Мы продолжаем обсуждать особенности работы с туроператорами, которые представлены на Юге России. У каждого нашего читателя есть уникальный шанс озвучить все, что он думает о том или ином игроке, а тот, в свою очередь, дает обещание ответить абсолютно на все представленные вопросы. Сегодня в центре внимания — греческий туроператор «Музенидис Трэвел», а именно его краснодарский офис, который открылся чуть больше года назад…

Справка TurProfi.ru

Туроператор «Музенидис Трэвел» принимает туристов в Греции с 1995 года. Помимо традиционного пляжного отдыха, компания предлагает разнообразные экскурсионные программы, организует паломнические туры, туры за мехами, релакс-туры, занимается организацией корпоративного и VIP-отдыха.

Сегодня «Музенидис Трэвел» — часть большого холдинга Mouzenidis Group, куда также входят: авиакомпания Ellinair, транспортная компания CSR Cargo Service, строительная и риэлторская компания Mouzenidis Real Estate, паломнический центр «Солунь», информационный портал о Греции «Грекомания», производство собственных вин и оливкового масла «Музенидис Трэвел», а также ряд других организаций и структур.

За 18 лет компания значительно расширила сеть региональных офисов в России и странах СНГ. На сегодняшний день в России открыто 56 представительств «Музенидис Трэвел», среди которых 6 на Юге — в Ростове-на-Дону, Ставрополе, Астрахани, Волгограде и Краснодаре. Общее количество сотрудников компании в российских филиалах составляет более 500 человек.

Головной офис компании располагается в Салониках. Генеральный директор «Mouzenidis Travel — Греция» — Лика Зосимиду. Генеральный директор «Музенидис Трэвел — Россия» — Александр Цандекиди. Генеральный директор «Музенидис Трэвел — Краснодар» — Олег Литовченко.

Плюсы

Турагенты Краснодара, Новороссийска и Сочи отзывались о взаимодействии с местным офисом туроператора «Музенидис Трэвел» с большой теплотой. Особое внимание турпрофи Юга акцентировали на отзывчивости сотрудников компании, четкости работы визового отдела и работе принимающей стороны.

Александра Клишина, менеджер отдела зарубежного туризма компании «Л-Ким» (Краснодар):

То, что туроператор работает только с одним направлением — очень удобно. Кто может продать Грецию лучше, чем сами греки? Свою страну они знают «от и до», при этом того же уровня знаний требуют от всех сотрудников: менеджеры в Краснодаре ориентируются в материале на 100%. Нравится, как «Музенидис Трэвел» выстраивает работу с агентствами — грамотно  и системно. Презентации, которые проводит этот туроператор, одни из самых толковых.

Светлана Алексеенко, заместитель директора компании «Европа-Тур» (Новороссийск):

За все время сотрудничества с «Музенидис Трэвел» никогда не возникало проблем. Одни наши туристы, вернувшись из экскурсионного тура «Античная Греция», оценили поездку так: «Даже если бы мы хотели из вредности к чему-то придраться — повода бы не нашлось! Все прошло идеально: организованно, собранно, интересно». И у нас как у агентства никогда не возникало повода для нервотрепок, которые, к сожалению, в нашей работе не редкость.

Майя Синдошко, директор турагентства «Май Тур» (Краснодар):

Все наши туристы привозят с отдыха только положительные отзывы о «Музенидис Трэвел». Причем довольными возвращаются даже те, кто изначально приобретали путевку у другого туроператора, но потом посетили одну из экскурсий «Музенидис Трэвел». Отмечают квалифицированную работу гидов и представителей в отелях, слаженную командную работу, пунктуальность. У нас со своей стороны никто из менеджеров не жаловался на сложности в сотрудничестве с «Музенидис Трэвел»: ни споров, ни конфликтов, ни разногласий не возникало.

Мария Разгуляева, менеджер турагентства «Глобус» (Новороссийск):

Я в восторге от работы «Музенидис Трэвел»! Только за прошлый год два раза летала с ними в Грецию, очень понравилось! Ребята выполняют свои функции на пять с плюсом. Квалифицированные менеджеры в офисе и сотрудники «принимайки», образованные экскурсоводы, пунктуальные водители — все работники компании являются профессионалами своего дела. Хочу похвалить систему бронирования туроператора — в ней все очень понятно и удобно, никаких вопросов никогда не возникает.

Алла Ковалева, руководитель отдела зарубежного туризма компании «Жемчужина Сочи» (Сочи):

Мы работаем с «Музенидис Трэвел» всего год, клиентов отправляли пока не так много, но зато спектр направлений широкий: это и отдых различного плана, и экскурсионные туры. Краснодарский офис и принимающая сторона стараются работать четко, оперативно, хочу отметить вежливость и индивидуальный подход. Отельная база и автобусы в экскурсионных турах заслуживают высокой оценки. Дополнительным плюсом является то, что визы туристов всегда выходят заблаговременно. Если по прибытии клиентов на место отдыха что-то оказывается не так, вопрос решается оперативно, клиентам предлагаются бонусы, и в результате все остаются довольны.

Ольга Тищенко, директор компании «Индиго Тур» (Краснодар):

Я ездила с «Музенидис Трэвел» в рекламный тур и осталась очень довольна. Принимающая сторона работает профессионально. Впрочем, ни одной жалобы от туристов к нам тоже не поступало, все всегда приезжали довольные. Краснодарский офис работает слаженно, менеджеры отзывчивы, отвечают всегда оперативно.
 

Олег Литовченко, генеральный директор «Музенидис Трэвел — Краснодар»:

Уважаемые коллеги! Спасибо за столь высокую оценку нашей работы. Компания «Музенидис Трэвел» благодарит вас за сотрудничество и выражает глубокую признательность за доверие, которое вы оказываете, отдавая предпочтение нашему туристическому продукту. Мы и впредь будем делать все возможное для построения долгосрочного, динамичного и взаимовыгодного сотрудничества между нашими компаниями. 

Минусы

TurProfi.ru не может не отметить — турагентам было достаточно не просто обозначить моменты, которые хотелось бы покритиковать. И все-таки некоторым партнерам туроператора не хватает актуальной информации по отельной базе, точности в авиарасписании, а также... комиссии. 

Александра Клишина, менеджер отдела зарубежного туризма компании «Л-Ким» (Краснодар):

Иногда не хватает объективной информации по отелям. Я недавно столкнулась с тем, что туристов заселили в старый корпус, который сильно отличался от нового. А в каталогах об этой разнице ничего сказано не было. Справедливости ради стоит признать, что «Музенидис Трэвел» оперативно решил проблему, переселив туристов — они остались довольны. Но нам бы хотелось пожелать, чтобы информация по размещению всегда была достоверной, а партнеры-отельеры — такими же надежными, как сам туроператор.
 

Олег Литовченко, генеральный директор «Музенидис Трэвел — Краснодар»:

Спасибо, уважаемая Александра! Главным показателем эффективности нашей работы являются счастливые лица туристов. Нам очень важно, что клиенты оставались довольны. Благодаря тому, что головной офис компании расположен в городе Салоники, а обслуживающие офисы находятся на всех курортах Греции, мы можем незамедлительно, буквально «на месте», решать все возникающие вопросы. Касательно корректности информации об отелях надо признать, что наш каталог неидеален, но ежегодно над его подготовкой трудится команда специалистов. Мы стремимся сделать его максимально удобным, информативным и полезным в вашей работе. В любом случае менеджеры отдела бронирования всегда готовы оказать необходимую консультационную помощь в подборе отеля. Используйте для этого любые удобные для вас способы связи.

Алла Ковалева, начальник отдела зарубежного туризма компании «Жемчужина Сочи» (Сочи):

У нас только одно замечание, и оно касается качества работы гидов — нам поступали жалобы от туристов. Такой информацией, думаю, пренебрегать не стоит. Ведь от работы гидов напрямую зависит популярность той или иной экскурсии. Потому хотелось бы посоветовать «Музенидис Трэвел» собирать мнения клиентов по возвращении из тура, чтобы своевременно улучшать качество своей работы.
 

Олег Литовченко, генеральный директор «Музенидис Трэвел — Краснодар»:

Спасибо за информацию, уважаемая Алла, однако в отдел контроля качества компании жалоб на наших гидов не поступало. Все наши экскурсии проводят профессиональные лицензированные и дипломированные русскоязычные специалисты. Большинство из них имеют степень кандидатов исторических наук, а их неизменным принципом работы является забота о туристах и, конечно же, любовь к Греции.

Тем не менее позвольте еще раз привлечь ваше внимание к тому, что в структуре нашей компании в Греции функционирует круглосуточная служба контроля качества, телефоны которой есть в каждом из наших отелей. В случае возникновения каких бы то ни было негативных ситуаций необходимо связаться с сотрудниками данной службы, которые незамедлительно примут необходимые меры. Кроме того, можно сообщить об инциденте, оставив отзыв на сайте, написав или позвонив к нам в офис.

Татьяна Кирлан, менеджер компании «Бон Вояж» (Новороссийск):

Прошлым летом при работе с «Музенидис Трэвел» мы очень часто сталкивались с овербукингом. Буквально за день-два до вылета у туристов менялся отель. Замены были равноценными, однако подобные случаи всегда стресс и для турагентов, и для самих путешественников. Хотелось бы реже сталкиваться с такими ситуациями.
 

Олег Литовченко, генеральный директор «Музенидис Трэвел — Краснодар»:

Татьяна, спасибо за важное замечание. Такие прецеденты действительно были, в связи с этим мы значительно расширили отельную базу. В текущем сезоне наша компания предлагает огромный выбор гарантированных и эксклюзивных отелей от эконом-категории 2* до роскошных 5* де-люкс, так что возникновение овербукинга в этом году будет исключено. 

Вопрос от Линнель , посетителя форума TurProfi.ru:

Несколько раз наши туристы попадали в неприятную ситуацию, связанную с переносом времени вылета. Я понимаю, что это рядовой случай для чартерных рейсов, однако хотелось бы, чтобы в дальнейшем «Музенидис Трэвел» старался избегать подобных проблем, так как они портят общее впечатление от отдыха.
 

Олег Литовченко, генеральный директор «Музенидис Трэвел — Краснодар»:

Спасибо, уважаемая Линнель! Как известно, существует две основные причины задержки рейсов — это неблагоприятные метеоусловия и технические неполадки воздушного судна. Так что авиакомпании задерживают вылеты по объективным причинам, руководствуясь заботой о безопасности пассажиров. Сотрудники нашей компании делают все возможное, чтобы сгладить негатив от сбоя в расписании и отправить туристов на отдых как можно быстрее.

Вопрос от сотрудника компании «Сфера-Тур», посетителя форума TurProfi.ru:

С туроператором «Музенидис Трэвел» мы отправили туристов всего один раз и попали в неприятную историю. Рейс перенесли на 10 часов, семья была с маленьким ребенком, им пришлось за свой счет продлевать проживание в гостинице. При этом туроператор знал о задержке самолета заранее, но тем не менее оставил ситуацию без внимания. Когда мы от имени туристов обратились в представительство «Музенидис Трэвел» в Краснодаре с претензией на компенсацию дополнительных расходов, нам ответили отказом, ссылаясь на авиакомпанию. Подобное отношение к туристам считаю некорректным. Цена вопроса всего 40 евро!

Олег Литовченко, генеральный директор «Музенидис Трэвел — Краснодар»:

Конечно, мы помним об указанном инциденте. Упомянутый рейс был перенесен с дневного на вечерне-ночной в связи с заменой авиакомпании. Как известно, а/к «Кубань» объявила о своем банкротстве, и рейс был выполнен а/к «Уральские авиалинии». О переносе времени вылета всем партнерам мы сообщили за 3 недели. Были внесены своевременные изменения в онлайн, а также в билеты туристов. Хотелось бы заверить наших партнеров в том, что мы не оставляли ситуацию без внимания. Кроме того, были сделаны соответствующие выводы, приняты все меры для предотвращения подобных ситуаций впредь.

Вопрос от TurProfi.ru

Как замечали многие собеседники TurProfi.ru, комиссия «Музенидис Трэвел» несколько ниже, чем у других игроков по Греции. Отсюда и пожелание от турагентов: рассматривать размер комиссии индивидуально, по итогам работы агентств. Нет ли у вас в планах подобных изменений?
 

Олег Литовченко, генеральный директор «Музенидис Трэвел — Краснодар»:

Во-первых, хотелось бы еще раз обратить внимание на то, что снижение комиссии стало следствием пересчета цен в сторону их понижения. Сегодня цены «Музенидис Трэвел» одни из самых конкурентных: наши туры стало намного проще продавать и в итоге зарабатывать больше комиссионных. Во-вторых, в компании действует бонусная программа, рассчитанная на поощрение активной работы как турагентств в целом, так и каждого отдельно взятого менеджера. Наконец, «Музенидис» всегда отличался индивидуальным подходом ко всем партнерам-турагентствам, поэтому мы, естественно, и впредь будем следовать этим принципам.

В заключение хотелось бы поблагодарить все туристические агентства за сотрудничество, высоко ценимое нами, выразить надежду на его дальнейшее развитие и пожелать всем успешного летнего сезона.

 От редакции TurProfi.ru

Материалы рубрики «Черно-белый стул» готовятся исключительно силами редакции портала TurProfi.ru. Публикации не оплачиваются туроператорами. Отзывы собираются журналистами портала лично от турагентов или из открытых источников. Подготовка материала начинается с согласия туроператора, но при этом отзывы агентств оператор редактировать, удалять или добавлять не имеет права. Если вы хотите поделиться мнением относительно работы какого-либо туроператора, задать ему вопрос или же предложить кандидатуру для «черно-белого стула», напишите нам об этом на адрес rostov@turprofi.ru.