«Тайный покупатель» TurProfi.ru: проверка Интернетом

Отвечают ли турагентства на запрос, присланный на e-mail? Таким вопросом озадачился TurProfi.ru в первом выпуске рубрики «Тайный покупатель»…

TurProfi.ru открывает рубрику «Тайный покупатель». Ежемесячно под видом клиентов мы будем общаться с турагентами юга России, устраивая «экзамен на профессионализм», а затем публиковать результаты и свои впечатления на портале. Первый свой «визит» в турагентства «тайный покупатель» сделал через Интернет, а точнее — через послание по электронной почте…


Эксперимент удался

TurProfi.ru озадачился вопросом: отвечают ли турагенты на запрос туриста, присланный на e-mail? В порядке эксперимента мы написали письма в 20 турагентств Ростова. Адреса электронных почтовых ящиков были обнаружены на сайтах агентств в разделах «Контакты». Выборка же сайтов компаний была случайной. Все участники «эксперимента» получили следующее послание:

«Здравствуйте!
Меня зовут ***. Хотим поехать в Египет. Я бы хотела узнать, сколько может стоить тур на двоих в начале ноября на 7 дней. Интересует Шарм-Эль-Шейх, отель 5 звезд, все включено. Заранее спасибо! Буду ждать вашего ответа».

Один из наших запросов тут же вернулся: e-mail, указанный на сайте, оказался недействующим. Зато потом мы получали один за другим ответы на свой запрос. Приятно удивила скорость реакции большинства ростовских турагентов: в течение часа после рассылки нам написали менеджеры пяти компаний, а к концу дня ответ пришел еще от шести агентств. Самыми оперативными оказались: Екатерина из центра путешествий «Авеню-Тур»,  Татьяна Богословская из ООО «Татьяна Трэвел Тур», Кристина из ТА «Перекресток семи дорог», а также не указавшие своих имен представители агентств «Гранд Фиеста» и «Розовый слон». Всего в течение недели после отправки запроса нашему «тайному покупателю» ответили менеджеры 14 турагентств, из чего TurProfi.ru сделал вывод: проверку Интернетом профессионалы турбизнеса в Ростове, участвовавшие в эксперименте, в большинстве своем выдержали.

Правда, отметим интересную тенденцию: самую хорошую реакцию на e-mail-запросы показали менеджеры далеко не самых крупных агентств. А вот ответы от  «ДМТур», «Альфа-Дон-Турист», «СК-Интур», «Круиз» и «Рейна-Тур НТВ» нам, к сожалению, так и не пришли... Конечно, есть смысл предположить, что ответившие нам участники эксперимента испытывают недостаток в туристах, а не ответившие — наоборот, захлебываются от работы, и на просмотр электронной почты элементарно не хватает времени. С другой стороны, легче ли от этого туристу, желающему получить ответ на свое письмо по почте? Вопрос остается открытым...


В эпистолярном жанре турагенты не сильны

Большая часть ответивших турагентов указали в своем письме одну или несколько возможных дат вылета в начале ноября, назвали нижнюю ценовую планку тура на двоих (разброс - от 39 500 до 54 000 рублей) и пригласили для выбора конкретного отеля в офис. Небольшую подборку отелей нашему «тайному покупателю» предложили менеджеры туристических компаний «Спутник» (Александра) и «Евролюкс» (Татьяна Зайцева). Некоторые респонденты постарались завлечь клиента обещанием скидки. Но в общем объеме писем внимание привлекают даже не эти послания, а те, в которых менеджеры проявили  живой интерес к клиенту и попытались завязать диалог с ним.

Так, представитель ТА «Перекресток семи дорог» Кристина не просто ответила на вопрос о цене, но и поинтересовалась: «А какой отдых вы предпочитаете? Спокойный или, наоборот, где-нибудь в тусовочном месте?». Татьяна Зайцева из компании «Евролюкс» не забыла предупредить потенциального клиента о том, что его загранпаспорт должен быть действительным не менее двух месяцев со дня въезда на территорию Египта. А Юлия Михайлина из ТК «Семь чудес света» и Наталья Коваленко из бюро отдыха и путешествий «Велком» (офис на пр. Сельмаш) подсказали: после ноябрьских праздников и школьных каникул цены на запрашиваемый тур будут меньше указанных в письме.

Пожалуй, если бы «тайный покупатель» TurProfi.ru был не виртуальным персонажем, а реальным человеком, то ему, вероятно, в первую очередь захотелось бы пообщаться именно с отзывчивыми менеджерами.


Туристы пишут нечасто…

Небольшой опрос TurProfi.ru ростовских турагентов, который мы провели вслед за экспериментом, показал, что на практике не так часто потенциальные клиенты направляют свои запросы на электронный почтовый ящик агентства - туристы предпочитают общаться с менеджером по телефону или лично. Но время от времени на e-mail почти каждой туристической компании приходят письма с вопросами. «Чаще всего интересуют цены на конкретные туры, их программы, нередко спрашивают и о том, какую скидку сможет предоставить наше агентство. Любые письма от вероятных клиентов мы не оставляем без внимания и стараемся как можно быстрее на них ответить», - рассказывает Максим Полежай, директор ТК «Ванильное небо». Свою готовность оперативно вступить в переписку по e-mail с туристами подтвердили и другие участники опроса. «Мы обязательно ответим на поступившее к нам письмо, причем даже в период высокой загрузки постараемся сделать это в течение 5-10 минут», - говорит менеджер ТФ «Евролайф» Галина Безрукова.

В ТК «Море позитива» также обещают ответить туристу очень быстро. Кроме того, директор этой туристической компании Наталья Шмаилова поделилась с TurProfi.ru: «Мы используем e-mail-рассылку в качестве инструмента продвижения нашего агентства. Те, кто получают от нас предложения таким образом, в ответ часто шлют письма с уточняющими вопросами. Был случай, когда получатель рассылки очень негативно отреагировал, обнаружив наше письмо в своем электронном почтовом ящике. На его злое послание мы ответили доброжелательным. Завязалось общение по e-mail, и в итоге этот человек стал нашим клиентом и счастливо отдохнул со своей семьей в Испании. Теперь рекомендует нас своим знакомым». Наша собеседница убеждена: грамотный ответ даже на негативное e-mail-послание может помочь приобрести лояльного клиента. Быстрый же и профессиональный ответ на интернет-запрос заинтересованного клиента вообще очень мощный инструмент в борьбе за туриста.
 
По итогам пробного запуска «тайного покупателя» в турагентства Ростова мы сделали вывод: похоже, профессионалы турбизнеса в нашем городе в большинстве своем готовы к общению с клиентами по e-mail и вполне усвоили первый закон интернет-мира - выживает тот, кто реагирует первым. Так держать! Благодарим всех невольных участников «эксперимента» и просим на редакцию не обижаться тех, кто не оказался в числе первых ответивших, — что поделаешь, интерес был спортивным, результаты говорят сами за себя и в любом случае не выносятся за пределы туристического сообщества — портал TurProfi.ru предполагает исключительно профессиональную туристскую аудиторию. Обещаем, что «тайный покупатель» TurProfi.ru и впредь будет заглядывать в турагентства юга России.


Обсудить в форуме

Яркая зима в Atlantis, The Palm 5*: развлечения на любой вкус и выступление Lionel Richie

Один из самых больших аквапарков мира, мишленовские рестораны и грандиозный гала-ужин для ценителей роскошного отдыха.

Atlantis, The Palm — уникальный тематический курорт на Пальмовом острове в Дубае, где оживают мечты о роскошном пляжном отдыхе и захватывающих приключениях. Здесь туристы могут продлить лето и погрузиться в волшебную сказку подводной Атлантиды в любое время года. Сделать зимний отпуск и новогодние праздники особенно насыщенными помогут разнообразные развлечения для детей и взрослых.

 

Более 100 аттракционов аквапарка Aquaventurе

На территории отеля расположен один из самых больших аквапарков в мире Aquaventurе. Любители адреналина смогут покорить рекордные горки с почти вертикальными спусками, а любители релакса — с удовольствием проплывут по руслу ленивой реки.

Гостей ждут более 105 аттракционов, включая 50 водных горок. Есть возможность поплавать с дельфинами или пообщаться с морскими львами. Тех, кто хочет почувствовать себя супергероем и еще ближе познакомиться с морскими обитателями, приглашает аттракцион Aquatrek Xtreme — подводная прогулка в шлеме Aquatrek на глубине 10 метров среди тысяч морских существ.

Незабываемые ощущения подарит полёт на воздушном шаре на высоте 300 метров. Шар поднимается в небо с территории аквапарка Atlantis Aquaventure. В течение 10-минутного полета туристам открываются по-настоящему захватывающие виды Пальмового острова. В развлекательном семейном центре Wavehouse можно поиграть в боулинг или пройти детский лабиринт.

Atlantis Explorers Club для юных мастеров и исследователей

Маленькие гости отеля оценят новый клуб Atlantis Explorers Club для ребят в возрасте от 4 до 12 лет. Площадью 1798 кв. м, клуб может принимать до 400 детей за день. Это самый большой детский клуб среди отелей ОАЭ.

Клуб работает в концепции города мастеров, где дети смогут обучаться различным профессиям. В Explorers Town юные гости в игровой форме попробуют себя в роли пожарных, продавцов, ветеринаров и полицейских, а на мини-кухне — в роли поваров.

В клубе есть Gaming Station с компьютерными играми, Adventure Station — площадка под открытым небом с горками и аттракционами, комната с мини-горками, творческая мастерская с экоматериалами для поделок; зал для спортивных игр. Для малышей от 0 до 3 лет в клубе скоро появится новая мягкая игровая зона с лесенками и тоннелями Little Explorers, где они смогут находиться под присмотром родителей.

Во время занятий в детском клубе дети смогут принять участие в экскурсии в закулисье океанариума с 65 000 морских обитателей или провести бодрое утро под руководством спа-экспертов из AWAKEN.

Для гостей клубных номеров предусмотрена одна бесплатная сессия в день, для гостей клубных люксов — две бесплатных сессии ежедневно.

Подводные люксы и уникальные привилегии

Роскошь пребывания в Atlantis, The Palm подчеркивают клубные номера и люксы. Главное чудо отеля — подводные люксы Poseidon и Neptune, где окна спальни и ванной выходят на таинственные подводные руины затерянной Атлантиды и лагуну, населенную тысячами морских обитателей.

Гостям номеров категории люкс доступны уникальные привилегии на курорте. Среди них бесплатный трансфер из аэропорта и обратно, ежедневное посещение лаунджа Imperial Club, где сервируют завтрак, послеобеденный чай и алкогольные напитки во время «счастливых часов», доступ на клубный пляж и другие.

Гастрономические впечатления на любой вкус

Atlantis, The Palm, Dubai предлагает своим гостям трапезу самых разных форматов — от семейных бранчей до торжественных гала-ужинов. Здесь работают 36 ресторанов и баров, каждый имеет свой уникальный стиль, а в целом они предлагают целую палитру гастрономических изысков с блюдами со всего мира.

Гурманов ждут мишленовские рестораны Ossiano с изысканными блюдами из морепродуктов и Hakkasan, где можно попробовать творения высокой кантонской кухни. Под управлением знаменитых шефов работают фирменные рестораны Nobu Dubai, Gordon Ramsay Bred street Kitchen, а также новые заведения FZN и Studio Frantzen.

Новый год в Atlantis, The Palm, Dubai

Новогодние ужины на курортах Atlantis Dubai — это феерия ярких вкусов в оживленной праздничной атмосфере. Встретить новый 2025 год в Atlantis Dubai можно на грандиозном гала-ужине c выступлением звезды мировой величины, 17-кратного обладателя The American Music Awards, 4-х кратного обладателя премий Grammy и премии Оскар Lionel Richie. Концерт исполнителя продолжит музыкальный бенд из 30 музыкантов, исполняющий композиции разных жанров.

Новогодний гала-ужин начнётся с легких закусок и шампанского и продлится до глубокой ночи. В течение праздника открытый бар будет предлагать шампанское, премиальные алкогольные и безалкогольные напитки. А на роскошном шведском столе гостей будут ждать самые разнообразные блюда. Особое удовольствие — насладиться панорамными видами на остров Пальма и полюбоваться праздничным фейерверком.

Туристы смогут выбрать различные категории новогоднего гала-ужина под открытым небом: «Премиум», «Красный круг» или «Золотой круг» или специальную опцию «VIP SKY Suite», предполагающую размещение на 10 человек в одном из фирменных люксов с обслуживанием персональным батлером, подачей премиальных напитков и блюд из фирменных ресторанов Nobu, La Mar, Milos, Hakkasan.

Провести праздничный вечер гости также могут в одном из фирменных ресторанов курорта: Ossiano, Hakkasan, White Beach, En Fuego, Gordon Ramsay Bred street Kitchen, The Shore, Kaleidoscope, Saffron, Ayamna FZN и Studio Frantzen.

Поиск и бронирование туров — на сайте туроператора Space Travel.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

В Самаре туристы могут попробовать продукцию местных сыроварен, фермерских хозяйств и кондитерских фабрик.

Самарская область со вкусом: что попробовать на экскурсиях с дегустацией

Какой вкус у Самарской области? Ответ точно будет у туристов, побывавших на экскурсии с туроператором «Ульянкины прогулки». Участник проекта «Самарская область. Рекомендации от местных» успешно объединяет в своих маршрутах популярные достопримечательности с волжскими специалитетами. Путешественников ждёт посещение уникальной мельницы, сыроварни и дегустация продукции от местных производителей.

В числе предложений туроператора «Ульянкины прогулки» несколько экскурсий с гастрономической составляющей. Маршруты обычно вызывают повышенный интерес у туристов. Генеральный директор туроператора «Ульянкины прогулки» Татьяна Дюдюкина поясняет: «Когда мы составляем программы туров по Самарской области, всегда стараемся включать в нее дегустацию местных специалитетов и посещение пищевых производств. Гуляя по Самаре, гости пробуют шоколадные конфеты с самарских кондитерских фабрик. Есть туры с посещением производства шоколада. На обеде туристы угощаются ухой из волжского осетра».

Особенно запоминается дегустация местной продукции во время загородных поездок и походов. Свежий воздух и обилие ярких впечатлений неизменно пробуждают у путешественников отменный аппетит.

«Храм природы», мёд и иван-чай

Отправляясь на прогулку по экотропе «Храм природы» к заповедному урочищу Каменная Чаша, туристы посещают место проведения знаменитого Грушинского фестиваля. Но самая вкусная часть экскурсии ждёт их после: на пасеке ждет увлекательный рассказ о пчеловодстве и чаепитие с душистым мёдом, естественно, местного производства. Нередко чайный напиток заваривают из иван-чая, который собирают на склонах Жигулёвских гор. Он покоряет путешественников особенным вкусом и насыщенным ароматом.

Хлебный город, мельница и блины

С мукомольными традициями Самарской области участники познакомятся на экскурсии к единственной сохранившейся ветряной мельницей в регионе «Самара — город хлебный». Туристам расскажут об истории ремесла и безупречной репутации Бариновской муки. Сегодня Бариновская ветряная мельница является единственной в области.

Самарская губерния прежде славилась своей мукой далеко за пределами региона. В ней производили порядка 70% всей муки в Российской империи. Хлеб и другую выпечку из самарской муки ели в 17 странах, а саму Самару часто называли хлебной столицей России.

Самарскую муку делали из особого сорта пшеницы «белотурка». На европейской бирже она ценилась так высоко, что продавалась буквально на вес золота. Самарские купцы заработали на пшенице «белотурка» целые состояния. Будучи меценатами, они активно участвовали в развитии родного города и превратили Самару из уездного городка в промышленный и культурный центр.

Больше узнать о славном прошлом хлебосольной Самарской области туристы смогут на этой экскурсии, которая завершится очень вкусно — чаем вприкуску с блинами.

Жигулёвские горы и сыры

Экскурсия «Жигулёвские горы» — отличная возможность всего за один день получить максимум впечатлений. Участники поднимаются на горы Стрельная и Попова, посещают село Ширяево и штольни, а после отправляются на местную сыроварню. Там их ждёт увлекательный рассказ экскурсовода о технологиях и секретах сыроделия, а также знакомство с фермой. Одним из самых ярких моментов станет дегустация произведенных здесь сыров.

Необычные маршруты по городам и загородным достопримечательностям собраны в разделе «Экскурсии» проекта «Самарская область. Рекомендации от местных». Туроператоры рассказывают о своём продукте и советуют экскурсии под разные запросы туристов. Все контакты участников и ссылки на программы представлены на сайте.

Статьи по теме