Стихия уничтожила документы ростовских туристов

Почти 250 загранпаспортов, с уже проставленными визами, не доехали из греческого консульства в Новоросийске до визового центра VFS Global в Ростове-на-Дону, а, следовательно, и до туроператорских офисов. По официальной версии причиной ЧП стал ливень, в который попал автомобиль курьерской службы DHL, перевозившей документы. Пока VFS ведет внутреннее расследование инцидента, турагенты и туроператоры решают, как быть с туристами, чей отдых оказался сорван. Ведь до сих пор неясно, кто же, в конце концов, понесет ответственность за случившееся, и будет ли ситуация признана форс-мажорной? В деталях происшествия разбирался TurProfi.ru...

Почти 250 загранпаспортов с уже проставленными визами не доехали из греческого консульства в Новороссийске до визового центра VFS Global в Ростове-на-Дону, а следовательно, и до туроператорских офисов. По официальной версии, причиной ЧП стал ливень, в который попал автомобиль курьерской службы DHL, перевозившей документы. Пока VFS ведет внутреннее расследование инцидента, турагенты и туроператоры решают, как быть с туристами, чей отдых оказался сорван. Ведь до сих пор неясно, кто же в конце концов понесет ответственность за случившееся и будет ли ситуация признана форс-мажорной. В деталях происшествия разбирался TurProfi.ru.

 

Что же все-таки произошло? 

 

10 июля курьерская компания DHL осуществляла доставку загранпаспортов туристов из консульства Греции в Новороссийске в Объединенный Сервисно-визовый центр компании VFS Global в Ростове-на-Дону. Но по дороге машину курьеров постигла неприятность, в результате которой, как следует из пресс-релиза VFS Global, «документы подверглись чрезмерному воздействию влаги, оказались деформированы, а информация на их страницах стала нечитаемой». Обстоятельства ЧП в данный момент устанавливаются.

В свою очередь, курьерская служба DHL обвиняет в случившемся стихию, разбушевавшуюся на Кубани. По словам Елены Пех, руководителя группы по работе с основными клиентами ЗАО «ДХЛ Интернешнл», машина, перевозившая документы, попала в эпицентр ливня. «Следует понимать, что данный инцидент относится к форс-мажору», — подчеркивает специалист курьерской службы. Однако сервисно-визовый центр не торопится верить партнерам на слово и в настоящее время проверяет информацию. Результатов проверки с нетерпением ждут ростовские туроператоры и турагентства, чьи туристы должны были буквально на днях вылететь в Грецию. 

 

Что творится в офисах невольных участников ЧП?

 

«Туристы переживают, в наших общих интересах успокоить их как можно скорее и оказать консультационную поддержку. Мы направили письменные запросы в адрес туроператоров, через которых бронировались туры, с просьбой дать информацию относительно случившегося инцидента, а также возврата денежных средств. Кроме того, мы написали письма в VFS Global (Москва), ЗАО «ДХЛ Интернейшнл» (Москва), в Объединенный сервисно-визовый центр в городе Ростове-на-Дону, ждем ответов, — рассказывает Денис Поляков, юрист ТКФ «Рейна Тур НТВ». По его мнению, в зависимости от результатов расследования аварии возможны два варианта развития событий. Если ситуация будет признана форс-мажором, то сработает страховка от невыезда, которая и компенсирует потерянный отдых. Если же случай не будет признан страховым, то не исключено, что туроператоры все равно постараются минимизировать затраты туристов в сложившейся ситуации. «Вполне возможно, многие из них добровольно возьмут на себя часть затрат», — обнадеживает Денис Поляков.

Пока в процессе принятия решений находится Tez Tour. Туроператор подтверждает: испорчено действительно много паспортов, но сколько из них совсем непригодно для использования, сейчас сказать сложно. Какие-то документы деформированы очень серьезно, а какие-то, возможно, подлежат восстановлению. «Уже сегодня вечером часть ростовчан должна была вылететь в Грецию. В настоящий момент мы ждем доставки паспортов из визового центра, чтобы понять масштабы бедствия», — рассказала Елена Каменкова, директор ростовского представительства Tez Tour, в начале рабочего дня.

А уже к вечеру 11 июля стало ясно: отдыха и документов лишились 47 туристов, но каким образом будет решаться вопрос с компенсациями — до сих непонятно. «Новой информации от VFS Global нам не поступало, ждем, когда хоть что-то прояснится», - сообщает руководитель представительства.

Одним из тех, кто уже предпринял активные действия, стал «Музенидис тревэл», здесь без загранпаспортов остались почти 70 туристов. Не дожидаясь ответа визового центра, туроператор объявил, что сделает все возможное, чтобы оформить новые паспорта и визы в кратчайшие сроки. «Постараемся уложиться в 8-10 дней. Даты вылетов у всех разные — от 12 июля и дальше. Тем, кто согласен подождать и перенести тур, будем предлагать перебронировать путевки с вылетом в двадцатых числах с проживанием в тех же отелях, что были выбраны изначально, или предложим аналогичные по категории. Если туристы категорически против переносов и хотят получить деньги назад — без проблем аннулируем путевки и возвратим сумму в полном объеме в тот же день», — рассказал в беседе с TurProfi.ru Александр Цандекиди, генеральный директор «Музенидис тревэл». Надо отметить, что такая стратегия — жест доброй воли, ведь в случае форс-мажора туроператор не обязан компенсировать стоимость тура. «Мы прекрасно понимаем своих туристов. В большинстве - это семьи с детьми. Люди рассчитывали отдохнуть, необходимо им помочь, — продолжает Александр Цандекиди. — Турагентствам-партнерам мы сразу сказали: не нужно писать никаких запросов, мы все постараемся уладить сами, сделаем все, зависящее от нас».

К слову, есть и туроператоры, которым удалось выйти сухими из воды. Так, ЧП совершенно не коснулось Anex Tour. «Паспортов наших туристов, к счастью, среди испорченных документов не было», — прокомментировал ситуацию Рашад Бунядов,  директор Anex Tour в ЮФО и СКФО.

 

Сервисно-визовый центр компании VFS Global готов помочь

 

Если до сих пор непонятно, кто и как планирует компенсировать испорченный отдых, то с тем, за чей счет будут восстановлены документы, все более-менее ясно. Эти обязательства уже взяла на себя компания VFS Global. «Мы возместим туристам средства на изготовление новых паспортов и оформление греческих виз, а также постараемся сделать все возможное, чтобы помочь пострадавшим», — рассказал представитель пресс-службы VFS Global. Кроме того, на базе визового центра в Ростове-на-Дону сейчас работает штаб: и туристы, и турагенты могут обращаться за консультацией по телефону (863) 237-89-72, а все претензии следует отправлять по адресу: Ростов-на-Дону, пер. Семашко, 117г.



Портал TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий. Если ваши туристы оказались среди тех, чьи документы были испорчены, поделитесь с коллегами, как вы решаете возникшую проблему. Свои советы, рекомендации и вопросы оставляйте здесь, в комментариях к новости.

В двух отелях Турции произошли пожары

Туристов пришлось эвакуировать, погибших и пострадавших нет

В двух отелях Турции произошли пожары

В Турции два отеля пострадали от огня в Аланье 2 июля. По данным местных СМИ, пожары были потушены, погибших и пострадавших нет. Обстоятельства выясняются, не исключено, что ЧП связано с лесными пожарами, которые начались в стране еще в конце июня.

Первый пожар произошел ночью в отеле Elysee Rive Hotel 4* в Аланье, пишет местное издание Gazete Alanya.

По данным агентства DHA, возгорание началось около 00:30 на крыше здания. На место прибыли пожарные, полиция и медики. Все проживавшие в отеле местные и иностранные гости были эвакуированы в целях безопасности. Огонь удалось быстро взять под контроль и потушить, он не распространился на другие части здания. В результате повреждена кровля, причины пожара устанавливаются.

В тот же день еще один пожар случился в 5-звездочном отеле Azura Deluxe Resort & Spa.

По данным Alanya Postası, около 15:30 загорелся склад вторсырья на территории гостиницы. На место прибыли пожарные, полиция и медики. Огонь был потушен. Информации об эвакуации туристов или пострадавших нет, причина возгорания также устанавливается.

Сообщений о том, что 3 июля крупные природные пожары подошли к отелям или туристическим объектам в популярных курортных районах Антальи, Бодрума, Мармариса или Фетхие, нет. Однако риск новых возгораний в туристических регионах сохраняется из-за жары и сухой погоды. В Фетхие 3 июля ожидается до 35 градусов, местные источники со ссылкой на метеорологов предупреждают о повышенном риске лесных пожаров из-за жары и низкой влажности. В районе Мармариса, по прогнозу, 3-4 июля температура может достигать 38-39 градусов.

В Анталье и Мугле уже действуют сезонные ограничения для предотвращения лесных пожаров. Власти Антальи еще весной опубликовали циркуляр о мерах на период повышенного риска, который связан с жарой.

В Мугле, где расположены Бодрум, Мармарис, Фетхие и другие курортные районы, с 1 июня по 31 октября ограничен доступ в ряд лесных зон. В документе губернаторства отдельно указано, что в лесах и рядом с ними запрещено использовать фейерверки, небесные фонарики, горючие и взрывчатые материалы, в том числе в туробъектах. Туристические и спортивные активности в закрытых зонах возможны только с разрешения властей и при соблюдении мер безопасности. В случае критических погодных условий могут быть введены дополнительные запреты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Бензин по 400: как влияет на туризм топливный кризис

В Крыму, несмотря на поступления бензина в свободную продажу, ситуация не улучшается

Бензин по 400: как влияет на туризм топливный кризис

На этой неделе появились свидетельства того, что цены на бензин в Крыму у перекупщиков уже превысили 400 руб. за литр. Представители турбизнеса полуострова подтверждают: ситуация с топливом очень сложная. Сокращаются даже рейсовые перевозки. В других регионах ситуация лучше, но очереди на заправках есть и в городах, и на трассах. Перед поездками люди стараются запастись канистрами, а нередко и отказываются от путешествий.

Крым: у перекупщиков бензин — 400 руб., у официалов — 200

«Да, действительно, есть предложения на рынке бензина по 400 рублей у перекупщиков. Почему бы им не поднимать цены, если они занимаются логистикой, перевозкой, но рынок не насыщает никто», — рассказал Profi.Travel директор крымского туроператора «Турэтно» Андрей Пылов 3 июля.

Местные жители в телеграм-каналах делятся такими цифрами с АЗС: АИ-92 — 140 руб., АИ-95 — 155 руб., АИ-95+ — 195 руб. А бензин категории «ультра» и дизельное топливо уже перешагнули отметку в 200 руб.

То, что периодически на заправках появляется топливо в свободной продаже (сегодня сообщили, что оно есть на 62 АЗС), ситуацию не спасает. «Каждая заправка продает по 20 литров в одни руки и обычно обслуживает в день максимум 100 машин. То есть речь о минимальном количестве топлива, так сказать, для поддержания информационного фона, — уточнил эксперт. — Фактически дефицит жесткий. И, соответственно, цены на бензин растут».

По его словам, турпоток внутри Крыма тоже серьезно снизился. В пределах города можно пользоваться общественным транспортом, но для того, чтобы выехать, например, на побережье, тоже необходимо топливо. «Его не хватает, снимается даже рейсовый транспорт, идет сокращение на некоторых маршрутах, считавшихся недозагруженными», — пояснил Андрей Пылов.

Краснодарский край: бензин исчез, но потом появился

В Новороссийске сегодня утром бензин исчез из свободной продажи. Как сообщали СМИ со ссылкой на Муниципальный центр управления, заправиться можно было только по топливным картам. Дизельное топливо сохранялось в ограниченном количестве. Днем продажа бензина возобновилась. По сообщению МЦУ, АИ-100 был на одной АЗС, АИ-95 и АИ-92 — на восьми, ДТ — на 12.

В Анапе, по сообщениям СМИ, бензин сегодня продавался на 17 АЗС, в Геленджике — на семи.

Но на этих направлениях, как рассказал Profi.Travel генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин, падения турпотока нет. «Я посмотрел Анапу, Геленджик, куда люди тоже едут в основном на личном автотранспорте. Пока какого-то торможения не заметно, в отличие от Крыма. Наверное, туристы как-то готовятся. Вчера я разговаривал со знакомым, он запасает канистры. Оказывается, они тоже подорожали, не только бензин. Как раз в Анапу собирается».

В администрации Сочи сегодня сообщили, что 92-й и 95-й бензин есть на 39 из 58 заправок города-курорта. И уверили, что все необходимые запасы в городе имеются.

В этом году курорт потерял часть турпотока из-за цен и ограничений на работу аэропорта. «Объективно, сезон непростой для всего туризма. Мы никак не можем повлиять на то, что происходит в аэропорту. Бензин сейчас есть, но ограничения существуют: 30 литров, на дизтопливо — 100 литров. Самой сложной, наверное, была прошлая неделя. В пятницу, субботу многие заправки в Сочи были закрыты. Я заправляла свою машину на не очень популярной АЗС, так как сетевые не работали. АИ-95 стоил 115 руб. за литр», — рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК Аэлита» Александра Сердюченко. Сейчас, по ее словам, АИ-95 на заправках стоит от 85 до 89 руб. за литр.

О столице Кубани туристы рассказывают так: «Пробыли мы 3 дня в Краснодаре и, конечно, ужас там с очередями на заправку. Бензин есть, но пару часов придется потолкаться. Выехали из Краснодара, и первая заправка была через 20 км в сторону моря, «Лукойл»: очередей нет, бензин есть», — поделилась туристка в телеграм-канале трассы М-4 «Дон».

Другие регионы: очереди от 20 минут до 12 часов и дольше

На трассах и в других регионах ситуация не менее неоднородная, чем на юге России. Бензин есть не на всех заправках, очереди — практически на всех, где он продается. Вопрос — сколько придется ждать. На дорогу советуют на всякий случай закладывать существенно больше времени, чем обычно.

Например, в Иркутской области, как рассказывают местные туроператоры, очереди могут растянуться и на 12 часов. В Бурятии ситуация получше, но турпоток даже между регионами падает.

«Я проехал Ярославскую и частично Тверскую области. На половине заправок бензин есть, очереди примерно на 20-30 минут», — поделился Сергей Ромашкин.

При этом, например, как рассказала Profi.Travel туристка, которая планировала поехать на выходные в Кашин, в гостинице ее предупредили: очереди на заправках могут занимать по 5 часов.

В Москве и Санкт-Петербурге ситуации похожи. Как и практически везде, введены лимиты на отпуск топлива, примерно на половине заправок бензина нет, на тех, где есть, — очереди. Причем они начинают образовываться, когда даже АЗС еще не открылась, а бензовоз только подъехал и сливает топливо. Процесс занимает 2–3 часа.

Главное — информация

«Мы мониторим общую ситуацию, у нас есть прямая связь с нашими автопутешественниками, караванерами, находящимися в разных регионах России, через паблики, социальные сети. Основные топливные бренды цены держат. Ограничения есть, в зависимости от региона, топливной компании это может быть 20, 30, 50, 60 литров», — рассказал Profi.Travel эксперт Национального союза профессионалов индустрии кемпингов и автотуризма (НСПКА), член Международной федерации кемпингов и караванинга Андрей Артюхов.

По его словам, многие участники ассоциации сейчас находятся в путешествиях, во всех чатах, помимо пожеланий «Доброе утро», есть поддержка друг друга, информация, где есть топливо. «Но, в принципе, большим проблем никто не видит. Если совсем уж тяжело, заправляются по 80-100 руб. за литр ДТ, так как автодома в основном используют именно дизель», — пояснил эксперт.

При этом он отметил: все сейчас корректируют продолжительность дневной поездки с учетом того, что придется где-то полчаса-час тратить на очереди за топливом.

Важный момент, по словам Андрея Артюхова, — информация. «Сегодня у нас стартовал очередной автопробег, он объединил Владимирскую и Нижегородскую области. Организаторы все промониторили: автотуристы из Нижегородской, Владимирской областей подсказали, что есть хорошие заправки. Сейчас главная проблематика — это, действительно, сбор информации, онлайн-карты не всегда дают актуальные сведения. Самый достоверный источник — местные паблики», — подчеркнул эксперт.

Однако эта ситуация уже приводит к еще большей стагнации на рынке внутреннего туризма. Путешественники начинают опасаться отправляться на личном транспорте даже в соседние регионы из-за возможных проблем с топливом.

Ранее уже сообщалось: по данным TravelLine, с 17 по 30 июня количество бронирований гостиниц в России снизилось на 12% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период. Одновременно выросла доля отмен: с 24% до 33%. Особенно заметное снижение бронирований зафиксировано на двух ключевых курортных направлениях — в Крыму и Сочи. Согласно TravelLine, за последние две недели бронирования гостиниц в Крыму сократились на 66%, в Сочи — на 25%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме