Ситуация с оператором «Капитал Тур» продолжает оставаться в центре внимания российского турсообщества. В среду, 17 ноября, состоялось совещание Минспорттуризма, на котором руководство компании «Капитал Тур» в цифрах обрисовало масштаб бедствия. В СМИ же поступали сообщения о проблемах туристов, уже отправленных оператором за границу. Эти и другие горячие новости о положении дел «Капитал Тур» - в дайджесте от TurProfi.ru

Туристы «Капитал тур» могут обращаться за компенсацией

В среду 17 ноября утром состоялось совещание Минспорттуризма, темой которого стали финансовые трудности «Капитал тур». В результате совещания участниками было принято решение создать оперативный штаб «Межведомственный оперативный штаб по разрешению ситуации» при Ростуризме. Возглавил оперативный штаб Евгений Писаревский, вошли же туда представители Минспорттуризма, представители страховой компании Инногарант, АТОР (Алексей Крылов), РСТ (Георгий Мохов), члены общественной палаты. Согласно озвученным в ходе совещания данным, в среду (17 ноября) не вылетело 418 человек, далее каждый день не смогут вылететь 300-400 человек, при этом наибольшее количество (700-800 человек) туристов придется на эти выходные (пятница, суббота, воскресенье). За границей и в пути сейчас находится 4011 человек, у 80% из них все услуги будут оказаны в полном объеме. Проблемы же возникли примерно с сотней туристов. Так, Доминикана не выпускает не выпускает из отелей от 30 до 90 туристов, требуя с них оплату за проживание. Остро, например, встала проблема в Доминиканском отеле Barcelo, где туристов силой удерживали в отеле, заставляя полностью оплатить свое проживание. Подобные единичные проблемы случились в Египте и в Таиланде. Подтвержденных и оплаченных путевок на сегодняшний день 8323 (кроме тех, которые находятся уже за границей), проданы путевки на вылеты до конца января 2011 года. Общая же сумма реализованных путевок составляет около 10 млн долларов.

Средства же за неоказанные услуги будет возвращаться в установленном законом порядке. Возможность обратиться за компенсацией не заставила себя долго ждать. Уже в среду утром компания «Инногарант», предоставляющая фингарантию туроператору, опубликовала официальное сообщение, подтвердив тем самым, что  гражданская ответственность ООО «Капитал тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ООО «СК «Инногарант». «В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями) Турист вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно страховой организации с приложением необходимых документов», - сообщается на сайте страховщика. Список необходимых документов включает в себя: копию паспорта туриста или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора с ООО «Капитал Тур» о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнения к нему (с предъявлением оригиналов документов); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом; копию документа, свидетельствующего об отказе ООО «Капитал тур» в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба или копия судебного решения о возмещении ООО «Капитал тур» реального ущерба по иску туриста.

Отметим, что страховая компания подтвердила, что у них находится страховые полисы ответственности на три компании, входящие в группу «Капитал тур»: ООО «Капитал тур» (в размере 100 млн руб.), «Компания Капитал Тур» (60 млн руб.), «Капитал тур Санкт-Петербург» (30 млн руб.). «По всем суммам Инногарант готова исполнять свои обязательства», - отметил присутствующий на совещании в Минспорттуризме Алексей Крылов. При этом около 50% туристов имеют на руках полисы на страхование поездки на случай банкротства туроператора, по которым страховая компания также готова нести ответственность, несмотря на то, что денег, по словам представителей страховщика, они за это не получили. Тем не менее, в данном случае необходима специальная процедура банкротства, необходимость которой Инна Бельтюкова отрицает. «По нашему мнению объявление себя банкротом компании просто необходимо. Компании необходимо дать любую формулировку того, что в последствии она не сможет выполнять свои обязательства перед клиентами. Только в таком случае у нас появится возможность распределить финансовые гарантии на всех туристов в глубину. Это же даст возможность турагентствам аннулировать свои заказы и перебронировать их у других туроператоров. В противном случае, агентства будут действовать на свой страх и риск, проплачивая всю сумму за тур, который в итоге может не состояться», - отмечает Алексей Крылов.

Источник: http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/7992.html

Для туристов и турагентов «Капитала» открыли сразу 4 горячие линии

Минспорттуризм совместно с Ростуризмом открыли горячую линию для туристов туроператора «Капитал Тур», который «временно приостановил деятельность», сообщила корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» заместитель министра Надежда Назина.

Туристы могут задать вопросы по телефонам: (495) 607-34-77 и (985) 226-82-71. Операторы, обслуживающие «горячую линию», будут располагаться в здании Ростуризма.

Одновременно свою горячую линию для пострадавших туристов открыла страховая компания «Инногарант», которая застраховала на 190 млн рублей гражданскую ответственность «Капитал Тура». Дозвониться страховщику можно по тел.: (495) 234-42-34. Со своей стороны «Капитал» также открыл круглосуточную службу поддержки туристов по номеру (495) 980-50-03.

«Общественники» также не отстоют - рабочая группа по защите прав граждан России за рубежом Общественной палаты РФ принимает звонки пострадавших туристов Капитал Тура по телефону 8-800-250-68-60. Звонок бесплатный.

Источник: http://www.tourprom.ru/news/11047/

"Капитал Тур" не принимает заявки на бронирование

Все звонки, поступающие на телефон справочной службы для частных клиентов туроператора "Капитал Тур", переводятся на офисы туристических агентств, которые в данный момент оказывают услуги клиентам на базе альтернативных поставщиков турпродукта, заявили РИА Новости в пресс-службе компании.

Ряд СМИ распространил информацию, что "Капитал Тур", который во вторник объявил о временной невозможности исполнять свои обязательства по всем турам с датой заезда после 17 ноября 2010 года (включительно), продолжает принимать заявки на поездки, а менеджеры компании не ставят потенциальных клиентов в известность о возникших проблемах.

"Все системы бронирования "Капитал Тур" на данный момент заблокированы. Ни одно туристическое агентство не может произвести бронирование или выписку документов туристам", - говорится в заявлении.

Источник: http://www.rian.ru/tourism/20101117/297430769.html

«Капитал Тур»: без гарантий денег не дадут

Во второй половине дня 17 ноября в прессе появилась информация, что Московский кредитный банк (МКБ), инициатор ареста счетов «Капитал Тура», согласился пролонгировать туроператору кредит на 40 млн руб. до конца января 2011 года и даже дать дополнительную ссуду под гарантии или ликвидный залог. Весть моментально облетела туррынок. Обсуждалась она, в том числе и на экстренном совещании туроператоров Сети «ТБГ.Туристические бренды». Общее мнение – вероятность того, что «Капиталу» будет оперативно предоставлен займ – иллюзия, хотя бы потому, что гарантий у заемщика нет, да и 40 млн. рублей вряд ли спасут положение.

К сожалению, предположения оправдались. В МКБ корреспонденту «БАНКО» указали на неточность распространенной информации. Реальное положение описала руководитель пресс-службы банка Надежда Левашова: «Еще до ареста счетов туроператора мы предлагали пролонгировать до января кредит, но при условии, что «Капитал Тур» погасит хотя бы часть задолженности. Но он не принял наши условия, и случилось то, что случилось. Понимая сложность ситуации, прежде всего для туристов, 16 ноября мы сняли блокировку счетов, а уже на следующий день стало возможным осуществлять оплаты и через «Мастер-Банк». Но, поймите, остатки на счетах «Капитала», открытых в МКБ, составляют лишь 10% от дневного оборота компании, и лишь 5% его общей задолженности аккуммулировано у нас». Надежда Левашова подтвердила готовность МКБ не только продлить кредит на выгодных условиях, но и предоставить новую ссуду. Но для этого банк по-прежнему настаивает либо на получении гарантий, либо залога. Обеспечение может быть любым. И еще одна из ключевых фраз представителя МКБ: «Мы ждем содействия со стороны «мажоритарных» кредиторов – «Росбанка», «Мастер-Банка», МФК…».

Источник: http://www.tourdom.ru/news/?read=30581

Обсудить в форуме