Туристы обвиняют туроператора Danko в срыве отдыха, но альтернативными вариантами воспользовались не все

На днях из Краснодара в Верону не смогла вылететь группа туристов: их документы — паспорта с визами и ваучеры — не были вовремя доставлены в аэропорт. Туристы обвиняют туроператора в срыве отдыха. TurProfi.ru попытался разобраться в причинах и следствиях неприятной ситуации...

На днях из Краснодара в Верону не смогла вылететь группа туристов: их документы — паспорта с визами и ваучеры — не были вовремя доставлены в аэропорт. Туристы обвиняют туроператора в срыве отдыха. TurProfi.ru попытался разобраться в причинах и следствиях неприятной ситуации.

 

   

«17 марта  в 7.30 я должна была вылететь из Краснодара в Верону, — пишет пользователь Jeim на форуме TurProfi.ru. — Но к вылету не доставили паспорта с визами и ваучеры. В итоге в аэропорту нас осталось 15 человек».

Обеспокоенные ситуацией туристы начали обращаться ко всем, кто может как-то помочь решить проблему. Спустя некоторое время, в аэропорт приехала директор представительства туроператора Danko в Краснодаре Светлана Морозова. Группе принесли извинения и предложили перелет стыковочными рейсами через Москву или Вену.

«Все согласились, хотя этот долгий перелет не входил в планы. — продолжает несостоявшаяся туристка. — Однако, в Москву мы улететь не смогли, объяснением стало отсутствие билетов. Через Вену не заладилось по той же причине».
Вскоре на место приехал и представитель департамента по туризму. На этот раз группе было предложено лететь через Санкт-Петербург, оттуда в Милан с прибытием вечером следующего дня. Терять два дня отдыха захотели не все — из 15-ти человек улетели только пять, четверо из которых были ростовчане.

За комментариями TurProfi.ru обратился к директору краснодарского представительства туроператора.
Светлана Морозова не отрицает, что туристы не вылетели в указанное время по причине поздней передачи документов в Краснодар. «Разумеется, данная ситуация не останется без внимания внутри компании, — заверила она. — Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы разрешить ситуацию в  максимально сжатые сроки. Предложили туристам несколько альтернативных вариантов, но, к сожалению, большинство из них отказались лететь».

Кроме того, Светлана добавила, что компания берет на себя обязательство компенсировать 100%-ную стоимость путевок тем, кто остался в городе.

Еще одна из туристок, чья поездка в Италию сорвалась 17 марта, рассказала, что Danko перенесли ее тур на 31-е марта за свой счет. При этом, обратный перелет был предложен только до Москвы, трансфер до Краснодара туроператор предоставить отказался. Комментируя ситуацию, Светлана Морозова сообщила, что на тот момент документы туристки находились на  контроле  в итальянском  консульстве. «Их отсутствие означает,  что  паспорт остался  на  дополнительное  рассмотрение, — поясняет директор представительства. — В  этом вины Danko нет и не может быть. Но мы все-равно пошли навстречу клиенту, потому что дорожим партнерскими отношениями с агентством,  бронирующим данных туристов. Туристке было предложено перенести тур после выхода виз за счет оператора. Однако, на  обратном рейсе в Краснодар мест не было, поэтому мы предоставили перелет только до Москвы. К  сожалению, стыковку туристке пришлось  оплатить  самостоятельно».

Безусловно, ситуация, связанная с невылетом туристов — пожалуй, самая нежелательная для туроператора, поскольку такой прецедент может достаточно сильно сказаться на его репутации в глазах агентств и туристов. Нельзя не отметить, что в данной ситуации компания Danko повела себя достаточно ответственно и постаралась оперативно исправить свою ошибку, пошла навстречу туристам, предложив альтернативу.

В свою очередь агентство,  конечно, никогда не сможет  угадать — у кого из партнеров в следующий раз может произойти подобная накладка. Дабы обезопасить себя от возможных проблем с визовыми направлениями можно разве что посоветовать оформление страховки от не выезда, однако даже при наличии страхового ваучера никогда не терять бдительности.

Крупный туроператор объявил о чартерах в Абхазию

Поменяет ли полетная программа картину спроса на направлении?

Крупный туроператор объявил о чартерах в Абхазию

Туроператор «Пегас Туристик» объявил о старте полетной программы в Сухум из Москвы на рейсах Nordwind. Туры доступны уже с начала апреля. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty. По мнению экспертов, чартеры кардинально ситуацию на направлении не поменяют. Основными воздушными воротами в Абхазию считается Адлер. Более того, в этом году турпоток в республику может даже сократиться из-за необходимости оформлять загранпаспорта детям до 14 лет.

Старт полетной программы Nordwind намечен на 3 апреля. Прямой рейс Москва — Сухум — Москва будет выполняться из аэропорта Шереметьево. Туристам доступны программы продолжительностью от 4 до 30 ночей. Цены недельных туров на гарантированных блоках мест с вылетом из Москвы на первом рейсе начинаются от 28 035 руб. на одного человека.

Напомним, в прошлом году туроператор «Библио-Глобус» предлагал турпакеты в Абхазию базе перевозки на рейсах iFly. Стоимость шестидневных программ начиналась от 58 тыс. руб. на двоих. Как рассказывала Profi.Travel президент Абхазского союза туризма, генеральный директор агентства путешествий «Ацетук Трэвел» Анна Калягина, тогда конкуренция в отельном секторе сильно обострилась: появилось большое количество номеров по ценам ниже рыночных за счет агрессивной ценовой политики туроператора, которому необходимо было обеспечить загрузку бортов.

В этом году «Библио-Глобус» пока не объявлял о своих планах на Абхазию. Но, по словам экспертов, есть вероятность, что программа возобновится.

«Пока никакие чартеры не влияют на турпоток. Например, 10 рейсов в неделю — это примерно 2-3 тыс. человек. Но еженедельно в Абхазию въезжают более 20-30 тыс. туристов, — пояснил генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин. — Главными воздушными воротами является аэропорт Адлера. Это сильнейший конкурент Сухума. В прошлом году в Абхазию летали самолеты из 6-7 регионов России, а в Сочи — минимум из 70».

По словам эксперта, цены туров с прилетом и в Сухум, и в Адлер были сопоставимы. При этом у «Библио-Глобуса» стоимость размещения была, действительно, ниже рыночной. «Не знаю, как поведет себя «Пегас Туристик», но обычно туроператор аккуратно относится к ценообразованию», — отметил Сергей Ромашкин.

При этом, по словам эксперта, в этом году Абхазия скорее всего недосчитается туристов из России. «Спрос на направление не растет, так как появилось существенное препятствие — загранпаспорта для детей до 14 лет. Многие туристы отказались от поездки, они не хотят тратить время на оформление документа, да и деньги, хоть они и небольшие», — пояснил эксперт. По его словам, у большинства туристов, которые выбирают Абхазию, загранпаспортов нет и никогда не было. «И для них это очень странная картина — что сами туристы едут по российским документам, а детям необходимо оформлять заграничные».

По словам Сергея Ромашкина, в январе-марте спрос уже просел на 8-9%, вероятно, такое же снижение будет и в целом по сезону.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Авиабилеты на рейсы со стыковкой в странах Ближнего Востока подешевели

Но туристы не торопятся их покупать

Авиабилеты на рейсы со стыковкой в странах Ближнего Востока подешевели

Ближневосточные авиакомпании, которые возобновили полеты, начали снижать цены, чтобы привлечь пассажиров. Дешевеют и билеты на рейсы из России со стыковкой в ОАЭ и Катаре.

Ведущие авиакомпании Ближнего Востока, базирующиеся в Дубае, Абу-Даби и Дохе, вернуть клиентов, снижая цены на перелеты. Так, например, Etihad Airways предлагает билеты в бизнес-класс из Москвы в Мале и обратно по цене от 131 тыс. руб. с вылетом в середине апреля. Билеты на прямой рейс «Аэрофлота» в эти же даты стоят 1,3 млн — вероятно, речь идет о последних местах. А на рейсах Etihad из Москвы в Бангкок бизнес-класс можно приобрести за 174 тыс. руб. в одну сторону. Для премиального сегмента эти цены значительно ниже обычных. Если брать эконом-класс, то стоимость авиабилетов в три раза ниже. Например, у Etihad Airways в мае в Мале и обратно — от 62 тыс. руб. При этом у «Аэрофлота» цена прямого рейса — от 100 тыс. руб.

Такое снижение цен на билеты — попытка ближневосточных авиакомпаний восстановить спрос и вернуться к рентабельности полетов. Кроме того, арабские перевозчики упростили процедуру отмены билетов. Теперь во многих тарифах предусмотрены бесплатные изменения, возврат средств и возможность поменять маршрут, пишет Turizm Ajansi. Таким образом они пытаются снизить для пассажиров риски перелета через страны, где не исключены новые отмены рейсов.

Как уточняет издание, Etihad Airways снизила требования к повышению статуса и получению баллов в своей программе лояльности на 25%. Теперь количество миль, необходимых для статуса Silver, составляет 15 тыс., для Gold — 30 тыс., для Platinum — 75 тыс. Изменение будет действовать до 2027 года. Emirates, в свою очередь, приостановила потерю статуса и миль в программе Skywards до 30 июня. Qatar Airways продлила на три месяца статусы участников программы Privilege Club и ускорила рассмотрение запросов на изменение билетов и отмену рейсов.

Однако, по словам экспертов, все это не мотивирует туристов покупать авиабилеты с перелетом через страны Ближнего Востока — даже несмотря на подорожание перелетов через другие стыковочные хабы. «На Emirates, например, цена билета Москва — Мале — Москва (через Дубай) просела примерно 30%. Но лично у нас продажи ОАЭ как хаба упали на 90%, то есть практически встали, — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. — Несмотря на снижение цен арабскими перевозчиками, многие предпочитают прямые рейсы «Аэрофлота» — гораздо более дорогие».

Генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов отметил, что авиабилеты в эконом-класс подешевели незначительно. А вот «бизнес» просел более существенно — и по ценам, и по спросу. «Я вчера летел на Etihad из Абу-Даби в Москву, и бизнес-класс был наполовину пустой, хотя там много кресел, а вот эконом — забит до упора. Авиакомпании пытаются заполнить бизнес-класс, поэтому так заметно снижают цены», — сказал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме