Ростовским туристам «Капитал Тур» пришлось повторно оплатить проживание в отеле на о. Бали

Вечером 1 декабря появилась информация о том, что на о. Бали ростовским туристам ТК «Розовый слон», забронировавшим отель через оператора «Капитал Тур», угрожает выселение за неоплату…

В среду вечером, 1 декабря, появилась информация о том, что у ростовских туристов ТК «Розовый слон», забронировавших отель на о. Бали через оператора «Капитал Тур», возникли проблемы – отель грозит им выселением за неоплату. TurProfi.ru выяснил, как разрешилась ситуация.


Информацией о проблемах своих туристов на о. Бали поделилась на форуме Турпром менеджер отдела продаж ООО ТК «Розовый слон» Мария Ермакова. «Нами был забронирован и оплачен отель Inna Putri Bali 5* (DBL + SNGL) с 28.11-13.12.10 (15 ночей). 1 декабря поступила информация от туристов (Горелов Эдуард, Зерщикова Лариса, Кошелев Владимир) о выселении из отеля в связи с неоплатой проживания туроператором Капитал Тур», - пишет она.
«Авиабилеты туристы приобретали самостоятельно, а отель мы забронировали и оплатили через «Капитал Тур» еще в сентябре, когда еще не было известно о финансовых проблемах оператора, - рассказала TurProfi.ru  о подробностях ситуации Мария Ермакова. - Ваучеры и медицинские страховки были распечатаны на сайте «Капитал Тур» и выданы туристам. Когда счета оператора были заблокированы, возможности бронировать отель через других операторов у нас уже не было. Мы предупредили туристов о  ситуации, принимающая сторона заверила нас, что все будет хорошо, и туристы отправились на отдых. Отель их заселил, а спустя два дня начал присылать письма о том, что они должны выселиться, поскольку их проживание не оплачено. Туристы не обращали на это внимание, пока их не предупредили на рецепции, что, если они не выселятся или не оплатят проживание в ближайшее время, отель будет вынужден привлечь полицию».
Туристы сами вышли на связь с ТК «Розовый слон». Также они связались с принимающей стороной на о. Бали, где им сказали, что уже не имеют отношения к «Капитал Тур». «Позиция принимающей стороны совершенно непонятна – ведь отношения с туроператором не прекращаются в одни день. Кроме того, отель, конечно, в данном случае ведет себя некорректно, пользуясь ситуацией, сложившейся вокруг «Капитал Тура», - делится своей точкой зрения Мария Ермакова.

В ростовском представительстве оператора «Капитал Тур» компании, по словам Марии Ермаковой, предложили повторно оплатить отель – либо туристам на месте, либо ТК «Розовый слон» по предоставленным реквизитам. «Речь идет о достаточно большой сумме. Но нами отель был оплачен, и туристы это знали. Причем мы произвели оплату заранее, а вовсе не за несколько дней до тура, и у оператора «Капитал Тур» было достаточно времени, чтобы оплатить отель», - говорит Мария Ермакова. По ее словам, ТК «Розовый слон» постарался выйти на связь с Консульством Индонезии и сделал все возможное для разрешения ситуации.
TurProfi.ru  удалось связаться с одним из туристов на о. Бали, Эдуардом Гореловым. Он рассказал, что 2 декабря, им пришлось повторно оплатить проживание в отеле: «В Консульстве нам было сказано разбираться в ситуации самостоятельно. В ТК «Розовый слон» предложили ничего не платить на месте. Телефоны принимающей стороны просто не отвечают. В отели же нам грозили выселением, документы об оплате, которые мы им предъявляли, не принимаются во внимание. В итоге, не получив ниоткуда помощи, мы были вынуждены оплатить отель повторно, ведь билеты обратно у нас только на 13 декабря».

Как рассказала TurProfi.ru Мария Ермакова, менеджер отдела продаж ООО ТК «Розовый слон», ситуация, сложившаяся на о. Бали, - единственный случай, когда туристы ТК «Розовый слон», отправленные на отдых с «Капитал Тур», пострадали. Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчан пояснил, что с сентября в компании работа с оператором «Капитал Тур» приостановлена, и эта заявка была единственной, которую успели оплатить. «Очень неприятно, что сложилась такая ситуация», - говорит он.

В ростовском представительстве «Капитал Тур» ситуацию не комментируют, объясняя запретом московского офиса на любые комментарии региональных представительств прессе. По данным TurProfi.ru, у фирм Ростова и области, безусловно, на данный момент еще есть туристы, которые должны были в скором времени вылететь на отдых. В настоящее время точную цифру, сколько таковых, получить не удалось.
Однако в опросе, который проводился на нашем портале, 15 турагентов отметили, что проблемы «Капитал Тур» очень сильно отразятся на деятельности агентства, поскольку продано много туров этого оператора. 22 респондента указали, что критической ситуации в агентстве не будет, поскольку туров «Капитал Тура» продано мало. Примечательно, что 42 респондента указали, что проблемы туроператора не затронут деятельности их агентства вообще.
 

 



В компаниях ждут разрешения ситуации в Москве, но «крайние даты» супруги Бельтюковы, владельцы компании, все время переносят и откладывают.
 

Обсудить в форуме

В Таиланде начался сезон дождей, а Турция пытается повысить спрос скидками

Ключевые события турбизнеса

В Таиланде начался сезон дождей, а Турция пытается повысить спрос скидками

На этой неделе мы следили за началом сезона дождей в Таиланде и теми его последствиями, с которыми уже успели столкнуться туристы, оценивали ситуацию с ценами на отдых в Турции, а также наблюдали за тем, как переживают турецкие авиакомпании повышение цен на топливо. Радостное событие — обновление трехлетнего минимума курсом доллара — пока не привело к активизации спроса на туры. С помощью первых лиц туроператоров разбирались в причинах этой ситуации. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

Туристы в Таиланде уже оценили последствия начала сезона дождей

Только в четверг Метеорологический департамент Таиланда предупредил о начале сезона дождей, ливнях и грозах, которые пройдут в разных регионах страны с 14 по 18 мая, а уже утром пятницы туристы могли наблюдать последствия: часть пляжа в районе отеля Sea Breeze в Паттайе смыло в море.

Речь идет о той части пляжа Джомтьен, которую реставрировали в течение последних нескольких месяцев. «Реставрация пляжа идет уже около года. Буквально пару недель назад наконец все сделали — насыпали новый песок, все было очень красиво. А сегодня утром мы увидели огромные промоины в песчаном покрытии — до такой степени, что обнажились коммуникации, проложенные под песком. Теперь пляж придется заново засыпать, укреплять», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова.

По словам турагента, пляж Джомтьен занимает 8 км, и туристы в любом случае смогут найти места, где искупаться.

Местные СМИ сообщают также о других последствиях сильных ливней в Паттайе: в нескольких районах поздно вечером начались наводнения, дороги оказались затоплены, а туристы — заблокированы в местах подтоплений.

Авиакомпания Pegasus Airlines терпит многомиллионные убытки

Между тем, на разных туристических направлениях продолжают проявляться последствия войны на Ближнем Востоке и подорожания топлива. Так, авиакомпании Pegasus Airlines приходится сокращать свои полетные программы из-за роста расходов. Она завершила первый квартал 2026 года с чистым убытком 153 млн евро. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года убыток перевозчика составлял 62 млн евро.

Сейчас авиакомпания оптимизирует свое расписание. Были отменены рейсы на Ближний Восток. Кроме того, Pegasus отказалась от полетов в Кутаиси в мае—июне. По данным Georgia Today, эти рейсы пришлось отменить из-за роста цен на топливо. Кроме того, сокращается частота рейсов в Загреб, Любляну и Приштину из Стамбула.

Добавим, что Pegasus Airlines — один из важных перевозчиков для российских туроператоров. Авиакомпания выполняет рейсы из Стамбула, Измира, Антальи в разные города России. На данный момент ни сам перевозчик, ни туроператорские компании не заявляли о планах по сокращению полетных программ.

В Турции продолжают снижать цены, но пока не добились восстановления спроса

В Турции пытаются осмыслить вызовы сезона-2026, в котором к росту цен, не прекращающемуся уже пятый год, добавился еще отток европейских туристов из-за военного конфликта на Ближнем Востоке, а также самих путешественников из стран Персидского залива. Еще недавно отельеры рассчитывали заполнить номера местными, но теперь стало ясно, что пора снижать цены и для них. Для российских туристов тоже есть скидки, однако перелома в настроениях они не производят.

Турецкие СМИ распространяют заявление генерального директора TUI Group Себастьяна Эбеля: он сообщил, что туристы занимают выжидательную позицию в отношении бронирования отдыха из-за войны в Иране. Его слова подтверждают данные немецкого института Ifo: согласно результатам их опроса, дискуссия о потенциальном дефиците топлива создает у туристов ощущение неопределенности и заставляет их ожидать повышения цен.

Восстановления спроса со стороны европейского рынка, которого ждали на турецких курортах, пока так и не произошло. Совсем недавно отельеры возлагали большие надежды на то, что проседание спроса восполнит внутренний рынок. Однако теперь для стимуляции спроса туроператорам приходится объявлять о скидках до 50%. На российском рынке ряд отелей Турции предлагает такой же дисконт, однако эти акции не носят массового характера. Ряд экспертов предполагает, что такая ситуация приведет к тому, что распродажи туров в Турцию будут продолжаться в течение всего сезона..

Также на этой неделе в Турции заявили о растущем спросе на бюджетные отели со стороны российских туристов. Однако российские эксперты опровергли эту информацию.

Курс доллара обновил трехлетний минимум: почему продажи туров не растут?

14 мая курс доллара максимально снизился за последние три года, остановившись на отметке в 73,34 рубля. Тем не менее, как выяснил Profi.Travel, это не повлияло на спрос на туры за рубеж — на рынке не фиксируют активизацию продаж. Глубина бронирований также остается крайне низкой.

Как рассказала редакции гендиректор туроператора «Пегас Туристик» Анна Подгорная, это связано с тем, что есть другие факторы, которые нивелируют выгодный курс. Так, цена на авиакеросин растет быстрее, чем падает курс, что не позволяет турам стать существенно дешевле. А минимальное удешевление не выглядит настолько интересным в глазах туристов, чтобы они решились на покупку. Кроме того, по словам эксперта, на спрос сильно влияют задержки и переносы рейсов, которые обусловлены закрытием российских аэропортов для обеспечения безопасности.

Как добавил гендиректор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, дорожают и авиабилеты, и другие услуги, например, вертолетные трансферы на Мальдивах, которые тоже привязаны к цене на топливо. Кроме того, наземное обслуживание дешевеет далеко не везде. Еще одним мощным сдерживающим фактором для роста продаж по-прежнему остается кризис на Ближнем Востоке.

Гендиректор туроператора Space Travel Артур Мурадян считает главной причиной стагнации продаж экономическую ситуацию в стране, из-за которой существенно снизилась покупательная способность населения. По его словам, главные потребители туристических услуг — малый и средний бизнес. Но сейчас он оказался в трудном положении, соответственно, ни о каком отдыхе думать не приходится. Доходы упали, налоги, выросли, рынок розничной торговли монополизировали агрегаторы. Плюс с недавнего времени региональный бизнес получил удар под дых в виде невозможности привлекать новых клиентов через интернет.

Больше аналитики от наших экспертов — в полной версии материала.

Турагенты: мы сами отговаривали туристов от поездок на майские праздники

Что касается настроений самих российских туристов, то они, действительно, не слишком оптимистичные. При этом агенты признаются: им пришлось убеждать клиентов перенести даты поездки с майских праздников, чтобы не получить еще больше падения спроса из-за негативного опыта перелета.

76% турагентов предупреждают туристов о рисках перелетов в дни майских праздников, показал опрос, проведенный Profi.Travel. Причем почти четверть представителей турфирм не просто сообщают клиентам о возможности серьезных задержек рейсов, но и не рекомендуют лететь в этот период, предлагают рассмотреть другие даты для отдыха. Причины в компаниях объясняют так: по опыту прошлого года стало ясно, что накануне и во время праздников будет особенно много ограничений работы аэропортов.

В основном речь идет о вылетах из столицы. Однако в 15% турагентств заявили, что предостерегают туристов от перелетов в майские даты из любых крупных городов. События минувших выходных подтверждают: стремление перестраховаться имеет под собой все основания. Чаще всего в праздничные даты мая закрывались столичные аэропорты, однако длительные ограничения вводились и в хабах Санкт-Петербурга, Сочи. А после попадания беспилотника в здание диспетчерского центра в Ростове-на-Дону была приостановлена работа 13 авиаузлов на юге страны.

«Большинству клиентов мы предлагали в этот раз рассматривать вылеты с 13 мая и далее, потому что в прошлом году были прецеденты, когда туристы сидели в аэропортах по 20 часов и больше. Им не нужны лишние нервы и испорченный отпуск, нам — аналогично: не хочется нервотрепки, бессонных ночей с выяснениями, когда же вылетит рейс, разместят ли в отеле на время ожидания, какая будет компенсация за потерянные дни отдыха», — пояснили Profi.Travel в одном из турагентств на условиях анонимности.

Подборка новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Эксперт рассказал, чего реально стоит опасаться россиянам при вызове машины на отдыхе

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Пассажирам нелегальных такси на турецких курортах может грозить штраф в размере 3800 лир (около 85 долларов — прим. ред.). Об этом сообщает РИА «Новости» со ссылкой на председателя палаты водителей такси Аланьи Али Аккая. Как пояснил Profi.Travel эксперт, проблемы с такси в Турции действительно есть, однако туристам скорее стоит опасаться обмана в легальном такси. А вот «пиратское» они вряд ли вызовут.

По словам Али Аккая, так называемые пиратские такси работают в Турции незаконно: таких водителей обычно вызывают через мессенджеры, а стоимость поездки зачастую ниже, чем у официальных перевозчиков. Те, кто работает таким образом, не платят налоги, а в случае конфликта или ДТП пассажир не сможет рассчитывать на защиту закона.

«Ответственность грозит не только водителю пиратского такси, но и пассажирам — каждого оштрафуют на 3800 лир. Мы регулярно проводим проверки, дорожная полиция нередко штрафует пассажиров, причем как местных жителей, так и иностранцев. Попытка сэкономить на поездке приведет к потерям», — рассказал Аккая. Ранее он также сообщал, что только за одну неделю в ходе рейдов была пресечена деятельность восьми нелегальных такси.

«Я проверил информацию у своих коллег в Турции: эти „пиратские“ такси найти непросто. Российский турист их сам не отыщет, услугами таких водителей пользуются преимущественно местные. Контакты есть в разным чатах и сообществах, их передают друг другу по сарафанному радио, — рассказал Profi.Travel вице-президент „Альянса туристических агентств“, генеральный директор сети турагентств „Розовый слон“ Алексан Мкртчян. — Россиянин должен много лет жить в Турции, чтобы знать их номера. Эти таксисты, естественно, не стоят в аэропорту с табличками».

В местных компаниях рассказали о том, что другие таксисты тоже следят за соблюдением закона и сообщают полиции, если выявляют тех, кто работает нелегально, добавил эксперт.

«Поэтому никакой опасности именно для российских туристов нарваться на штраф нет. Я сейчас пообщался со многими таксистами в аэропорту Антальи: нет ни одного факта, чтобы российского туриста оштрафовали за использование нелегального такси», — отметил Алексан Мкртчян.

При этом он подчеркнул: российским туристам нужно опасаться другого — обмана со стороны легальных таксистов. «Скажу на своём опыте: я недавно был в Стамбуле и меня дважды обманули. Во-первых, в такси подменяют купюры: например, я плачу 50 евро, а таксист говорит, что я дал всего 5 евро. Со счетчиками тоже обманывают. Вот этого стоит опасаться и вести себя внимательнее», — заключил Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме