Туристы «Южного креста» в заложниках?

Кто должен помочь россиянам, которых не выпускают из отеля в Доминикане, требуя повторной оплаты?

Кто должен помочь россиянам, которых не выпускают из отеля в Доминикане, требуя повторной оплаты?

Вчера в сети появилось видеообращение к правительству РФ от российских туристов, которые «застряли» в Доминикане из-за краха «Южного креста». На видео группа российских туристов из отеля Barcelo Bavaro Palace Deluxe, среди которых есть жители Москвы, Казани, Краснодара, Ростова-на-Дону, а так же Ханты-Мансийска, просят помощи в связи с тем, что их практически держат в заложниках. Пострадавшие рассказывают, что их собрали в одном помещении, окружили вооруженной охраной и не выпускают из отеля. При этом в собственные номера их так же не пускают, требуя повторно оплатить проживание. Как отмечают туристы, они пробовали обращаться в российские консульство в Республике Доминикана, но помощи там не получили, и теперь вся их надежда на правительство РФ.
По словам турагентов, чьи клиенты оказались в числе пострадавших, ситуация критическая.

Барышева Алёна, директор турагентства «АльянсТур» Тюмень

В Barcelo Bavaro Palace Deluxe сейчас находится наша туристка из Ханты-Мансийска. В данный момент у пострадавших туристов идет встреча с представителями отеля. Их так же, как и в китайских отелях, пытаются шантажировать, лишая доступа к вещам и документам. Туристка пишет, что боится выходить из своего номера, так как уверена, что ключ сразу же будет заблокирован, как это произошло с другими туристами, находящимися в отеле по линии «Южного креста». Как рассказывает клиентка, вчера вечером ее пригласили к менеджеру отеля и в жесткой форме, угрожая тюрьмой и расправой, потребовали 1 500 $ за весь период отдыха или 700 $ за те дни, что она уже провела в отеле.

11 сентября мы проверяли эту заявку в «Трансаэро», нам подтвердили оплату билета и его выписку, к тому же в отеле менеджер подтвердил 100-процентную оплату проживания и питания. Но уже 12 сентября тот же менеджер заявил, что «Южный Крест» «отозвал» деньги обратно. Как такое вообще возможно?

 

Собеседница сообщила, что обращалась с заявлением в Турпомощь, однако ответа не получила. Редакция TurPrpfi.ru так же связалась с объединением туроператоров: оказалось, что там в курсе происходящего, однако не планируют заниматься этим случаем.

Вячеслав Басов, глава Турпомощи

У туристов есть билеты, они летят на регулярных рейсах «Трансаэро», при необходимости, могут поменять их на более близкие даты. Соответственно, проблем с их возвращением никаких нет. А то, что там происходит в отеле — уже работа нашего Министерства иностранных дел. Урегулированием данной проблемы должен заниматься консул. У него есть работа, которую нужно выполнять. Так что я думаю, что, если это обращение опубликовано, власти должны будут отреагировать.

 

Впрочем, когда пострадавшие туристы через своих турагентов попытались обратиться в «Трансаэро» с просьбой обменять билеты, их попытка не увенчалась успехом. «В авиакомпании „Трансаэро“ нам сказали, что нет возможности заменить билеты, и туристы смогут вылететь обратным рейсом только в изначально заявленную дату», — рассказали TurProfi.ru в казанском турагентстве, туристы которого сейчас находятся в Barcelo Bavaro Palace Deluxe. Сама авиакомпания «Трансаэро» пока не ответила на запрос TurProfi.ru по этой ситуации.

К слову, по мнению юристов, заниматься спасением доминиканских туристов должно именно объединение «Турпомощь».

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» объединение туроператоров «Турпомощь» создано для оказания «экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта». В данной ситуации речь идет как раз о таком случае, а значит, помочь туристам должна именно «Турпомощь».

Что касается Консульства РФ в Доминикане, то, как минимум, оно обязано предоставить туристам переводчика. К сожалению, несмотря на то, что консульства и посольства должны оказывать поддержку гражданам РФ за рубежом, точный круг их полномочий и обязанностей до сих пор не определен. Поэтому сейчас пострадавшим гражданам нужно составить письменный запрос в консульство РФ в Доминикане и желательно отправить его не только по электронной, но и по традиционной почте, так как если нет доказательств официального обращения, то нет и официальной обязанности на него реагировать.

 

Редакция TurProfi.ru пыталась связаться с Ротсуризмом, однако сделать это не удалось: телефоны ведомства не отвечают.

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Осенью и зимой цены в Эмиратах тоже будут ниже обычного

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Отельеры ОАЭ дают внушительные скидки российским туристам, поскольку европейцы все еще опасаются приезжать в Эмираты на отдых, а кроме того, уже спланировали свои путешествия на осень и начало зимы. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, спрос на направлении со стороны российского рынка восстановится уже к августу. А распродажи будут продолжаться вплоть до 2027 года.

«В ОАЭ сейчас большие скидки. Не могу сказать, что отельеры в Эмиратах пошли в разнос, но они дают такие предложения, от которых невозможно отказаться, — сказал Тарас Кобищанов. — В среднем скидки на отели составляют 30-45%, но доходят и до 65%». Учитывая, что речь идет о довольно дорогих объектах размещения, экономия для российских туристов, по его словам, получается очень хорошей. «Можно даже сказать, что Эмираты сегодня выгоднее, чем Турция», — подчеркнул эксперт.

Как уточнили в «Русском Экспрессе», цены недельного тура в июле с перелетом и проживанием в Дубае в отеле 3* на завтраках начинаются от 117 965 рублей на двоих, в гостинице 5* на «все включено» — от 197 648 рублей.

«И, судя по всему, спецпредложения будут продолжаться всю осень и часть зимы, потому что европейский рынок — инертный: те туристы, которые планировали поездки на осень, уже определились с отдыхом, выбрав другие направления. Если ситуация будет спокойной и стабильной, а рубль сильно не ослабнет, то до конца этого года цены в ОАЭ будут удивлять российских туристов, а потом придут в норму. В 2027 году бронирования уже выйдут на уровень 2026 года, и стоимость тоже вернется», — уточнил Тарас Кобищанов.

По его словам, как только Минэкономразвития сняло ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, сработал отложенный спрос. «У нас рост был примерно на 90%. Сейчас он несколько замедлился», — сказал глава туроператора. Он отметил, что сегодня темпы бронирования Эмиратов на 40% выше, чем в июле прошлого года. Однако общее отставание, с учетом всех аннуляций и приостановки продаж, все еще составляет 16% на июль и август.

На полное восстановление продаж, по оценкам эксперта, его компании потребуется пара недель, а российский рынок в целом выйдет на прежние объемы к августу.

Руководитель «Русского Экспресса» напомнил, что часть отелей в ОАЭ в период приостановки авиасообщения и потери турпотока закрылась на реконструкцию. В том числе и знаковые объекты, например, Jumeirah Burj Al Arab в Дубае. «Некоторые гостиницы распустили часть персонала, многие поменяли концепции питания — на период падения спроса закрыли шведские линии, перешли полностью на обслуживание а la carte. Я думаю, к августу они все восстановят, персонал наберут заново», — сказал Тарас Кобищанов.

Авиасообщение, отметил эксперт, тоже восстанавливается. Исключение — Air Arabia, которая снова отменила рейсы в Россию после непродолжительного периода восстановления. «Для этой авиакомпании очень важны прочные взаимоотношения с туроператорами. Те компании, которые ориентировались на Air Arabia, наверное, не поддержали ее в той степени, в которой перевозчику это было необходимо», — пояснил эксперт.

При этом с августа туроператоры берут блоки мест на рейсах Flydubai, которая восстанавливает свои полетные программы из столицы и регионов. Так, перевозчик возвращает в расписание и полеты из Санкт-Петербурга, первый рейс запланирован на 2 августа. Однако частота полетов из Москвы пока остается ниже, чем было до конфликта на Ближнем Востоке.

Из-за того, что авиакомпаниям сейчас приходится облетать Иран, билеты лоукостеров, по словам Тараса Кобищанова, подорожали на 10%. Когда они смогут использовать его воздушное пространство, стоимость перевозки, скорее всего, вернется к норме. При этом сейчас внушительные скидки на проживание сполна компенсируют повышение цен на полеты. А вот рейсы Emirates и Etihad Airways, наоборот, можно найти по очень интересным ценам.

«Я думаю, что в Эмиратах в этом году будет сезон российского рынка. ОАЭ не получат европейцев, которые заранее спланировали себе отдых на каких-то других курортах. Это открывает огромные возможности для российского рынка, который в целом более активно бронирует в последний момент», — резюмировал Тарас Кобищанов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Сочи за два дня отменены или задержаны более 200 рейсов

При этом из аэропорта планируют поставить автобусы до других южных курортов

В Сочи за два дня отменены или задержаны более 200 рейсов

С 7 июля по настоящее время в аэропорту Сочи уже около 10 раз вводились временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов. Сейчас аэропорт принимает и отправляет самолеты по согласованию. Многие вчерашние рейсы вылетают сегодня, а сегодняшние — перенесены на завтра.

«Частые ограничения не позволили осуществить выполнение суточного плана полетов в полном объеме (в настоящее время задержано 144 рейса на прилет и на вылет (по данным на середину дня — прим. ред.). Однако в моменты снятия ограничений аэропорт Сочи оперативно обслуживал и готовил воздушные суда к вылетам, благодаря чему мы смогли за эти дни отправить 70 самолетов в города назначения, а также принять 67 бортов», — сообщается в телеграм-канале аэропорта.

В сообщении добавили, что ожидание в таких условиях может вызывать вопросы и дискомфорт. «Просим сохранять уважение к друг другу: уступать места пожилым, пассажирам с детьми, а также не занимать кресла сумками», — уточнили в пресс-службе, добавив, что «обстановка в аэропорту Сочи контролируемая».

После этого в аэропорту были снова введены ограничения, сейчас аэропорт принимает и отправляет рейсы по согласованию.

Сегодня, по данным на 16:45, было обслужено на прилет 8 рейсов, на вылет — 20 рейсов и порядка 5 тысяч пассажиров. На запасных аэродромах остаются 12 бортов, 10 воздушных судов вылетели в Сочи.

«Совместно с авиаперевозчиками мы прилагаем все усилия для обеспечения скорейшего вылета задержанных рейсов, — уточнили в аэропорту. — Обращаем внимание, возможны вынужденные переносы, отмены или объединения некоторых рейсов, о чем авиакомпании своевременно информируют пассажиров».

Ограничения в аэропорту Сочи с начала года вводятся часто, что порой приводит к авиаколлапсам. Как рассказывала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК Аэлита» Александра Сердюченко, в течение последних шести месяцев до Сочи не долетает примерно 30% клиентов. Компании начинают даже менять города прилета. Недавно, стало известно, что туроператор «Пегас Туристик» объявил о новых программах в Сухум на рейсах Nordwind из семи российских городов. При этом были сняты рейсы перевозчика в Сочи из 5 российских городов.

Интересно, что при этом авиакомпания Nordwind объявила, что планирует предложить туристам мультимодальные перевозки (самолет + автобус) через аэропорт Сочи в Геленджик, Анапу, Новороссийск, Краснодар, Ростов-на-Дону, Симферополь, Севастополь и другие города юга России. Предполагается, что пассажиры будут прибывать на рейсах авиакомпании в аэропорт Сочи, там пересаживаться на автобус, чтобы доехать до своего пункта назначения.

Правда, судя по ситуации, сейчас сложнее добраться до аэропорта Сочи по воздуху, чем куда-либо из него доехать. Кроме того, непонятно, будут ли автобусы ждать авиапассажиров, если внезапно объявлен план «Ковер» и самолет оказался, например, на запасном аэродроме. Как и то — предусмотрены ли задержки автобусных рейсов для тех, кому нужно уехать с курорта, а самолет ожидается с серьезным опозданием.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме