Ростовским туристам «Капитал Тур» пришлось повторно оплатить проживание в отеле на о. Бали

Вечером 1 декабря появилась информация о том, что на о. Бали ростовским туристам ТК «Розовый слон», забронировавшим отель через оператора «Капитал Тур», угрожает выселение за неоплату…

В среду вечером, 1 декабря, появилась информация о том, что у ростовских туристов ТК «Розовый слон», забронировавших отель на о. Бали через оператора «Капитал Тур», возникли проблемы – отель грозит им выселением за неоплату. TurProfi.ru выяснил, как разрешилась ситуация.


Информацией о проблемах своих туристов на о. Бали поделилась на форуме Турпром менеджер отдела продаж ООО ТК «Розовый слон» Мария Ермакова. «Нами был забронирован и оплачен отель Inna Putri Bali 5* (DBL + SNGL) с 28.11-13.12.10 (15 ночей). 1 декабря поступила информация от туристов (Горелов Эдуард, Зерщикова Лариса, Кошелев Владимир) о выселении из отеля в связи с неоплатой проживания туроператором Капитал Тур», - пишет она.
«Авиабилеты туристы приобретали самостоятельно, а отель мы забронировали и оплатили через «Капитал Тур» еще в сентябре, когда еще не было известно о финансовых проблемах оператора, - рассказала TurProfi.ru  о подробностях ситуации Мария Ермакова. - Ваучеры и медицинские страховки были распечатаны на сайте «Капитал Тур» и выданы туристам. Когда счета оператора были заблокированы, возможности бронировать отель через других операторов у нас уже не было. Мы предупредили туристов о  ситуации, принимающая сторона заверила нас, что все будет хорошо, и туристы отправились на отдых. Отель их заселил, а спустя два дня начал присылать письма о том, что они должны выселиться, поскольку их проживание не оплачено. Туристы не обращали на это внимание, пока их не предупредили на рецепции, что, если они не выселятся или не оплатят проживание в ближайшее время, отель будет вынужден привлечь полицию».
Туристы сами вышли на связь с ТК «Розовый слон». Также они связались с принимающей стороной на о. Бали, где им сказали, что уже не имеют отношения к «Капитал Тур». «Позиция принимающей стороны совершенно непонятна – ведь отношения с туроператором не прекращаются в одни день. Кроме того, отель, конечно, в данном случае ведет себя некорректно, пользуясь ситуацией, сложившейся вокруг «Капитал Тура», - делится своей точкой зрения Мария Ермакова.

В ростовском представительстве оператора «Капитал Тур» компании, по словам Марии Ермаковой, предложили повторно оплатить отель – либо туристам на месте, либо ТК «Розовый слон» по предоставленным реквизитам. «Речь идет о достаточно большой сумме. Но нами отель был оплачен, и туристы это знали. Причем мы произвели оплату заранее, а вовсе не за несколько дней до тура, и у оператора «Капитал Тур» было достаточно времени, чтобы оплатить отель», - говорит Мария Ермакова. По ее словам, ТК «Розовый слон» постарался выйти на связь с Консульством Индонезии и сделал все возможное для разрешения ситуации.
TurProfi.ru  удалось связаться с одним из туристов на о. Бали, Эдуардом Гореловым. Он рассказал, что 2 декабря, им пришлось повторно оплатить проживание в отеле: «В Консульстве нам было сказано разбираться в ситуации самостоятельно. В ТК «Розовый слон» предложили ничего не платить на месте. Телефоны принимающей стороны просто не отвечают. В отели же нам грозили выселением, документы об оплате, которые мы им предъявляли, не принимаются во внимание. В итоге, не получив ниоткуда помощи, мы были вынуждены оплатить отель повторно, ведь билеты обратно у нас только на 13 декабря».

Как рассказала TurProfi.ru Мария Ермакова, менеджер отдела продаж ООО ТК «Розовый слон», ситуация, сложившаяся на о. Бали, - единственный случай, когда туристы ТК «Розовый слон», отправленные на отдых с «Капитал Тур», пострадали. Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчан пояснил, что с сентября в компании работа с оператором «Капитал Тур» приостановлена, и эта заявка была единственной, которую успели оплатить. «Очень неприятно, что сложилась такая ситуация», - говорит он.

В ростовском представительстве «Капитал Тур» ситуацию не комментируют, объясняя запретом московского офиса на любые комментарии региональных представительств прессе. По данным TurProfi.ru, у фирм Ростова и области, безусловно, на данный момент еще есть туристы, которые должны были в скором времени вылететь на отдых. В настоящее время точную цифру, сколько таковых, получить не удалось.
Однако в опросе, который проводился на нашем портале, 15 турагентов отметили, что проблемы «Капитал Тур» очень сильно отразятся на деятельности агентства, поскольку продано много туров этого оператора. 22 респондента указали, что критической ситуации в агентстве не будет, поскольку туров «Капитал Тура» продано мало. Примечательно, что 42 респондента указали, что проблемы туроператора не затронут деятельности их агентства вообще.
 

 



В компаниях ждут разрешения ситуации в Москве, но «крайние даты» супруги Бельтюковы, владельцы компании, все время переносят и откладывают.
 

Обсудить в форуме

Из-за закрытия неба над Ираном российские туристы не могут вылететь в ОАЭ

Авиакомпании вынуждены задерживать рейсы

Из-за закрытия неба над Ираном российские туристы не могут вылететь в ОАЭ

Рейс авиакомпании Flydubai из Казани в Дубай задерживается на 12 часов из-за временного закрытия неба над Ираном. Страна ограничивала полеты в своем воздушном пространстве на ночь. Из-за этого «Аэрофлот» был вынужден развернуть самолет, летевший из Москвы в Тегеран. Другие перевозчики изменили маршруты рейсов. Сейчас небо над Ираном открыто, но задержки продолжаются.

Рейс Flydubai из Санкт-Петербурга в Дубай был отправлен на 5 с лишним часов позже: вместо 00:25 он вылетел почти в 6 утра. Меньше повезло туристам из Казани. Пассажиры рейса FZ 974 до сих пор ждут вылета. Вместо 01:50 самолет, судя по табло, отправится в 12:15.

Ночью «Аэрофлот» отменил рейс в Дубай из Шереметьево, который должен был вылететь в 02:15. Самолет Mahan Air в Тегеран отправится в 14:45 вместо 11:40.

Российский нацперевозчик также был вынужден отложить рейс в столицу Ирана. «Самолет, выполнявший рейс SU 514 Москва — Тегеран за 14 января, вернулся в аэропорт вылета по причине закрытия воздушного пространства Ирана. Повторный вылет из Москвы в Тегеран запланирован на 11:00», — цитирует ТАСС сообщение «Аэрофлота».

Пассажиры ночных рейсов на Ближний Восток рассказывают, что самолеты летели дольше обычного, так как использовали маршруты в облет Ирана.

Сейчас полеты вернулись к прежним схемам. Но, например, еще ночью стало известно, что авиаконцерн Lufthansa временно ограничил полеты в Иран и Ирак из-за обострения ситуации в регионе. Кроме того, до 19 января авиакомпания будет выполнять только дневные рейсы в израильский Тель-Авив и иорданский Амман, пишет «КоммерсантЪ». Air Astana утром сообщила об изменениях в маршруте некоторых регулярных и чартерных рейсов. Рейсы в Шарм-эль-Шейх, Дубай, Доху, Медину будут выполняться в облет воздушного пространства Ирана.

Напомним, воздушное пространство Ирана было закрыто примерно в час ночи по московскому времени, к 6 утра ограничения сняли.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Дашуля
15 января, 12:20
Ох, жаль, в Иране красивая красная пустыня, вид сверху

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция перестала быть незаменимым направлением

Главный конкурент — Египет, где все дешевле и доступнее

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция перестала быть незаменимым направлением

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар заявил, что Турцию больше нельзя назвать направлением, которому нет альтернатив: сейчас идет жесткая конкуренция с другими рынками — прежде всего, египетским. По его словам, началась новая эра в плане цен и разнообразия предлагаемых услуг. Прогнозы эксперта опубликовало издание Turizm Guncel.

Он заявил, что в минувшем году туристический сектор понес значительные убытки, особенно в первой половине сезона, вторая — прошла лучше. Орхан Санджар напомнил, что из-за погодных условий в апреле и мае 2025 года отели в Анталии начали сезон с опозданием. Кроме того, по его словам, на первые месяцы напрямую повлияли политические проблемы, санкции и связанные с ними проблемы с авиаперелетами.

Также, по мнению эксперта, на спросе негативно сказались события на Ближнем Востоке и в регионе Персидского залива. Потери в первом полугодии составили 25%.

Во второй половине года рынок оживился. Как рассказал топ-менеджер Pegas Touristik, в это время на встречах с Министерством культуры и туризма был принят новый подход к позиционированию Турции. «Мы обогнали Италию и поднялись на четвертое место в мире. На этом этапе мы поняли, что нам нужно отойти от имиджа дешевой страны и принять более независимый и корпоративный маркетинговый подход», — сказал он.

Орхан Санджар подчеркнул, что, несмотря на все трудности, 2025 год завершился ростом: «Несмотря на геополитические и политические кризисы, мы завершили год с увеличением примерно на 23%. Цель в 60 млн туристов и 60 млрд долларов дохода (которую ставила Турция на год — прим. ред.) была достигнута примерно 95%».

Однако представитель Pegas Touristik отметил: несмотря на растущее количество туристов, прибыль остается ограниченной. «В 2025 году мы не достигли очень высоких показателей дохода. Возможно, произойдет снижение количества ночевок. Если раньше турист останавливался в среднем на 9 ночей, то сейчас мы видим, что этот период может сократиться на одну ночь», — пояснил он.

Эксперт подчеркнул, что главный конкурент Турции сегодня — Египет. «В Египте очень низкие затраты. Инвесторы, знакомые с турецкой концепцией туризма, вложили туда значительные средства. Стоимость рабочей силы, преимущества в арендной плате и налоговые льготы делают Египет чрезвычайно конкурентоспособным», — отметил он.

Говоря о ценовых преимуществах конкурентов, Орхан Санджар в очередной раз поднял вопрос о необходимости переформатировать систему «Все включено» в Анталии. «Эта система является дорогостоящей и приводит к расточительству. Она ограничивает культурный туризм и возможности для шопинга. Переход к системе «А ля карт» был бы более целесообразным с точки зрения как качества, так и экологичности», — считает он.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ подчеркнул, что Турция — больше не дешевое туристическое направление. «Турция теперь — это страна, которой есть альтернативы. Появляются новые направления. С отменой санкций существует вероятность того, что российские туристы обратятся к Европе. Поэтому заблаговременное продвижение имеет для нас решающее значение».

Орхан Санджар напомнил, что Россия вновь заняла лидерские позиции по турпотоку в Турцию: «В общей сложности страну посетили 6,2 млн российских туристов. Из них 4,2 млн отправились в Анталью, 708 тыс. — в Муглу и около 1 млн — в Стамбул». Он отметил, что некоторые российские авиакомпании не смогли выполнять рейсы из-за проблемы двойной регистрации самолетов, но пропускная способность была увеличена, а убытки в первой половине сезона были компенсированы после решения вопросов, связанных с владельцами перевозчиков.

По его прогнозам, по оптимистичному сценарию в 2026 году возможен рост турпотока на 15%. «Мы стремимся увеличить число туристов из России и стран СНГ с 6,2 млн до 7,1 млн. Аналогичный рост может произойти по всей Турции», — полагает эксперт.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме