ДТП в Египте не обошло стороной Ростов и Краснодар

Накануне стало известно о том, что в числе пострадавших и погибших 20 ноября в результате ДТП с туристическим автобусом в Египте есть туристы из Ростова и Краснодара. Как удалось выяснить TurProfi.ru, они отправились на отдых с туроператорами SUNMAR TOUR и CORAL TRAVEL. Последние сведения о трагедии и комментарии к ситуации от ростовского офиса CORAL TRAVEL – в нашем материале…

23 ноября 2010 00:00

Накануне стало известно о том, что в числе пострадавших и погибших 20 ноября в результате ДТП с туристическим автобусом в Египте есть туристы из Ростова и Краснодара. Как удалось выяснить TurProfi.ru, они отправились на отдых с туроператорами SUNMAR TOUR и CORAL TRAVEL. Последние сведения о трагедии и комментарии к ситуации от ростовского офиса CORAL TRAVEL – в нашем материале.

17 пострадавших и четверо погибших из России

Как сообщал вчера портал TurProfi.ru, 20 ноября в Египте произошло ДТП с участием туристического автобуса, в числе пассажиров которого были граждане России, а также Грузии, Украины, Турции, Дании, Германии, Бельгии, Чехии, Белоруссии и Киргизии. Автобус перевернулся около двух часов ночи по московскому времени, на 25 км трассы Заафарана— Рас-Гариб между Каиром и Хургадой в провинции Красное море.

По результатам предварительного расследования причиной аварии стало превышение скорости, а также допустимого числа пассажиров в автобусе. «Следствие выявило ряд грубых нарушений, в том числе превышение разрешенной скорости водителем автобуса, отсутствие запасного водителя, а также перегруженность автобуса», - цитирует РИА «Новости» губернатора египетской провинции Красное море Магди аль-Кубейси.

В результате аварии пострадало 42 человека, включая 17 туристов из России. Все пострадавшие туристы госпитализированы в госпиталь Каира «Насер Институт» (Nasser Institute Hospital). Сообщается также о девяти погибших, четверо из которых – россияне. Списки погибших и пострадавших российских туристов опубликованы на сайте Федерального агентства по туризму. Как отмечается, список погибших составлен на основании данных, полученных от ассистинговых страховых компаний, а также устных заявлений родственников и свидетелей происшествия. Окончательные данные будут получены от египетских властей после проведения официальной процедуры опознания.

В числе пострадавших значится пять человек с пометкой «Ростов-на-Дону», и один – «Краснодар». В списке погибших данные о городе отправки туристов не приводятся, но, по сведениям TurProfi.ru, там значится 14-летняя туристка из Краснодара.

Что известно о туристах из Ростова и Краснодара?

Как удалось выяснить TurProfi.ru, пять человек, значащиеся в списке пострадавших с пометкой «Ростов-на-Дону», были отправлены на отдых в Египет туроператором SUNMAR TOUR. Получить подробные сведения о состоянии пострадавших туристов из Ростова от компании SUNMAR TOUR 22 ноября не удалось.

Также в автобусе ехали две туристки, мать и дочь, приехавшие из Краснодара с туроператором CORAL TRAVEL. Об этом сообщили в Ростовском офисе туроператора. Дунец Ирина Васильевна, 23.03.1969 года рождения, вылетевшая из Краснодара, значится в списке пострадавших, Дунец Юлия Анатольевна, 24.03.1996 года – в списке погибших, опубликованном 22 ноября на сайте Федерального агентства по туризму. По сведениям руководителя обособленного структурного подразделения CORAL TRAVEL в г. Ростове-на-Дону Татьяны Горяйновой, пострадавшая женщина находится в больнице, ей была сделана операция, и 22 ноября она уже выходила на связь с родными. Состояние здоровья не позволяет ей вылететь на родину. Организацией доставки тела погибшей туристки в Краснодар занимается в настоящий момент страховая компания. «Все туристы были застрахованы. Страховое покрытие – 30 тысяч долларов. Отдельным пунктом в условиях страхования граждан, выезжающих за рубеж, оговорена перевозка тела застрахованного в случае его смерти воздушным рейсовым транспортом из страны пребывания до международного аэропорта, из которого был совершен вылет. Мы сегодня уже связывались со страховой компанией, которая занимается подготовкой доставки тела погибшей в Краснодар. Также мы готовы были рассмотреть вопрос об отправке за счет средств туроператора кого-то из близких пострадавших в Египет туристок из Краснодара, но к нам с такой просьбой не обращались. Как выяснилось из телефонного общения с родственниками туристок, в настоящий момент у них нет возможности выехать за рубеж», - рассказала TurProfi.ru Татьяна Горяйнова.

CORAL TRAVEL и SUNMAR TOUR выражают соболезнования

22 ноября компании CORAL TRAVEL и SUNMAR TOUR распространили следующий пресс-релиз:

Комментарий от компаний CORAL TRAVEL и SUNMAR TOUR о ДТП в Египте 19.11.2010

    Как известно, в ночь с пятницы, 19 ноября на субботу, 20 ноября в Египте произошла авария экскурсионного автобуса, возвращавшегося по дороге из Каира в Хургаду.

    По нашим данным, экскурсия была приобретена участниками у посторонней компании.
По имеющейся у нас информации, состав экскурсионной группы многонациональный, в числе пассажиров автобуса, попавшего в ДТП, были туристы из разных стран, в том числе из России. С прискорбием сообщаем, что по общей информации в этом дорожном происшествии есть погибшие. Мы в данный момент ждем официальной информации.
     После аварии все пострадавшие туристы госпитализированы в госпиталь Каира «Насер Институт» (Nasser Institute Hospital). Среди пострадавших пассажиров 9 туристов нашей компании. С этими пострадавшими в больнице постоянно находится представители нашей принимающей компании, в том числе русскоговорящий гид. Также всем пострадавшим туристам предоставлены мобильные телефоны с SIM-картами, чтобы они могли самостоятельно связаться с близкими.
      Сообщаем всем заинтересованным лицам телефон горячей линии РЕМЕД АССИСТАНТ, компании-ассистанта для наших страховых компаний РЕСО и ИНГОССТРАХ:

8 10 20 187 353 766 (или + 20 187 353 766)

На горячей линии находятся русскоязычные сотрудники.
Выражаем наши искренние соболезнования родственникам и близким погибших и пострадавших в этом несчастном случае. Представители наших компаний будут предпринимать активные шаги по уточнению оперативной информации, оказанию помощи пострадавшим туристам и информированию их родных и близких.

Туроператоры за произошедшее ответственности не несут

Следует добавить, что по данным министерства туризма Египта, автобус принадлежал транспортной компании «Джануб Сина ли-накль ас-сияхи», а организатором экскурсии выступила турфирма «Нью-Сити», которая арендовала автобус. Это одна из небольших турфирм, которая продаёт туристам экскурсии прямо на пляжах и улицах Хургады, причем заметно дешевле, чем такие экскурсии стоят у легальных туркомпаний. Таким образом, ответственность за произошедшее не несет ни один из туроператоров, отправивших туристов на отдых. «Если экскурсия включена в стоимость путевки, ответственность за туристов несет реализующий турпродукт оператор. Если же у туристов был свободный день, и они самостоятельно решили воспользоваться предложением местных фирм, никакой ответственности за них туроператор не несет», - цитирует АТОР слова пресс-секретаря Роспотребнадзора Любови Воропаевой.

TurProfi.ru выражает искренние соболезнования родным и близким пострадавших.

Обсудить в форуме

2787

Поделитесь:

#архив TurProfi.ru

Суд отказался взыскивать деньги с туроператора за действия турагента

Хотя нередко бывает иначе: отвечать за все приходится оператору

10 июля 2026 16:09 Автор: Редакция Profi.Travel

Туристке не понравился отель в Абхазии, и она уехала из него раньше срока, а за неиспользованные ночи потребовала вернуть деньги. Туроператор был готов на возврат средств, но турагент попросил засчитать их за следующие бронирования. Сам же клиентке ничего возвращать не стал. Она подала в суд. Суд вынес достаточно редкое для общей практики решение: за действия агента оператор не отвечает. Об этом сообщили юристы компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», представлявшие интересы туроператора.

В июне 2025 года туристка заключила договор с турагентом на бронирование номера в гостинице в Пицунде (Абхазия) на 9 ночей. Заплатила за это 98 100 руб. Но когда приехала на отдых, отель ей не понравился и уже на второй день она выехала.

Туристка потребовала вернуть ей 65 400 руб. за неиспользованные ночи. Туроператор не спорил и был готов перевести деньги. Однако турагент попросил перезачесть эти средства в счет оплаты тура других туристов. Сам при этом деньги клиентке так и не вернул.

Она подала в суд на туроператора и агента. С последнего просила взыскать 65 400 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 руб. и штраф — 50% от присужденной суммы по закону о защите прав потребителей. С туроператора — только компенсацию морального вреда 20 000 руб.

Суд отказал туристке в требованиях к туроператору, посчитав, что в рассматриваемом случае он выполнил свои обязательства. Согласно решению, в нарушении прав клиента виноват турагент.

Туроператор в суде пояснил, что выполнил свои обязательства. А возврат туристке не проводился, поскольку от турагента поступило обращение о перезачете денежных средств на другую заявку.

Юристы туроператора также указывали, что деньги туристки к тому моменту не находились в распоряжении туроператора, а все услуги были забронированы и оплачены в соответствии с заявкой. Турагент на судебное заседание не явился и возражений не представил.

Суд пришел к выводу, что к нарушению прав туристки привели не действия туроператора.

В результате с турагента в пользу туристки взыскано более 100 тыс. рублей, включая сумму неосновательного обогащения, компенсацию морального вреда и штраф. В удовлетворении требований к туроператору полностью отказано. «В данном случае наличие письменного обращения турагента о перезачете средств позволило нам доказать, что оператор действовал по заявке агента, а не по своему усмотрению», — подчеркнули юристы компании.

Отметим, решение — не типичное для судебной практики. Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» рассказал: нередко все взыскивают с туроператора, даже если агент не оплатил бронь, поскольку с конца 2020 года суды часто применяют позицию ВС РФ в отношении «безусловной» ответственности туроператора.

«Мы не считаем такой подход справедливым, пусть он и преследует цель защитить потребителя. Поэтому мы в своей работе стараемся отстоять права невиновного туроператора и нередко это удается сделать. Хотя это крайне сложно», — добавил юрист.

По его словам, весомую роль в таких делах играет и то, идет речь о турпродукте или отдельных услугах. В этом случае был второй вариант. «С турпродуктом «дорожка» судебной практики вытоптана, — добавил Вадим Погорелов. — Иными словами, в случае споров, где у туроператора бронировался турпродукт, отстоять интересы оператора сложно, хотя и возможно».

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

2326

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#туроператоры #турагентства #выездной туризм #Абхазия

Фото: Sasun Bughdaryan, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Сочи 30 пассажиров забыли в гостинице после задержки рейса

Авиакомпания прокомментировала Profi.Travel ситуацию

10 июля 2026 10:28 Автор: Редакция Profi.Travel

Около 30 пассажиров, ожидавших вылета из Сочи, не смогли попасть на свой рейс после размещения в гостинице из-за задержки самолета. По словам очевидцев, для группы вовремя не организовали трансфер в аэропорт, а пассажирам не сообщили, как им действовать дальше. Об этом пишет издание Sohi1.ru.

«Около 30 человек, которых ранее разместили в гостинице из-за задержки рейса, остались без дальнейшей информации и сопровождения. Про группу просто забыли», — сообщили очевидцы.

На опубликованном пассажирами видео они поясняют: «Забыли 30 человек в отеле, две газели, компания «Аэрофлот». Они рассказывают, что ждут вылета уже почти сутки, но самолет улетел без них. Представитель авиакомпании отвечает, что доставку пассажиров должен был организовать туроператор, но он «забыл» вызвать трансфер. Пассажирам пообещали отправить их другим рейсом и переоформить билеты без очереди.

Как рассказали Profi.Travel в пресс-службе «Аэрофлота», в связи с действовавшими ограничениями на вылет и прилет в аэропорту Сочи 7 и 8 июля пассажиры задержанных рейсов были размещены в гостинице.

«Из-за постоянного переноса времени вылета часть пассажиров одного из рейсов не была вовремя доставлена из отеля в аэропорт. Авиакомпания переоформила пассажиров на другие ближайшие рейсы. Некоторые пассажиры пожелали переоформить вылет на 12 июля. На время ожидания вылета альтернативными рейсами пассажиры размещены в гостинице», — сообщили в пресс-службе перевозчика.

Напомним, 7 и 8 июля в аэропорту Сочи постоянно вводились ограничения из-за угрозы атак БПЛА. Аэропорт несколько раз временно прекращал работу, что привело к массовым задержкам рейсов.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

2574

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#туроператоры #внутренний туризм #аэропорты #авиакомпании

Фото: Robert Aardenburg, unsplash