Туристы обвиняют туроператора Danko в срыве отдыха, но альтернативными вариантами воспользовались не все

На днях из Краснодара в Верону не смогла вылететь группа туристов: их документы — паспорта с визами и ваучеры — не были вовремя доставлены в аэропорт. Туристы обвиняют туроператора в срыве отдыха. TurProfi.ru попытался разобраться в причинах и следствиях неприятной ситуации...

На днях из Краснодара в Верону не смогла вылететь группа туристов: их документы — паспорта с визами и ваучеры — не были вовремя доставлены в аэропорт. Туристы обвиняют туроператора в срыве отдыха. TurProfi.ru попытался разобраться в причинах и следствиях неприятной ситуации.

 

   

«17 марта  в 7.30 я должна была вылететь из Краснодара в Верону, — пишет пользователь Jeim на форуме TurProfi.ru. — Но к вылету не доставили паспорта с визами и ваучеры. В итоге в аэропорту нас осталось 15 человек».

Обеспокоенные ситуацией туристы начали обращаться ко всем, кто может как-то помочь решить проблему. Спустя некоторое время, в аэропорт приехала директор представительства туроператора Danko в Краснодаре Светлана Морозова. Группе принесли извинения и предложили перелет стыковочными рейсами через Москву или Вену.

«Все согласились, хотя этот долгий перелет не входил в планы. — продолжает несостоявшаяся туристка. — Однако, в Москву мы улететь не смогли, объяснением стало отсутствие билетов. Через Вену не заладилось по той же причине».
Вскоре на место приехал и представитель департамента по туризму. На этот раз группе было предложено лететь через Санкт-Петербург, оттуда в Милан с прибытием вечером следующего дня. Терять два дня отдыха захотели не все — из 15-ти человек улетели только пять, четверо из которых были ростовчане.

За комментариями TurProfi.ru обратился к директору краснодарского представительства туроператора.
Светлана Морозова не отрицает, что туристы не вылетели в указанное время по причине поздней передачи документов в Краснодар. «Разумеется, данная ситуация не останется без внимания внутри компании, — заверила она. — Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы разрешить ситуацию в  максимально сжатые сроки. Предложили туристам несколько альтернативных вариантов, но, к сожалению, большинство из них отказались лететь».

Кроме того, Светлана добавила, что компания берет на себя обязательство компенсировать 100%-ную стоимость путевок тем, кто остался в городе.

Еще одна из туристок, чья поездка в Италию сорвалась 17 марта, рассказала, что Danko перенесли ее тур на 31-е марта за свой счет. При этом, обратный перелет был предложен только до Москвы, трансфер до Краснодара туроператор предоставить отказался. Комментируя ситуацию, Светлана Морозова сообщила, что на тот момент документы туристки находились на  контроле  в итальянском  консульстве. «Их отсутствие означает,  что  паспорт остался  на  дополнительное  рассмотрение, — поясняет директор представительства. — В  этом вины Danko нет и не может быть. Но мы все-равно пошли навстречу клиенту, потому что дорожим партнерскими отношениями с агентством,  бронирующим данных туристов. Туристке было предложено перенести тур после выхода виз за счет оператора. Однако, на  обратном рейсе в Краснодар мест не было, поэтому мы предоставили перелет только до Москвы. К  сожалению, стыковку туристке пришлось  оплатить  самостоятельно».

Безусловно, ситуация, связанная с невылетом туристов — пожалуй, самая нежелательная для туроператора, поскольку такой прецедент может достаточно сильно сказаться на его репутации в глазах агентств и туристов. Нельзя не отметить, что в данной ситуации компания Danko повела себя достаточно ответственно и постаралась оперативно исправить свою ошибку, пошла навстречу туристам, предложив альтернативу.

В свою очередь агентство,  конечно, никогда не сможет  угадать — у кого из партнеров в следующий раз может произойти подобная накладка. Дабы обезопасить себя от возможных проблем с визовыми направлениями можно разве что посоветовать оформление страховки от не выезда, однако даже при наличии страхового ваучера никогда не терять бдительности.

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Личный опыт путешествия

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин провел четыре дня в Гонконге и поделился своими ощущениями в телеграм-канале. Он рассказал, почему в его личном рейтинге азиатских городов Гонконг обошел Куала-Лумпур, Сингапур и Шанхай и вышел в лидеры с большим отрывом.

Почему Гонконг это не Китай

По ощущениям это отдельный мир, а не еще один китайский мегаполис.

У Гонконга отдельная граница и визовые правила. Своя валюта и платежные сервисы. У жителей собственные паспорта. Здесь работают Instagram* и WhatsApp*, а не WeChat и Little Red Book. Английский — официальный язык. Право, бизнес и городская культура — во многом наследие британского периода.

Вайб и городская жизнь

Гонконг — это микс Азии, Лондона и Нью-Йорка.

Двухэтажные трамваи и автобусы. Клерки в костюмах, спешащие в финансовый центр. Небоскребы и колониальная архитектура. Китайские дедушки и бабушки, делающие зарядку в парках. Такси, которые ловят с руки, как в старых нью-йоркских фильмах.

Непривычное для Азии ощущение личного пространства. Никто не толкается. В часы пик на остановках очереди, как в Японии.

И да, здесь реально чисто.

Шоппинг и цены

Гонконг — одна из мировых столиц шоппинга.

Причины простые:

  • • 0% НДС;
  • • нет импортных пошлин на большинство товаров;
  • • высокая оборачиваемость товаров.

В одном районе легко соседствуют Louis Vuitton, четырехэтажная Zara, Apple Store, фирменные магазины Xiaomi и ночные азиатские рынки. Плюс один из лучших duty free в мире.

Цены часто ниже Европы и заметно приятнее, чем ждешь от города такого уровня.

«Мишлен» и гастрономия

Гонконг — это гастрономический город мирового уровня.

Факты:

  • • около 80 ресторанов Michelin;
  • • один из мировых рекордов по плотности ресторанов и кафе;
  • • при этом низкие цены: «мишленовский обед» за 10–15 долларов здесь — обычная история.

Рестораны подороже, чем в материковом Китае, но дешевле, чем в Москве, и в разы доступнее, чем в Лондоне и Нью-Йорке. Плюс сильные винные бары и отличные specialty-кофейни.

Городской транспорт

В Гонконге одна из самых удобных городских транспортных систем, которые я видел.

Двухэтажные автобусы связывают все районы города между собой и с аэропортом. Чистое, логичное, с отличной навигацией метро. Стоимость поездки — часто в районе 50 рублей. Паромы соединяют острова и разные части города. Это не аттракцион, а обычный транспорт для местных.

Есть двухэтажный исторический трамвай, икона Гонконга. И красные такси, которые выглядят как в кино и органично вписываются в город.

Передвигаться по Гонконгу легко и приятно.

Музеи, природа и развлечения

В городе много сильных музеев, часто бесплатных. Современное искусство, дизайн, архитектура, история. Все на уровне мировых столиц. Есть и Hong Kong Disneyland. Полноценный, большой, отлично сделанный.

Но самое неожиданное — это природа. В 20-40 минутах от центра начинаются трекинговые маршруты с панорамными видами на море, острова и небоскребы.

Плюс пляжи с чистой водой, купание и серфинг. Один из немногих мегаполисов, где утром можно быть в деловом центре, а днем идти по горной тропе.

А еще можно на день сгонять на пароме в Макао, а на скоростном поезде — в материковый Шеньжень.

Интересные факты

Гонконг — это не остров, а архипелаг: остров Гонконг, материковый Коулун, Новые территории и 263 острова вокруг. Более 9000 зданий выше 100 метров. Больше, чем в Нью-Йорке и Дубае.

Более 70% территории города — это зеленые зоны.

Исторический паром Star Ferry — это обычный городской транспорт.

Гонконг — один из самых безопасных мегаполисов мира.

Как добраться

Из Москвы есть прямые рейсы «Аэрофлота». Самый простой вариант. Если хочется дешевле, можно лететь со стыковкой в материковом Китае. Часто это заметно выгоднее, особенно при гибких датах.

Гонконг — это точно не город на два дня и не точка пересадки. Это полноценное путешествие минимум на неделю.

И, на мой взгляд, одна из самых сильных альтернатив Европе и Дубаю сегодня.


* принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туроператоры пока отправляют туристов на Бали, невзирая на их семейное положение

Индонезия ввела уголовную ответственность за секс вне брака: касается ли это россиян?

Туроператоры пока отправляют туристов на Бали, невзирая на их семейное положение

С 2 января 2026 года в Индонезии вступил в силу новый Уголовный кодекс, который криминализирует интимные отношения между людьми, не состоящими в официальном браке, а также их сожительство. За первое нарушение предусмотрено до одного года лишения свободы, за второе — до шести месяцев. Эти положения распространяются на всех, кто находится на территории страны, включая иностранных граждан и туристов. Остров Бали также подпадает под новые правила. Туроператоры пояснили, как это скажется на туристах.

Однако ключевой момент заключается в механизме реализации: уголовное преследование возможно только в случае подачи официальной жалобы одним из ближайших родственников (например, супругом, родителем или ребёнком) на конкретную пару. Без такого заявления полиция, согласно индонезийскому законодательству, не имеет оснований для начала уголовного дела.

Таким образом, на практике подобные уголовные дела вряд ли могут быть заведены на туристов. А проверки при заселении в отели или на курорты не предусмотрены, от отельеров не требуется проверять наличие брачного свидетельства у гостей.

Туроператоры подтверждают эту точку зрения. Так, Виктория Худаева, руководитель отдела PR туроператора Anex, эксперт РСТ считает, что закон был принят в большей степени для местных жителей, а не для туристов. «Безусловно, даже туристам нужно соблюдать правила морали, однако данное постановление будет применено к нарушителям, на которых будет заявлено со стороны ближайших родственников», — подчеркнула она.

С ней согласен и Андрей Подколзин, руководитель PR-отдела туроператора ITM Group, эксперт РСТ: «Действительно, новый закон распространяется не только на граждан страны, но и на туристов. Однако власти Индонезии обещали, что никакие проверки при заселении в объекты отдыха проводиться не будут. Кроме того, соответствующие органы могут применить закон только при поступлении жалобы от ближайших родственников одного из партнеров, не состоящих в браке. В любом случае, пока мы отправляем туристов на Бали, не обращая внимания на их семейное положение».

Согласно информации в зарубежных СМИ, принятие нового закона вызвало дискуссию о возможном влиянии на права человека и туристический сектор. Однако власти Индонезии неоднократно уверяли, что иностранных гостей преследовать не будут и подчеркивали, что закон вступает в силу с длительным переходным периодом.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме