Туроператоры ужесточают правила аннуляций
В ответ на участившиеся случаи аннуляции компании заявляют об увеличении штрафов для отказников.
В ответ на участившиеся случаи аннуляции и перебронирования туров по более низким ценам туроператоры начали закручивать гайки. За последнюю неделю уже три компании заявили об увеличении штрафов для отказников: Pegas Touristik, Coral Travel и Sunmar Tour.
Как изменились условия?
Первым на такой шаг пошел Pegas Touristik: с 14 апреля действуют новые, более суровые правила аннуляции. Причем, они распространяются на все существующие заявки, а не только те, которые забронированы 14 апреля и позднее. И если раньше расчет неустойки разнился в зависимости от направления, то теперь условия едины для всех стран. Политика оператора вызвала у агентов возмущение: мало того, что Pegas Touristik увеличил штрафы, так он еще и полностью исключил возможность бесплатной аннуляции. Компания закрепила за собой право удерживать 10% от цены, даже если от тура отказались ранее, чем за месяц до поездки, в то время как раньше при заблаговременном отказе от тура можно было вернуть его полную стоимость.
Еще одно изменение, которое не прошло незаметно для агентов: теперь за отказ от заявки с последующим бронированием аналогичного тура на тех же туристов придется заплатить штраф — 25-50% от стоимости пакета.
|
Правила расчета фактически понесенных расходов до 13.04.2015 г. |
Правила расчета фактически понесенных расходов с 14.04.2015 г. |
|
За 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25%; За 8-4 дней — 50%; За 3-2 дня — 80%; За 1 день — 100%*. Условия действительны для Турции, Египта, Греции, Туниса. |
Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 10%; От 29 до 11 дней — 25%; От 10 до 7 дней — 50%; От 6 до 3 дней — 75%; От 2 до 0 дней — 100%. Условия действительны для всех направлений* *Размеры расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае |
В минувшую пятницу, буквально через несколько дней после Pegas Touristik, еще два туроператора обновили систему расчета фактически понесенных расходов — Coral Travel и Sunmar Tour. Правда, они изменили условия только по Турции: двукратно увеличили неустойку при аннуляции за неделю до вылета и ранее и, как Pegas Touristik, ввели «несгораемый» минимальный штраф — 10% от стоимости тура. Напомним, раньше эта обязательная выплата составляла 30 у.е. при аннуляции за 16 дней и ранее.
|
Старые правила расчета фактически понесенных расходов |
Новые правила расчета фактически понесенных расходов |
|
От 16 до 365 дней до даты поездки — 30 у.е От 8 до 15 дней — 8 % От 5 до 7 дней — 25 % От 2 до 4 дней — 50 % За 1 день до вылета — 80 % |
30 дней и более — 10% от стоимости тура От 29 до 15 дней — 20 %; От 14 до 8 дней — 30%; От 7 до 5 дней — 50%; От 4 до 1 дня — 60%; В день вылета — 90% После даты вылета — 100%* *Данные условия не действительны, если заявка забронирована за месяц и более до тура, и отказались от нее в течение 3 дней. Или же если тур куплен за 8-29 дней до вылета, и аннуляция наступила в течение суток. |
Во всем виноваты отельеры?
Эксперты не исключают, что вскоре примеру этих компаний последуют и другие операторы. Из-за укрепления рубля многие турпакеты значительно подешевели, и, по словам турагентов, разница с прайсами двухмесячной давности доходит до 30-40 тысяч рублей и более. Неудивительно, что туристы, купившие путевки заблаговременно, теперь хотят перебронироваться. В офисах туроператоров нам подтвердили: в последнее время количество аннуляций действительно возросло.
Операторы, разумеется, заинтересованы в том, чтобы этого не происходило. Правда, инициатива по ужесточению санкций исходит не только от них: в ситуацию вмешались отельеры.
Анна Подгорная, гендиректор Pegas Touristik: |
Отельеры прекрасно видят, когда один и тот же турист сначала отказывается от размещения, а следом вновь бронирует тот же номер на те же даты. Чтобы такого не происходило, они стали выставлять нам, туроператорам, штрафы. В итоге размер наших фактически понесенных расходов увеличился, и это мы отразили с новой системе расчета. |
Отельеров можно понять: с приближением жаркого сезона некоторые из них пошли на скидки, чтобы оживить продажи, и теперь они теряют деньги, аннулируя дорогие брони и заменяя их подешевевшими.
Вопрос законности...
Насколько правомерно требовать неустойку, если до даты тура больше месяца? По словам юристов, это в рамках легитимности, если штрафы обусловлены финансовыми обязательствами туроператоров перед их партнерами.
Однако остается другой вопрос: имеют ли право операторы выставлять санкции в процентах от стоимости тура? Как говорят эксперты, даже сами суды до конца не определились по этому поводу.
Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина: |
С одной стороны операторы могут штрафовать агентов, так как стороны согласовали это условие в договоре. С другой стороны, так как агент — лишь посредник между оператором и туристом, то он не должен нести ответственность за действия клиента, а значит, условие о неустойке не применяется. |
Правда, закон не требует от операторов подтверждать расходы по первому требованию агента, а значит, при получении уведомления о штрафе у менеджера будет выбор: поверить оператору на слово или обращаться в арбитражный суд, а это весьма затратное удовольствие.