Фостур сказал, что со всеми расплатится

По заявлению туроператора, он работает в штатном режиме. Его попытки нормализовать ситуацию подтверждает и фингарант компании…

Не все туристы туроператора «Фостур ПТС» смогли вылететь на отдых во время прошедших праздников согласно купленным путевкам. В тоже время до сих пор точное их число неизвестно — туроператор не разглашает эту цифру ни в ответ на журналистский запрос, ни на запрос регулятора рынка - Ростуризма. При этом компания уверяет, что работает в штатном режиме. Косвенно эту информацию подтвердили и в страховом гаранте «Форстура» — компании «Ренесанс-Страхование», где туроператор застрахован на 100 млн рублей.

«Я в январе купила тур на Мальдивы за 210 тыс рублей от туроператора «Форстур» через турагентство «Моя планета». Вылет должен был состояться в ночь с 8 на 9 марта, однако мне не выдали ни авиабилеты, ни ваучер. Дали лишь гарантийку о возврате денег. Сегодня с утра я обзвонила уже все инстанции, от Ростуризма до Роспотребнадзора, но никто ничего толком мне посоветовать не смог»,— сообщила корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» туристка «Форстура», попросившая не называть её фамилию.

Напомним, что на прошлой неделе авиакомпания «Трансаэро» разорвала отношения с туроператором «Форстур», обвинив его в «мошенничестве» и обнародовав его долги, которые по данным перевозчика достигли 3.3 млн долларов. При этом, по информации Ассоциации Туроператоров России (АТОР), оборот «Форстур ПТС» составляет в год не более 40 тыс туристов. Впрочем, несмотря на не очень большой оборот по количеству туристов, туроператор работает на наиболее дорогих направлениях – по Мальдивам, Сейшелам, Шри-Ланке и другой экзотике. Поэтому оборот в денежном выражении у туроператора немалый. При этом понять, сколько у «Форстура» из-за разрыва отношений с «Трансаэро» зависло туристов — пока невозможно.

«Мы запросили туроператора о точном количестве туристов, которые не смогли отправиться на отдых по оплаченным турам. Однако нам эту информацию в среду так и не предоставили. При этом в «Форстуре» нас заверили, что г-н Алферов, как гендиректор туркомпании, гарантирует полный возврат стоимости путевок всем тем туристам, которых туроператор не смог отправить в путешествие», — сообщила Изо Арахамия, руководитель правового управления Ростуризма. Попытки туроператора нормализовать ситуацию подтвердили нам и в фингаранте компании. «В настоящее время заявлений от туристов на компенсацию несостоявшихся туров к нам не поступало. При этом, по нашей информации, туроператор настроен на конструктивный диалог с «Трансаэро», и предпринимает усилия для разрешения сложившейся ситуации», — рассказала Елена Скуратова, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме страховой компании «Ренессанс Страхование».

В самом «Форстуре» так прокомментировали нашему корреспонденту сложившуюся ситуацию: «Туроператор работает в штатном режиме. В отношении туристов, по ранее оформленным турам с авиаперевозкой «Трансаэро», предпринимаются согласованные с заказчиками действия в следующей последовательности: 1) осуществляется поиск авиабилетов авиакомпании «Трансаэро», 2) если не получается, ищутся билеты на другие авиакомпании в примерные сроки тура, 3) если не получается найти билеты, ищется возможность приобрести готовый тур у другого туроператора на тоже направление в те же сроки, 4) если не получается, то ищется возможность перенести тур на более поздние даты или на другие наши направления, 5) если не получается, то производится аннуляция на условиях полного возврата денег в согласованные сроки, но не более десяти дней», - сообщил Андрей Брянкин, директор по маркетингу и рекламе группы компаний «Путешествуй», куда входит туроператор «Форстур».

Завтра начинается Рамадан: о чем стоит предупредить туристов

Российская дипмиссия в Египте и туроператоры призывают к соблюдению местных традиций

Завтра начинается Рамадан: о чем стоит предупредить туристов

Генконсульство России в Хургаде выступило с рекомендация для туристов о поведении в священный для мусульман месяц Рамадан. По словам туроператоров, в Египте, а также, например, в Дубае правила для путешественников довольно лояльные. Есть даже такое понятие — operate as usual, то есть «работать как обычно». Однако, по словам экспертов, неких норм туристам все же стоит придерживаться.

«Во время Рамадана в Египте, из уважения к местным традициям, туристам рекомендуется воздержаться от приема пищи, питья и курения в общественных местах (вне отелей) в светлое время суток. Также рекомендуется избегать вызывающей одежды, громкой музыки и шумного поведения, особенно вблизи мечетей и жилых кварталов», — сообщила российская дипмиссия.

Есть и специфический для страны совет, он касается дорожного движения: «Днем дороги относительно свободны, но за 1-2 часа до момента разговения трафик становится в определенной степени хаотичным и крайне напряженным. Число ДТП заметно увеличивается».

«На мой взгляд, предупреждать туристов нужно. К сожалению, не все знакомы с элементарными понятиями культуры и этики. Представьте себе, все вокруг постятся, не употребляют пищу в светлое время суток, не пьют воду, а вы у них на глазах берете сочный бургер, начинаете есть и запивать холодной и дышащей газами колой. Конечно это некрасиво даже просто с точки зрения воспитания. Человек воздерживается, а вы его как бы провоцируете. То же касается и одежды, мини-юбок. Например, Дубай, мне кажется, даже чрезмерно к этому толерантен, некоторые девушки умудряются ходить по торговым центрам чуть ли не в купальниках», — рассказал генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Эксперт напомнил, что Египет — довольно толерантная страна и даже во время Рамадана алкоголь будет продаваться в барах, ресторанах. Но вызывающая одежда и для египтян считается признаком распущенности. «Не надо ходить в чужой монастырь со своим уставом, — напомнил эксперт. — Нормы приличий, поведения нужно соблюдать. Это касается, конечно же, и ОАЭ, Омана, Бахрейна, Катара и других стран. При этом, например, в Дубае ограничений практически нет, отели получают инструкцию operate as usual, то есть работать без ограничений, касающихся музыки, еды. А вот в Абу-Даби построже, в Катаре есть свои нюансы. Основное правило — проявлять уважение к людям. Также, как и в православии, в следующий понедельник начинается пост и, если вы знаете, что человек его придерживается, не стоит демонстративно садится перед ним и начинать уплетать что-то недозволенное в пост», — сказал Дмитрий Арутюнов.

«Мы разделяем рекомендации генконсульства Хургады. Туристам, отдыхающим во время священного месяца Рамадан на Ближнем Востоке, Египте, Турции и других странах, где основной религией является ислам, стоит ознакомиться с основными традициями государства, в которое они они едут, — подтвердили в «Интуристе». — На период Рамадана на территории отелей каких бы то ни было серьезных ограничений не вводится, но в части гостиниц алкоголь будет сервироваться туристам только в номере, вне общественных зон. Окна основных ресторанов могут быть закрыты шторами, чтобы не смущать верующих».

В компании добавили: стоит учитывать, что персонал и другие гости отелей могут поститься и, чтобы никого не смущать, не стоит употреблять еду и напитки на виду у них.

«В традиционных мусульманских странах, таких как Катар, Оман или Саудовская Аравии днем рестораны в городе будут закрыты, — уточнили в «Интуристе». — Ограничения в ОАЭ или Египте будут минимальными».

Туроператоры выразили надежду, что агенты будут доносить информацию о нюансах отдыха в Рамадан до своих клиентов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Израиль ожидает в 2026 году в два раза больше российских туристов

Что думают по этому поводу профессионалы туротрасли?

Израиль ожидает в 2026 году в два раза больше российских туристов

Турпоток в Израиль в январе этого года вырос в два с лишним раза. А по итогам 2026 года примерно такого же роста там ждут и от российского рынка. Об этом корреспонденту Profi.Travel в личной беседе рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков.

По словам директора министерства, если за первый месяц 2025 года страну посетило 2915 путешественников, то в этом году эта цифра увеличилась более чем в два раза — до 7468 человек. Прирост составил 52%. Число туристов из России также выросло, но в меньших масштабах — около 11%. В целом в 2025 году из всех стран мира приехало на 35% больше путешественников, чем годом ранее.

С этим трендом Минтуризма Израиля в первую очередь связывает комплексную и активную работу по продвижению направления в конце прошлого года. Эта работа включала запуск нескольких рекламных кампаний, организацию серии пресс-туров, проведение активной маркетинговой и партнёрской работы с представителями туристического рынка, авиакомпаниями и прессой. Так, российские туроператоры теперь могут компенсировать до 50% потраченных средств на продвижение Израиля как туристического направления на нашем рынке, а также получить гранты на организацию деловых поездок и конференций.

«Безусловно, ключевой фактор — это реклама направления. Это справедливо как для широкой аудитории, так и для профессионалов туротрасли. Плюс январь — это экскурсионный сезон, когда температура в центре страны держится в районе +20 С. Это время особенно приятно для осмотра достопримечательностей. К тому же православные христиане со всего мира приезжают к нам на Рождество», — прокомментировал тренд советник Минтуризма Израиля по развитию туризма из стран СНГ Владимир Шкляр.

При этом Минтуризма Израиля считает, что потенциал российского рынка очень высок и количество туристов из нашей страны в этом году может также вырасти более, чем в два раза — с 65 до 150 тысяч. Даже во время пандемии и обострения военных конфликтов Россия занимала 4 место по турпотоку. Кроме того, в 2025 г. произошло расширение географии полетов между Израилем и Россией. Если в начале 2025 г. рейсы выполнялись из двух городов РФ, то к концу года — из пяти. Скоро этот список может пополниться еще двумя городами. Кроме того, к лету ожидается возобновление полетной программы в Эйлат.

Коммерческий директор компании ICS Travel Group Дмитрий Филатовский считает эту цель достижимой в среднесрочной перспективе, так как у Израиля высокий туристический потенциал: это страна, омываемая тремя морями, с богатейшим культурным и религиозным наследием, она хорошо знакома российским туристам.

Но для возобновления полноценного туристического потока необходимо наличие одновременно нескольких факторов, подчеркивает он.

В первую очередь — снятие всех ограничений Минэка на формирование турпродукта туроператорами, а также наступление спокойной и предсказуемой политической обстановки в регионе.

«Для того, чтобы направление стало действительно массовым, турпродукт должен отвечать рыночным реалиям и быть конкурентным по сравнению с другими, «разлетанными» направлениями. Например, в те же ОАЭ только из Москвы выполняют полеты целых восемь авиакомпаний — по четыре с обеих сторон — до 30 рейсов в день. Такая конкуренция, разумеется, сказывается на цене билетов и, как следствие, — пакетных туров», — рассказал Дмитрий Филатовский, добавив, что эта задача не из легких: в Израиль с нашей стороны могут летать только отечественные самолеты, что существенно влияет на экономику полетов.

По мнению эксперта, тем не менее, есть как минимум два рычага, которые могут способствовать восстановлению турпотока на израильском направлении: программа субсидирования рейсов и специальные цены для российского рынка от местных отельеров.

При наличии этих двух факторов можно было бы возможно снизить стоимость пакетных предложений, сделав туры в Израиль более доступными для российских туристов, резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме