«Тайный покупатель» TurProfi.ru: проверка Интернетом

Отвечают ли турагентства на запрос, присланный на e-mail? Таким вопросом озадачился TurProfi.ru в первом выпуске рубрики «Тайный покупатель»…

TurProfi.ru открывает рубрику «Тайный покупатель». Ежемесячно под видом клиентов мы будем общаться с турагентами юга России, устраивая «экзамен на профессионализм», а затем публиковать результаты и свои впечатления на портале. Первый свой «визит» в турагентства «тайный покупатель» сделал через Интернет, а точнее — через послание по электронной почте…


Эксперимент удался

TurProfi.ru озадачился вопросом: отвечают ли турагенты на запрос туриста, присланный на e-mail? В порядке эксперимента мы написали письма в 20 турагентств Ростова. Адреса электронных почтовых ящиков были обнаружены на сайтах агентств в разделах «Контакты». Выборка же сайтов компаний была случайной. Все участники «эксперимента» получили следующее послание:

«Здравствуйте!
Меня зовут ***. Хотим поехать в Египет. Я бы хотела узнать, сколько может стоить тур на двоих в начале ноября на 7 дней. Интересует Шарм-Эль-Шейх, отель 5 звезд, все включено. Заранее спасибо! Буду ждать вашего ответа».

Один из наших запросов тут же вернулся: e-mail, указанный на сайте, оказался недействующим. Зато потом мы получали один за другим ответы на свой запрос. Приятно удивила скорость реакции большинства ростовских турагентов: в течение часа после рассылки нам написали менеджеры пяти компаний, а к концу дня ответ пришел еще от шести агентств. Самыми оперативными оказались: Екатерина из центра путешествий «Авеню-Тур»,  Татьяна Богословская из ООО «Татьяна Трэвел Тур», Кристина из ТА «Перекресток семи дорог», а также не указавшие своих имен представители агентств «Гранд Фиеста» и «Розовый слон». Всего в течение недели после отправки запроса нашему «тайному покупателю» ответили менеджеры 14 турагентств, из чего TurProfi.ru сделал вывод: проверку Интернетом профессионалы турбизнеса в Ростове, участвовавшие в эксперименте, в большинстве своем выдержали.

Правда, отметим интересную тенденцию: самую хорошую реакцию на e-mail-запросы показали менеджеры далеко не самых крупных агентств. А вот ответы от  «ДМТур», «Альфа-Дон-Турист», «СК-Интур», «Круиз» и «Рейна-Тур НТВ» нам, к сожалению, так и не пришли... Конечно, есть смысл предположить, что ответившие нам участники эксперимента испытывают недостаток в туристах, а не ответившие — наоборот, захлебываются от работы, и на просмотр электронной почты элементарно не хватает времени. С другой стороны, легче ли от этого туристу, желающему получить ответ на свое письмо по почте? Вопрос остается открытым...


В эпистолярном жанре турагенты не сильны

Большая часть ответивших турагентов указали в своем письме одну или несколько возможных дат вылета в начале ноября, назвали нижнюю ценовую планку тура на двоих (разброс - от 39 500 до 54 000 рублей) и пригласили для выбора конкретного отеля в офис. Небольшую подборку отелей нашему «тайному покупателю» предложили менеджеры туристических компаний «Спутник» (Александра) и «Евролюкс» (Татьяна Зайцева). Некоторые респонденты постарались завлечь клиента обещанием скидки. Но в общем объеме писем внимание привлекают даже не эти послания, а те, в которых менеджеры проявили  живой интерес к клиенту и попытались завязать диалог с ним.

Так, представитель ТА «Перекресток семи дорог» Кристина не просто ответила на вопрос о цене, но и поинтересовалась: «А какой отдых вы предпочитаете? Спокойный или, наоборот, где-нибудь в тусовочном месте?». Татьяна Зайцева из компании «Евролюкс» не забыла предупредить потенциального клиента о том, что его загранпаспорт должен быть действительным не менее двух месяцев со дня въезда на территорию Египта. А Юлия Михайлина из ТК «Семь чудес света» и Наталья Коваленко из бюро отдыха и путешествий «Велком» (офис на пр. Сельмаш) подсказали: после ноябрьских праздников и школьных каникул цены на запрашиваемый тур будут меньше указанных в письме.

Пожалуй, если бы «тайный покупатель» TurProfi.ru был не виртуальным персонажем, а реальным человеком, то ему, вероятно, в первую очередь захотелось бы пообщаться именно с отзывчивыми менеджерами.


Туристы пишут нечасто…

Небольшой опрос TurProfi.ru ростовских турагентов, который мы провели вслед за экспериментом, показал, что на практике не так часто потенциальные клиенты направляют свои запросы на электронный почтовый ящик агентства - туристы предпочитают общаться с менеджером по телефону или лично. Но время от времени на e-mail почти каждой туристической компании приходят письма с вопросами. «Чаще всего интересуют цены на конкретные туры, их программы, нередко спрашивают и о том, какую скидку сможет предоставить наше агентство. Любые письма от вероятных клиентов мы не оставляем без внимания и стараемся как можно быстрее на них ответить», - рассказывает Максим Полежай, директор ТК «Ванильное небо». Свою готовность оперативно вступить в переписку по e-mail с туристами подтвердили и другие участники опроса. «Мы обязательно ответим на поступившее к нам письмо, причем даже в период высокой загрузки постараемся сделать это в течение 5-10 минут», - говорит менеджер ТФ «Евролайф» Галина Безрукова.

В ТК «Море позитива» также обещают ответить туристу очень быстро. Кроме того, директор этой туристической компании Наталья Шмаилова поделилась с TurProfi.ru: «Мы используем e-mail-рассылку в качестве инструмента продвижения нашего агентства. Те, кто получают от нас предложения таким образом, в ответ часто шлют письма с уточняющими вопросами. Был случай, когда получатель рассылки очень негативно отреагировал, обнаружив наше письмо в своем электронном почтовом ящике. На его злое послание мы ответили доброжелательным. Завязалось общение по e-mail, и в итоге этот человек стал нашим клиентом и счастливо отдохнул со своей семьей в Испании. Теперь рекомендует нас своим знакомым». Наша собеседница убеждена: грамотный ответ даже на негативное e-mail-послание может помочь приобрести лояльного клиента. Быстрый же и профессиональный ответ на интернет-запрос заинтересованного клиента вообще очень мощный инструмент в борьбе за туриста.
 
По итогам пробного запуска «тайного покупателя» в турагентства Ростова мы сделали вывод: похоже, профессионалы турбизнеса в нашем городе в большинстве своем готовы к общению с клиентами по e-mail и вполне усвоили первый закон интернет-мира - выживает тот, кто реагирует первым. Так держать! Благодарим всех невольных участников «эксперимента» и просим на редакцию не обижаться тех, кто не оказался в числе первых ответивших, — что поделаешь, интерес был спортивным, результаты говорят сами за себя и в любом случае не выносятся за пределы туристического сообщества — портал TurProfi.ru предполагает исключительно профессиональную туристскую аудиторию. Обещаем, что «тайный покупатель» TurProfi.ru и впредь будет заглядывать в турагентства юга России.


Обсудить в форуме

Объявлены даты онлайн-выставки «Знай наше. Лето 2026»

Первое сетевое онлайн-мероприятие МТФ «Путешествуй» объединит ключевых игроков внутреннего туризма на платформе Profi.Travel

Объявлены даты онлайн-выставки «Знай наше. Лето 2026»

С 13 по 30 апреля 2026 года на платформе Profi.Travel пройдет онлайн-выставка «Знай наше. Лето 2026» — профессиональная B2B-площадка, которая объединяет федеральные органы власти, регионы, туроператоров, отели, сервисные и технологические компании, а также туристические агентства.

Выставка проводится дважды в год и помогает участникам рынка системно подготовиться к сезону: презентовать новый турпродукт, обсудить изменения в отрасли и выстроить прямую коммуникацию между бизнесом и государством .

Партнеры онлайн-выставки

Онлайн-выставка «Знай наше» уже более 12 лет остаётся одной из ключевых профессиональных площадок внутреннего туризма и имеет высокий официальный статус — проект является лауреатом премии Правительства Российской Федерации и победителем премии Russian Travel Awards .

В 2026 году выставка проходит при поддержке Фонда Росконгресс, Центра стратегических разработок и Агентства стратегических инициатив и объединит более 1500 представителей отрасли со всей страны.

С прошлого года проект официально носит название: «Первое сетевое онлайн-мероприятие МТФ «Путешествуй» — онлайн-выставка «Знай наше».

Партнёрство с форумом усилило участие государственных структур и сделало выставку регулярной точкой прямого диалога бизнеса и власти.

Кто уже подтвердил участие

Участие в выставке уже подтвердили ключевые игроки рынка, среди них:

  • Туроператоры: «Mantera Travel», «Мультитур», «Премьера», «Два Алтая», «Планета Сочи»;
  • Курорты: всесезонный курорт «Манжерок»;
  • Регионы: Республика Алтай, Тульская область, Свердловская область.
  • Отели и санатории: Екатеринбург Конгресс-отель, санаторий «Заполярье», санаторий им. М. В. Фрунзе, санаторий «Кристалл».
  • Компании туристической инфраструктуры: Tripster, УК LeePrime.

Для кого работает выставка

Площадка выполняет ключевую функцию B2B-коммуникации:

  • Федеральные органы власти используют её для представления инициатив и мер поддержки.
     
  • Регионы — для презентации туристического потенциала.
     
  • Туроператоры — для укрепления партнёрских связей.
     
  • Турагентства — для поиска новых продуктов и инструментов продаж.

Такая B2B-коммуникация становится важным драйвером роста отрасли. По данным Яндекса, 49% туристов используют туркомпании при организации поездок, а 37% агентств отмечают, что российский турпродукт занимает половину и более их продаж.

Архитектура деловой программы

Выставка откроется 13 апреля большим пленарным эфиром: «Прогнозы развития внутреннего туризма и состояние рынка в летнем сезоне»

Он станет ключевой дискуссионной площадкой с участием представителей федеральных органов власти и лидеров отрасли.

Тематические дни выставки:

  • День технологий в туризме — цифровые инструменты и IT-решения для турбизнеса. Партнёр — Travel Startups.
     
  • День премиального туризма — Эксклюзивные предложения регионов, курортов и отелей.
     
  • День франшизы в туризме — франчайзинговые модели и возможности масштабирования бизнеса.
     
  • День санаториев Черноморского побережья — специализированный день, организованный совместно с туроператором «Росюгкурорт».
     
  • День промышленного туризма — презентации региональных маршрутов. Партнёр — Агентство стратегических инициатив;

Каждый тематический день включает практические кейсы, реальные инструменты продаж и прямой диалог участников рынка .

Образовательный блок «Знай наше.PRO»

Особое место займёт двухдневный интенсив «Знай наше.PRO» — профессиональная школа для специалистов, создающих и продвигающих турпродукт.

В программе:

  • ● аналитика туристского рынка от Фонда «Центр стратегических разработок»
  • ● презентация программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие»
  • ● практические сессии по экономике турпродукта и налогам
  • ●  инструменты дистрибуции и продвижения
  • ● блок по работе на особо охраняемых природных территориях.

Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel:
«Мы умеем работать с онлайн-форматом так, как никто другой на рынке. Знаем, чем привлечь аудиторию и как её удержать, используем геймификацию и активно инвестируем в привлечение новых турагентов. Уникальность выставок «Знай наше» в том, что около 80% их посетителей — туристические компании, продающие туры по России. Такую релевантную продукту аудиторию с высоким кредитом доверия к организаторам и спикерам невозможно сформировать сходу, просто запустив рекламу».  

«Знай наше. Лето 2026» — это

  • ● прямой доступ к крупнейшим игрокам рынка
  • ● актуальная аналитика и практические кейсы
  • ● новые деловые контакты
  • ● полное погружение в российский турпродукт .

Набор экспонентов открыт

Подать заявку на участие в выставке можно на официальной странице проекта.

Стать экспонентом

Объявлены даты «Знай наше. Лето 2026»

С 13 по 30 апреля на платформе Profi.Travel пройдет онлайн-выставка «Знай наше. Лето 2026». Организаторы уже раскрывают первые детали деловой программы — в этом году она будет построена вокруг ключевых тем развития внутреннего туризма.

Площадка объединит более 1500 профессионалов отрасли — представителей федеральных органов власти до туроператоров, регионов, отелей и турагентов.

В программе:

  • ● пленарный эфир с прогнозами рынка
  • ● тематические дни по ключевым направлениям туризма
  • ● образовательный интенсив «Знай наше.PRO»

Участников ждут отраслевые аналитические обзоры, обсуждение приоритетных направлений внутреннего туризма и практические инструменты, которые помогают усиливать продажи и выстраивать партнёрские связи.

 

Контакты:
По вопросам участия в деловой программе:
Екатерина Барабанова — Telegram: @EBarabanova
По вопросам участия в качестве экспонента:
Анна Богданова — Telegram: @AnnaTravel2305
www.znai-nashe.tilda.ws/leto2026

Полетная программа в Эйлат снова отложена

Но у туристов появился альтернативный способ добраться на курорт

Полетная программа в Эйлат снова отложена

Полетная программа в Эйлат, которая должна была возобновиться 19 февраля, отложена на неопределенный срок. Об этом корреспонденту Profi.Travel рассказал Владимир Шкляр, советник Министерства туризма Израиля по развитию туризма из стран СНГ в понедельник, 16 февраля.

Основной причиной для такого решения стала недостаточная загрузка рейсов. По словам Шкляра, чтобы заполнить борта, необходимо снятие рекомендации министерства экономического развития РФ о приостановке продаж туров в Израиль. Тогда речь пойдет о массовом туризме, и туроператоры смогут загрузить рейсы.

Однако у туристов появилась альтернатива — на курорт Красного моря теперь можно прилететь с пересадкой в Тель-Авиве.

«Хорошая новость заключается в том, что El Al спустя 10 лет возобновила рейсы из Тель-Авива в Эйлат. По промо-цене билет можно купить всего за 3 тысячи рублей. А это означает, что можно прилететь в Тель-Авив, отдохнуть на Средиземном море, побывать в музеях и клубах города, а потом совершить перелет над пустынями Израиля, который сам по себе как экскурсия. А дальше отдохнуть на Красном море и посмотреть достопримечательности как в самом Эйлате, так и за его пределами», — рассказал эксперт.

О новых сроках старта программы пока не сообщается. В прошлом году она стартовала 12 июня из Жуковского, но спустя два дня ее приостановили из-за эскалации конфликта между Ираном и Израилем. Перелеты осуществлялись на SSJ 100 раз в неделю, по четвергам, с технической посадкой в Сочи для дозаправки, однако присоединиться к рейсу в Сочи было нельзя. Стоимость билетов начиналась от 26 тысяч рублей.

Напомним, МИД РФ рекомендует россиянам избегать посещения районов, граничащих с Сирией и Ливаном, а также окрестностей сектора Газа. В Минэкономразвития Profi.Travel сообщили, что они напрямую не ограничивают продажу туров, а лишь «рекомендует участникам туристического рынка учитывать в работе информацию МИД России о посещении Израиля российскими гражданами».

Однако до окончательного снятия ограничений Минэка рейсы в Эйлат, судя по всему, будут загружаться в основном самостоятельными путешественниками. По данным источника Profi.Travel, «переговоры об этом сейчас ведутся на самом высоком уровне», поэтому можно ожидать положительного решения в ближайшее время.

Как рассказал Profi.Travel CEO Отельной Ассоциации Эйлата Итамар Элитцтур, он надеется на то, что рейсы возобновятся еще до начала лета. По его словам, на курорте с нетерпением ждут возвращения россиян, и прироста турпотока до допандемийных показателей, когда в Эйлат приезжало 30 тысяч россиян за сезон. Отельеры подготовили специальные предложения для рынка СНГ.

«В наших отелях очень много персонала говорит по-русски. Эйлат великолепен в любое время года. Все основные достопримечательности находятся достаточно близко, можно уложиться в один день: съездить на мертвое море и посетить крепость Масада, а также в Иерусалим или пустыню Негев. Плюс новые исторические места открываются ежегодно по всей стране», — подчеркнул глава ассоциации.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Сергей228
16 февраля, 19:55
Дипперсонал уже вернулся в посольство России в Израиле?

Статьи по теме