«Тайный покупатель» TurProfi.ru: проверка Интернетом

Отвечают ли турагентства на запрос, присланный на e-mail? Таким вопросом озадачился TurProfi.ru в первом выпуске рубрики «Тайный покупатель»…

TurProfi.ru открывает рубрику «Тайный покупатель». Ежемесячно под видом клиентов мы будем общаться с турагентами юга России, устраивая «экзамен на профессионализм», а затем публиковать результаты и свои впечатления на портале. Первый свой «визит» в турагентства «тайный покупатель» сделал через Интернет, а точнее — через послание по электронной почте…


Эксперимент удался

TurProfi.ru озадачился вопросом: отвечают ли турагенты на запрос туриста, присланный на e-mail? В порядке эксперимента мы написали письма в 20 турагентств Ростова. Адреса электронных почтовых ящиков были обнаружены на сайтах агентств в разделах «Контакты». Выборка же сайтов компаний была случайной. Все участники «эксперимента» получили следующее послание:

«Здравствуйте!
Меня зовут ***. Хотим поехать в Египет. Я бы хотела узнать, сколько может стоить тур на двоих в начале ноября на 7 дней. Интересует Шарм-Эль-Шейх, отель 5 звезд, все включено. Заранее спасибо! Буду ждать вашего ответа».

Один из наших запросов тут же вернулся: e-mail, указанный на сайте, оказался недействующим. Зато потом мы получали один за другим ответы на свой запрос. Приятно удивила скорость реакции большинства ростовских турагентов: в течение часа после рассылки нам написали менеджеры пяти компаний, а к концу дня ответ пришел еще от шести агентств. Самыми оперативными оказались: Екатерина из центра путешествий «Авеню-Тур»,  Татьяна Богословская из ООО «Татьяна Трэвел Тур», Кристина из ТА «Перекресток семи дорог», а также не указавшие своих имен представители агентств «Гранд Фиеста» и «Розовый слон». Всего в течение недели после отправки запроса нашему «тайному покупателю» ответили менеджеры 14 турагентств, из чего TurProfi.ru сделал вывод: проверку Интернетом профессионалы турбизнеса в Ростове, участвовавшие в эксперименте, в большинстве своем выдержали.

Правда, отметим интересную тенденцию: самую хорошую реакцию на e-mail-запросы показали менеджеры далеко не самых крупных агентств. А вот ответы от  «ДМТур», «Альфа-Дон-Турист», «СК-Интур», «Круиз» и «Рейна-Тур НТВ» нам, к сожалению, так и не пришли... Конечно, есть смысл предположить, что ответившие нам участники эксперимента испытывают недостаток в туристах, а не ответившие — наоборот, захлебываются от работы, и на просмотр электронной почты элементарно не хватает времени. С другой стороны, легче ли от этого туристу, желающему получить ответ на свое письмо по почте? Вопрос остается открытым...


В эпистолярном жанре турагенты не сильны

Большая часть ответивших турагентов указали в своем письме одну или несколько возможных дат вылета в начале ноября, назвали нижнюю ценовую планку тура на двоих (разброс - от 39 500 до 54 000 рублей) и пригласили для выбора конкретного отеля в офис. Небольшую подборку отелей нашему «тайному покупателю» предложили менеджеры туристических компаний «Спутник» (Александра) и «Евролюкс» (Татьяна Зайцева). Некоторые респонденты постарались завлечь клиента обещанием скидки. Но в общем объеме писем внимание привлекают даже не эти послания, а те, в которых менеджеры проявили  живой интерес к клиенту и попытались завязать диалог с ним.

Так, представитель ТА «Перекресток семи дорог» Кристина не просто ответила на вопрос о цене, но и поинтересовалась: «А какой отдых вы предпочитаете? Спокойный или, наоборот, где-нибудь в тусовочном месте?». Татьяна Зайцева из компании «Евролюкс» не забыла предупредить потенциального клиента о том, что его загранпаспорт должен быть действительным не менее двух месяцев со дня въезда на территорию Египта. А Юлия Михайлина из ТК «Семь чудес света» и Наталья Коваленко из бюро отдыха и путешествий «Велком» (офис на пр. Сельмаш) подсказали: после ноябрьских праздников и школьных каникул цены на запрашиваемый тур будут меньше указанных в письме.

Пожалуй, если бы «тайный покупатель» TurProfi.ru был не виртуальным персонажем, а реальным человеком, то ему, вероятно, в первую очередь захотелось бы пообщаться именно с отзывчивыми менеджерами.


Туристы пишут нечасто…

Небольшой опрос TurProfi.ru ростовских турагентов, который мы провели вслед за экспериментом, показал, что на практике не так часто потенциальные клиенты направляют свои запросы на электронный почтовый ящик агентства - туристы предпочитают общаться с менеджером по телефону или лично. Но время от времени на e-mail почти каждой туристической компании приходят письма с вопросами. «Чаще всего интересуют цены на конкретные туры, их программы, нередко спрашивают и о том, какую скидку сможет предоставить наше агентство. Любые письма от вероятных клиентов мы не оставляем без внимания и стараемся как можно быстрее на них ответить», - рассказывает Максим Полежай, директор ТК «Ванильное небо». Свою готовность оперативно вступить в переписку по e-mail с туристами подтвердили и другие участники опроса. «Мы обязательно ответим на поступившее к нам письмо, причем даже в период высокой загрузки постараемся сделать это в течение 5-10 минут», - говорит менеджер ТФ «Евролайф» Галина Безрукова.

В ТК «Море позитива» также обещают ответить туристу очень быстро. Кроме того, директор этой туристической компании Наталья Шмаилова поделилась с TurProfi.ru: «Мы используем e-mail-рассылку в качестве инструмента продвижения нашего агентства. Те, кто получают от нас предложения таким образом, в ответ часто шлют письма с уточняющими вопросами. Был случай, когда получатель рассылки очень негативно отреагировал, обнаружив наше письмо в своем электронном почтовом ящике. На его злое послание мы ответили доброжелательным. Завязалось общение по e-mail, и в итоге этот человек стал нашим клиентом и счастливо отдохнул со своей семьей в Испании. Теперь рекомендует нас своим знакомым». Наша собеседница убеждена: грамотный ответ даже на негативное e-mail-послание может помочь приобрести лояльного клиента. Быстрый же и профессиональный ответ на интернет-запрос заинтересованного клиента вообще очень мощный инструмент в борьбе за туриста.
 
По итогам пробного запуска «тайного покупателя» в турагентства Ростова мы сделали вывод: похоже, профессионалы турбизнеса в нашем городе в большинстве своем готовы к общению с клиентами по e-mail и вполне усвоили первый закон интернет-мира - выживает тот, кто реагирует первым. Так держать! Благодарим всех невольных участников «эксперимента» и просим на редакцию не обижаться тех, кто не оказался в числе первых ответивших, — что поделаешь, интерес был спортивным, результаты говорят сами за себя и в любом случае не выносятся за пределы туристического сообщества — портал TurProfi.ru предполагает исключительно профессиональную туристскую аудиторию. Обещаем, что «тайный покупатель» TurProfi.ru и впредь будет заглядывать в турагентства юга России.


Обсудить в форуме

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Экскурсии в Ольгине на Кубе: полный гид для турагентов

Съездили на экскурсии с Pegas Touristik и делимся рассказами и фото

Корреспондент Profi.Travel побывал с Pegas Touristik в Ольгине — курортном регионе на востоке Кубы — и подготовил большой путеводитель по направлению. Это вторая часть репортажа, посвященная экскурсионным программам. Читайте обзор пляжей и отелей Ольгина в первой части.

Содержание второй части:

Как купить экскурсии

Приобрести экскурсии в Ольгине можно только на месте, у отельного гида Pegas Touristik. Заранее оплатить их из России невозможно. Оплату принимают наличными в евро. Диапазон цен — от 40 до 580 евро на взрослого. За максимальную стоимость (580 евро) компания от 4 человек сможет арендовать индивидуальную яхту.

Природный туризм

Плавание с дельфинами

Экскурсия начинается на борту катамарана: туристы наслаждаются просторами океана, видами на острова и расслабленной атмосферой. Капитан включает музыку и предлагает напитки из бара, пока судно идет к бухте Наранхо — тихому месту, окруженному густыми лесами, которые защищают акваторию от волн.

В бухте туристов ждет знакомство с дельфинами и морскими львами, за которыми ежедневно ухаживают профессиональные тренеры. Программа включает шоу морских львов, после чего участники экскурсии под руководством инструкторов смогут поплавать с дельфинами, погладить их и понаблюдать за их трюками в воде. Глубина здесь небольшая, поэтому аттракцион комфортен для новичков и подходит для детей старшего возраста.

На причале работает бар и ресторан, где по запросу туристам приготовят ужин с лобстерами.

Взрослый билет — от 79 евро
Детский билет — от 79 евро

Джип-сафари к водопаду Сальто-дель-Гуаябо

Туристы проведут целый день, путешествуя через сельские поселения и густые леса к самому высокому водопаду восточной Кубы. Тур проходит на абсолютно новых джипах-вездеходах под управлением профессиональных водителей-гидов. На группу всегда есть хотя бы один русскоязычный гид.

Сначала туристы посетят дом фермера и прогуляются по тропическому саду, где выращивают кокосы, бананы, карамболу, авокадо, ананасы и другие тропические фрукты. Хозяева угостят посетителей кубинским кофе, соком сахарного тростника и свежими сезонными фруктами.

После дегустации джипы отправятся в горы. На высоте туристы сделают остановку у ресторана, где смогут освежиться, выпить кофе и полюбоваться водопадом с панорамной смотровой площадки. Далее они отправятся по экотропе к водопаду. Длина пути — 400 метров, тропа ведет через тропический лес, где растут  36 видов орхидей, 33 сорта папоротников и деревья высотой 15-20 метров. Приключение завершается купанием в природном бассейне у подножия водопада.

Profi.Travel посетил эту экскурсию сразу после урагана «Мелисса», и тропа была недоступна для прогулки. Сейчас идут работы по восстановлению экомаршрута. Актуальную информацию о состоянии тропы уточняйте у туроператора или гидов.

В период временной расчистки экотропы туристов возят в горный отель Villa Pinares de Mayarí. Здесь можно устроить обед даже для большой группы, погулять по территории и освежиться в бассейне.

Взрослый билет — от 125 евро
Детский билет — от 63 евро

Джип-сафари по кубинским просторам

Тур проходит на уже знакомых нам джипах. Туристов вновь повезут в горы, где идеальный климат и почва для выращивания сочных и сладких ананасов. На ананасовой плантации Alcalá гостей встретит семья фермеров. Хозяева расскажут, как выращивают фрукты, ухаживают за посадками, поставляют ананасы в магазины и рестораны.

Потом будет самое приятное — дегустация настоящей пина-колады в чашке, сделанной из ананаса с грядки. Ананасовое вино и пастилу из гуавы можно взять в Россию и угостить ими друзей.

Следующий фермерский дом встретит чашкой свежесваренной кубинской арабики. Гости смогут потолочь кофейные зерна в ступе и прикоснуться к кофейным традициям региона.

Финальная точка маршрута — природный комплекс, где туристов ждет верховая прогулка на лошадях или мулах. Маршрут проходит по живописным тропам, через зеленые холмы и небольшие деревенские дороги. После катания можно искупаться в горном ручье. Перед обратной дорогой гости отведают традиционный кубинский обед.

Взрослый билет — от 109 евро
Детский билет — от 55 евро

Сказка о Кайо Саэтии

Туристы отправятся на катамаране к необитаемому полуострову, окруженному заповедными зонами. По пути можно загорать на сетках-трамплинах, потягивая напитки из бара.

Первая остановка будет у рифа, где в течение 45 минут путешественники купаются и изучают морской мир. Когда-то сам Жак Ив Кусто снимал здесь свою подводную одиссею.

Далее катамаран идет к уединенному пляжу с рестораном. После релакса и обеда туристов ждет сафари на «ЗИЛе» по джунглям. По пути встречаются лошади, буйволы, зебры, антилопы. А заканчивается тур смотровой площадкой с видом на залив.

Взрослый билет — от 90 евро
Детский билет — от 45 евро

Познавательные туры

Сити-тур в Сантьяго-де-Куба

Дорога из отеля до Сантьяго-де-Куба занимает около 3 часов. Это второй по значимости город страны с яркой культурой, историей и атмосферой старых кубинских улиц. Его также называют «колыбелью революции».

Тур включает посещение площади революции Антонио Масео, некрополя Санта Ифигения с мавзолеями известных личностей, обед в ресторане с видом на Карибское море, пешеходную прогулку по старой части города, площади Марти и Сеспедес, ночное мероприятие в кабаре Tropicana, посещение музея рома «Баррита Каней» с дегустацией и панорамный визит на Казармы Монкада.

Взрослый билет — от 121 евро
Детский билет — от 97 евро

Хибара + Ольгин: культурный коктейль Кубы

Путешествие позволит увидеть не курортную Кубу, а ее аутентичную жизнь с яркими контрастами. Тур начинается в Рафаэле Фрейре — городе, образовавшемся вокруг сахарного завода почти 50 лет назад. Именно от бывшей сахарной мельницы начинается поездка на старинном паровозе.

Экскурсия продолжается в городе Хибара, с посещения табачного производства кубинской компании Tabacuba. Сотрудники фабрики на глазах туристов ловко будут сворачивать табачные листья, которые в будущем станут знаменитым кубинским товаром. Гид расскажет о всех этапах производства сигар.

Затем гости поднимутся на смотровую площадку у старинного форта, откуда откроется живописный вид на море и прибрежные окрестности. После прогулки их ждет обед в элегантном отеле «Ордоньо» — роскошном здании, некогда принадлежавшем знатному испанскому семейству.

Еще одна жемчужина Хибары — музей колониального быта.

Финальной точкой в городе станет визит в бывший форт XIX века на берегу океана, где сейчас находится снек-бар. Здесь туристов научат правильно раскуривать сигары и угостят кубинским ромом.

Следующий пункт — Ольгин, главный город одноименной провинции. Ни одна Ольга не причастна к этому топониму. Название происходит от фамилии Holguín. Франсиско Гарсия Ольгин — испанский конкистадор XVI века, давший начало поселению, из которого вырос административный центр.

Визит начинается со смотровой площадки Mirador de La Loma с прекрасным видом на залив. Далее путь следует в центральный парк Калисто Гарсия — исторический центр города, окруженный колониальными зданиями, музеями, театрами. Прогулка продолжается через парк Лас-Флорес — еще одну красивую площадь в центре — и завершается ремесленным рынком, где можно купить украшения, картины, изделия из кожи, дерева и ракушек.

Взрослый билет — от 166 евро
Детский билет — от 133 евро

WOW! Баракоа: по стопам конкистадоров

Новая программа на 2 дня, которая имеет все шансы стать хитом у туристов.

Баракоа — старейший европейский населенный пункт на Кубе: именно сюда в 1492 году высадился Христофор Колумб, а в 1511 году здесь было основано первое испанское поселение.

Тур начинается с посещения Национального парка «Алехандро де Гумбольдт», где гости смогут увидеть первозданную природу восточной Кубы. Затем следует обзорная экскурсия по Баракоа: прогулка по центральному парку, посещение собора Вознесения Пресвятой Девы Марии, осмотр форта Матачин, набережной и форта Себоруко. Вечером туристы размещаются в отеле, ужинают в городском ресторане и проводят время за насыщенной вечерней программой.

После завтрака в отеле — экскурсия в живописный каньон Юмури, где туристов ждет дегустация местного какао и ароматного кубинского кофе. Маршрут продолжается в поселке Эль-Хамаль: здесь гости поднимаются на смотровую площадку, купаются в прохладной горной реке и завершают поездку традиционным обедом кубинской кухни.

Взрослый билет — от 269 евро
Детский билет — от 215 евро

По всем вопросам отдыха в Ольгине обращайтесь к представителям Pegas Touristik.

Контакты:
+7 (495) 419-92-94
pegast@pegast.ru

Первую часть нашего обзора курорта Ольгин про полетную программу, необходимые документы, валюту, пляжи и отели читайте по ссылке >>.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Татьяна
13 декабря, 17:28
Агентам понятно, что компания Пегас организавала идеальные экскурсии. А вот для проостых обывателей они работают по принципу получить деньги и далее не отвечать за качество своих услуг.
Ездили на три из перечисленных выше.
Сказка. Катамаран вместо 40 минут ехал до пункта назначения 2 часа, так как паруса у него сломаны. В остальном экскурсия интересная.
Вау Баракоа. Мы не купались в горной реке и в описании этого не было. В остальном экскурсия отличная.
Хибара-Ольгин. Экскурсия была отвратительная. Мы не посетили трети из указанного, "русскоговорящий" гид практически не знал нормально языка и истории. На многие вопросы ответить не мог. Претензию на несоответствие качеству услуг и компенсацию Пегас отклонил, а также заблокировал в канале Телеграмм после предоставления видео.

Статьи по теме