Туристы «Южного креста» в заложниках?

Кто должен помочь россиянам, которых не выпускают из отеля в Доминикане, требуя повторной оплаты?

Кто должен помочь россиянам, которых не выпускают из отеля в Доминикане, требуя повторной оплаты?

Вчера в сети появилось видеообращение к правительству РФ от российских туристов, которые «застряли» в Доминикане из-за краха «Южного креста». На видео группа российских туристов из отеля Barcelo Bavaro Palace Deluxe, среди которых есть жители Москвы, Казани, Краснодара, Ростова-на-Дону, а так же Ханты-Мансийска, просят помощи в связи с тем, что их практически держат в заложниках. Пострадавшие рассказывают, что их собрали в одном помещении, окружили вооруженной охраной и не выпускают из отеля. При этом в собственные номера их так же не пускают, требуя повторно оплатить проживание. Как отмечают туристы, они пробовали обращаться в российские консульство в Республике Доминикана, но помощи там не получили, и теперь вся их надежда на правительство РФ.
По словам турагентов, чьи клиенты оказались в числе пострадавших, ситуация критическая.

Барышева Алёна, директор турагентства «АльянсТур» Тюмень

В Barcelo Bavaro Palace Deluxe сейчас находится наша туристка из Ханты-Мансийска. В данный момент у пострадавших туристов идет встреча с представителями отеля. Их так же, как и в китайских отелях, пытаются шантажировать, лишая доступа к вещам и документам. Туристка пишет, что боится выходить из своего номера, так как уверена, что ключ сразу же будет заблокирован, как это произошло с другими туристами, находящимися в отеле по линии «Южного креста». Как рассказывает клиентка, вчера вечером ее пригласили к менеджеру отеля и в жесткой форме, угрожая тюрьмой и расправой, потребовали 1 500 $ за весь период отдыха или 700 $ за те дни, что она уже провела в отеле.

11 сентября мы проверяли эту заявку в «Трансаэро», нам подтвердили оплату билета и его выписку, к тому же в отеле менеджер подтвердил 100-процентную оплату проживания и питания. Но уже 12 сентября тот же менеджер заявил, что «Южный Крест» «отозвал» деньги обратно. Как такое вообще возможно?

 

Собеседница сообщила, что обращалась с заявлением в Турпомощь, однако ответа не получила. Редакция TurPrpfi.ru так же связалась с объединением туроператоров: оказалось, что там в курсе происходящего, однако не планируют заниматься этим случаем.

Вячеслав Басов, глава Турпомощи

У туристов есть билеты, они летят на регулярных рейсах «Трансаэро», при необходимости, могут поменять их на более близкие даты. Соответственно, проблем с их возвращением никаких нет. А то, что там происходит в отеле — уже работа нашего Министерства иностранных дел. Урегулированием данной проблемы должен заниматься консул. У него есть работа, которую нужно выполнять. Так что я думаю, что, если это обращение опубликовано, власти должны будут отреагировать.

 

Впрочем, когда пострадавшие туристы через своих турагентов попытались обратиться в «Трансаэро» с просьбой обменять билеты, их попытка не увенчалась успехом. «В авиакомпании „Трансаэро“ нам сказали, что нет возможности заменить билеты, и туристы смогут вылететь обратным рейсом только в изначально заявленную дату», — рассказали TurProfi.ru в казанском турагентстве, туристы которого сейчас находятся в Barcelo Bavaro Palace Deluxe. Сама авиакомпания «Трансаэро» пока не ответила на запрос TurProfi.ru по этой ситуации.

К слову, по мнению юристов, заниматься спасением доминиканских туристов должно именно объединение «Турпомощь».

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» объединение туроператоров «Турпомощь» создано для оказания «экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта». В данной ситуации речь идет как раз о таком случае, а значит, помочь туристам должна именно «Турпомощь».

Что касается Консульства РФ в Доминикане, то, как минимум, оно обязано предоставить туристам переводчика. К сожалению, несмотря на то, что консульства и посольства должны оказывать поддержку гражданам РФ за рубежом, точный круг их полномочий и обязанностей до сих пор не определен. Поэтому сейчас пострадавшим гражданам нужно составить письменный запрос в консульство РФ в Доминикане и желательно отправить его не только по электронной, но и по традиционной почте, так как если нет доказательств официального обращения, то нет и официальной обязанности на него реагировать.

 

Редакция TurProfi.ru пыталась связаться с Ротсуризмом, однако сделать это не удалось: телефоны ведомства не отвечают.

Туроператоры ожидают дальнейшего роста стоимости перелетов

По мнению представителей турбизнеса, цены как минимум не вернутся к прежнему уровню

Туроператоры ожидают дальнейшего роста стоимости перелетов

Рост цен авиабилетов в России сейчас сдерживаются искусственно, однако вряд ли можно ожидать, что это может продолжаться долго. Более того, на каких-то направлениях перелеты уже подорожали. Надежд на возврат к прежнему уровню стоимости нет. Об этом рассказали представители туроператорских компаний в эфире открытия онлайн-выставки «ОТМ: Рестарт», который состоялся на этой неделе на площадке Profi.Travel.

Ситуация с топливным кризисом и растущей стоимостью авиаперелетов тревожит участников туристической отрасли, сообщила замгендиректора компании Anex Яна Муромова. «Сейчас, я бы даже сказала, есть некое искусственное сдерживание этой проблемы. И туроператоры находятся в ожидании (дальнейшего роста цен — прим. ред.). Даже если в ближневосточном конфликте на какое-то время будет перемирие, вряд ли стоит ожидать, что топливный кризис нивелируется. И вряд ли мы увидим улучшение в вопросе стоимости авиаперевозок. Скорее всего, нас ждет либо дальнейший рост, либо стагнация высоких цен», — пояснила она.

Это мнение подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучаева: «Соглашусь: вряд ли даже после установления мира и открытия полетов цена на авиабилеты придет в норму. Скорее всего, они останутся на прежнем уровне. Вряд ли мы вернемся к прежней стоимости перелетов».

Как ранее сообщил Российский союз туриндустрии, международные перелеты уже выросли в цене из-за подорожания топлива в среднем на 5–15 тыс. руб. на человека. По данным Profi.Travel, еще в конце марта сразу несколько перевозчиков повысили размер топливного сбора, что привело к повышению цен на авиабилеты в Турцию, Египет, Таиланд, Вьетнам и африканские страны.

На внутреннем рынке ситуация пока выглядит менее острой, но не потому, что рост стоимости авиакеросина не затрагивает российских перевозчиков. Как сообщает РБК, расходы группы «Аэрофлот» на топливо с начала года выросли на 7%, а цены на авиабилеты сдерживает механизм топливного демпфера. Фактически это означает, что часть нагрузки сейчас компенсируется за счет регулирующих механизмов, а не за счет нормализации цен на топливо.

При этом оснований ждать быстрого отката цен пока нет. По данным IATA, в середине мая стоимость авиакеросина Jet A-1 держалась на уровне 160–170 долларов за баррель, что на 70–75% выше докризисной цены. Даже если пик подорожания уже пройден, высокая стоимость топлива продолжает давить на себестоимость авиаперевозки.

Именно поэтому участники туристического рынка не ждут быстрого возврата стоимости перелетов к прежнему уровню. Даже если напряженность на Ближнем Востоке снизится, авиакомпаниям и туроператорам потребуется время, чтобы компенсировать уже понесенные расходы.Это означает, что наиболее чувствительными к дальнейшему росту останутся дальнемагистральные и массовые зарубежные направления: Таиланд, Мальдивы, Египет, Турция, Вьетнам, а также другие маршруты, где перевозчики вынуждены закладывать в тарифы высокую стоимость топлива и дополнительные издержки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Паттайе начались рейды по пляжам

По словам турагента, туристы их не заметили

В Паттайе начались рейды по пляжам

В Паттайе усилили контроль на популярных пляжах после жалоб на незаконную аренду шезлонгов и ковриков, продажу алкоголя и нарушения общественного порядка. Проверки прошли вечером на пляжах Паттайи, в частности на одном из самых популярных — Джомтьен, сообщает The Pattaya News. По словам экспертов, туристы этого рейда не заметили. Они подчеркнули, что и серьезных проблем на пляжах нет.

В операции участвовали представители городской администрации, районных властей, полиции, в том числе и туристической, портового управления и другие службы. Особое внимание уделяли участкам с большим потоком отдыхающих, в том числе зоне пляжа Паттайи от торгового-развлекательного центра Central Pattaya Festival и до Сой 13.

Во время проверки на пляже было немного туристов. Власти обнаружили лишь небольшое количество шезлонгов и ковриков, которые предлагались в аренду. Некоторые отдыхающие сообщили, что пришли со своими принадлежностями, один иностранный турист рассказал, что арендовал шезлонг за 200 бат. При этом на момент рейда пунктов проката на месте не оказалось.

В ходе операции был задержан один человек за незаконную продажу алкоголя на общественном пляже. Кроме того, полиция обратила внимание на мотоциклы, припаркованные вдоль дороги к пляжу и, предположительно, предназначенные для проката.

Власти Паттайи заявили, что проверки стали ответом на регулярные жалобы горожан и туристов. Речь идет не только о незаконной аренде пляжного инвентаря, но и о распитии алкоголя, курении, мусоре и других нарушениях, которые могут создавать риски для отдыхающих.

Местные власти пообещали усилить патрулирование пляжей и контроль за продажей алкоголя и наркотиков, а также за соблюдением общественного порядка. Туристов и жителей призвали не оставлять мусор и бутылки на пляжах, чтобы сохранить чистоту и не портить имидж Паттайи как туристического направления.

Турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова, которая живет в Паттайе, рассказала Profi.Travel, что туристы не заметили этой проверки: «Патруль отправился в 20:30. Если честно, я уже в это время сплю, да и туристы вряд ли в это время активно проводят время на побережье в такой час». Она добавила, что серьезных проблем на пляжах нет: лежаков много, как и свободных мест. По словам агента, туристов, которые пришли на побережье со своими ковриками, никто не гоняет.

По ее словам, уже несколько лет отдых туристов в Паттайе никто не нарушает. «По улице проезжают макашницы (тележки с уличной едой — прим. ред.), они слегка звенят. Ходят продавцы с едой и надувными игрушками, но они не пристают к туристам», — пояснила турагент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме