На днях из Краснодара в Верону не смогла вылететь группа туристов: их документы — паспорта с визами и ваучеры — не были вовремя доставлены в аэропорт. Туристы обвиняют туроператора в срыве отдыха. TurProfi.ru попытался разобраться в причинах и следствиях неприятной ситуации.

«17 марта  в 7.30 я должна была вылететь из Краснодара в Верону, — пишет пользователь Jeim на форуме TurProfi.ru. — Но к вылету не доставили паспорта с визами и ваучеры. В итоге в аэропорту нас осталось 15 человек».

Обеспокоенные ситуацией туристы начали обращаться ко всем, кто может как-то помочь решить проблему. Спустя некоторое время, в аэропорт приехала директор представительства туроператора Danko в Краснодаре Светлана Морозова. Группе принесли извинения и предложили перелет стыковочными рейсами через Москву или Вену.

«Все согласились, хотя этот долгий перелет не входил в планы. — продолжает несостоявшаяся туристка. — Однако, в Москву мы улететь не смогли, объяснением стало отсутствие билетов. Через Вену не заладилось по той же причине».
Вскоре на место приехал и представитель департамента по туризму. На этот раз группе было предложено лететь через Санкт-Петербург, оттуда в Милан с прибытием вечером следующего дня. Терять два дня отдыха захотели не все — из 15-ти человек улетели только пять, четверо из которых были ростовчане.

За комментариями TurProfi.ru обратился к директору краснодарского представительства туроператора.
Светлана Морозова не отрицает, что туристы не вылетели в указанное время по причине поздней передачи документов в Краснодар. «Разумеется, данная ситуация не останется без внимания внутри компании, — заверила она. — Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы разрешить ситуацию в  максимально сжатые сроки. Предложили туристам несколько альтернативных вариантов, но, к сожалению, большинство из них отказались лететь».

Кроме того, Светлана добавила, что компания берет на себя обязательство компенсировать 100%-ную стоимость путевок тем, кто остался в городе.

Еще одна из туристок, чья поездка в Италию сорвалась 17 марта, рассказала, что Danko перенесли ее тур на 31-е марта за свой счет. При этом, обратный перелет был предложен только до Москвы, трансфер до Краснодара туроператор предоставить отказался. Комментируя ситуацию, Светлана Морозова сообщила, что на тот момент документы туристки находились на  контроле  в итальянском  консульстве. «Их отсутствие означает,  что  паспорт остался  на  дополнительное  рассмотрение, — поясняет директор представительства. — В  этом вины Danko нет и не может быть. Но мы все-равно пошли навстречу клиенту, потому что дорожим партнерскими отношениями с агентством,  бронирующим данных туристов. Туристке было предложено перенести тур после выхода виз за счет оператора. Однако, на  обратном рейсе в Краснодар мест не было, поэтому мы предоставили перелет только до Москвы. К  сожалению, стыковку туристке пришлось  оплатить  самостоятельно».

Безусловно, ситуация, связанная с невылетом туристов — пожалуй, самая нежелательная для туроператора, поскольку такой прецедент может достаточно сильно сказаться на его репутации в глазах агентств и туристов. Нельзя не отметить, что в данной ситуации компания Danko повела себя достаточно ответственно и постаралась оперативно исправить свою ошибку, пошла навстречу туристам, предложив альтернативу.

В свою очередь агентство,  конечно, никогда не сможет  угадать — у кого из партнеров в следующий раз может произойти подобная накладка. Дабы обезопасить себя от возможных проблем с визовыми направлениями можно разве что посоветовать оформление страховки от не выезда, однако даже при наличии страхового ваучера никогда не терять бдительности.