Билет в один конец просят запретить

АТОР обратилась с открытым письмом к министру транспорта.

Ассоциация туроператоров предложила внести поправку в закон, четко разграничивающую ответственность туристического бизнеса и перевозчиков. Об этом говорится в открытом письме, которое 5 сентября АТОР направила министру транспорта РФ Максиму Соколову.

 

«Необходимо обеспечить защиту прав российских граждан, не позволяя выписывать туристам, приобретающим турпакет, билет в одну сторону. Более того, нужно законодательно закрепить ответственность авиакомпании перед пассажиром, обязав ее осуществлять возврат туристов на родину, независимо от статуса рейса (регулярный или чартерный) и нюансов взаимоотношений с контрагентами», — сообщает ассоциация.

На первый взгляд письмо выглядит несколько запоздалой реакцией туроператорского лобби на потрясение, связанное с внезапной отменой в начале августа авиакомпанией «Оренбургские авиалинии» 36 рейсов под предлогом долгов «Идеал-Тура». Вывоз туристов, уже находившихся за границей, в итоге оплачивался из фонда «Турпомощи», сформированного за счет туроператоров.

Как пояснил источник в АТОР, на самом деле предложения по разграничению ответственности были подготовлены давно и входят в перечень обсуждаемых поправок. «Письмо опубликовано в открытом формате именно сейчас, так как авиакомпании, воодушевленные примером „Оренбургских“, начали практиковать откровенный шантаж и выкручивать руки даже в тех ситуациях, где можно не выкручивать. Поэтому турсообществу пришлось в срочном порядке принимать меры профилактики», — пояснил источник в АТОР.

Юрист Александр Байбородин, комментируя сами предложения, назвал их интересными. По его словам, авиакомпании традиционно находятся в привилегированном положении: «Достаточно сказать, что закон „Об основах туристской деятельности“ закрепляет ответственность ТО за действия перевозчика. Поэтому усиление ответственности перевозчиков перед туристами — это очень правильный вектор».

Вместе с тем, даже если поправки, предлагаемые АТОР, пройдут всю длинную цепочку согласований, последствия их внедрения могут быть непредсказуемыми. Условия договоров большинства крупных авиакомпаний с туроператорами и так кроме как «кабальными» не назовешь — не ляжет ли на плечи туроператоров еще большая нагрузка, в случае если поправки о «вывозе за счет авиакомпаний» будут приняты? «Вполне возможно, что добросовестные игроки снова будут отдуваться за шарлатанов», — отметил Александр Байбородин.

Ребенок заболел ветрянкой на отдыхе: посадят ли туристов на карантин?

Эксперты рассказали, как вести себя в этой ситуации и ждать ли компенсации дополнительных расходов.

Ребенок заболел ветрянкой на отдыхе: посадят ли туристов на карантин?

Представители туристической розницы задали вопрос: «Что делать, если у клиентов во время путешествия ребенок заболел ветряной оспой?». Грозит ли туристам карантин, покроют ли их расходы на дополнительные дни проживания в этом случае, за чей счет поменяют авиабилеты? И пустят ли их на борт, если они решат никому не сообщать о заболевании и просто вылететь в Россию в назначенную дату?

Эксперты рассказали Profi.Travel, как вести себя туристам в такой ситуации и почему не стоит скрывать заболевание, пытаться быстро вернуться домой или, наоборот, отправляться на отдых, если о болезни стало известно еще до начала поездки.

Как объяснила директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева, с ветряной оспой действительно могут отправить на карантин. Однако окончательное решение в каждом случае принимает врач. «По нашим правилам, в такой ситуации компенсируется оплата новых билетов ребенку и сопровождающему, а также — 300 условных единиц на проживание во время карантина (на каждый полис)», — пояснила эксперт.

«Если заболевание протекает в тяжелой форме, пациента госпитализируют. Также он не будет допущен на борт самолета в случае выявления признаков болезни», — пояснила Ирина Гусева, заместитель начальника отдела урегулирования претензий по личному и имущественному страхованию компании «Ингосстрах».

Правда, как анонимно рассказал Profi.Travel сотрудник одной из авиакомпаний, никаких оснований отказать человеку даже с признаками ветрянки в перевозке — нет. С одной стороны, если пассажир заразен для окружающих, ему могут запретить перелет. А такие заболевания, как ветрянка, краснуха, корь в активной фазе человек могут передаться десяткам пассажиром. С другой стороны, по словам собеседника, сотрудники авиакомпании не могут определить, ветрянка у ребенка или нет.

У каждого перевозчика может быть и своя политика о допуске на борт. Да, есть вероятность, что потребуют справку о том, что пассажир уже не заразен в случае подозрений. Но если признаки заболевания не видны: их нет или замаскировали, пропустят на борт.

Руководитель агентского Объединения НОТА, врач по образованию Светлана Обоянская напомнила, что ветряная оспа — крайне заразное заболевание, которое может тяжело переноситься взрослыми. И посетовала, что многие туристы относятся к нему гораздо спокойнее, чем к коронавирусу: не сообщают врачам, если ребенок заболевает на отдыхе, чтобы не оказаться на карантине, и не отказываются от туров, если признаки болезни появились еще до начала поездки.

«Но последствия могут быть плачевными не только для родителей, которые везут больного ребенка домой, но и для остальных пассажиров. Например, если заразится беременная женщина, это может привести к патологии плода», — пояснила эксперт.

По ее словам, в случае заражения ветряной оспой туристы должны выдержать полный карантин. А чтобы не беспокоиться относительно компенсации, она посоветовала покупать страховые полисы, включающие в себя расширенный перечень рисков.

«У моей клиентки перед новогодним туром заболел ребенок. Туристка размышляла, лететь или нет, сейчас существуют мази, которыми можно замаскировать признаки ветрянки. Я объяснила ей, что заболевание в течение 10 дней заразно, может заболеть и второй ребенок, могут наступить осложнения. В итоге она все же отказалась от тура. Благодаря страховому полису от невыезда ей вернули средства», — рассказала Светлана Обоянская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме