Есть ли в турагентствах Ростова дресс-код?

Доверие клиента к компании в определенной степени зависит и от того, как выглядят ее сотрудники. Как должен одеваться менеджер турагентства? Что лучше – униформа, деловой или свободный стиль? TurProfi.ru решил выяснить, как относятся к дресс-коду в турфирмах Ростова.

Доверие клиента к компании в определенной степени зависит и от того, как выглядят ее сотрудники. Каждый менеджер, пока он на рабочем месте, – это лицо компании, а поговорку «встречают по одежке» пока еще никто не отменял. TurProfi.ru решил выяснить, как относятся к дресс-коду в турфирмах Ростова.




Нужна ли униформа?

Многие представители турбизнеса Ростова считают, что униформа уместна на мероприятиях вроде выставок и презентаций, но не в повседневной работе. «Вполне достаточно было бы элементов фирменного стиля, – говорит Лидия Панина, директор компании «СК-Интур». – Бейдж с именем, может быть, фирменная косынка на шее».

Туризм, говорят турпрофи, – это не банковская сфера, где все клиенты настроены на серьезное общение и решают денежные дела. «В тех же банках униформа оправдана, операционный зал не должен пестреть нарядами, – считает Марина Амбарцумян, директор компании «Роза Ветров Юг». – А у нас не так много сотрудников, чтобы ограничивать их в цвете. Краски не раздражают, наоборот, вызывают интерес, позитивные эмоции, а для небольшой компании это очень важно».

Находятся и возражения другого толка. «В крупных компаниях есть курьерские службы, – говорит Татьяна Рыбникова, замдиректора по международному туризму компании «Круиз». – В компаниях же помельче менеджеры сами развозят документы, бегают по делам. В форме и на шпильках это было бы просто тяжело».

Однако там, где принят не просто строгий дресс-код, а корпоративная форма, есть и другие мнения. Например, многие франчайзинговые сети включают требования к внешнему виду сотрудников в число своих других стандартов – так же, как и другие пункты вроде оформления офисов или рекламных материалов. Дресс-код в таких компаниях жестко регламентирован, но примечательно, что ростовские менеджеры при этом чувствуют себя достаточно спокойно и даже видят в этом свои преимущества. «У нас есть форма, которую выдают всем сотрудникам компании, – говорит Екатерина Гумирова, менеджер по туризму офиса «TUI – Ростов». – Голубые блузки с вышитым логотипом, фирменные шейные платки для девушек, галстуки для мужчин. Есть зимний и летний варианты, даже форма для беременных предусмотрена. Как ни громко это может звучать, надевая форму, ты чувствуешь себя частью целой команды. Да и с практической точки зрения это удобно: у меня не возникает вопросов, в чем же сегодня пойти на работу».

На вопрос TurProfi.ru, не лишает ли униформа индивидуальности, Екатерина отвечает: «Индивидуальность выражается в умении работать. Если я хочу доказать, что чем-то отличаюсь от коллег, то это должен быть профессионализм, а никак не одежда».

Чуть более демократичные, но все же достаточно строгие стандарты прописывает для своих франчайзи и сеть турагентств «Горячие туры». «На мой взгляд, дресс-код необходим, он организует сотрудников, и клиенты видят, что пришли в серьезную фирму, – говорит директор компании «Горячие туры» в Ростове Елена Махрова. – За шесть лет работы нашей компании мы пробовали разные цвета, и рубашки, и майки. Сейчас остановились на белых блузках и фирменных шейных платках. Причем если раньше компания брала расходы по приобретению офисной одежды на себя, то в этом году мы решили оставить право выбора самим сотрудникам. Ведь каждая женщина – а их большинство – уверена, что лучшую для себя вещь, наиболее подходящую ей, сможет выбрать только она сама».

Надо сказать, что и менеджеры компаний, где действуют более свободные правила относительно внешнего вида, спокойно относятся к униформе. «У нас нет строгого дресс-кода, но есть разумные требования: одежда должна быть аккуратной, не вызывающей. Но если у нас вдруг решат ввести форму – почему бы и нет? Я отнесусь к этому с пониманием. Если форма будет красивой, я не вижу в ней ничего плохого», – признается Юлия Орещенко, менеджер туроператорского отдела компании «Юрта».



Деловой этикет всегда в силе

Многие турпрофи считают золотой серединой деловой офисный стиль. Классическая одежда менеджеров, по их убеждению, помогает турфирме поддерживать образ серьезной респектабельной компании, укрепляет доверие клиента к компании.

«В принципе дресс-код – это правильно, – считает Татьяна Горяйнова, директор ростовского представительства Coral Travel. – Это визитная карточка компании. Если бы я была клиентом турфирмы, то никогда не села бы к менеджеру в дредах, шортах, с пирсингом, даже если бы десять человек рекомендовали мне его как суперталантливого. Ты подсознательно настраиваешься против неопрятного, неухоженного человека. Не возникает доверия, зато появляется психологический барьер. Значит, считаешь ты, этот менеджер не сможет дать мне стоящий совет, подобрать достойный меня продукт».

За деловой стиль в одежде сотрудников выступает директор компании «Южная столица» Игорь Нарижний: «Дресс-код, разумеется, необходим – впечатление клиента о менеджере, а с ним и о компании, складывается в числе прочего и из его внешнего вида. Но я не сторонник жесткой униформы. Достаточно умеренно делового стиля». «Деловой стиль в одежде дисциплинирует агентов и вместе с тем радует глаз клиенту», – считает Юлия Полянская, заместитель директора компании «Мир без границ».

О строгих стандартах говорит и Марина Амбарцумян («Роза Ветров Юг»): «Я за порядок везде и во всем. Есть деловой этикет, где все прописано. Менеджеры должны выглядеть опрятно, их внешний вид должен соответствовать основным принципам, принятым в деловой сфере. Думаю, за основу дресс-кода для турагента можно взять стандарты, принятые в гостиничной сфере. В нашей компании мы придерживаемся определенных правил: у нас запрещены короткие юбки, шорты, глубокие декольте, сарафаны на бретельках, топы с открытыми плечами».



Туризм – это праздник

Даже в самых демократичных с точки зрения дресс-кода компаниях под запретом находятся такие экстраординарные наряды и украшения, как ультракороткие мини, драные джинсы, глубокое декольте, «кислотный» маникюр и т. д. Есть и другие способы создать нужное настроение клиенту, пришедшему выбрать путевку.

Директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян не сторонник жестких ограничений в одежде сотрудников своих офисов: «Я против единого стиля в одежде. Инкубатор раздражает. Все люди разные, и нельзя упаковать всех в одинаковую одежду. Если уж и выбирать форму, то она должна быть оригинальной, заказанной у хорошего модельера, а у нас дальше формулировки «черный низ – белый верх дело, как правило, не идет. С другой стороны, я противник и радикальных способов самовыражения. Главное в одежде для турагента – она не должна быть раздражающей. Это должны быть нормальные, обычные, приличные вещи. И если у девушки-менеджера, например, красивая грудь, она имеет полное право ее подчеркнуть. Кстати, это только способствует продажам».

Никто не будет спорить, что организация путешествий – особенная сфера. Приходя в туристическую компанию, клиент уже одной ногой в отпуске, где-нибудь под пальмами или в кафешке в парижском закоулке. И многие турпрофи считают, что менеджер в строгом костюме вряд ли произведет на без пяти минут отпускника магическое впечатление.
«Мы организуем отдых для людей, – говорит Лидия Панина («СК-Интур»). – Менеджер должен быть грамотным, коммуникабельным, и его одежда не должна быть излишне строгой. Просто все должно быть со вкусом».

«Человек приходит к нам с мыслями об отдыхе, он уже готов расслабиться, а строгий дресс-код может сковывать и менеджера, и клиента, – считает Татьяна Рыбникова («Круиз»). – Ростовчане – люди живые, южные. Мы общаемся с клиентами на дружеской ноте, человеку нужны теплота и приятная атмосфера. Серьезность необходима при оформлении документов, подготовке поездки. А при выборе места для отпуска нет необходимости в официальной обстановке».

Как видим, мнения разделились: кто-то за корпоративные стройные ряды, кому-то больше нравится с порога создавать атмосферу праздника для клиента. Неизменно одно: менеджер должен быть аккуратным и ухоженным, одежда – не вызывающей и опрятной. Как говорят, лучший дресс-код – это здравый смысл и чувство меры.
 

В Республике Алтай открывается горнолыжный сезон

Топ-менеджер ГЛК «Телецкий» раскрыл детали ценообразования и продаж

В Республике Алтай открывается горнолыжный сезон

30 ноября открывает зимний сезон ГЛК «Телецкий» — один из самых популярных горнолыжных курортов региона. Накануне старта Степан Карнаух, исполнительный директор и один из основателей комплекса, занят максимально. Тем не менее он нашел время, чтобы ответить на вопросы Profi.Travel. Обсудили цены и продажи, практику работы с турфирмами, а также планы по развитию инфраструктуры.

— Степан, расскажите, пожалуйста, как у вас с загрузкой в наступающем сезоне? Какая динамика и глубина бронирований?

— Нормально идут продажи. Можно даже сказать, что получше, чем в прошлом году. Уже в сентябре, когда мы объявили цены на зиму, стали поступать заявки от клиентов и турфирм. Сейчас комплекс полностью загружен на период новогодних праздников. Идут бронирования на вторую половину января, на февраль.

— При том что цены у вас наверняка выросли. Как и в других объектах размещения.

— Мы проводим мониторинг рынка, смотрим на спрос, анализируем действия конкурентов. Учитываем инфляцию, конечно же. И, как правило, ежегодно повышаем тарифы на 10–12%. В ходе сезона отслеживаем загрузку, при необходимости объявляем различные акции. Управляем продажами.

— Из каких регионов России к вам чаще всего приезжают гости?

— В основном из Сибири: Алтай, Кемерово, Новосибирск, Омск, Красноярск. Есть и туристы из центральной России — Москвы, Петербурга, Липецка и так далее. Но они в меньшинстве.

— Для потенциальных гостей из разных городов нашей страны расскажите, пожалуйста, вкратце о преимуществах вашего комплекса.

— Уникальная локация. Благоприятный климат: много солнца, нет сильных ветров. Прекрасная экология. Все это благодаря тому, что мы находимся в непосредственной близости от Телецкого озера — самого большого на горном Алтае и одного из глубочайших на планете. Это объект всемирного наследия ЮНЕСКО.

Территория катания ГЛК «Телецкий» располагается на горе Кокуя. Это крупный массив с перепадом высот более 850 м, что позволяет проложить трассы протяженностью до 6 км, как на ведущих курортах мира. А в общей сложности у нас более 29 км подготовленных горнолыжных трасс разного уровня со всей необходимой инфраструктурой — канатные дороги, прокат снаряжения, кафе, бары, ресторан, спа-центр, бани... Объекты размещения разного формата, в общей сложности на 180 человек.

— Наверное, многие читатели уже пошли на сайт ГЛК «Телецкий» за подробностями. А мы, Степан, давайте вернемся к вопросам коммерции. Вот интересно, почему у вас нет практики раннего бронирования? Вы сказали, что в сентябре были объявлены цены на зиму. А турецкие отельеры, например, уже продают лето-2025, привлекают гостей большими скидками...

— В горнолыжном туризме многое зависит от природы-погоды. Сезон начинается и заканчивается каждый год в разные даты. Поэтому сложно да и бессмысленно открывать продажи заранее, не имея информации о том, когда мы стартуем и финишируем.

Потом, на высокие даты мы в любом случае получаем 100-процентную загрузку. Для чего предлагать их со скидками в режиме раннего бронирования?

Наконец, как я уже сказал, при формировании ценовой политики мы всегда учитываем общую ситуацию на рынке. Не роняем тарифы, но и не завышаем их. ГЛК «Телецкий» не должен быть дороже, чем другие популярные курорты горного Алтая. Тем более что при всех достоинствах нашего комплекса он не отличается идеальной транспортной доступностью.

— Понятно. Значит, бежать впереди паровоза — то есть объявлять цены первыми — вы не считаете целесообразным.

— Да и обстановка в мире... Разве она располагает людей к долгосрочному планированию отпусков? Что будет через полгода? Может, лучше заживем и будем активно отдыхать. А может, и нет. Словом, тему раннего бронирования давайте отложим на более стабильные времена.

— Тогда вопрос из другой области. Вы упомянули о природе-погоде. Какие в этом году виды на снежный покров?

— В последнее время зима сдвигается... вправо, скажем так. Холода и снегопады начинаются и заканчиваются позже, чем это было в прошлые годы. Вот и сейчас ожидается довольно теплый декабрь. Мы уже завтра начинаем работать, а снега хотелось бы побольше. Но в следующие выходные часть трасс откроем. Как будет дальше — посмотрим. К Новому году ситуация со снежным покровом должна постепенно улучшиться. В целом для наших мест характерна снежная зима и по меркам Алтая не слишком холодная.

— Еще о сезонности. Ваши коллеги из горного кластера Сочи в последние годы боролись за то, чтобы придать своим курортам круглогодичный формат. А как у вас?

— Летом мы тоже работаем хорошо. Гостей даже больше, чем зимой. Практически все туристы, которые в это время года бывают в Республике Алтай, приезжают на Телецкое озеро. Стараются и до нас добраться: покататься на канатной дороге, погулять и полюбоваться видами на Кокуе. Еще у нас можно поплавать в бассейне, посетить спа-комплекс. Другие виды активностей тоже предлагаем. Лошадей вот купили, будем конные маршруты организовывать.

Так что наш курорт — изначально круглогодичный. Только осенью и весной мы на несколько недель закрываемся на подготовку к очередному сезону, проводим техобслуживание канатных дорог. Вот как раз сейчас был такой перерыв, все необходимые работы закончились.

— Значит, вас интересуют не только люди, которые бронируют номера, но и туристы без проживания?

— Конечно, мы всех гостей приветствуем и не делаем между ними разницы. Турфирмы по большей части привозят в ГЛК «Телецкий» именно группы клиентов, которые размещаются в других объектах, а у нас хотят приятно провести время, отдохнуть, посетить наши кафе и ресторан. Милости просим.

— В реализации номерного фонда у вас турфирмы, надо полагать, погоды не делают?

— Номера в основном продаются напрямую клиентам через сайт.

— Заинтересованы в привлечении новых розничных партнеров? Если да, то как турфирме начать с вами сотрудничество?

— Да, мы рады партнерам. Проблем никаких с этим нет. Акцептируете на сайте агентский договор и — вперед. Направляете к нам клиентов.

— В заключение, Степан, расскажите о планах по развитию инфраструктуры вашего комплекса.

— Сейчас мы начинаем строительство еще одного скоростного подъемника — четырехместные кресла с подогревом и колпаками. Это большой проект, завершить его рассчитываем к зиме — 2026/27, и тогда в ГЛК «Телецкий» появится еще одна зона катания — три новых трассы. В результате общая протяженность наших трасс вырастет до 50 км.

— Здорово, что вы развиваете курорт, не ожидая каких-то «более стабильных времен». Российские горнолыжники хотят кататься на родине. Успехов!

О курорте

Горнолыжный курорт «Телецкий» расположен у самого большого озера Республики Алтай — Телецкого, которое называют младшим братом Байкала. Это место, где горы, воздух и вода создают уникальную атмосферу для отдыха. Благодаря незамерзающему озеру, температура на склонах редко опускается ниже 10–15 градусов мороза, а солнечных дней здесь больше, чем пасмурных.

ГЛК «Телецкий» предлагает отличные условия для лыжников и сноубордистов. К новому сезону подготовили 13 трасс разного уровня сложности: можно испытать себя на красных, синих и зеленых спусках.

Действуют канатные дороги, прокат снаряжения, корпус инструкторов, кафе, бары, спа-центр и бани. Для проживания доступны гостиницы и шале рядом с подогреваемым бассейном.

Автор: Наталья Меньщикова

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Статьи по теме