Туроператор объявил о «невозможности надлежащим образом обеспечить финансирование заказанных услуг», прекратил продажу туров и не рекомендует туристам, уже купившим турпакеты «Ланта Тур Вояж», отправляться в путешествие. Такой неожиданный шаг стал просто шоком для туристического рынка. Каковы масштабы происшествия и как можно помочь туристам — выяснял TurProfi.ru.

«В связи с невозможностью обеспечить финансирование...»

В ночь с пятницы на субботу 28 января на сайте компании «Ланта Тур Вояж» появилось обращение к туристам и партнерам, где говорилось о том, что туроператор временно приостанавливает продажи туров, прекращая прием средств абсолютно во всех офисах продаж на территории России и рекомендует воздержаться от совершения поездок по туристическим путевкам со сроком вылета после 27 января 2012.

Туроператор сразу предупреждает партнеров и клиентов о том, что «в случае возникновения расходов, связанных с непредоставлением услуг, возмещение расходов будет осуществляться в установленном порядке. Ответственность компании застрахована в ОСАО «Ингосстрах», размер страхового обеспечения составляет 100 миллионов рублей». Однако надеется на то, что финансовые проблемы компании все же будут решены. Больше офицальных сообщений от «Ланты Тур» не появляется, с руководством туроператора TurProfi.ru связаться не удалось.

Тем временем в самой компании, как сообщил TurProfi.ru на условиях анонимности один из сотрудников московского офиса «Ланты Тур», говорят уже о банкротстве. При этом многие сотрудники узнали о ситуации так же, как и их клиенты — из новостей. «В пятницу у нас был обычный рабочий день, мы строили планы на следующую неделю, — говорит собеседник TurProfi.ru. — А сейчас, видимо, уже стоит рассылать резюме». Есть у сотрудников компании и опасения, что они не смогут получить полностью заработную плату за январь.

Также источники TurProfi.ru сообщают, что в последние дни, офисы «Ланты Тур Вояж», работали в напряженном режиме, настаивая на скорейшей оплате всех заявок со стороны агентств.

Причиной осложнения ситуации в прессе называется невозможность продлить кредитную линию туроператора в «Мастер-банке». Впрочем, РБК со ссылкой на Ольгу Плешакову, директора авиакомпании «Трансаэро», сообщает о том, что перевозчик все-таки за свой счет везет туристов «Ланты тур», надеясь, что туроператор сможет получить кредит и расплатиться за билеты.

Сейчас на сайте туроператора также объявлено о том, что заявления и претензии принимаются c 30 января 2012 года по адресу: г. Москва, улица Крылатские холмы, 37, офис «Ланта-тур вояж».

По сообщению Ассоциации туроператоров России, на данный момент за границей в общей сложности находится 2700 туристов «Ланта-тур вояж». В общей сложности число пострадавших туристов может превысить 8 тысяч человек, а страхового покрытия может и не хватить для возмещения ущерба, передает агентство «РИА Новости» слова пресс-секретаря Ростуризма Олега Моссева.

Ведомство уже принимает обращения от пострадавших туристов.

Вопросы по механизму выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес Ростуризма:

101000, Москва, ул. Мясницкая, 47
на электронный адрес rostourism@ropnet.ru
а также можно обратиться по телефонам «горячей линии» (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71

Порядок выплаты страхового возмещения  в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и требования к заявлению туриста можно прочитать на сайте Федерального агентства по туризму
 

«Смягчить последствия события для туротрасли...»

Другие игроки рынка не остаются в стороне от проблем туристов «Ланты Тур», о поддержке туристов «Ланты» заявили операторы Travelsystem, «ДМТур» и Pegas Touristik. «Несмотря на то что блок «Ланты» на наших рейсах в Бангкок, которые  состоятся 1 и 14 февраля, не оплачен, руководство Pegas Touristik приняло решение предоставить авиабилеты туристам, забронировавшим тур у «Ланты», — заявила Илона Чиханацкая, директор «Pegas Touristik Ростов». — Наша компания считает необходимым оказать помощь людям в этой ситуации и может себе это позволить».

Татьяна Шевелева, директор ростовского офиса оператора TRAVELSYSTEM, которая в момент подготовки материала находилась на совещании в Праге, сообщила о решении оператора оказать всю возможную помощь агентам, забронировавшим туры через компанию «Ланта-Тур вояж». 28 января, в субботу, TRAVELSYSTEM сделал рассылку для агентств следующего содержания:

«В связи с приостановкой деятельности «Ланта Тур Вояж» туроператор TRAVELSYSTEM призывает всех участников туристического рынка сделать все, что в их силах, чтобы помочь  клиентам «Ланта Тур Вояж» и постараться смягчить последствия этого события, которое добавляет отрицательного  отношения к туротрасли в целом.

Со своей стороны, Travelsystem готов оказать поддержку туристам и туристической отрасли и обеспечить вывоз и ввоз пострадавших туристов по таким направлениям, как Чехия и Франция, со скидкой от 30%. Просим вас присылать всю информацию на e-mail: help@travelsystem.ru. Каждый запрос будет рассмотрен индивидуально».

Горячая линия TRAVELSYSTEM

Чехия + 420 739 22 0002.
Москва: 8 800 200 7006 (по России, бесплатная линия)
Ростов-на-Дону: +7 863 200 30 17
Краснодар: +7 861 219 57 92, +7 861 243 5238

Скачать текст обращения Travelsystem полностью >>>
 

Компания «ДМТур» также выразила солидарность с агентствами, столкнувшимися с трудностями в обеспечении туров, оплаченных через «Ланта-тур», и в каччестве помощи предложила авиабилеты на направлении Ростов — Прага — Ростов со скидкой 50% либо полный турпакет со скидкой от 30%.

«В каждом конкретном случае мы будем рассматривать ситуацию в индивидуальном порядке, чтобы предложить максимально эффективные варианты смягчения этой ситуации, — прокомментировала директор компании «ДМТур» Виктория Вознюк. — Очень надеемся, что посильная помощь каждого из нас не даст сорваться в панику всему туристическому рынку, ведь впереди у нас сезон, и доверие туристов нужно сохранить». Связаться с «ДМТур» можно по телефону: (863) 24-888-10.

«Сколько можно жить на вулкане?!»

В зимней программе оператора «Ланта-тур Вояж» с вылетом из Ростова были туры в Таиланд (блоки на рейсах Pegas Touristik) и Чехию (блоки на регулярных рейсах «Донавиа» и CSA). Объемы оператора в Ростове нельзя назвать большими, но шок, в который новость повергла туристическое сообщество, от этого не становится меньше.

«Все мы ждали к весне новых банкротств, вопрос был только в том, кто следующий, — говорит Наталья Косьмина, генеральный директор компании «Семь чудес света». — Обидно, жалко. В Ростове «Ланта» не самый массовый оператор и не самый крупный блочник, но у нее были хорошие программы, качественные услуги. Это интеллигентная компания, к которой у нас не было претензий с точки зрения профессионализма. Но уходит она некрасиво: еще вчера в компании принимали заявки, а сегодня на сайте вместо главной страницы нас ждал белый лист с заявлением о приостановке деятельности».

События вокруг «Ланты» вызвали в туристическом сообществе кроме вполне понятной реакции и бурю негодования относительно  абсолютно несовершенного законодательства в нашей сфере, мер ответственности операторов и агентов, последствий неграмотного подхода государства к такой сложной отрасли, как туристическая.
«Кто пострадает в очередной раз? Конечно, туристы и турагентства — мы никак не защищены, — говорит Наталья Косьмина («Семь чудес света»). — Что получают агентства от продажи туров? Свои десять процентов и весь негатив от туристов в случае сбоя. А поправок к отраслевому закону как не было, так и нет! Я уверена, что агентствам в таких условиях просто необходимо работать «от имени и по поручению». Сколько еще должно обанкротиться крупных компаний, сколько тысяч туристов должны пострадать, чтобы правительство наконец принялось за Закон о турдеятельности?!»

О том, что турагенты живут в постоянной готовности к катаклизмам, говорит и Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон»: «Сейчас каждое агентство, которое исправно платит операторам, живет как на вулкане. Почему? Я и мои коллеги по турбизнесу — нормальные бизнесмены. Если описать нашу деятельность в двух словах, мы берем у туристов деньги, оставляем себе небольшую комиссию и переводим деньги оператору. Скажите, что мы делаем не так и почему каждый раз оказываемся крайними?! Сейчас все телеканалы, бумажные и электронные СМИ будут обсуждать «плохие агентства» и выливать на нас тонны помоев. Зачем это нужно нам, нашей отрасли, в которой трудятся десятки тысяч человек?»

Комментируя последние события, Алексан Мкртчян довольно резко высказался относительно причин, приводящих к ситуациям, подобным сложившейся: «Я твердо убежден, что руководство Ассоциации туроператоров России сделало все, чтобы ситуации, подобные сложившейся, повторялись снова и снова. И пока мы будем молчать и позволять АТОРу вещать от нашего имени и защищать исключительно интересы крупных операторов, ничего не изменится, — заявил Алексан Мкртчян. —  Являясь членом правления «Дон-РСТ», я придерживаюсь идеи, воплощение которой считаю крайне необходимой российской туротрасли: отказаться от страховых гарантий и разделения туроператоров на «маленьких», «средних» и «крупных». Моя позиция такова: нужно страховать каждого туриста. И туристы, и агентства должны жить спокойно. Чтобы все знали: в случае банкротства любого оператора туристы получат все свои деньги назад».

Ну а что остается турагентам сегодня? Теперь им следует своевременно уведомить туристов о невозможности оказания услуг и в дальнейшем оказать содействие в подготовке необходимых документов и предоставлении необходимых подтверждений для страховой компании — договоров, чеков, туристских путевок и прочих доказательств приобретения турпродукта.

TurProfi.ru следит за развитием событий вокруг туроператора «Ланта-Тур Вояж». Если у вас есть пострадавшие туристы,  поделитесь в комментариях информацией о том, как сейчас решаются их проблемы.