«Нева» ушла с рынка
Что делать турагентам и куда делся страховщик?
Вчера, 16 июля, в Санкт-Петербурге состоялась пресс-конференция представителей руководства туроператора «Нева», заявившего накануне о своей несостоятельности. Перед журналистами, турагентами и туристами компании выступил непосредственно генеральный директор туроператора Максим Пирогов, а также Сергей Тимралиев, основатель компании, ныне не занимающийся ее оперативной деятельностью, но входящий в состав директоров. Как много казанских туристов пострадали от ухода «Невы», и каков их алгоритм действий?
«Нева» в Казани: каковы масштабы проблемы?
В последние годы туроператор «Нева» был представлен в Казани довольно скромно, и этим летом у него была заявлена лишь одна полетная программа из казанского аэропорта — в Бургас. Именно поэтому для большинства турагентств Татарстана уход «Невы» прошел безболезненно.
Напомним, в начале сезона туроператор предлагал туры на основе полетной программы Bulgaria Air из Казани в Бургас (консолидатор ICS Travel Group). В июне было принято решение о приостановке полетов авиакомпании по данному маршруту, последний вылет Bulgaria Air из Казани был совершен 12 июля. Туроператоры, которые предлагали туры на основе этой полетной программы, приняли решение взять блоки мест на бортах «Оренбургских авиалиний» (консолидатор Tez Tour).
К сожалению, связаться с казанским офисом «Невы» нам не удалось. По словам турагентов, уже несколько дней телефоны компании не отвечают, и ее сотрудники на связь не выходят.
| Дмитрий Филатовский, коммерческий директор ICS Travel Group: |
«Нева» была участником полетной программы из Казани в Бургас и имела жесткий блок. С учетом глубины продаж по нашим оценкам в Болгарии находится порядка 50 казанских туристов «Невы», которые должны возвращаться в разные даты в июле и августе. Поскольку их обратные билеты «Невой» оплачены не были, вывоз туристов предполагается за счет средств «Турпомощи». Ближайший рейс должен состояться 22 июля. |
Как нам пояснили в казанских представительствах компаний ICS Travel Group и «Русский экспресс», уход «Невы» ни коим образом не отразится на выполнении болгарских рейсов АК «Оренбургские авиалинии» и работе других туроператоров, предлагающих Болгарию из Казани.
Оставшиеся за рубежом
На сегодняшний день за границей по линии «Невы» находится около 6500 туристов. При этом для многих из них туроператор не проплатил дальнейшее проживание в отелях и авиабилеты на обратные рейсы. Агентам, чьи клиенты находятся как раз в такой ситуации, предлагается несколько алгоритмов действий.
У туриста не оплачен отель
Если у путешественников есть финансовая возможность, то они могут самостоятельно оплатить размещение в отеле, а по возвращении в Россию пробовать возместить издержки у страховой фирмы «Невы» — ЗАО Страховая компания «Восхождение».
Информация туроператора «Нева» о действиях по требованию выплаты страхового возмещения
Адрес страховой компании «Восхождение»: 125239, Москва, ул. Коптевская, 67, оф. 309, тел. (495) 665-62-21, адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ru.
В требовании о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо указать:
- • фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
- • дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- • номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- • наименование туроператора;
- • наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
- • информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- • ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику;
- • размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
- К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
- • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- • копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- • документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения механизма выплаты страхового возмещения: +7 (495) 607-74-91, +7 (495)607-39-49.
Однако, агентам стоит предупредить туристов, что отель может попросить у них произвести оплату уже не по туроператорскому тарифу, а по «цене стойки». Разница в стоимости зачастую существенная. А перспектива получить деньги со страховой компании пока размыта. Но об этом позже.
В случае, если финансовой возможности оплачивать повторно размещение нет, тогда туристу, желающему продолжать свой отдых, рассчитывать не на кого — придется преждевременно возвращаться домой.
Отметим также, что, как утверждает руководство туроператора, половина сотрудников компании будет работать в прежнем режиме, пока в Россию не будет вывезен последний турист «Невы». Остальные готовятся уволиться по собственному желанию.
У туриста не оплачен обратный авиабилет
Агенты сообщают, что многие их туристы, отправляясь на отдых по линии «Невы», не имели на руках обратных билетов. На тот момент компания обещала их выписать ближе к концу отдыха. Как же поступать им сейчас?
По задумке туристических властей, как раз для экстренного возвращения туристов на родину год назад была создана организация «Турпомощь» и ее многомиллионный фонд.
Туристы могут самостоятельно обратиться в Ассоциацию с просьбой об экстренном вывозе из-за границы.
Справка TurProfi.ru
Телефоны «горячей линии» Ассоциации «Турпомощь»:
+7 (495) 981-51-49 (круглосуточно),
8-800-100-41-94 (круглосуточно).
По словам Вячеслава Басова, руководителя «Турпомощи», они уже прорабатывают сведения о пострадавших и составляют списки тех, кто нуждается в эвакуации. Завтра Наблюдательный совет ассоциации примет окончательное решение, будет ли для этого задействован фонд организации.
Стоит отметить, что питерских туристов готова вывезти компания «Верса» за свой счет в рамках блока кресел на рейсах, который раньше числился за «Невой».
Туристы, которые так и не улетели
Согласно официальному заявлению руководства «Невы», которое было сделано на пресс-конференции, с 16 июля туроператор прекращает отправку туристов.
Поэтому агентам стоит учесть, если даже на руках у их клиентов есть авиабилеты «туда» — скорее всего, их отель на курорте и билеты «обратно» не оплачены, и отправляться в такой тур рискованно. Исключение составляют, пожалуй, только круизы St.Peter Line. Паромная компания сообщила, что в любом случае отправит клиентов в забронированные «Невой» круизы.
Всего у туроператора на ближайшие два месяца есть порядка 16,5 тысяч броней на общую сумму около 400 млн рублей — эту цифру назвал Максим Пирогов. По его словам, все туристы «Невы» смогут рассчитывать на возмещение убытков, поскольку ответственность туроператора застрахована в большем размере — на 454,2 млн рублей. Это одни из самых крупных фингарантий среди российских туроператоров. Правда, на вопрос TurProfi.ru, потянет ли страховщик такую сумму, Максим Пирогов затруднился ответить.
Откровенно говоря, относительно получения средств со страховщика у бывалых агентов есть большие сомнения.
Страховщик, ты куда?
Интересно, что буквально за две недели до объявления своей несостоятельности ТО «Нева» сменил страхового партнера, известную компанию с 20-летней историей — «Согаз» — на малоприметную контору «Восхождение», основанную в 2002 году. По наблюдениям TurProfi.ru, официальный сайт «Восхождения» выглядит несерьезно: не работают самые необходимые разделы, например, «Заявить о страховом случае» или «Экспресс заявление для страховки». В разделе «Контакты» минимум информации, а история компании заканчивается 2012-м годом.
Более того, еще вчера петербургские агенты обнаружили, что и все телефоны страховщика молчат, ответы на письма по электронной почте также не поступают. В СМИ стали просачиваться сообщения, что сотрудники фингаранта не появляются в офисе по прежнему московскому адресу, который «Нева» транслировала в своем объявлении о несостоятельности. Как следствие, в кулуарах тут же заговорили о возможном сговоре туроператора и страховщика.
Время покажет, действительно ли «Восхождение» надеется уйти от ответственности. Интересно, что эта же компания, согласно данным государственного реестра туроператоров, является страховым партнером еще 36 организаций в туризме.
Закрытое акционерное общество «Спектрум-Трэвэл»
Закрытое акционерное общество «ФИРМА «НЕВА»
Общество с ограниченной ответственностью «Источник»
Общество с ограниченной ответственностью «Консалтинговая Группа Тревел Эксперт»
Общество с ограниченной ответственностью «Гостиница Кадашевская»
Общество с ограниченной ответственностью «Легенда»
Общество с ограниченной ответственностью «Свой тур и трэвел»
Общество с ограниченной ответственностью «Союзкурорт»
Общество с ограниченной ответственностью «Эф-Ай-Ти»
Общество с ограниченной ответсвенностью «ЧАБУКА-ТУР»
Общество с ограниченной ответственностью «Туристическо-коммерческая фирма «Рейна-Тур НТВ»
Общество с ограниченной ответственностью «Авиачартер-ДВ»
Общество с ограниченной ответственностью «Анкор»
Общество с ограниченной ответственностью «Дилижанс»
Общество с ограниченной ответственностью «Дом Восходящего Солнца»
Общество с ограниченной ответственностью «Исратур»
Общество с ограниченной ответственностью «Клуб Путешествий« Михаила Кожухова
Общество с ограниченной ответственностью «КОРОНА ТУР»
Общество с ограниченной ответственностью «МИР ТУРИЗМА»
Общество с ограниченной ответственностью «НЕКСТЕЛЕКОМ»
Общество с ограниченной ответственностью «НОРДЛАЙН»
Общество с ограниченной ответственностью «ОМ ТРЭВЕЛ»
Общество с ограниченной ответственностью «Полар тур групп»
Общество с ограниченной ответственностью «Полэкс трэвел»
Общество с ограниченной ответственностью «Раунд Трип»
Общество с ограниченной ответственностью «Сурья»
Общество с ограниченной ответственностью «ТК Амботис Турс Сервис»
Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Сервис Раша»
Общество с ограниченной ответственностью «ТРИНИТИ тревел»
Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая фирма «Спаэр тур»
Общество с ограниченной ответственностью «УРАЛ СЕРВИС»
Общество с ограниченной ответственностью «Эконом-Тур Крым»
Общество с ограниченной ответственностью «Эрцог тревел компани»
Общество с ограниченной ответственностью ТК «Белый лебедь»
Общество с ограниченной ответственностью «Трансконтиненталь Груп»
Общество с ограниченной ответственностью «Международная академия горного туризма»
Однако сам туроператор «Нева» пока не уходит от диалога, и остается надеяться, что испорченный и несостоявшийся отдых туристам все-таки будет компенсирован.