Агенты должны возвращать деньги за билеты
«Аэрофлот» считает, что агенты не могут отказывать в возврате средств по «Трансаэро».
«Аэрофлот» считает, что у них нет оснований отказывать в возврате средств за отмененную перевозку «Трансаэро».
В пресс-релизе, размещенном на сайтах “Аэрофлота” и “Трансаэро”, менеджмент авиакомпании выражает озабоченность тем, что агенты, реализующие его авиабилеты, отказывают пассажирам в возврате денег за отмененную перевозку. «Агентства занимались продажей авиабилетов, получали от авиакомпании „Трансаэро“ агентскую комиссию и не имеют оснований отказывать в возврате», — пишет авиакомпании.
Далее даны рекомендации: если билетный агент по письменному заявлению пассажира не возвращает стоимость билетов, нужно получить от него документ, подтверждающий отказ, и обращаться в офисы собственных продаж «Трансаэро».
Авиакомпания «Трансаэро» готова взять на себя обязательства по возврату денежных средств за авиабилеты, оформленные агентами, только в случае, если пассажир оформил заявление на возврат у агента и получил отказ. В такой ситуации пассажир может обратиться в офисы собственных продаж «Трансаэро» с документами, подтверждающими отказ в возврате со стороны агентов. Данные вопросы будут решаться с пассажирами в индивидуальном порядке.
В Москве по возвратам работает офис, расположенный по адресу: Павелецкая площадь, д.2 стр. 3 (метро «Павелецкая»). Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово, а также офис продаж по адресу Зубовский
Напоминаем, что пассажиры могут сдать:
— билеты «Трансаэро» с датами вылета после 15 декабря 2015 года;
— билеты «Трансаэро» RT (туда — обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря;
— билеты «Трансаэро» на отмененные рейсы, в случае если их не устраивает предложенный альтернативный вариант перелета.
Очевидно, руководство авиакомпании игнорирует тот факт, что BSP Россия и ТКП, через которых осуществляют продажу все билетные агенты, почти неделю назад запретили своим партнерам самостоятельно осуществлять возврат денег. По информации источника Profi. Travel, 1 октября обе системы взаиморасчетов разослали по своим партнерам телеграммы с разъяснениями.
Дмитрий Горин, гендиректор компании «ВИП Сервис» и руководитель комитета по транспорту АТОР:
Согласно указаниям, полученным в телеграммах, по BSP мы вообще не можем возвращать деньги: пассажирам придется обращаться непосредственно в офисы «Трансаэро». Через ТКП возврат ограничен реестром заявок: только после авторизации со стороны ТКП каждой конкретной заявки мы имеем право осуществить возврат.
Таким образом, сейчас беспрепятственно могут получить назад стоимость своих билетов только те пассажиры, которые покупали их непосредственно в офисах «Трансаэро» или на сайте компании.
Если же турист приобрел авиабилеты через турагентство, то его агент, в зависимости от канала продажи, должен либо обратиться в компанию, где приобретал билет, либо, если он является прямым агентом «Трансаэро», действовать в соответствии с телеграммами BSP и ТКП.