Сезон в Египте снова под угрозой?

Обострение обстановки в стране прокомментировали туроператоры...

Туроператоры, опрошенные RATA-news, прокомментировали последнее обострение обстановки в Каире, где за минувшие четыре дня погибло свыше 30 человек. Центром противостояния снова стала площадь Тахрир в египетской столице. Столкновения произошли и в других городах Египта, в том числе в Александрии и Суэце. Тысячи людей требуют отставки кабинета министров и военного совета, который управляет страной с момента свержения экс-президента Хосни Мубарака 11 февраля этого года. В связи с массовыми беспорядками, Ростуризм призвал россиян воздержаться от посещений столицы Египта и не покидать пределов курортных зон. В понедельник с аналогичной рекомендацией выступил МИД РФ. 
 
 
В своем сообщении Ростуризм рекомендует туристам «проявлять осторожность и осмотрительность, избегать поездок в Каир, Александрию и другие города, где возможно проведение протестных митингов и шествий, избегать мест массового скопления демонстрантов, постоянно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, и контактные телефоны посольства РФ в Египте». Туроператорам и турагентствам ведомство напоминает о необходимости информировать туристов «об опасностях, с которыми можно встретиться при совершении путешествия в Египет, обстановке в Каире и других крупных городах, а также на курортах и в местах массового отдыха туристов». С такими же рекомендациями накануне в Российский союз туриндустрии обратился и Минспорттуризма.
 
Между тем, туроператоры сообщают, что туристов беспорядки в Египте пока не коснулись. Более того, в компаниях отмечают, что никаких отказов от поездок в страну пирамид не зафиксировано, хотя число бронирований и сократилось. «Пока никаких отказов не было, но не исключаю, что они могут появиться в ближайшие часы», – сказала генеральный директор компании «Пегас Туристик» Анна Подгорная. По ее словам, волнения не затронули курортную зону, в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе туристам ничего не угрожает. «Мы размещаем официальную информацию МИД России у себя на сайте, с которой туристы могут ознакомиться. Что касается Каира, то мы уже давно отказались от экскурсий туда. Все экскурсионные маршруты проходят исключительно внутри курортных зон», – подчеркнула г-жа Подгорная. 
 
PR-директор компании TEZ Tour Марина Макаркова рассказала, что самый распространенный вопрос к туроператору сегодня – о ситуации на курортах. «Мы отвечаем, что в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе спокойно. О том, что происходит в Каире, туристы так же, как и мы, узнаем из СМИ», – отметила г-жа Макаркова. 
 
В компании «Ванд Интернэшнл тур» нам также сообщили, что туристы активно интересуются ситуацией на египетских курортах. По словам представителя туроператора Татьяны Марковой, за последние два дня было несколько звонков от встревоженных клиентов, чьи поездки должны состояться в ближайшие дни. Позже они передумали отказываться от тура. 
 
По мнению экспертов, то, что ближе к выборам в Египте начнутся массовые акции протестов, было предсказуемо. Туроператоры заранее скорректировали свои планы на нынешний сезон. Пока никто из них не планирует сокращать количество рейсов или снижать цены для привлечения туристов. «Новогодние путевки в Египет пользуются устойчивым спросом. Неделю назад был всплеск продаж на направлении, хотя до этого динамика была не очень хорошая. Сейчас продажи снова несколько замедлились. Мы ожидаем, что спрос на Новый год и новогодние праздники будет на 25-30% ниже, чем в прошлом году», – подсчитала г-жа Подгорная.  
 
По словам Марины Макарковой, падение на рынке Египта по сравнению с прошлым годом сейчас составляет примерно 40%. То же касается и Нового года. «Спрос на него есть, продажи идут примерно так, как мы и планировали», – уточнила представитель компании TEZ Tour.  
 
PR-менеджер компании «Анекс Тур» Евгения Федорова, в свою очередь, сообщила, что глубина продаж Египта сегодня по Москве составляет неделю, в регионах – свыше двух. Новогодние рейсы, заявленные туроператором, заполнены уже на 65-70%. «Цены на гостиницы мало изменились по сравнению с прошлым годом. Средняя стоимость пакета на двоих на неделю в отель 4* сегодня составляет порядка 40 тыс. рублей. Новый год обойдется в 74 тыс. рублей на двоих», – сообщила она. При этом туроператоры нынешнюю «сдержанную» ценовую политику египетских отельеров считают вполне оправданной. В противном случае, египтянам будет невозможно удержать свой турпродукт на плаву.
 

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Первые рейсы стартуют 2 августа

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию

Авиакомпании Air Anka разрешили летать в Россию. Первый рейс в Анталью после перерыва стартует 2 августа. Пока вылеты заявлены из двух городов — Сочи и Краснодара. Об этом Profi.Travel 31 июня рассказала замгендиректора компании Anex Яна Муромова на открытие нового офиса туроператора в Москве.

Она подчеркнула, что авиакомпания получила разрешение Росавиации на рейсы. Anex будет использовать эти вылеты для отправки туристов в Турцию.

Рейсы уже появились в сезонном расписании аэропортов. Как рассказали в Anex, из Сочи вылеты планируются сначала 4 раза в неделю, а с 12 августа — 8 раз. Из Краснодара рейсы заявлены с 8 и 18 августа 4 раза в неделю. Программы продлятся до 7-8 ноября.

Напомним, изначально программы на рейсах Air Anka планировались из 11 городов России: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Планируется, что по каждому городу вопрос будет решаться отдельно.

Напомним, в конце мая этого года стало известно, что Air Anka не получила разрешение от Росавиации на полеты в Россию. Решение ведомства оказалось неожиданным: сотни туристов застряли на курорте и столько же не могли отправиться на отдых. Туроператорам пришлось в срочном порядке заниматься возвращением своих клиентов, искать замену авиакомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме