Стихия уничтожила документы ростовских туристов

Почти 250 загранпаспортов, с уже проставленными визами, не доехали из греческого консульства в Новоросийске до визового центра VFS Global в Ростове-на-Дону, а, следовательно, и до туроператорских офисов. По официальной версии причиной ЧП стал ливень, в который попал автомобиль курьерской службы DHL, перевозившей документы. Пока VFS ведет внутреннее расследование инцидента, турагенты и туроператоры решают, как быть с туристами, чей отдых оказался сорван. Ведь до сих пор неясно, кто же, в конце концов, понесет ответственность за случившееся, и будет ли ситуация признана форс-мажорной? В деталях происшествия разбирался TurProfi.ru...

Почти 250 загранпаспортов с уже проставленными визами не доехали из греческого консульства в Новороссийске до визового центра VFS Global в Ростове-на-Дону, а следовательно, и до туроператорских офисов. По официальной версии, причиной ЧП стал ливень, в который попал автомобиль курьерской службы DHL, перевозившей документы. Пока VFS ведет внутреннее расследование инцидента, турагенты и туроператоры решают, как быть с туристами, чей отдых оказался сорван. Ведь до сих пор неясно, кто же в конце концов понесет ответственность за случившееся и будет ли ситуация признана форс-мажорной. В деталях происшествия разбирался TurProfi.ru.

 

Что же все-таки произошло? 

 

10 июля курьерская компания DHL осуществляла доставку загранпаспортов туристов из консульства Греции в Новороссийске в Объединенный Сервисно-визовый центр компании VFS Global в Ростове-на-Дону. Но по дороге машину курьеров постигла неприятность, в результате которой, как следует из пресс-релиза VFS Global, «документы подверглись чрезмерному воздействию влаги, оказались деформированы, а информация на их страницах стала нечитаемой». Обстоятельства ЧП в данный момент устанавливаются.

В свою очередь, курьерская служба DHL обвиняет в случившемся стихию, разбушевавшуюся на Кубани. По словам Елены Пех, руководителя группы по работе с основными клиентами ЗАО «ДХЛ Интернешнл», машина, перевозившая документы, попала в эпицентр ливня. «Следует понимать, что данный инцидент относится к форс-мажору», — подчеркивает специалист курьерской службы. Однако сервисно-визовый центр не торопится верить партнерам на слово и в настоящее время проверяет информацию. Результатов проверки с нетерпением ждут ростовские туроператоры и турагентства, чьи туристы должны были буквально на днях вылететь в Грецию. 

 

Что творится в офисах невольных участников ЧП?

 

«Туристы переживают, в наших общих интересах успокоить их как можно скорее и оказать консультационную поддержку. Мы направили письменные запросы в адрес туроператоров, через которых бронировались туры, с просьбой дать информацию относительно случившегося инцидента, а также возврата денежных средств. Кроме того, мы написали письма в VFS Global (Москва), ЗАО «ДХЛ Интернейшнл» (Москва), в Объединенный сервисно-визовый центр в городе Ростове-на-Дону, ждем ответов, — рассказывает Денис Поляков, юрист ТКФ «Рейна Тур НТВ». По его мнению, в зависимости от результатов расследования аварии возможны два варианта развития событий. Если ситуация будет признана форс-мажором, то сработает страховка от невыезда, которая и компенсирует потерянный отдых. Если же случай не будет признан страховым, то не исключено, что туроператоры все равно постараются минимизировать затраты туристов в сложившейся ситуации. «Вполне возможно, многие из них добровольно возьмут на себя часть затрат», — обнадеживает Денис Поляков.

Пока в процессе принятия решений находится Tez Tour. Туроператор подтверждает: испорчено действительно много паспортов, но сколько из них совсем непригодно для использования, сейчас сказать сложно. Какие-то документы деформированы очень серьезно, а какие-то, возможно, подлежат восстановлению. «Уже сегодня вечером часть ростовчан должна была вылететь в Грецию. В настоящий момент мы ждем доставки паспортов из визового центра, чтобы понять масштабы бедствия», — рассказала Елена Каменкова, директор ростовского представительства Tez Tour, в начале рабочего дня.

А уже к вечеру 11 июля стало ясно: отдыха и документов лишились 47 туристов, но каким образом будет решаться вопрос с компенсациями — до сих непонятно. «Новой информации от VFS Global нам не поступало, ждем, когда хоть что-то прояснится», - сообщает руководитель представительства.

Одним из тех, кто уже предпринял активные действия, стал «Музенидис тревэл», здесь без загранпаспортов остались почти 70 туристов. Не дожидаясь ответа визового центра, туроператор объявил, что сделает все возможное, чтобы оформить новые паспорта и визы в кратчайшие сроки. «Постараемся уложиться в 8-10 дней. Даты вылетов у всех разные — от 12 июля и дальше. Тем, кто согласен подождать и перенести тур, будем предлагать перебронировать путевки с вылетом в двадцатых числах с проживанием в тех же отелях, что были выбраны изначально, или предложим аналогичные по категории. Если туристы категорически против переносов и хотят получить деньги назад — без проблем аннулируем путевки и возвратим сумму в полном объеме в тот же день», — рассказал в беседе с TurProfi.ru Александр Цандекиди, генеральный директор «Музенидис тревэл». Надо отметить, что такая стратегия — жест доброй воли, ведь в случае форс-мажора туроператор не обязан компенсировать стоимость тура. «Мы прекрасно понимаем своих туристов. В большинстве - это семьи с детьми. Люди рассчитывали отдохнуть, необходимо им помочь, — продолжает Александр Цандекиди. — Турагентствам-партнерам мы сразу сказали: не нужно писать никаких запросов, мы все постараемся уладить сами, сделаем все, зависящее от нас».

К слову, есть и туроператоры, которым удалось выйти сухими из воды. Так, ЧП совершенно не коснулось Anex Tour. «Паспортов наших туристов, к счастью, среди испорченных документов не было», — прокомментировал ситуацию Рашад Бунядов,  директор Anex Tour в ЮФО и СКФО.

 

Сервисно-визовый центр компании VFS Global готов помочь

 

Если до сих пор непонятно, кто и как планирует компенсировать испорченный отдых, то с тем, за чей счет будут восстановлены документы, все более-менее ясно. Эти обязательства уже взяла на себя компания VFS Global. «Мы возместим туристам средства на изготовление новых паспортов и оформление греческих виз, а также постараемся сделать все возможное, чтобы помочь пострадавшим», — рассказал представитель пресс-службы VFS Global. Кроме того, на базе визового центра в Ростове-на-Дону сейчас работает штаб: и туристы, и турагенты могут обращаться за консультацией по телефону (863) 237-89-72, а все претензии следует отправлять по адресу: Ростов-на-Дону, пер. Семашко, 117г.



Портал TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий. Если ваши туристы оказались среди тех, чьи документы были испорчены, поделитесь с коллегами, как вы решаете возникшую проблему. Свои советы, рекомендации и вопросы оставляйте здесь, в комментариях к новости.

Туроператоры пока отправляют туристов на Бали, невзирая на их семейное положение

Индонезия ввела уголовную ответственность за секс вне брака: касается ли это россиян?

Туроператоры пока отправляют туристов на Бали, невзирая на их семейное положение

С 2 января 2026 года в Индонезии вступил в силу новый Уголовный кодекс, который криминализирует интимные отношения между людьми, не состоящими в официальном браке, а также их сожительство. За первое нарушение предусмотрено до одного года лишения свободы, за второе — до шести месяцев. Эти положения распространяются на всех, кто находится на территории страны, включая иностранных граждан и туристов. Остров Бали также подпадает под новые правила. Туроператоры пояснили, как это скажется на туристах.

Однако ключевой момент заключается в механизме реализации: уголовное преследование возможно только в случае подачи официальной жалобы одним из ближайших родственников (например, супругом, родителем или ребёнком) на конкретную пару. Без такого заявления полиция, согласно индонезийскому законодательству, не имеет оснований для начала уголовного дела.

Таким образом, на практике подобные уголовные дела вряд ли могут быть заведены на туристов. А проверки при заселении в отели или на курорты не предусмотрены, от отельеров не требуется проверять наличие брачного свидетельства у гостей.

Туроператоры подтверждают эту точку зрения. Так, Виктория Худаева, руководитель отдела PR туроператора Anex, эксперт РСТ считает, что закон был принят в большей степени для местных жителей, а не для туристов. «Безусловно, даже туристам нужно соблюдать правила морали, однако данное постановление будет применено к нарушителям, на которых будет заявлено со стороны ближайших родственников», — подчеркнула она.

С ней согласен и Андрей Подколзин, руководитель PR-отдела туроператора ITM Group, эксперт РСТ: «Действительно, новый закон распространяется не только на граждан страны, но и на туристов. Однако власти Индонезии обещали, что никакие проверки при заселении в объекты отдыха проводиться не будут. Кроме того, соответствующие органы могут применить закон только при поступлении жалобы от ближайших родственников одного из партнеров, не состоящих в браке. В любом случае, пока мы отправляем туристов на Бали, не обращая внимания на их семейное положение».

Согласно информации в зарубежных СМИ, принятие нового закона вызвало дискуссию о возможном влиянии на права человека и туристический сектор. Однако власти Индонезии неоднократно уверяли, что иностранных гостей преследовать не будут и подчеркивали, что закон вступает в силу с длительным переходным периодом.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Личный опыт путешествия

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин провел четыре дня в Гонконге и поделился своими ощущениями в телеграм-канале. Он рассказал, почему в его личном рейтинге азиатских городов Гонконг обошел Куала-Лумпур, Сингапур и Шанхай и вышел в лидеры с большим отрывом.

Почему Гонконг это не Китай

По ощущениям это отдельный мир, а не еще один китайский мегаполис.

У Гонконга отдельная граница и визовые правила. Своя валюта и платежные сервисы. У жителей собственные паспорта. Здесь работают Instagram* и WhatsApp*, а не WeChat и Little Red Book. Английский — официальный язык. Право, бизнес и городская культура — во многом наследие британского периода.

Вайб и городская жизнь

Гонконг — это микс Азии, Лондона и Нью-Йорка.

Двухэтажные трамваи и автобусы. Клерки в костюмах, спешащие в финансовый центр. Небоскребы и колониальная архитектура. Китайские дедушки и бабушки, делающие зарядку в парках. Такси, которые ловят с руки, как в старых нью-йоркских фильмах.

Непривычное для Азии ощущение личного пространства. Никто не толкается. В часы пик на остановках очереди, как в Японии.

И да, здесь реально чисто.

Шоппинг и цены

Гонконг — одна из мировых столиц шоппинга.

Причины простые:

  • • 0% НДС;
  • • нет импортных пошлин на большинство товаров;
  • • высокая оборачиваемость товаров.

В одном районе легко соседствуют Louis Vuitton, четырехэтажная Zara, Apple Store, фирменные магазины Xiaomi и ночные азиатские рынки. Плюс один из лучших duty free в мире.

Цены часто ниже Европы и заметно приятнее, чем ждешь от города такого уровня.

«Мишлен» и гастрономия

Гонконг — это гастрономический город мирового уровня.

Факты:

  • • около 80 ресторанов Michelin;
  • • один из мировых рекордов по плотности ресторанов и кафе;
  • • при этом низкие цены: «мишленовский обед» за 10–15 долларов здесь — обычная история.

Рестораны подороже, чем в материковом Китае, но дешевле, чем в Москве, и в разы доступнее, чем в Лондоне и Нью-Йорке. Плюс сильные винные бары и отличные specialty-кофейни.

Городской транспорт

В Гонконге одна из самых удобных городских транспортных систем, которые я видел.

Двухэтажные автобусы связывают все районы города между собой и с аэропортом. Чистое, логичное, с отличной навигацией метро. Стоимость поездки — часто в районе 50 рублей. Паромы соединяют острова и разные части города. Это не аттракцион, а обычный транспорт для местных.

Есть двухэтажный исторический трамвай, икона Гонконга. И красные такси, которые выглядят как в кино и органично вписываются в город.

Передвигаться по Гонконгу легко и приятно.

Музеи, природа и развлечения

В городе много сильных музеев, часто бесплатных. Современное искусство, дизайн, архитектура, история. Все на уровне мировых столиц. Есть и Hong Kong Disneyland. Полноценный, большой, отлично сделанный.

Но самое неожиданное — это природа. В 20-40 минутах от центра начинаются трекинговые маршруты с панорамными видами на море, острова и небоскребы.

Плюс пляжи с чистой водой, купание и серфинг. Один из немногих мегаполисов, где утром можно быть в деловом центре, а днем идти по горной тропе.

А еще можно на день сгонять на пароме в Макао, а на скоростном поезде — в материковый Шеньжень.

Интересные факты

Гонконг — это не остров, а архипелаг: остров Гонконг, материковый Коулун, Новые территории и 263 острова вокруг. Более 9000 зданий выше 100 метров. Больше, чем в Нью-Йорке и Дубае.

Более 70% территории города — это зеленые зоны.

Исторический паром Star Ferry — это обычный городской транспорт.

Гонконг — один из самых безопасных мегаполисов мира.

Как добраться

Из Москвы есть прямые рейсы «Аэрофлота». Самый простой вариант. Если хочется дешевле, можно лететь со стыковкой в материковом Китае. Часто это заметно выгоднее, особенно при гибких датах.

Гонконг — это точно не город на два дня и не точка пересадки. Это полноценное путешествие минимум на неделю.

И, на мой взгляд, одна из самых сильных альтернатив Европе и Дубаю сегодня.


* принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме