Турпомощи пророчат смену власти?

На повестке — выборы нового главы объединения, и кто им станет — основная интрига мероприятия.

21 мая в Турпомощи состоится общее собрание. На повестке — выборы нового главы объединения, и кто им станет — основная интрига мероприятия. Открытые претензии в адрес действующего директора ассоциации Вячеслава Басова со стороны Олега Сафонова только подливают масла в огонь. Наряду с этим в адрес заместителя директора Александра Осауленко, которого в кулуарах считают претендующим на кресло кандидатом, некоторые участники рынка выдвигают серьезные обвинения. Мы публикуем комментарии всех сторон конфликта.

   

Какие претензии к Басову?

В основном, замечания, предъявляемые руководителю ассоциации, касаются финансовой дисциплины объединения. Напомним, последние полтора месяца в Турпомощи шла аудиторская проверка. Ею занималась компания «ФБК». До нее с этой задачей пыталась справиться другая организация, которая была готова вынести свои решения до 10 февраля, однако по каким-то причинам наблюдательный совет решил ее заменить. Еще ранее — целый ряд проверок со стороны Минкульта, Генпрокуратуры и налоговой, которые, впрочем, серьезных нарушений в организации не выявили.

Главная инициатива такого многостороннего контроля деятельности Турпомощи принадлежит Олегу Сафонову, председателю наблюдательного совета ассоциации и главе Ростуризма. Казалось бы, в критической ситуации прошлого года, когда один за другим «падали» туроператоры, Турпомощь свои обязанности выполнила, туристов вывезла — какие могут быть претензии? Но они есть.

 


Олег Сафонов,
председатель Наблюдательного совета Турпомощи, глава Ростуризма:

Моя принципиальная позиция была озвучена еще год назад — ассоциация должна быть максимально прозрачной структурой.
Из-за приостановки деятельности туроператоров в прошлом году из компенсационного фонда было потрачено 293 млн рублей. Сумма значительная, рынок требует информации о ее использовании. На одном из заседаний наблюдательного совета я высказал мнение о необходимости проведения анализа эффективности расходования денежных средств фонда, но до сих пор этого сделано не было.
Еще один вопрос к дирекции ассоциации — почему Турпомощь не получила от страховщиков ни копейки, хотя имела на это право? Даже несмотря на то, что страховые компании не смогли выплатить туристам деньги в полном объеме, по моим оценкам, при регрессном требовании Турпомощи фонд мог бы получить около 50 млн руб. Страховщики готовы были осуществить эти выплаты при условии предоставления документов, подтверждающих затраты. Я обратился в ЦБ РФ с просьбой предоставить информацию, каким образом Турпомощь взаимодействовала со страховыми компаниями. Согласно полученным ответам, из четырех страховых компаний обращения были только в две, однако документального подтверждения расходов они не получили.
Соответственно возникает вопрос: каким образом поставлена работа исполнительной дирекции, почему они не способны предоставить необходимые документы, подтверждающие затраты ассоциации?

 

Олег Сафонов признает: в основном именно он поднимает эти вопросы на заседаниях Наблюдательного совета, сетуя на определенную пассивность остальных его членов.

Мы также спросили мнение о деятельности ассоциации и ее директора у некоторых туроператоров, входящих в наблюдательный совет. Они, как оказалось, вполне довольны работой Турпомощи, а спорные моменты относительно отчетов называют стандартной рабочей ситуацией.

 

 
Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Toutistik:

В Турпомощь операторы вкладывают свои деньги. И Наблюдательный совет не может не интересоваться тем, как именно руководством ассоциации решаются поставленные задачи. То, что к отчету директора возникли некоторые вопросы — абсолютно нормально. При этом нужно понимать, что для их решения руководителю нужно какое-то время: необходимо собрать соответствующие документы, дождаться окончания работы аудиторов.
Поэтому могу сказать, что процессы в объединении ведутся в нормальном рабочем режиме. Турпомощь — действенный орган, и лето 2014 года показало всю его состоятельность. Сработали действительно хорошо.

 


Сергей Толчин, заместитель гендиректора, директор по продажам «НТК Интурист»:

В серьезных организациях отчетность редко когда сдается с первого раза без каких-либо требований уточнений. Обычный рабочий процесс. Что касается директора Вячеслава Басова, члены наблюдательного совета не раз выносили одобрение его работе, в кризисных ситуациях с основными задачами он и его команда справлялись. Есть, конечно, то, что можно усовершенствовать, но это будет происходить со временем по мере получения практического опыта.


 

Басов: «Аудит завершен, претензии беспочвенны...»

До недавнего времени Вячеслав Басов довольно сухо комментировал критику руководителя Ростуризма в свой адрес, отмечая лишь, что работа ведется, недочеты устраняются...

Однако в преддверии собрания, когда на карту поставлена его репутация, директор Турпомощи решил подробно ответить TurProfi.ru по всем претензиям, предъявляемым в его адрес.

Прежде всего руководитель ассоциации акцентирует внимание на том, что аудит завершен недавно, поэтому только сейчас он может предоставить необходимые для полной отчетности документы: «По договору аудиторская проверка ООО «ФБК» завершена 30 апреля 2015 года. Подписанное заключение передано в ассоциацию 6 мая 2015 года, сейчас оно выложено на сайте, как и мои пояснения к нему».
 

Подробности результатов аудита здесь.

 

Что касается регрессных требований к страховщикам, то здесь ситуация куда более любопытная. Вячеслав Басов заверяет, что письма в страховые компании были направлены, и поясняет: одной из причин, по которым выплаты не последовали, является несвоевременное подписание председателем наблюдательного совета Олегом Сафоновым необходимых документов.

 


Вячеслав Басов,
директор Турпомощи:

В пояснительной справке аудиторского заключения указана информация о том, что председателем наблюдательного совета до сих пор не подписаны формы решений об оказании экстренной помощи по туроператорам «Южный крест» и «Верса». Кроме того, протоколы заседаний наблюдательного совета, на которых принимались решения об оказании помощи по другим туроператорам, были переданы в Турпомощь только 24 февраля 2015 года. Таким образом, только с этого момента ассоциация смогла юридически подтвердить решения об эвакуации. В то время, как почти все страховые компании закончили расчеты выплат пострадавшим в октябре

Читать полный комментарий директора «Турпомощи» Вячеслава Басова:

«Хотелось сразу отметить, что ни юридически, ни фактически Ростуризм к Турпомощи не имеет отношения. Ассоциация Турпомощь — это объединение бизнеса, средствами которого она обладает. Она оказывает экстренную помощь именно за счет этих средств, но никак не государственных. А контроль за объединением осуществляет Министерство культуры.

Поэтому не очень понятна роль Ростуризма как проверяющего органа Турпомощи. А ведь начиная с октября 2014 года все взаимоотношения Ростуризма и ассоциации сводятся к необоснованным обвинениям г-на Сафонова в адрес Турпомощи. Руководитель Ростуризма привлек для проверок деятельности различные структуры и организации. Были поданы жалоба в Министерство Культуры, заявление в Генеральную прокуратуру, обращение в ЦБ РФ, запросы на финансовую экспертизу, аудиторскую проверку и тд.

При этом прошу заметить, что на всех уровнях власти руководитель Ростуризма отчитался об успешной эвакуации туристов.

Давайте по порядку. Начнем с вопроса отсутствия отчета аудиторов. Аудиторская компания, которая проверяла ассоциацию в 2013 году, была готова сделать аудит к 10 февраля 2015 года, но было принято решение поручить проверку крупной российской компании ООО «ФБК». По договору аудиторская проверка ООО «ФБК» завершена 30 апреля 2015 года. Подписанное заключение передано в ассоциацию 6 мая 2015 года, сейчас оно выложено на сайте, как и мои пояснения.

Претензию по отсутствию возмещения расходов страховыми компаниями я также прокомментирую. Ассоциацией были направлены в страховые компании письма по всем обанкротившимся туроператорам с указанием размеров понесенных расходов. Естественно, выплат не последовало. Во-первых, потому что размер фингарантий не соответствовал фактическим объемам, и страховщики рассчитали туристам по 10-20% от общей суммы стоимости тура. Во-вторых, расчет выплат страховые компании закончили уже в октябре, тогда у ассоциации еще проходили расчеты с контрагентами. А в-третьих, в пояснительной справке аудиторского заключения указана информация о том, что председателем наблюдательного совета до сих пор не подписаны формы решений об оказании экстренной помощи по туроператорам «Южный крест» и «Верса». Кроме того, протоколы заседаний наблюдательного совета, на которых принимались решения об оказании помощи по другим туроператорам, были переданы в Турпомощь только 24 февраля 2015 года. Таким образом, только с этого момента ассоциация смогла юридически подтвердить решения об эвакуации. Вывоз туристов «Южного креста» и «Версы», повторюсь, до сих пор не обосновать.

Олег Петрович нашел время и возможность направить запросы в ЦБ РФ и заявления в правоохранительные органы, но не подписал в установленные сроки необходимые и закрепленные законодательством документы по оказанию экстренной помощи и не передал их в ассоциацию для дальнейших действий.

Добавлю, что частые комментарии Олега Петровича о том, что в ассоциации отсутствует бухгалтерский учет, не выдерживают критики. Аудиторские проверки 2013 и 2014 гг показали, что бухгалтерский и налоговый учет в Турпомощи соответствует нормам и стандартам действующего законодательства.»  


Таким образом, конфликт председателя наблюдательного совета и директора Турпомощи становится еще более очевидным, а предстоящие выборы лишь накаляют его…

 

Кому нужно директорское кресло?

В кулуарах турбизнеса есть предположение, что на место директора претендует Александр Осауленко, нынешний заместитель главы Турпомощи. При этом, как давно и многим известно, первые лица объединения находятся в конфронтации. Некоторые участники рынка сходятся во мнении, что г-н Осауленко тесно связан с властными структурами, в том числе с Ростуризмом, однако утверждать это открыто никто не берется. Кроме разве что инициативной группы «БезТурпомощь»...

Накануне заседания Наблюдательного совета 30 апреля заявление на сайте «БезТурпомощи» спровоцировало скандал. Объединение вновь обвинило Александра Осауленко в трате средств ассоциации в личных целях, а также в давлении административными ресурсами на туроператоров, дабы получить их голоса на выборах.
 

Читать полностью

 

Пока столь серьезные выпады подкреплены лишь словами неназванных туроператоров Хабаровского края. Но если подобные обвинения все же будут доказаны, нетрудно представить, какими окажутся последствия для указанных в скандальном заявлении лиц.

Впрочем, после разговора с одним из представителей «БезТурпомощи» стало понятно: продолжения истории не планируется.

 

 


Магомед Арчаков, директор туроператора «ING Asia Travel», один из членов «БезТурпомощи»:

В расследовании инициативной группы «БезТурпомощь» изложены только факты, представленные нашими коллегами с Дальнего Востока. Опровергать их — бесполезное занятие. Надеюсь, туробщественность и заинтересованные лица обратят внимание на происходящее.
В ближайшее время, 21 мая, состоится очередное общее собрание Турпомощи. Каким оно будет, зависит от активности всех участников объединения, а не только тех, кто пытается манипулировать этим собранием. Благодаря нашему присутствию в наблюдательном совете, общественность в курсе происходящего с фондом. Мы до сих пор не имеем обещанного электронного голосования, что говорит само за себя. К сожалению, в ассоциации идет только откровенная борьба за контроль над фондом, но не реальная работа на благо отрасли. Поэтому имеем то, что имеем.

 

Безусловно, все обвинения в свой адрес Александр Осауленко отрицает и называет «ложью и полным бредом, направленными на срыв общего собрания».

 

 


Александр Осауленко,
заместитель директора «Турпомощи»:

Давайте не будем принимать во внимание мои поездки в личных целях — в отпуск я, разумеется, еду за свои деньги.
Что касается командировок на Дальний Восток, то в 2014 году она была только одна — связанная с банкротством компании «Авиачартер-ДВ». К компаниям, которые указаны в заявлении «БезТурпомощи», я не имею никакого отношения. Это легко можно проверить в контрольных органах. Была одна компания, к которой я имел отношение — что, кстати, не противоречит закону — «ДВМТК». Но уже больше полугода назад я продал свою долю, и больше в этой компании я никто. Сейчас я получаю зарплату только в двух местах — в Турпомощи и университете, где преподаю на кафедре.
Заявление по поводу сбора голосов в мою пользу — полная чушь. Я возглавляю Дальневосточное региональное сообщество туриндустрии. И каждый раз компании, которые не могли поехать на общее собрание, но были согласны с моей позицией, давали мне доверенность. То, что и в этом году некоторые компании дают мне доверенность — это факт, не отрицаю. Но в этом никак не задействована администрация, это полная ерунда.
На этом фоне заявления «БезТурпомощи» выглядят явно сфабрикованными.

 

Давать оценку деятельности Вячеслава Басова Александр Осауленко не берется, отмечая, что это сделают члены ассоциации на общем собрании. Он также акцентировал внимание на том, что финансовая ответственность за средства Турпомощи лежит только на плечах директора: «Что касается моего функционала — в советском производстве была должность главного инженера, которого касались только технические вопросы. Так и у меня: работа с регионами, работа со СМИ, вопросы, связанные с эвакуацией туристов».  Тем не менее, несколько месяцев назад Осауленко получил право первой подписи, которое в том числе дает возможность осуществления финансовых действий.

Добавим, что в конце своего заявления «БезТурпомощь» просит вмешаться в ситуацию Олега Сафонова. Мы попросили его прокомментировать и это. «Проверки относительно обвинений в адрес Александра Осауленко проводились, эти вопросы рассматривались наблюдательным советом. Но обвинения, размещенные на сайте «БезТурпомощи» в конце апреля, не имеют никакой конкретики» — сообщил глава Ростуризма.

Напряжение вокруг первых лиц Турпомощи возрастает по мере приближения общего собрания. Как именно пройдут выборы и останется ли в своем кресле Вячеслав Басов, сейчас, конечно, никто не скажет. Не комментируют туроператоры и возможного претендента в лице Александра Осауленко, отмечая, что его кандидатуру пока никто не выдвигал.


Напомним, что общее собрание туроператоров в Турпомощи состоится 21 мая в 10-00. И мы продолжим следить за развитием событий.

 

Срочная бронь: как складывается ситуация с транзитными пассажирами

Туристов на рейсы сажают, но нужно покупать новые авиабилеты

Срочная бронь: как складывается ситуация с транзитными пассажирами

Туристы вынуждены сдавать билеты и покупать новые, если им необходимо улететь со своего курорта в Россию через ОАЭ. И то, это — рулетка. Etihad и Emirates сообщили, что готовы брать на рейсы в Эмираты транзитных пассажиров. Однако, как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, чьи клиенты сейчас находятся на Маврикии, им пришлось покупать новые авиабилеты, чтобы попасть на борт. Условия были довольно жесткие, но это все-таки вариант вернуться домой. Часть авиакомпаний возобновлять полеты пока не собирается.

«Авиакомпания Etihad Airways возобновит ограниченное расписание коммерческих рейсов с 6 марта 2026 года, выполняя полеты между Абу-Даби и рядом ключевых пунктов назначения. Пассажиры, забронировавшие билеты заранее, будут размещены на этих рейсах в кратчайшие сроки. Билеты также доступны для покупки на сайте», — говорится в сообщении перевозчика.

Список направлений, откуда будут выполняться полеты: Ахмадабад, Аддис-Абеба, Амстердам, Афины, Атланта, Бангкок, Барселона, Пекин, Бангалор, Бостон, Брюссель, Каир, Касабланка, Чиангмай, Чикаго, Коломбо, Копенгаген, Дели, Денпасар (Бали), Дублин, Дюссельдорф, Франкфурт, Женева, Ханой, Гонконг, Хайдарабад, Исламабад, Стамбул, Джакарта, Джидда, Карачи, Кочи, Калькутта, Кожикоде, Краби, Куала-Лумпур, Лахор, Лондон (Хитроу), Мадрид, Мале, Манчестер, Манила, Медина, Мельбурн, Милан (Мальпенса), Москва (Шереметьево), Мумбаи, Мюнхен, Маскат, Найроби, Нью-Йорк (JFK), Париж, Пномпень, Пхукет, Прага, Эр-Рияд, Рим, Сеул (Инчхон), Сейшельские острова, Сингапур, Санкт-Петербург, Сидней, Тайбэй, Тель-Авив, Тируванантапурам, Токио, Торонто, Вена, Варшава, Вашингтон и Цюрих.

«Для размещения пассажиров на новых рейсах в их существующие бронирования будут внесены изменения. Мы просим туристических агентов в течение 24 часов просмотреть все затронутые бронирования и заблаговременно информировать клиентов об изменениях в их бронированиях, — уточняет перевозчик. — Ситуация остается динамичной, и расписание может быстро меняться. Мы рекомендуем вам убедиться в том, что контактные данные гостей точно указаны в их бронированиях для своевременного информирования об изменениях в расписании».

При этом пассажиров просят не приезжать в аэропорт, если с ними не связалась напрямую Etihad или если у них нет подтвержденного бронирования на один из этих новых рейсов.

Турагент подчеркнула, что Etihad обещает возобновить полеты даже в Израиль (Тель-Авив в списке есть). «У нас там сидят туристы, у них отменился вылет на Flydubai, — рассказала она. — Информация только поступила, будем пытаться купить им билеты».

Emirates со вчерашнего дня, 5 марта, начала пускать на свои рейсы в Дубай всех пассажиров, вне зависимости от их гражданства. Об этом сообщил сам перевозчик в рассылке контрагентам. Ранее из-за того, что в аэропорту Дубая действовали ограничения на стыковочные рейсы авиакомпании через ОАЭ, не могли вернуться домой российские туристы, застрявшие на Маврикии, Мальдивах, в Таиланде и других странах.

Однако на деле все это оказалось не так просто. «Только что срочно пересадили туристов на Emirates: на сегодня с Маврикия через Дубай в Санкт-Петербург. Они должны были лететь в Дубай 5 марта, потом 10 марта — в Петербург, но 5 марта рейс отменили. Мы выписали им два отдельных билета, авиакомпания при посадке на Маврикии проверяет их наличие и состоится ли следующий рейс. Если нет, то в самолет не сажают», — рассказала Profi.Travel турагент.

По ее словам, сквозные билеты Emirates не выписывает, то есть приходится сдавать тот, что есть, и покупать новые. Причем необходимо, чтобы между рейсами было не более 24 часов.

Еще сложнее приходится тем, кто летел Air Arabia. Авиакомпания отменила рейсы до 23 марта. «Коллега успела улететь на Пхукет на последнем рейсе из Самары Air Arabia 28 февраля. На Пхукете она должна быть до 18 марта. Пока вообще не понимает, как возвращаться, — рассказала представительница туристической розницы. — Поскольку рейс на Пхукет был регулярным, возврат в Россию тоже должен быть осуществлен на регулярном рейсе. Это усугубляет ситуацию. Цены на ближайшие вылеты очень выросли». Изначально, например, по словам эксперта, авиабилет туда — обратно на «Аэрофлоте» стоил около 115 тыс. руб. с багажом, сейчас только обратно — 126 тыс. Изначально билеты на Самара — Шарджа — Пхукет — Шарджа — Самара с багажом обошлись в 82 300 руб. на двоих.

При этом, по словам туроператоров, ситуация улучшается. «Вчера у нас был хороший день. По нашей компании, учитывая и транзитников, мы вернули домой примерно две трети клиентов. Вчера впервые после ограничения авиасообщения разрешили сажать пассажиров на транзитные рейсы. Это произошло потому, что дубайский аэропорт разгрузили», — рассказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Он подчеркнул, что туроператоры предпринимают все усилия, чтобы посадить своих клиентов на рейсы или продлить проживание в гостиницах, но никто ничего гарантировать не может. Даже возвращение в течение 24 часов, так как если в небе появляется дрон, аэропорт закрывается.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Natalia
06 марта, 20:35
Я не была посажена на борт, летящий 2 марта Маскат-Москва с пересадкой в Абу-Даби, турфирма перебронировала мне билет на 6 марта, но после успешно пройденной регистрации, в ночь перед вылетом пришла отмена билетов. Просто безобразие, и турфирма не продлила отель, жду, что меня выселят, не выхожу из номера

Война с Ираном может затянуться до сентября: туроператоры рассказали о последствиях

В компаниях считают, что будет непросто, но отрасль выстоит

Война с Ираном может затянуться до сентября: туроператоры рассказали о последствиях

США прогнозируют, что военная операция против Ирана продлится не менее 100 дней. Максимальный срок — до сентября включительно. Об этом сообщает Politico со ссылкой на внутренний документ Пентагона. По данным СМИ, Пентагон уже направил на Ближний Восток дополнительные силы, включая военный персонал и тактическую авиацию, а президент США Дональд Трамп не исключает ввода сухопутных войск в Иран. По мнению туроператоров, такое развитие событий, безусловно, вызовет существенные проблемы, но не станет критическим.

По словам гендиректора туроператора «АРТ ТУР» Дмитрия Арутюнова, порядка 30% зимнего выездного потока приходится на ОАЭ. И многие туристы после рекомендации Минэкономразвития обратились за возвратом средств. Туроператоры деньги возвращают, но делать это довольно сложно — с учетом того, что все депозиты сейчас находятся у отелей и авиакомпаний и получить их оперативно возможности нет. Ситуация осложняется тем, что не так давно рынок потерял Кубу и Венесуэлу как туристические направления, а значит вариантов, куда переориентировать туристов, остается не так много.

Однако есть надежда, что возможность отправлять туристов в Эмираты появится раньше окончания войны между США и Ираном. В первую очередь потому, что ОАЭ не является стороной конфликта и никаких военных действий самостоятельно не предпринимает. Страна заинтересована в скорейшем возобновлении турпотока, так как она теряет до $1 млн в час.

Туроператоры надеются, что все страны Персидского залива смогут оперативно выработать решение, которое позволит туристам чувствовать себя безопасно, а российским властям — снять ограничения.

Арутюнов отметил, что власти многих эмиратов, в частности, Абу-Даби и Рас-эль-Хайма, идут навстречу туроператорам: просят отели продлевать проживание туристам, которые застряли за границей из-за военных действий. Сами туроператорские компании также делают все возможное ,чтобы туристы не оказались на улице, в том числе перебронируя гостиницы за свой счет.

С Дубаем дело обстоит хуже — там отельерам не предложили продлевать проживание туристам бесплатно, а потом получать компенсации. Компаниям приходится решать проблемы клиентов самостоятельно.

Эксперты рекомендовали туристам занять выжидательную позицию: возможно, ситуация нормализуется, и их тур состоится или его можно будет перенести. При этом тем, кто покупал билеты на самолет самостоятельно и пока не может вернуться в Россию, туроператоры категорически не рекомендуют оформлять возврат, так как в этом случае у них не будет возможности улететь на вывозных рейсах, а купить новый билет можно будет только за очень большие деньги. На текущий момент все рейсы имеют статус нерегулярных.

Гендиректор туроператора Space Travel Артур Мурадян подчеркнул: еще один фактор, который влияет на спрос, связан с нервозностью туристов, которые откладывают отдых на фоне этих событий. Снизился спрос даже на Египет, который не затронут военными действиями.

«Сейчас весь Ближний Восток стал заложником ситуации. Нервозность туристов будет расти, динамика международного туризма будет падать. Однако летом должно стать чуть полегче, так как в этих странах это низкий сезон», — подчеркнул эксперт.

Еще одна проблема состоит в том, что туристам практически нечего предложить взамен. «Азия и до начала операций США и Израиля была перегрета, особенно и Таиланд. Поэтому сколько не предлагай взамен ЮВА, гостиниц там больше не появится. Мы переориентируем туристов на все открытые страны, причем равноценной замены Эмиратам нет, так как на большинстве направлений есть только регулярка».

Тем не менее, эксперт считает, что отрасль выстоит. «В целом у меня самого нервозности нет. Не смертельно, будем работать. Если все закроется, тогда не будем. Мы и не такие кризисы переживали — вспомните пандемию. Переживем и этот», — заключил Артур Мурадян.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме