Туристам вернут деньги за опасный для жизни отдых

Однако, кто именно должен возвращать деньги за тур — туроператор или агентство — непонятно...

Вступил в силу приказ Министерства культуры, в соответствие с которым Ростуризм обязан информировать туроператоров, турагентства и туристов об угрозах безопасности здоровью и жизни, которые могут возникнуть в конкретной стране.

 

8 августа в «Российской Газете» опубликован приказ Минкульта № 666 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания».

Приказ предусматривает обязанность Ростуризма информировать туристов и туркомпании об угрозе здоровью и жизни, которые могут возникнуть в конкретной стране. Если информация о подобной угрозе поступила в Ростуризм от компетентного органа (например, МИДа, Роспотребнадзора), то туристическое ведомство сообщает об этом в течение одного дня с момента получения информации. Если же сведения запрашивает заявитель (сам турист или туркомпания), то у Ростуризма есть четыре дня на сбор необходимой информации.

Вся информация будет как сообщаться заявителям лично, так и публиковаться в открытых источниках. В частности, сведения о наличии угрозы здоровью и жизни будут появляться на сайте Ростуризма, на информационных стендах в здании ведомства, на других информационных интернет-порталах, а также в печатных изданиях («Российская газета»).

Что нового
«В целом, никаких серьезных нововведений для туристов приказ Министерства культуры не привнес. Появился только регламент, который является обязательным для сотрудников Ростуризма. Он закрепляет обязанности ведомства в том случае, если возникла ситуация угрозы здоровью и жизни туристов в той или иной стране», — говорит руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

Так, например, ранее обязанность информировать туристов и турфирмы об угрозе пребывания в той или иной стране не была закреплена законодательно. Тем не менее, при появлении соответствующего предупреждения от МИДа или Роспотребнадзора, информация доводилась до широкого круга общественности через сайт ведомства. Закон также впервые определил сроки информирования об угрозе туристов и турсообщества.

Не появилось нововведений и в вопросах компенсаций туристам. «Статья 14 ФЗ об основах турдеятельности в РФ и ранее предусматривала возможность туристов обратиться за полной или частичной компенсацией тура. Речь идет о ситуации, когда въезд ограничен, и реализация турпродукта приостановлена. При этом закон не запрещает туроператорам и туристическим агентствам предложить туристам альтернативу: отдых в другой стране, либо отдых в это стране, но после стабилизации обстановки. Такой механизм, в частности, применялся во время ограничения полетов в Египет во время революции», — пояснила Надежда Ефремова. По ее словам, закон предусматривает полный возврат денег, если угроза здоровью и жизни возникла до начала путешествия, и только неиспользованной части путешествия в случае, если угроза застала туриста уже на отдыхе.

В том случае, если госорганы используют формулировки «не рекомендуем» и «советуем воздержаться», но запрета на продажу туров в страну не вводится, закон не вменяет оператору обязанность возвращать туристу оплаченные за тур деньги. Так, например, для посещения некоторых стран требуется сделать прививку, а это значит, что там существует угроза здоровью туристов. Тем не менее, такие страны открыты для посещения, а туры, соответственно, могут продаваться. По закону, оператор и агентство обязаны проинформировать туристов обо всех важных моментах пребывания в той или иной стране. Выбор — ехать или не ехать, делает сам турист.

Большинство застрявших на Шри-Ланке российских туристов покинули остров

Посол: ситуация требует комплексного анализа

Большинство застрявших на Шри-Ланке российских туристов покинули остров

Практически все туристы, застрявшие на Шри-Ланке из-за конфликта на Ближнем Востоке и отмены рейсов, покинули страну. Незначительное количество россиян, которые не смогли вовремя вернуться в Россию, остается на острове, но вывозных рейсов не будет. Об этом в интервью ТАСС сообщил посол РФ в Шри-Ланке Леван Джагарян.

«В настоящее время ситуация в целом стабилизировалась. Большинство туристов покинули остров — как прямыми рейсами, так и с использованием стыковочных маршрутов через третьи страны, не затронутые конфликтом на Ближнем Востоке», — сказал дипломат.

Правда, он добавил, что туристам с отмененными рейсами, которые все еще находятся на острове, рекомендуется покинуть его как можно скорее. «Практика показала, что в условиях сохраняющейся неопределенности в сфере авиасообщения через страны Персидского залива чрезмерная ориентация на минимальную стоимость авиаперевозок может быть сопряжена с дополнительными рисками», — отметил Джагарян.

При этом он подчеркнул, что вывозные рейсы из Шри-Ланки не осуществлялись и не будут осуществляться.

«На территории острова российские туристические компании представлены их местными партнерами — принимающими организациями. В отсутствие оплаты со стороны российских компаний такие организации объективно не имеют возможности осуществлять размещение туристов за счет собственных средств. Выражаем надежду, что компетентные регулирующие органы Российской Федерации проведут всесторонний анализ сложившейся ситуации и выработают соответствующие меры реагирования на аналогичные случаи в будущем», — добавил дипломат.

Напомним, после начала эскалации конфликта на Шри-Ланке оставались более 3,5 тыс. туристов из России, чьи рейсы были отменены. В посольство обратились тогда около 1200 человек.

10 марта пресс-секретарь посольства РФ в Шри-Ланке Михаил Рогов заявлял, что наибольшее количество вопросов возникло к авиакомпании Air Arabia, которая крайне неохотно шла на контакт с представителями посольства. При этом именно у данного перевозчика отмечается наибольшее число пассажиров, оказавшихся в затруднительном положении.

В интервью ТАСС посол назвал Шри-Ланку безопасной страной для отдыха и выразил надежду, что «Аэрофлот» сохранит авиарейсы и продолжит полеты в Шри-Ланку в летний период.

Прокомментировал он и ситуацию с нефтяными пятнами, которые появились у берегов острова в начале марта. «Согласно сообщениям местных СМИ, в настоящее время существенные негативные последствия разлива нефтепродуктов у побережья юга Шри-Ланки отсутствуют и обстановка оценивается как контролируемая», — сказал посол.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Египет начинает экономить электроэнергию

Серьезные ограничения в стране стартуют с 28 марта. Коснется ли это туристов?

Египет начинает экономить электроэнергию

С 28 марта в Египте вводятся меры по экономии электроэнергии. С конца марта магазины, кафе и торговые центры начнут закрываться в 21:00, только по четвергам и пятницам они смогут работать на час дольше. Ограничения коснутся и уличного освещения, и наружной рекламы. Как сообщил министр туризма и древностей страны Шериф Фатхи, слова которого цитирует Youm7, туристов ограничения не затронут.

По его словам, меры, которые вводятся для снижения энергопотребления, не будут распространяться на объекты, ориентированные на туристов. Речь, в том числе, идет и о ресторанах, которые посещают гости страны.

Министр подчеркнул, что все туристические направления Египта, включая Хургаду, Марса-Алам, Луксор, Асуан, Шарм-эль-Шейх и другие, продолжают принимать своих посетителей в обычном режиме.

Как подтвердили Profi.Travel в туроператорских компаниях, на туристическую отрасль ограничения существенного влияния не окажут. Во-первых, в курортных зонах их не будет. Кроме того, как отметили в Space Travel, туристы в основном отдыхают по системе «Все включено», и в 19:00 они уже в основном возвращаются в отели. На данный момент ни один из отелей не сообщал о возможных ограничениях. На экскурсии, по словам экспертов туроператора, меры также никак не влияют.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме