В среду вечером, 1 декабря, появилась информация о том, что у ростовских туристов ТК «Розовый слон», забронировавших отель на о. Бали через оператора «Капитал Тур», возникли проблемы – отель грозит им выселением за неоплату. TurProfi.ru выяснил, как разрешилась ситуация.

Информацией о проблемах своих туристов на о. Бали поделилась на форуме Турпром менеджер отдела продаж ООО ТК «Розовый слон» Мария Ермакова. «Нами был забронирован и оплачен отель Inna Putri Bali 5* (DBL + SNGL) с 28.11-13.12.10 (15 ночей). 1 декабря поступила информация от туристов (Горелов Эдуард, Зерщикова Лариса, Кошелев Владимир) о выселении из отеля в связи с неоплатой проживания туроператором Капитал Тур», - пишет она.
«Авиабилеты туристы приобретали самостоятельно, а отель мы забронировали и оплатили через «Капитал Тур» еще в сентябре, когда еще не было известно о финансовых проблемах оператора, - рассказала TurProfi.ru  о подробностях ситуации Мария Ермакова. - Ваучеры и медицинские страховки были распечатаны на сайте «Капитал Тур» и выданы туристам. Когда счета оператора были заблокированы, возможности бронировать отель через других операторов у нас уже не было. Мы предупредили туристов о  ситуации, принимающая сторона заверила нас, что все будет хорошо, и туристы отправились на отдых. Отель их заселил, а спустя два дня начал присылать письма о том, что они должны выселиться, поскольку их проживание не оплачено. Туристы не обращали на это внимание, пока их не предупредили на рецепции, что, если они не выселятся или не оплатят проживание в ближайшее время, отель будет вынужден привлечь полицию».
Туристы сами вышли на связь с ТК «Розовый слон». Также они связались с принимающей стороной на о. Бали, где им сказали, что уже не имеют отношения к «Капитал Тур». «Позиция принимающей стороны совершенно непонятна – ведь отношения с туроператором не прекращаются в одни день. Кроме того, отель, конечно, в данном случае ведет себя некорректно, пользуясь ситуацией, сложившейся вокруг «Капитал Тура», - делится своей точкой зрения Мария Ермакова.

В ростовском представительстве оператора «Капитал Тур» компании, по словам Марии Ермаковой, предложили повторно оплатить отель – либо туристам на месте, либо ТК «Розовый слон» по предоставленным реквизитам. «Речь идет о достаточно большой сумме. Но нами отель был оплачен, и туристы это знали. Причем мы произвели оплату заранее, а вовсе не за несколько дней до тура, и у оператора «Капитал Тур» было достаточно времени, чтобы оплатить отель», - говорит Мария Ермакова. По ее словам, ТК «Розовый слон» постарался выйти на связь с Консульством Индонезии и сделал все возможное для разрешения ситуации.
TurProfi.ru  удалось связаться с одним из туристов на о. Бали, Эдуардом Гореловым. Он рассказал, что 2 декабря, им пришлось повторно оплатить проживание в отеле: «В Консульстве нам было сказано разбираться в ситуации самостоятельно. В ТК «Розовый слон» предложили ничего не платить на месте. Телефоны принимающей стороны просто не отвечают. В отели же нам грозили выселением, документы об оплате, которые мы им предъявляли, не принимаются во внимание. В итоге, не получив ниоткуда помощи, мы были вынуждены оплатить отель повторно, ведь билеты обратно у нас только на 13 декабря».

Как рассказала TurProfi.ru Мария Ермакова, менеджер отдела продаж ООО ТК «Розовый слон», ситуация, сложившаяся на о. Бали, - единственный случай, когда туристы ТК «Розовый слон», отправленные на отдых с «Капитал Тур», пострадали. Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчан пояснил, что с сентября в компании работа с оператором «Капитал Тур» приостановлена, и эта заявка была единственной, которую успели оплатить. «Очень неприятно, что сложилась такая ситуация», - говорит он.

В ростовском представительстве «Капитал Тур» ситуацию не комментируют, объясняя запретом московского офиса на любые комментарии региональных представительств прессе. По данным TurProfi.ru, у фирм Ростова и области, безусловно, на данный момент еще есть туристы, которые должны были в скором времени вылететь на отдых. В настоящее время точную цифру, сколько таковых, получить не удалось.
Однако в опросе, который проводился на нашем портале, 15 турагентов отметили, что проблемы «Капитал Тур» очень сильно отразятся на деятельности агентства, поскольку продано много туров этого оператора. 22 респондента указали, что критической ситуации в агентстве не будет, поскольку туров «Капитал Тура» продано мало. Примечательно, что 42 респондента указали, что проблемы туроператора не затронут деятельности их агентства вообще.
 

В компаниях ждут разрешения ситуации в Москве, но «крайние даты» супруги Бельтюковы, владельцы компании, все время переносят и откладывают.
 

Обсудить в форуме