Месяц с биометрией

Что изменилось для туроператоров в работе с шенгенскими визами.

Туроператоры комментируют последствия отмены своей обязательной аккредитации при посольствах стран Шенгенской зоны после перехода на новую Визовую информационную систему.

 

С введением в России Визовой информационной системы (ВИС) работа российских туроператоров существенно изменилась. Теперь они не могут подавать документы за своих туристов: от каждого заявителя требуется личное присутствие.

При этом, отмечает ассоциация, по мнению участников рынка, отмена обязательной аккредитации не сильно повлияла на их работу, не считая потерь ряда сервисных преференций - например, ранее для аккредитованных туроператоров работал отдельный зал. Прежде всего, как отмечают участники рынка, процедура была удобна для самих дипмиссий, ведь у аккредитованных туроператоров дело поставлено на поток, не бывает проблем с оформлением документов, все четко организовано.

«На нас это решение посольств практически не отразилось. Думаю, как и на других участниках рынка, – цитирует АТОР Анну Малинину, директор по продажам «Натали Турс». — На спросе прежде всего сказалась девальвация рубля. Спрос упал, особенно, замечу, на достаточно дорогих направлениях, включая экскурсионную Францию. Сейчас никто не берет жесткие блоки по Франции, весь сегмент бронирования ушел в индивидуальный.

В прошлые годы октябрь-ноябрь были очень хорошим временем для европейской экскурсионки, а в этом году все продажи по Европе «просели», за исключением относительно недорогой Италии и Чехии, куда люди едут за экскурсионными программами и шопингом».

 «Основным минусом отмены обязательной аккредитации может являться то, что агентства, которые понимают весь визовый процесс, захотят сами заносить документы от туристов», — считает Анна Филатовская, директор по рекламе и PR компании ICS Travel Group. Г-жа Филатовская при этом  отмечает, что «отмена аккредитации, возможно, повлияет на отношения туроператор – агентства».

При этом Анна Филатовская находит в новых условиях работы и определенные плюсы. Например, теперь можно подавать документы по простой доверенности от туристов с подтверждениями неаккредитованных партнеров. «При аккредитации мы должны были подавать только подтверждения от аккредитованных партнеров», — поясняет г-жа Филатовская.

О том, что новые визовые правила не оказали серьезного влияния на операторский бизнес, говорят экспертвы

«На нас это решение посольств практически не отразилось, — говорит Галина Филиппова, руководитель французского отдела компании «Меридиан Экспресс». — На объем турпотока отмена аккредитаций также не повлияет, особенно с учетом введения биометрии. Кардинальных изменений в работе нашего визового отдела не произошло.

К тому же многие туристы успели оформить визу до 14 сентября или продолжают путешествовать по имеющимся визам. Что касается продаж, то традиционно в октябре — середине ноября они проседают».  

«Для нас сейчас гораздо важнее курс рубля, введение биометрии, которые негативно влияют на спрос, а не отмена аккредитации. Это не так важно и негативного влияния на нашу работу это решение не окажет, — заявила нам Людмила Кускова, генеральный директор компании «Мама-тур». — Сейчас сложно оценивать последствия введения биометрии, поскольку много туристов продолжают путешествовать по имеющимся визам. Но одно можно сказать точно — мы потеряем значительную часть туристов из российских регионов.

Ведь, многие не захотят ехать за сотни километров для сдачи биометрии, гораздо проще выбрать другое направление».   

Ребенок заболел ветрянкой на отдыхе: посадят ли туристов на карантин?

Эксперты рассказали, как вести себя в этой ситуации и ждать ли компенсации дополнительных расходов.

Ребенок заболел ветрянкой на отдыхе: посадят ли туристов на карантин?

Представители туристической розницы задали вопрос: «Что делать, если у клиентов во время путешествия ребенок заболел ветряной оспой?». Грозит ли туристам карантин, покроют ли их расходы на дополнительные дни проживания в этом случае, за чей счет поменяют авиабилеты? И пустят ли их на борт, если они решат никому не сообщать о заболевании и просто вылететь в Россию в назначенную дату?

Эксперты рассказали Profi.Travel, как вести себя туристам в такой ситуации и почему не стоит скрывать заболевание, пытаться быстро вернуться домой или, наоборот, отправляться на отдых, если о болезни стало известно еще до начала поездки.

Как объяснила директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева, с ветряной оспой действительно могут отправить на карантин. Однако окончательное решение в каждом случае принимает врач. «По нашим правилам, в такой ситуации компенсируется оплата новых билетов ребенку и сопровождающему, а также — 300 условных единиц на проживание во время карантина (на каждый полис)», — пояснила эксперт.

«Если заболевание протекает в тяжелой форме, пациента госпитализируют. Также он не будет допущен на борт самолета в случае выявления признаков болезни», — пояснила Ирина Гусева, заместитель начальника отдела урегулирования претензий по личному и имущественному страхованию компании «Ингосстрах».

Правда, как анонимно рассказал Profi.Travel сотрудник одной из авиакомпаний, никаких оснований отказать человеку даже с признаками ветрянки в перевозке — нет. С одной стороны, если пассажир заразен для окружающих, ему могут запретить перелет. А такие заболевания, как ветрянка, краснуха, корь в активной фазе человек могут передаться десяткам пассажиром. С другой стороны, по словам собеседника, сотрудники авиакомпании не могут определить, ветрянка у ребенка или нет.

У каждого перевозчика может быть и своя политика о допуске на борт. Да, есть вероятность, что потребуют справку о том, что пассажир уже не заразен в случае подозрений. Но если признаки заболевания не видны: их нет или замаскировали, пропустят на борт.

Руководитель агентского Объединения НОТА, врач по образованию Светлана Обоянская напомнила, что ветряная оспа — крайне заразное заболевание, которое может тяжело переноситься взрослыми. И посетовала, что многие туристы относятся к нему гораздо спокойнее, чем к коронавирусу: не сообщают врачам, если ребенок заболевает на отдыхе, чтобы не оказаться на карантине, и не отказываются от туров, если признаки болезни появились еще до начала поездки.

«Но последствия могут быть плачевными не только для родителей, которые везут больного ребенка домой, но и для остальных пассажиров. Например, если заразится беременная женщина, это может привести к патологии плода», — пояснила эксперт.

По ее словам, в случае заражения ветряной оспой туристы должны выдержать полный карантин. А чтобы не беспокоиться относительно компенсации, она посоветовала покупать страховые полисы, включающие в себя расширенный перечень рисков.

«У моей клиентки перед новогодним туром заболел ребенок. Туристка размышляла, лететь или нет, сейчас существуют мази, которыми можно замаскировать признаки ветрянки. Я объяснила ей, что заболевание в течение 10 дней заразно, может заболеть и второй ребенок, могут наступить осложнения. В итоге она все же отказалась от тура. Благодаря страховому полису от невыезда ей вернули средства», — рассказала Светлана Обоянская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме