«Нева» ушла с рынка

Что делать турагентам и куда делся страховщик?

Вчера, 16 июля, в Санкт-Петербурге состоялась пресс-конференция представителей руководства туроператора «Нева», заявившего накануне о своей несостоятельности. Перед журналистами, турагентами и туристами компании выступил непосредственно генеральный директор туроператора Максим Пирогов, а также Сергей Тимралиев, основатель компании, ныне не занимающийся ее оперативной деятельностью, но входящий в состав директоров. Как много казанских туристов пострадали от ухода «Невы», и каков их алгоритм действий?

   

«Нева» в Казани: каковы масштабы проблемы?


В последние годы туроператор «Нева» был представлен в Казани довольно скромно, и этим летом у него была заявлена лишь одна полетная программа из казанского аэропорта — в Бургас. Именно поэтому для большинства турагентств Татарстана уход «Невы» прошел безболезненно.

Напомним, в начале сезона туроператор предлагал туры на основе полетной программы Bulgaria Air из Казани в Бургас (консолидатор ICS Travel Group). В июне было принято решение о приостановке полетов авиакомпании по данному маршруту, последний вылет Bulgaria Air из Казани был совершен 12 июля. Туроператоры, которые предлагали туры на основе этой полетной программы, приняли решение взять блоки мест на бортах «Оренбургских авиалиний» (консолидатор Tez Tour).

К сожалению, связаться с казанским офисом «Невы» нам не удалось. По словам турагентов, уже несколько дней телефоны компании не отвечают, и ее сотрудники на связь не выходят.

 

Дмитрий Филатовский,
коммерческий директор ICS Travel Group:

«Нева» была участником полетной программы из Казани в Бургас и имела жесткий блок. С учетом глубины продаж по нашим оценкам в Болгарии находится порядка 50 казанских туристов «Невы», которые должны возвращаться в разные даты в июле и августе. Поскольку их обратные билеты «Невой» оплачены не были, вывоз туристов предполагается за счет средств «Турпомощи». Ближайший рейс должен состояться 22 июля.  

 

Как нам пояснили в казанских представительствах компаний ICS Travel Group и «Русский экспресс», уход «Невы» ни коим образом не отразится на выполнении болгарских рейсов АК «Оренбургские авиалинии» и работе других туроператоров, предлагающих Болгарию из Казани.

 

Оставшиеся за рубежом


На сегодняшний день за границей по линии «Невы» находится около 6500 туристов. При этом для многих из них туроператор не проплатил дальнейшее проживание в отелях и авиабилеты на обратные рейсы. Агентам, чьи клиенты находятся как раз в такой ситуации, предлагается несколько алгоритмов действий.
 


У туриста не оплачен отель


Если у путешественников есть финансовая возможность, то они могут самостоятельно оплатить размещение в отеле, а по возвращении в Россию пробовать возместить издержки у страховой фирмы «Невы» —  ЗАО Страховая компания «Восхождение».

 

Информация туроператора «Нева» о действиях по требованию выплаты страхового возмещения

Адрес страховой компании «Восхождение»: 125239, Москва, ул. Коптевская, 67, оф. 309, тел. (495) 665-62-21, адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ru.

В требовании о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо указать:

  • •  фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
  • •  дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
  • •  номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
  • •  наименование туроператора;
  • •  наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
  • •  информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  • •  ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику;
  • •  размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
  • К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
  • •  копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
  • •  копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
  • •  документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения механизма выплаты страхового возмещения: +7 (495) 607-74-91, +7 (495)607-39-49.


Однако, агентам стоит предупредить туристов, что отель может попросить у них произвести оплату уже не по туроператорскому тарифу, а по «цене стойки». Разница в стоимости зачастую существенная. А перспектива получить деньги со страховой компании пока размыта. Но об этом позже.

В случае, если финансовой возможности оплачивать повторно размещение нет, тогда туристу, желающему продолжать свой отдых, рассчитывать не на кого — придется преждевременно возвращаться домой. 

Отметим также, что, как утверждает руководство туроператора, половина сотрудников компании будет работать в прежнем режиме, пока в Россию не будет вывезен последний турист «Невы». Остальные готовятся уволиться по собственному желанию.
 


У туриста не оплачен обратный авиабилет


Агенты сообщают, что многие их туристы, отправляясь на отдых по линии «Невы», не имели на руках обратных билетов. На тот момент компания обещала их выписать ближе к концу отдыха. Как же поступать им сейчас?

По задумке туристических властей, как раз для экстренного возвращения туристов на родину год назад была создана организация «Турпомощь» и ее многомиллионный фонд.

 

Напоминаем, в январе 2014 года в «копилке» ассоциации числилось 206 миллионов рублей. В этом июне, когда туроператоры заново оформляли членство, эта сумма, предположительно, удвоилась.


Туристы могут самостоятельно обратиться в Ассоциацию с просьбой об экстренном вывозе из-за границы.

 

Справка TurProfi.ru

Телефоны «горячей линии» Ассоциации «Турпомощь»:
+7 (495) 981-51-49 (круглосуточно),
8-800-100-41-94 (круглосуточно).


По словам Вячеслава Басова, руководителя «Турпомощи», они уже прорабатывают сведения о пострадавших и составляют списки тех, кто нуждается в эвакуации. Завтра Наблюдательный совет ассоциации примет окончательное решение, будет ли для этого задействован фонд организации.

Стоит отметить, что питерских туристов готова вывезти компания «Верса» за свой счет в рамках блока кресел на рейсах, который раньше числился за «Невой».

 

Туристы, которые так и не улетели


Согласно официальному заявлению руководства «Невы», которое было сделано на пресс-конференции, с 16 июля туроператор прекращает отправку туристов.

Поэтому агентам стоит учесть, если даже на руках у их клиентов есть авиабилеты «туда» — скорее всего, их отель на курорте и билеты «обратно» не оплачены, и отправляться в такой тур рискованно. Исключение составляют, пожалуй, только круизы St.Peter Line. Паромная компания сообщила, что в любом случае отправит клиентов в забронированные «Невой» круизы.

Всего у туроператора на ближайшие два месяца есть порядка 16,5 тысяч броней на общую сумму около 400 млн рублей — эту цифру назвал Максим Пирогов. По его словам, все туристы «Невы» смогут рассчитывать на возмещение убытков, поскольку ответственность туроператора застрахована в большем размере — на 454,2 млн рублей. Это одни из самых крупных фингарантий среди российских туроператоров. Правда, на вопрос TurProfi.ru, потянет ли страховщик такую сумму, Максим Пирогов затруднился ответить.

Откровенно говоря, относительно получения средств со страховщика у бывалых агентов есть большие сомнения.

 

Страховщик, ты куда?


Интересно, что буквально за две недели до объявления своей несостоятельности ТО «Нева» сменил страхового партнера, известную компанию с 20-летней историей — «Согаз» — на малоприметную контору «Восхождение», основанную в 2002 году. По наблюдениям TurProfi.ru, официальный сайт «Восхождения» выглядит несерьезно: не работают самые необходимые разделы, например, «Заявить о страховом случае» или «Экспресс заявление для страховки». В разделе «Контакты» минимум информации, а история компании заканчивается 2012-м годом.


 

 


Более того, еще вчера петербургские агенты обнаружили, что и все телефоны страховщика молчат, ответы на письма по электронной почте также не поступают. В СМИ стали просачиваться сообщения, что сотрудники фингаранта не появляются в офисе по прежнему московскому адресу, который «Нева» транслировала в своем объявлении о несостоятельности. Как следствие, в кулуарах тут же заговорили о возможном сговоре туроператора и страховщика.

Время покажет, действительно ли «Восхождение» надеется уйти от ответственности. Интересно, что эта же компания, согласно данным государственного реестра туроператоров, является страховым партнером еще 36 организаций в туризме.

 

Список компаний, фингарантом которых является ЗАО СК «Восхождение»

Закрытое акционерное общество «Спектрум-Трэвэл»
Закрытое акционерное общество «ФИРМА «НЕВА»
Общество с ограниченной ответственностью «Источник»
Общество с ограниченной ответственностью «Консалтинговая Группа Тревел Эксперт»
Общество с ограниченной ответственностью «Гостиница Кадашевская»
Общество с ограниченной ответственностью «Легенда»
Общество с ограниченной ответственностью «Свой тур и трэвел»
Общество с ограниченной ответственностью «Союзкурорт»
Общество с ограниченной ответственностью «Эф-Ай-Ти»
Общество с ограниченной ответсвенностью «ЧАБУКА-ТУР»
Общество с ограниченной ответственностью «Туристическо-коммерческая фирма «Рейна-Тур НТВ»
Общество с ограниченной ответственностью «Авиачартер-ДВ»
Общество с ограниченной ответственностью «Анкор»
Общество с ограниченной ответственностью «Дилижанс»
Общество с ограниченной ответственностью «Дом Восходящего Солнца»
Общество с ограниченной ответственностью «Исратур»
Общество с ограниченной ответственностью «Клуб Путешествий« Михаила Кожухова
Общество с ограниченной ответственностью «КОРОНА ТУР»
Общество с ограниченной ответственностью «МИР ТУРИЗМА»
Общество с ограниченной ответственностью «НЕКСТЕЛЕКОМ»
Общество с ограниченной ответственностью «НОРДЛАЙН»
Общество с ограниченной ответственностью «ОМ ТРЭВЕЛ»
Общество с ограниченной ответственностью «Полар тур групп»
Общество с ограниченной ответственностью «Полэкс трэвел»
Общество с ограниченной ответственностью «Раунд Трип»
Общество с ограниченной ответственностью «Сурья»
Общество с ограниченной ответственностью «ТК Амботис Турс Сервис»
Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Сервис Раша»
Общество с ограниченной ответственностью «ТРИНИТИ тревел»
Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая фирма «Спаэр тур»
Общество с ограниченной ответственностью «УРАЛ СЕРВИС»
Общество с ограниченной ответственностью «Эконом-Тур Крым»
Общество с ограниченной ответственностью «Эрцог тревел компани»
Общество с ограниченной ответственностью ТК «Белый лебедь»
Общество с ограниченной ответственностью «Трансконтиненталь Груп»
Общество с ограниченной ответственностью «Международная академия горного туризма»

 

 

Однако сам туроператор «Нева» пока не уходит от диалога, и остается надеяться, что испорченный и несостоявшийся отдых туристам все-таки будет компенсирован.
 

У крупных российских авиакомпаний простаивает каждый пятый самолет

«На крыле» 540 из 673 воздушных судов, посчитали эксперты

У крупных российских авиакомпаний простаивает каждый пятый самолет

У крупнейших российских авиакомпаний, на которые приходится почти весь пассажиропоток, этим летом простаивает 130 самолетов, или 19,3% парка, пишет «Коммерсант». При этом нормальным считается показатель в 10% для высокого сезона. Однако, учитывая санкции, источники издания называют цифры «неплохими» и радикального падения объема перевозок в этом году не ожидают. Однако, как ранее сообщали Profi.Travel эксперты, если для 2026 года бортов достаточно, то в 2027-м уже могут начаться проблемы.

На 28 июня у одиннадцати авиакомпаний, обеспечивающих более 90% всего российского пассажиропотока, не выполняют полеты 130 из 673 самолетов, подсчитало издание, исходя их данных Flightradar24 и других сервисов.

В десятипроцентный стандарт вписывается группа «Аэрофлот», в чьем парке 349 самолетов — из них не летают 37. Однако по перевозчикам, входящим в группу, простой бортов распределяется неравномерно. У самой авиакомпании «Аэрофлот» из 171 ВС не летают семь (4%): три из шести Airbus 320neo, один из 12 А330, один из семи А350. Также «на бетоне» два Boeing 777. В пресс-службе авиакомпании указали, что шесть самолетов находятся во временном хранении, по части из них ведутся подготовительные работы по возврату в эксплуатацию. Компания также использует два А330, которые взяла у iFly в «мокрый лизинг» (с экипажем).

У «России» не летает 22% парка, или 30 из 136 самолетов. Вне эксплуатации числятся шесть из восьми дальнемагистральных двухэтажных Boeing 747, шесть из десяти дальнемагистральных Boeing 777, один А319, а также 17 из 78 SSJ 100, десять из которых были припаркованы в течение 2022–2025 годов. Еще пять SSJ 100 встали на обслуживание в середине июня. Кроме того, два SSJ 100 выбыли из расписания 24 июня в связи с неисправностью двигателя. В «России» сообщили, что в летнем сезоне перевозчик планирует летать на 116 ВС (85% парка).

У «Победы» летом летают все 42 Boeing 737. В компании отметили, что их парк самый молодой на российском рынке, все самолеты задействованы в полетной программе, и там ожидают, что этот режим будет сохраняться.

Наибольшее количество самолетов, или треть парка, стоит у крупнейшей частной авиакомпании S7: 32 ВС семейства А320neo из-за проблем с двигателем и один Embraer. Всего у компании 104 пассажирских лайнера, и этим летом она планирует восстановить и ввести в эксплуатацию два Airbus, полученных от Red Wings.

В «Уральских авиалиниях» из 51 самолета не летают десять, в том числе все восемь А321neo и по одному А320 и А321 с января и апреля, соответственно. В компании уточнили, что планируют до конца года осуществлять перевозки на 42 ВС. У Utair из 59 самолетов «на бетоне» остаются девять, семь из которых встали с 2023 по 2025 год. У Nordwind летом вне эксплуатации 44% парка, или 12 из 27 самолетов. Из пяти дальнемагистральных А330 «на крыле» остаются два, из четырех Boeing 777 летает один.

В Smartavia не летают 3 из 13 машин (23%): в 2025 году встали оба А320neo, с апреля — Boeing 737. «В рамках летнего расписания Smartavia планирует эксплуатировать все ВС в парке, за исключением тех периодов, в которые самолеты должны проходить плановый техосмотр»,— сказали в компании. У Red Wings из 26 самолетов стоят пять. Из трех Boeing 777 летает один, из 20 SSJ 100 два стоят уже несколько месяцев, третий отстранили от полетов из-за проблем с двигателем 18 июня. В компании уточнили, что летом планируют задействовать 22 ВС.

У чартерной Azur Air, с которой сняли ограничения, «на крыле» остаются 6 из 23 самолетов — простаивает 74% парка. У «Азимута», который делит с Azur Air десятое место по числу перевезенных пассажиров, стоит пятая часть флота: 4 из 19 SSJ 100.

Эксперты прогнозируют ухудшение ситуации с задействованными в полетах лайнерами с 2027 года в связи с устареванием ВС и истекающими ресурсами, особенно SSJ 100.

Радикального сокращения пассажиропотока, связанного с исправностью парка, по итогам этого года не предвидится, говорит исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев. Основными определяющими факторами, по его словам, останутся частота, с которой будут закрываться аэропорты из-за «Ковров», и стабильность топливообеспечения. В то же время, отмечает эксперт, в 2027 году объемы поставок новых отечественных самолетов не компенсируют выбытие парка, и шансов успеть с анонсированной заменой импортного двигателя на SSJ 100 к этому сроку нет.

Ранее эксперты подтверждали Profi.Travel, что в 2027-2028 годах постепенно может возникнуть дефицит самолетов. По их предположениям, решить его возможно — с помощью каботажа, мокрого лизинга и расширения международной перевозки при взаимодействии с иностранными авиакомпаниями. Однако сейчас к проблемам, связанным с санкциями, добавились и топливные. Авиакомпании уже предупредили о возможном подорожании билетов и сокращении полетных программ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Получить визу в Испанию, Италию, Венгрию и на Кипр стало сложнее

Что изменилось в консульствах и визовых центрах стран Шенгена этим летом?

Получить визу в Испанию, Италию, Венгрию и на Кипр стало сложнее

Сразу два визовых центра предупредили об увеличении сроков обработки документов. Испанский — до 45 дней, итальянский — более чем до 60-ти. Сложности с оформлением возникают каждым летом, но в этом сезоне ситуация усложняется тем, что мультивизы россиянам практически не выдают и поток заявителей больше. Визовые центры Кипра и вовсе закрылись в середине июня. Живые очереди в консульство, по словам экспертов, огромные, могут затянуться и на двое суток. Выяснили, что происходит с выдачей виз в наиболее популярные у российских туристов страны.

Пока что, по словам визовых специалистов, с итальянскими ВЦ проблем не наблюдается. «Подать документы на визу в Италию с регистрацией в Москве и Московской области можно по стандартной записи через визовый центр. Запись идет примерно на 1 месяц вперед. На рассмотрение документов официально заложено 3 месяца, но по факту паспорта выходят в среднем через 2», — рассказал исполнительный директор компании «Визаход» Даниил Сергеев.

А вот на подачу документов на визу в Испанию, по его словам, слотов в открытом доступе через визовый центр нет. Есть только агентские подачи. Сейчас свободные окна можно найти на конец июля — начало августа. «С момента подачи рассмотрение занимает в среднем 4-5 недель. У испанцев крайне редко бывают задержки, но они, действительно, могут рассматривать документы до 45 рабочих календарных дней», — пояснил эксперт.

Между тем, трудности с подачей документов существуют не только на испанском направлении. «На визу во Францию в открытом доступе слотов для записи и подачи документов нет. Единственный вариант на данный момент — это подключить электронный бот, который ищет слоты, — добавил Даниил Сергеев. — Но нет понимания, сколько ему понадобится времени на поиск, на какую дату удастся записаться. И в любом случае, если повезет и дата найдется, это будут уже августовские числа. Рассмотрение документов здесь длится в среднем 5 недель».

У Венгрии запись в свободном доступе есть — через визовый центр примерно на 2 недели вперед. Еще 4 недели занимает рассмотрение документов . «Но есть много нюансов. Венгрия подходит только тем заявителям, которые едут именно в эту страну, так как требуются полностью выкупленные авиабилеты туда и обратно, оплаченная гостиница. Отменять нельзя — даже после получения визы консульство проверяет наличие брони. Если обнаружат, что брони были отменены, а билеты сданы, то могут аннулировать визу прямо перед поездкой», — рассказал Даниил Сергеев. Кроме того, с сегодняшнего дня по распоряжению генконсульства Венгрии в Казани приостанавливается прием документов в визовых центрах Казани, Самары и Уфы.

У Греции есть и запись на прием документов, и агентские слоты. В Москве рассмотрение длится примерно 4 недели. Но и тут есть свои нюансы: нужны выкупленные авиабилеты. Кроме того, документы не примут у заявителей, у которых не было ни одной шенгенской визы. Тем, кто ранее получал греческие визы, но использовал их с нарушениями, скорее всего, поставят отказ.

Сложная ситуация складывается с Кипром. В середине июня его визовые центры (BLS International) закрылись — страна меняет поставщика услуг. При этом начали работу они только в декабре прошлого года. «Сейчас прием документов идет в порядке живой очереди через консульство. Очередь очень большая, попасть практически невозможно. Можно простоять весь день, занять очередь на следующий день, потом потом она снова перенесется, — пояснил Даниил Сергеев. — Ситуация в самом консульстве очень сложная. По предварительной информации, скоро откроется новый визовый центр, и подача документов перейдет туда. Ожидается, что агентские слоты и места для подачи появятся с середины июля».

В целом же, по словам эксперта, туристам сейчас выдают однократные визы, как правило, на срок до трех недель, поэтому сроки поездки нужно продумывать и выбирать очень тщательно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме