Стихия уничтожила документы ростовских туристов

Почти 250 загранпаспортов, с уже проставленными визами, не доехали из греческого консульства в Новоросийске до визового центра VFS Global в Ростове-на-Дону, а, следовательно, и до туроператорских офисов. По официальной версии причиной ЧП стал ливень, в который попал автомобиль курьерской службы DHL, перевозившей документы. Пока VFS ведет внутреннее расследование инцидента, турагенты и туроператоры решают, как быть с туристами, чей отдых оказался сорван. Ведь до сих пор неясно, кто же, в конце концов, понесет ответственность за случившееся, и будет ли ситуация признана форс-мажорной? В деталях происшествия разбирался TurProfi.ru...

Почти 250 загранпаспортов с уже проставленными визами не доехали из греческого консульства в Новороссийске до визового центра VFS Global в Ростове-на-Дону, а следовательно, и до туроператорских офисов. По официальной версии, причиной ЧП стал ливень, в который попал автомобиль курьерской службы DHL, перевозившей документы. Пока VFS ведет внутреннее расследование инцидента, турагенты и туроператоры решают, как быть с туристами, чей отдых оказался сорван. Ведь до сих пор неясно, кто же в конце концов понесет ответственность за случившееся и будет ли ситуация признана форс-мажорной. В деталях происшествия разбирался TurProfi.ru.

 

Что же все-таки произошло? 

 

10 июля курьерская компания DHL осуществляла доставку загранпаспортов туристов из консульства Греции в Новороссийске в Объединенный Сервисно-визовый центр компании VFS Global в Ростове-на-Дону. Но по дороге машину курьеров постигла неприятность, в результате которой, как следует из пресс-релиза VFS Global, «документы подверглись чрезмерному воздействию влаги, оказались деформированы, а информация на их страницах стала нечитаемой». Обстоятельства ЧП в данный момент устанавливаются.

В свою очередь, курьерская служба DHL обвиняет в случившемся стихию, разбушевавшуюся на Кубани. По словам Елены Пех, руководителя группы по работе с основными клиентами ЗАО «ДХЛ Интернешнл», машина, перевозившая документы, попала в эпицентр ливня. «Следует понимать, что данный инцидент относится к форс-мажору», — подчеркивает специалист курьерской службы. Однако сервисно-визовый центр не торопится верить партнерам на слово и в настоящее время проверяет информацию. Результатов проверки с нетерпением ждут ростовские туроператоры и турагентства, чьи туристы должны были буквально на днях вылететь в Грецию. 

 

Что творится в офисах невольных участников ЧП?

 

«Туристы переживают, в наших общих интересах успокоить их как можно скорее и оказать консультационную поддержку. Мы направили письменные запросы в адрес туроператоров, через которых бронировались туры, с просьбой дать информацию относительно случившегося инцидента, а также возврата денежных средств. Кроме того, мы написали письма в VFS Global (Москва), ЗАО «ДХЛ Интернейшнл» (Москва), в Объединенный сервисно-визовый центр в городе Ростове-на-Дону, ждем ответов, — рассказывает Денис Поляков, юрист ТКФ «Рейна Тур НТВ». По его мнению, в зависимости от результатов расследования аварии возможны два варианта развития событий. Если ситуация будет признана форс-мажором, то сработает страховка от невыезда, которая и компенсирует потерянный отдых. Если же случай не будет признан страховым, то не исключено, что туроператоры все равно постараются минимизировать затраты туристов в сложившейся ситуации. «Вполне возможно, многие из них добровольно возьмут на себя часть затрат», — обнадеживает Денис Поляков.

Пока в процессе принятия решений находится Tez Tour. Туроператор подтверждает: испорчено действительно много паспортов, но сколько из них совсем непригодно для использования, сейчас сказать сложно. Какие-то документы деформированы очень серьезно, а какие-то, возможно, подлежат восстановлению. «Уже сегодня вечером часть ростовчан должна была вылететь в Грецию. В настоящий момент мы ждем доставки паспортов из визового центра, чтобы понять масштабы бедствия», — рассказала Елена Каменкова, директор ростовского представительства Tez Tour, в начале рабочего дня.

А уже к вечеру 11 июля стало ясно: отдыха и документов лишились 47 туристов, но каким образом будет решаться вопрос с компенсациями — до сих непонятно. «Новой информации от VFS Global нам не поступало, ждем, когда хоть что-то прояснится», - сообщает руководитель представительства.

Одним из тех, кто уже предпринял активные действия, стал «Музенидис тревэл», здесь без загранпаспортов остались почти 70 туристов. Не дожидаясь ответа визового центра, туроператор объявил, что сделает все возможное, чтобы оформить новые паспорта и визы в кратчайшие сроки. «Постараемся уложиться в 8-10 дней. Даты вылетов у всех разные — от 12 июля и дальше. Тем, кто согласен подождать и перенести тур, будем предлагать перебронировать путевки с вылетом в двадцатых числах с проживанием в тех же отелях, что были выбраны изначально, или предложим аналогичные по категории. Если туристы категорически против переносов и хотят получить деньги назад — без проблем аннулируем путевки и возвратим сумму в полном объеме в тот же день», — рассказал в беседе с TurProfi.ru Александр Цандекиди, генеральный директор «Музенидис тревэл». Надо отметить, что такая стратегия — жест доброй воли, ведь в случае форс-мажора туроператор не обязан компенсировать стоимость тура. «Мы прекрасно понимаем своих туристов. В большинстве - это семьи с детьми. Люди рассчитывали отдохнуть, необходимо им помочь, — продолжает Александр Цандекиди. — Турагентствам-партнерам мы сразу сказали: не нужно писать никаких запросов, мы все постараемся уладить сами, сделаем все, зависящее от нас».

К слову, есть и туроператоры, которым удалось выйти сухими из воды. Так, ЧП совершенно не коснулось Anex Tour. «Паспортов наших туристов, к счастью, среди испорченных документов не было», — прокомментировал ситуацию Рашад Бунядов,  директор Anex Tour в ЮФО и СКФО.

 

Сервисно-визовый центр компании VFS Global готов помочь

 

Если до сих пор непонятно, кто и как планирует компенсировать испорченный отдых, то с тем, за чей счет будут восстановлены документы, все более-менее ясно. Эти обязательства уже взяла на себя компания VFS Global. «Мы возместим туристам средства на изготовление новых паспортов и оформление греческих виз, а также постараемся сделать все возможное, чтобы помочь пострадавшим», — рассказал представитель пресс-службы VFS Global. Кроме того, на базе визового центра в Ростове-на-Дону сейчас работает штаб: и туристы, и турагенты могут обращаться за консультацией по телефону (863) 237-89-72, а все претензии следует отправлять по адресу: Ростов-на-Дону, пер. Семашко, 117г.



Портал TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий. Если ваши туристы оказались среди тех, чьи документы были испорчены, поделитесь с коллегами, как вы решаете возникшую проблему. Свои советы, рекомендации и вопросы оставляйте здесь, в комментариях к новости.

Как турагенту выбрать правильную страховку для своего туриста

Агрегатор Cherehapa рассказал о программах с максимальной защитой путешественников и выгодой для партнеров

Как турагенту выбрать правильную страховку для своего туриста

Когда турагент оформляет хорошую страховку, он заботится о клиенте: помогает избежать стресса, больших расходов и испорченного отпуска. Крупнейший онлайн-агрегатор туристических страховок Cherehapa объясняет, как партнёрам удобно оформлять страховки, почему базового полиса из турпакета часто недостаточно и сколько на этом можно заработать.

Зачем нужна туристическая страховка

За границей даже базовые медицинские услуги стоят дорого. Прием врача, анализы или лекарства обходятся в сумму, которая в несколько раз превышает стоимость полиса. Но если путешественник застрахован, он получит быструю и качественную помощь, а расходы оплатит страховая компания.

Как страховка помогает в путешествии:

  • ● Во время отдыха во Вьетнаме путешественник отравился и слег с температурой 39°C. После обращения в страховую компанию ему организовали выезд врача в отель, который назначил лечение и выдал лекарства. Страховая компания полностью оплатила помощь.
  • ● На Бали у путешественницы воспалился зуб мудрости, требовалась срочная стоматологическая помощь. Страховая компания организовала и оплатила лечение. Все медицинские и транспортные услуги были оказаны туристке бесплатно.
  • ● Во время поездки на Шри-Ланку путешественник простудился, поднялась высокая температура. Ассистанс быстро назначил прием в клинике, а страховая компания полностью оплатила прием, анализы, лечение. Дополнительно компенсировали расходы на такси до клиники.

Стандартная туристическая страховка стоит от 600 до 1500 рублей, но она может сэкономить на лечении десятки или сотни тысяч. Полис гарантирует туристу финансовую защиту и освобождает от лишних хлопот. Ему не нужно самостоятельно искать врача, разбираться с документами, оплачивать лечение.

Почему страховка из турпакета не всегда поможет

В тур входит стандартная страховка, которая покрывает только самые важные риски. Это экстренное амбулаторное и стационарное лечение, транспортировка в больницу, экстренная стоматологическая помощь, телефонные разговоры с сервисной компанией или больницей, возвращение домой, если из-за лечения турист пропустил свой рейс, репатриация тела.

Многие опытные путешественники предпочитают не ограничиваться базовой страховкой из турпакета и оформляют дополнительный полис с расширенным покрытием. На Cherehapa такой полис легко собрать под себя, выбрав нужные опции: активный отдых и спорт, обострение хронических заболеваний, аллергия, осложнения беременности, травмы в состоянии алкогольного опьянения и другие. Также можно выбрать полис без франшизы. Кроме того, сервис позволяет купить страховку даже если турист уже находится в поездке — для этого есть опция «Я уже за границей».

Где турагенту купить страховку для клиента

Турагент может оформлять страховки напрямую на сайтах страховых компаний, но на практике это долго и неудобно. У каждой страховой свой интерфейс, свои формулировки и свои исключения. Чтобы подобрать полис, приходится заходить на десятки сайтов и каждый раз заново вводить одни и те же данные: страну, даты поездки, возраст туриста, тип отдыха, и изучать условия.

Удобнее использовать агрегатор, такой как Cherehapa, где на одном экране наглядно показаны цены и «наполнение» полисов сразу нескольких страховых компаний. Можно быстро сравнить условия и предложить клиенту оптимальный вариант. Страховщики не всегда оперативно реагируют на вопросы. Служба поддержки Cherehapa ответит в течение минуты.

Cherehapa работает на рынке страхования с 2012 года, за это время к партнёрской программе присоединились более 10 000 агентов.

Почему агенты выбирают партнёрскую программу Cherehapa:

  • ● Экономия времени. Рассчитывайте стоимость полисов в 15 страховых компаниях за один клик.
  • ● Гибкие предложения для клиентов. Предлагайте туристам полисы под их запрос: без франшизы и с полезными опциями.
  • ● Прозрачная статистика. Отслеживайте статистику в личном кабинете партнера.
  • ● Удобные инструменты для продаж. Используйте ссылки, баннеры, адаптивные виджеты White Label и API.
  • ● Быстрая поддержка. Обращайтесь в Службу поддержки партнеров и получите ответ меньше, чем за минуту.
  • ● Удобные платежи. Доступны оплата по СБП и безналичный расчёт.
  • ● Формат работы на выбор. Партнер может самостоятельно оформлять полисы, установить виджеты на сайт или подключить API для встройки покупки в свою CRM-систему.
  • ● Поддержка в сложных ситуациях. Cherehapa не оставляет партнеров и их клиентов один на один с проблемой. Сервис помогает ускорить организацию медицинской помощи за рубежом и помогает в решении спорных вопросов со страховыми компаниями.

Сколько зарабатывает партнёр Cherehapa

Cherehapa платит комиссию 15% за каждый оформленный полис ВЗР. Например, клиент купил полис за 3500 рублей, тогда агент получает вознаграждение 525 рублей. Минимальная сумма для выплаты — от 1000 рублей. А ещё можно пригласить партнеров по реферальной программе и получать 5% от их комиссии.

Cherehapa развивает партнерскую программу и дает готовые инструменты, чтобы турагенты получали стабильный доход с каждой продажи, могли сосредоточиться на привлечении клиентов и росте прибыли.

 

Контакты:
Сервис онлайн-страхования для туристов Cherehapa
127055, Российская Федерация, город Москва, Порядковый переулок, 21

+7 800 555-21-98
welcome@cherehapa.ru
www.cherehapa.ru

Бесплатный эфир 9 февраля: как турагенту зарабатывать в 2026 году

OTM: Summer 2026 начинаем с открытого для всех обзора главных стратегий повышения чека в туризме

Бесплатный эфир 9 февраля: как турагенту зарабатывать в 2026 году

9 февраля в эфире Profi.Travel поделимся стратегиями заработка для турагентства в 2026 году. Это БЕСПЛАТНО. Сложная тема, которая касается каждого, и простые, проверенные решения. Ведущая эфира — Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel. Как подключиться — сейчас расскажем.

2026 год обещает быть для бизнеса в России не самым простым, а турагентствам никогда не жилось легко: комиссии туроператоров продолжают снижаться, стоимость привлечения клиента выросла, туристы стали реже ездить, добавилась конкуренция с агрегаторами в эконом-сегменте.

При этом нагрузка на агента — по времени, ответственности и сервису — только увеличивается. В результате, многие работают больше, чем раньше, а зарабатывают — примерно столько же или даже меньше.

9 февраля в 13:00 (МСК) в Telegram-канале Profi.Travel мы проведём открытый эфир «Стратегии выживания и роста в 2026 году» — о том, как сегодня зарабатывать турагенту, увеличивать доход, маржинальность и устойчивость. Этот эфир — первый в линейке вебинаров онлайн-выставки OTM: Summer 2026. Само мероприятие является платным и в этом году посвящено не только туристическому продукту на сезон, но и техникам увеличения продаж в турагентстве.

Первый, предварительный эфир мы решили сделать открытым и бесплатным — потому что считаем: в текущей ситуации важно сначала разобраться, где вы находитесь, а уже потом говорить про рост.

ВНИМАНИЕ! Если вы регистрировались на этот вебинар в пятницу утром — убедительно просим вас еще раз перейти в чат-бот и повторить регистрацию. К сожалению, из-за технического сбоя не все регистрации прошли. Команда Profi.travel приносит извинения за доставленные неудобства.

Записаться на бесплатный эфир

О чём будет эфир

Мы посмотрим на агентский бизнес через шкалу доходов. Вы сможете:

  • ● сравнить свой текущий доход с доходами других агентств и агентов;
  • ● понять, на каком уровне вы находитесь сейчас;
  • ● увидеть, какие модели и решения работают именно на вашем уровне, а какие — нет;
  • ● понять, куда двигаться со своего уровня дальше;
  • ● возможно, пересмотреть или поменять свою стратегию;
  • ● отдельно разберём стратегии для владельцев туристических агентств.

Мы будем говорить не «вообще про рынок», а про рабочие задачи турагента каждый день: что именно вы делаете, где и почему теряются деньги, почему время уходит «сквозь пальцы» — вроде бы весь день работал, а в конце месяца денег нет.

В эфире разберем: как устроена пирамида доходов турагента и почему на одних уровнях рост возможен за счёт увеличения личных продаж, а на других — только за счёт структуры базы и среднего чека. Узнаем, какие решения по клиентам, продукту и процессам дают эффект в 2026 году и где проходит граница между «я много работаю» и «я зарабатываю».

Почему мы делаем этот эфир

Последние несколько месяцев команда Profi.Travel собирала и анализировала опыт рынка: мы разговаривали с турагентами, владельцами турбизнеса, туроператорами, бизнес-тренерами из других отраслей, смотрели и сравнивали цифры и решения. Из этого опыта и появился эфир 9 февраля — как точка входа в тему доходов и устойчивости турагентского бизнеса.

Ведущая эфира — Олеся Олейникова, сооснователь и «двигатель» крупнейшего отраслевого медиа Profi.Travel. Олеся знает рынок изнутри, общается с топ-менеджерами туроператорских компаний и сотнями агентов. Её стиль — перевод сложных рыночных трендов в понятные и применимые бизнес-решения.

Кому точно стоит быть на эфире

Эфир нужен турагентам, которые работают на себя, недовольны своим доходом и хотят понимать, как расти дальше. Это важно для специалистов в найме, владельцев и руководителей агентств, чтобы повысить маржинальность бизнеса. И всех, кто чувствует, что прежняя модель работы перестаёт тянуть. Участие в эфире бесплатное. Мы сделали его открытым, потому что считаем это важным для рынка.

Что получат участники

  • ● чек-лист «Готовы ли вы к росту?» (20+ пунктов);
  • ● мастер-класс по выбору своей стратегии и навигация по ключевым направлениям: продажи, средний чек, база, VIP, технологии;
  • ● понимание точек усиления своей текущей стратегии или вектор для смены стратегии роста и дохода.

Записаться на бесплатный эфир

Эфир 9 февраля — стартовая трансляция в рамках международной туристической онлайн-выставки OTM: Summer 2026 (она пройдёт на Profi.Travel с 16 февраля по 6 марта). Это ежегодное отраслевое событие перед сезоном: много туристического продукта на лето и в этот раз — интенсив по продажам для каждого турагента. Посещение платное, билеты начинаются от 1000 рублей. Приходите на бесплатный эфир 9 февраля и получите доступ к знаниям всей OTM по выгодной цене. Всё про выставку мы рассказали здесь >>.

Зарегистрироваться на OTM

Статьи по теме