабильную политическую обстановку в Египте, которая может привести к отмене экскурсионных поездок. А вот на вопрос, от какого курорта до пирамид ближе всего, консультант, в отличие от всех остальных собеседников туристки, назвал вовсе не Хургаду. «На пирамиды экскурсии есть, но повезут туда или нет, зависит от ситуации в стране. Лучше ехать из Шарм-эль-Шейха — около 5 часов», — рассказала Эльвира.

 

На самом деле ближе всего от Великих египетских пирамид находится именно Хургада — 457 км. Из Табы вам придется покрыть расстояние в 495 км, а из Шарм-Эль-Шейха до нужной точки ехать дольше всего — 576 км. 

 
 

Мы в оффлайне, но на связи...


На сайтах нескольких агентств тайной покупательнице не удалось получить консультацию здесь и сейчас. На ее запрос в чатах трех турфирм («Караван путешествий», «Идиллия» и «Грин-Тур»)  возникала табличка: «Операторов нет на месте (все операторы заняты). Оставьте свое сообщение и мы обязательно ответим». Выполнив рекомендацию и указав свой e-mail, туристка стала ждать. Ответили только «Караван путешествий» и «Идиллия». В первом случае вопрос про пирамиды остался без ответа. «Подскажите, пожалуйста, Ваш номер телефона для уточнения подробностей по турам в Египет. Или же свяжитесь с нами по указанным ниже номерам. Мы с удовольствием Вас проконсультируем!», — ответила менеджер Алена.

Что касается «Идиллии», здесь на вопрос о чуде света менеджер Ильмира ответила следующим образом: «Мы с удовольствием подберем для Вас тур в Египет, но, к сожалению, экскурсии в пирамиды на данный момент невозможны. В любом случае, Вы сможете самостоятельно приобрести экскурсии к другим достопримечательностям Египта на месте!».

Туристка снова удивилась: одни менеджеры говорят, что вожделенная экскурсия возможна, другие наоборот утверждают, что к Пирамидам поехать не получится. Где же истина?

Напомним, на данный момент сохраняются рекомендации Ростуризма и МИДа РФ о том, что на отдыхе в Египте крупные города посещать не стоит, да и вообще курортные зоны лучше не покидать. Правда, никакого запрета на эти действия не налагается, и, как нам сообщили туроператоры, туристы при желании могут ехать, куда хотят. В то же время, дело турагента — предупредить, «предоставить полную и достоверную информацию…». Но как раз этой полной информации наша тайная покупательница не получила ни от одного консультанта.

 

Полный дисконнект


От остальных агентств тайная покупательница так и не получила ответа. Полностью проигноровали ее запрос Paradise Travel, «Грин-Тур», фирменные казанские турагентства операторов Pegas Touristik и «TUI Россия и СНГ», а так же Intramed Tour. Отдельно стоит отметить компанию «Туземец», менеджер которой все-таки вышел на связь, но ненадолго, и любопытства туристки не утолил. «Здравствуйте! Я отвечу Вам буквально через минутку...», — такой ответ мы получили в чате. Впрочем, минутка прошла, а за ней и еще несколько часов — продолжения консультации не последовало.

«Наверное, у них и так полон офис туристов, ведь высокий сезон в разгаре...», — подумала наша туристка.

 

А что в итоге?


Статистика говорит, что к сервису онлайн-консультанта турпрофи Казани в большинстве своем относятся скептически, а некоторые и вовсе не знают, что это такое. Чтобы найти десяток сайтов с онлайн-консультантом, нашей покупательнице пришлось проштудировать интернет-страницы около 150 (!) турагентств. Итог нашего небольшого исследования таков: 6 из 12 турагентств ответили на запрос потенциальной клиентки через сервис консультанта, но только 4 сделали это в режиме онлайн. Очевидно, что казанские турпрофи пока еще не распробовали эту опцию, а если и установили ее на свой сайт, то используют весьма неохотно. 



И все же на сайтах крупных федеральных туркомпаний чат онлайн-консультанта присутствует почти всегда. Видимо, все же эта опция полезна и эффективна как способ привлечения клиентов. Если же и вы захотите обзавестись таким сервисом, то у нас готовы рекомендации в помощь.

 

Как общаться в онлайн-консультанте?

Отвечайте оперативно. Три минуты молчания могут привести к потере клиента. Если при общении в ICQ или «ВКонтакте» ваше «опоздавшее» сообщение дойдет до туриста в любом случае, то здесь, не дождавшись ответа, пользователь уйдет, не оставив контактных данных.

Возьмите контакты.  Вы никогда не узнаете, как связаться с человеком по другую сторону экрана, ведь у чата нет персонализации. Так что ваша главная задача — перевести разговор на другие каналы связи, будь то почта или телефон.

Отвечайте на вопросы. Даже есть посетитель спрашивает о том, как оформить загранпаспорт — не поленитесь дать ему совет, ведь после оформления документов он может прийти к вам за туром.

Но не давайте слишком много. Не выкладывайте всех данных по туру. Достаточно сориентировать туриста в ценах, а уже за подбором отеля надо пригласить его в офис.

Не будьте роботом. Не отвечайте «на автомате», вряд ли это оставит положительные эмоции у человека, который собрался в отпуск. Поставьте смайлик, пожелайте удачного дня своему будущему туристу, и он к вам обязательно придет!

 

 
TurProfi.ru благодарит всех невольных участников эксперимента!

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

По словам принимающих компаний, снижения цен на отдых ждать не стоит

Эксперт: за год туры в Турцию подорожали на 30-40%

Отели Турции не планируют снижать цены: хорошо, если тарифы удастся сохранить на нынешнем уровне на фоне высокой инфляции в стране, сообщила директор отдела контрактов Pegas Touristik Гюлин Коджакая. При этом за год они уже подросли более, чем на 60%. Российские эксперты оценили рост в рублевом выражении чуть скромнее: до 40%. А к следующему году, по прогнозам принимающих компаний, стоимость отдыха повысится еще на 10-15%.

«С учетом нынешних трудностей с финансами сильного снижения цен не будет, так как никто не хочет работать себе в ущерб. Кратковременное снижение цен наблюдалось весной в связи с падением спроса на фоне широкого предложения, такая ситуация была не только на российском рынке. С учетом наблюдаемого в Турции и в мире экономического кризиса отели вряд ли пойдут на такой шаг», — уточнила Гюлин Коджакая, чьи слова цитирует РИА «Новости».

Издание приводит официальные данные Бюро статистики Турции: стоимость отдыха в отелях Турции в лирах выросла к октябрю на 62% в годовом выражении.

Однако в евро — именно в этой валюте заключаются контракты с российскими туроператорами — такого подорожания нет, говорят в российских туроператорских компаниях. «Сверили цены от 21 ноября с ценами аналогичного периода прошлого года на июнь, июль и август. Рост на проживание без перелета — в среднем 11-12% в евро. Рост на полный пакет (перелет GDS) — в среднем 10% в евро», — сообщили в компании Tez Tour.

При этом представители туристической розницы видят более значительное подорожание. Как на правах анонимности сообщил Profi.Travel руководитель турагентства, с учетом роста курса евро, а также инфляции в Турции, стоимость туров в рублевом эквиваленте увеличилась на 30-40%. «При этом туроператоры очень часто давали акции — даже в начале июля. Поэтому сезон в целом можно назвать хорошим», — отметил эксперт.

Что касается следующего сезона, то в принимающих компаниях ожидают дальнейшего подорожания, но незначительного. «В пищевой промышленности и сфере недвижимости темпы инфляции увеличились почти до 75%, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса показатели другие, цены на отели увеличатся с 2024 по 2025 год на 10-15%, — сообщили Profi.Travel в турецком офисе компании «Интурист». — Поскольку тарифы в других странах повышаются не так сильно, отели не могут значительно увеличивать цены, поэтому их прибыль сейчас очень низкая. Но они стараются поддерживать туризм и хотят, чтобы гости приезжали в Турцию».

Ранее такой же прогноз давал и генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. Эксперт при этом уточнил: этот, казалось бы, не такой уж значительный рост добавится к предыдущим подорожаниям отдыха в Турции. И совокупное увеличение стоимости отдыха будет довольно ощутимым для российских туристов.

При этом все больше россиян предпочитают отели высокого уровня в Турции. По данным Гюлин Коджакая, порядка 90% российских клиентов компании выбирают пятизвездочные объекты, раньше этот показатель был на уровне 70%. По ее мнению, это объясняется тем, что направление получило туристов, которые прежде отдыхали в Европе, но сейчас отказались от нее из-за отсутствия прямых перелетов, проблем с визами и других причин. «В нашу страну стали приезжать те, кто теперь не может ездить в Европу, таких клиентов в первую очередь приняли пятизвездочные отели. Это не те гости, которые выбирают 3* и 4*, они ориентируются на хороший сервис. В отелях заметили изменение «качества» туристов, стало больше «белых воротничков», — заявила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Статьи по теме