Тайный покупатель TurProfi.ru: «Хочу тур за копейки!»
Уверены, каждому агенту знакомы эти распространенные среди туристов фразы: «Хочу в тур, и подешевле!» или «А путевки куда сейчас самые дешевые?». Желание коллег получить достойный заработок порой упирается в нежелание клиентов адекватно оценивать стоимость достойного отдыха. В рамках традиционной рубрики «Тайный покупатель» TurProfi.ru решил проверить реакцию турагентов на столь незатейливый и вместе с тем назойливый запрос туриста. Что из этого вышло и можно ли действительно хоть куда-то улететь по такой цене — в материале TurProfi.ru.
Уверены, каждому агенту знакомы эти распространенные среди туристов фразы: «Хочу в тур, и подешевле!» или «А путевки куда сейчас самые дешевые?». Желание коллег получить достойный заработок порой упирается в нежелание клиентов адекватно оценивать стоимость достойного отдыха. В рамках традиционной рубрики «Тайный покупатель» TurProfi.ru решил проверить реакцию турагентов на столь незатейливый и вместе с тем назойливый запрос туриста. Что из этого вышло и можно ли действительно хоть куда-то улететь по такой цене — в материале TurProfi.ru.
Реклама, как известно, двигатель любой торговли, и туристический рынок не исключение. Потенциальных клиентов интригуют рекламными листовками и буклетами, завлекают в свой офис растяжками и специальными предложениями в витринах. Выгодные цены, специальные предложения и магическая фраза «горящие туры» — все это действует как магнит на потенциальных туристов, особенно если в листовке обещают «Отдых в Египте от 9 тысяч». На этот раз и тайный покупатель TurProfi.ru решил попытать счастья и улететь на отдых именно по такой цене — по сути, даже не окупающей стоимость рейса туда-обратно.
Легенда тайной покупательницы звучала так: «Увидела где-то в рекламных листовках, что есть туры в Египет за 9 000 рублей. А у вас есть такие туры? Хочу приобрести путевку, но финансами особенно не располагаю. Планирую поехать на отдых одна».
Добавим, что туристка и правда располагает минимальной суммой и готова потратить на отдых не более 13 000. В качестве дополнительных условий тайная покупательница озвучивала прямой перелет до курорта и примерные даты вылета с ноября по декабрь включительно. Все дополнительные условия для потенциальной туристки особого значения не имели, главное — цена (заметим, что поиском тура наша туристка занималась в начале ноября).
В проверке тайного покупателя участвовали 8 туристических агентств: «Казачка-К», «Зазеркалье», «4турс», «Си-Тур», «Чемпион», «Караван», «Юрта», «Трэвел».
Такие цены только в сказках!
Как ни странно, провокационный и несколько дерзкий, на первый взгляд, запрос «туристки» не вызвал удивление ни у одного ростовского турагента. Сразу понятно — турпрофи Юга и не такое слыхали. В четырех компаниях из восьми ответили, что цена в 9 000 рублей за недельный отдых на курортах Красного моря нереальна. Интересно, что в каждом из случаев эту информацию «туристке» преподнесли по-своему.
Категоричнее всех оказалась сотрудница туристической компании «Казачка-К». Она сначала разъяснила, что такие цены могут быть только на «горящие» туры, которые появляются за день-два до вылета, если туроператор не может заполнить самолет. Однако сейчас продажи идут хорошо, спрос на Египет есть, и, скорее всего, в ближайшее время ничего «гореть» не будет.
Поддержала коллегу и менеджер Юлия из турагентства «4турс»: «За 9 000 рублей купить тур из Ростова в Египет сейчас нереально». Тут же специалист предположила возможный вариант появления подобного объявления: «Очевидно, в рекламе говорилось о стоимости проживания в половине двухместного номера за вычетом всех дополнительных сборов». Юлия не стала исключать и возможность наличия СПО, поэтому просила подождать какое-то время, после чего уверенно заявила, что минимальная стоимость тура в Египет сейчас — 13 540 рублей в отеле 2* на завтраках и ужинах.
Илона из ТА «Чемпион», как и коллеги, запросу ничуть не удивилась. Однако в беседе с «туристкой» менеджер старалась акцентировать внимание на качестве турпродукта. По заверению специалиста, отдавая такие деньги за путевку, не стоит рассчитывать на высокий уровень отдыха. Подбирая варианты, Илона сообщила еще один очень ценный для нашей «туристки» нюанс: «В конце декабря можно будет сэкономить, так как в преддверии Нового года турпоток слабеет, появляются «горящие» предложения. Впрочем, даже сейчас расценки на ноябрьские и декабрьские туры различаются в пользу последних».
Наиболее подходящим вариантом, по мнению Илоны, оказался тур с вылетом 15 декабря — «хорошая четверка» all inclusive за 16 900 рублей. «Я стараюсь советовать то, что видела сама, это действительно достойный вариант по интересной цене на одного человека. Имейте в виду, что, если лететь вдвоем — размещение будет стоить дешевле. Подъезжайте к нам в офис, я обо всем расскажу подробнее, покажу фотографии, чтобы вы все себе представили наглядно», — завершила диалог Илона.
О том, что бюджетный тур скромен не только в цене, предупредила туристку и Яна из турфирмы «Трэвел»: «Во-первых, вы должны понимать, что за такую стоимость вам предложат проживание в отеле максимум 3*. Приличный отдых в Египте стоит сейчас от 15–17 тысяч на человека, другие страны за такую сумму нет смысла даже рассматривать. Стоимость путевки из Ростова на одного человека в ноябре-декабре начинается от 14 000 рублей, отель 2*, двухразовое питание. На двоих — от 22 000 рублей. Дешевле ничего нет».
Есть подходящий вариант!
Удивительно, но менеджеры четырех агентств все-таки смогли отыскать туры, приближенные по цене к желаемому варианту.
Ответ, к которому невозможно придраться, дала Наталья из ТА «Юрта». Выслушав вопрос туристки, она лаконично сообщила: «Такое предложение действительно есть, стоимость с проживанием в одноместном номере — 10 000 рублей. Вылет — 13 ноября, 8 ночей, 7 дней, отель 3*, питание двухразовое». Менеджер также назвала гостиницу и объяснила, что это предложение «горящее», потому такая стоимость, но места на рейсе пока есть.
Нашлось, чем порадовать ограниченную в финансах «туристку», и в турагентстве «Си-Тур». «Да, у нас есть такое предложение, — сообщила Светлана. — В стоимость входят размещение, питание и проживание одного человека в двухместном номере. Соответственно, тур рассчитан на пару, при этом общая стоимость отдыха — 18 000 рублей». Этим вариантом дело не ограничилось: «Если вы летите одна, у нас сейчас есть еще одно суперпредложение — тур в Хургаду за 10 500, отель 2* с завтраками и ужинами». Однако от этого практически идеально подходящего тура менеджер попыталась отговорить «туристку», взвесив плюсы и минусы: «Я бы все-таки советовала вам рассмотреть отели большей звездности — переплата получается небольшая, а отдых уже другого уровня комфорта. Кроме того, в Египте выгоднее питаться по системе “все включено”», — продолжала Светлана. При рассказе о более дорогих, но тем не менее бюджетных вариантах (15 000 рублей — 4* и 13 000 рублей — 3*) менеджер предупредила, что эти отели городские, территория у них небольшая. Отсюда и итоговая рекомендация — найти пару: «Это неплохая экономия при размещении, и к тому же вместе будет веселее рассматривать окрестности», — вывела сотрудница «Си-Тур».
Менее подробный, но похожий ответ «туристка» получила в турагентстве «Зазеркалье», где менеджер Алина после детального подбора нашла вариант за 11 000 рублей на завтраках и ужинах. Но продавать нам его турагент не спешила, предупредив, что намного выгоднее выбирать all inclusive, стоимость таких туров начинается от 13 000 рублей.
Пожалуй, самую большую надежду тайному покупателю подала сотрудница ТА «Караван». Девушка на том конце провода ничуть не удивилась просьбе, даже наоборот, подбодрила «туристку»: «Может, найдем еще дешевле! Цены будут падать на туры с вылетами примерно с 5 по 20 декабря». К сожалению, более детально обсудить варианты не удалось: из-за занятости менеджера мы договорились созвониться позже, но в назначенный час телефон агентства был непрерывно занят.
Резюме
И все же надо отдать должное: несмотря на столь распространенный и явно невыгодный для агентов запрос, коллеги общались с тайным покупателем более чем вежливо. Даже понимая, что тура за 9 тысяч сейчас в предложениях туроператоров просто не существует, они предлагали альтернативу и, как правило, старались рассказать подробнее о курортах и отдыхе, делились собственным опытом. Не исключено, что, окажись на месте тайного вполне реальный покупатель, он мог бы стать клиентом вежливого и приятного в общении менеджера.
Эксперты тем временем уверены: даже если супердешевый тур подобрать не удается, можно попробовать переубедить клиента. Сделать это при личном общении зачастую гораздо проще, а вот по телефону удается далеко не всегда. Таким образом, задачей икс для агента в такой ситуации становится привлечение клиента в офис или как минимум получение его номера телефона, что, по сути, и старались сделать некоторые турагенты.
|
Ирина Видлер, |
Если к вам обратились с подобным вопросом, для начала имеет смысл прояснить, для чего человек звонит: действительно ли важна человеку цена или он набрал ваше агентство просто из любопытства — настолько заинтриговало увиденное где-то предложение, которое вполне может быть неактуальным на данный момент. |
TurProfi.ru предупреждает: не исключено, что со своим запросом тайный покупатель в ближайшее время может обратиться и в вашу компанию. Выборка турфирм для участия в материале всегда случайна.